一個工作機會，點亮三個家庭的希望
只要牽手同行，就能用愛擊退黑暗
小小的付出與關懷，就能讓視障朋友看見未來的希望
11篇視障者求職之路的真實故事，從心感動你！
眼睛是接觸世界的最佳工具，但隨著科技進步，視障朋友也可以透過更多的輔具與世界溝通。書中主角雖然各自有不盡相同的身體障礙，卻不放棄任何與世界接觸的機會：喬慧突破自身限制，即使看不見、聽不到，也能學國標舞展現自信；精通中、英、西文的Rosana，透過努力學習與記憶，完美地為民眾進行一場場的導覽，隻身前往的祕魯志工之旅，更是一件壯舉……
還有許多視障朋友也正為了讓生活回歸正軌而努力。因此，「看得見的希望視障就業平台」努力營造一個願景──「一個工作機會，點亮三個家庭的希望」，因為對父母雙方兩個原生家庭，以及視障者與伴侶所組成的家庭而言，能重拾生活能力、正常工作，就能讓這三個緊密相關的家庭再次擁有幸福的希望！
看得見的希望（Seeing is Believing）視障就業平台
渣打集團關注視障議題，在全球發起「看得見的希望（Seeing is Believing）」防盲救盲計畫。渣打銀行在臺灣呼應集團的行動，以自身成立視障電銷小組的成功經驗，結合社福團體、企業及政府的資源，成立了「看得見的希望視障就業平台」，支持推廣視障人才多元就業、打造更友善的視障就業環境，讓視障者能夠獨立自主地生活，也讓企業在進用視障人才的同時實現社會責任。自2013年5月至2016年9月，「看得見的希望視障就業平台」已經為超過310位視障朋友找到工作，其中包含金融業、資通服務業、公共行政、行銷研究產業等，從事行政、視障話務執機人員、資訊作業員等工作。
「看得見的希望視障就業平台」的創新作法獲得維也納Essl Foundation所舉辦的2017 Zero Project Awards - Innovative Practice（2017無障礙國際計畫 – 創新計畫獎）殊榮的肯定。
各界推薦
墨鏡哥－甘仲維博士
社企流執行長 林以涵
國際通商法律事務所主持律師 陳玲玉
渣打國際商業銀行總經理 陳銘僑
勞動部部長 郭芳煜
臺北市勞動局局長 賴香伶
熱情支持
怡和集團董事長 張樑
富邦文教基金會董事 陳藹玲
中華郵政董事長 翁文祺
安侯建業主席 于紀隆
台北市視障者家長協會理事長 王晴紋
伊甸基金會副執行長 林文賓
中華民國無障礙科技發展協會常務理事 林柏榮
目錄
推薦文
在最暗處看見光 甘仲維
友善環境，讓成效加乘 林以涵
為視障平台喝采！ 陳玲玉
序
用行動給視障朋友們一個看得見的希望 陳銘僑
視障人才多元發展將是看得見的希望 郭芳煜
視障人才發揮所長，同時開創企業價值 賴香伶
緣起
聽聽國際顧問怎麼說 拉瑞・坎貝爾
Chapter 1 視障者真的可以和我一樣上班嗎？
臺灣渣打視障電話行銷小組 用企業的力量打造無障礙工作平台
潘人雋 我，和別人沒有不同
輔導觀點：企業當領頭羊，提供視障者就業機會
Chapter 2 善用科技輔具，視障者工作無障礙
曾怡瑄 科技，讓她克服所有障礙
揚宇 懷抱希望，勇敢走出去
輔導觀點：視障者多元就業，你我和科技都是推手
Chapter 3 他們的細心與穩定性，深得雇主肯定
蘇雅文 認真踏實，追求平凡幸福人生
陳君蓉 從問訪工作中重新建立自信
施芸婷 用自信與樂觀，當專業的資訊傳遞者
輔導觀點：視障人才就業，不要同情，要給機會
Chapter 4 人生不設限，我依然勇敢逐夢
曾喬慧 勇敢追夢，活出自己的精彩
葉鴻儀 走出暗黑世界，打造陽光生活
輔導觀點：大膽行動，勇敢追夢
Chapter 5 感謝有你們一路陪伴，我親愛的家人
Rosana 勇敢去做最想做的事！
曾奕勳 父愛無限，攜手突破重重難關
輔導觀點：家人是最堅實的支柱
參與企業分享
企業一同響應，為視障就業的未來帶入更大效益 怡和集團 張樑
打造視障人才，你我的支持都是力量 富邦文教基金會 陳藹玲
一份工作，無限意義 中華郵政 翁文祺
適才適所，每個人都可以為自己感到驕傲 KPMG安侯建業 于紀隆
參與NGO 夥伴的分享
繼續為視障人才爭取得以發揮所長的無障礙職場而努力 王晴紋
友善的工作環境，讓更多視障者自信的一展長才 林文賓
給視障人才一個無障礙的未來 林柏榮
結語 一個工作機會，點亮三個家庭的希望，你我都可以一起幫忙
「看得見的希望」視障就業平台活動照片集錦
【推薦文】
在最暗處看見光
甘仲維 博士
幸福的模樣對你而言是什麼？是脫離校園生活後，可以從事一份自己喜歡的工作，是在工作之餘，還能夠獨自閑雲野鶴提筆繪畫、手工藝、隨意的創作？是想要看電影展覽、跳街舞國標、讓肢體動靜皆宜？是能夠吆喝三五好友上街血拼、外出抓寶、再來場輕旅行？這些再平凡不過的活動，對於書中每一位主角，卻是如此具有挑戰、如此的不平凡。
我是墨鏡哥╱甘仲維博士，一路以來在國內外的學習和工作，都和資訊與高科技產業相關。受邀為本書寫推薦序，正因為我和書中的主角們有個共通之處：就是我們既看不清楚、也看不到。而成為一名視障者，對我而言其實也不過五年前的事。就像書中每一位主角的分享，每一篇故事的記錄，成為障礙者，並不是單一個體的事，是整個扶持系統，包含家人、伴侶、手足、醫療、社服、勞動資源，都跟著動起來。即便成為一位障礙者，食衣住行育樂、情感扶持、自我實踐、就學就業，這些最基本的需求（Needs），也與一般人無異，缺一不可！
在翻閱本書的同時，你不僅能認識在新北勞工局勞資關係科，提供電話諮詢的芸婷；雙眼失明、幾近失聰處理點字矯正的喬慧；先天白內障失明後，依舊撰寫程式的奕勳；高度近視、先天青光眼，舟車勞頓不喊苦，從事電話行銷工作的怡瑄；角膜受損也能成為遠端教學、居家聽打的揚宇；黃斑部病變、追求簡單幸福，現職為客服人員的雅文；單眼失明、具備特教資格、現職知名電信公司電話問訪員的君蓉；就算視力下滑，也不放棄前往祕魯志工行，考取導遊、華語師資執照，更是精通西文、英文、中文導覽的Rosana。他們，不給自己的障礙找藉口，而是找到一個更堅定的理由，當你在翻閱這本書的同時，我鼓勵你在每個章節的結尾，閉上你的眼睛沉澱片刻，繼續閱讀下一個章節之前，你會發現你就是故事中的我們，你極有可能是障礙者親友，甚至伴隨老化、疾病或者意外，最無防備之際變成障礙者的關係人。
我的新書《在最暗處看見光》中，從一個「非障礙」的旁觀者，進而分享成為了「障礙者」的身歷其境，這是一條又黑又暗的道路，就算聲嘶力竭、大聲嚷嚷，目前的醫療、科技，暫時無法逆轉。但這條道路上，只要有你的加入便不孤獨，無論你是企業主、政府單位、教育體系……的一環，匯集更多的同理及陪伴，透過我們「持續做、做更多」，讓每一位視障朋友，就算在最暗處看不見光，也能感受到光的熱度！
【內文試閱】
曾怡瑄
科技，讓她克服所有障礙
友善的工作環境，對視障者來說，能讓他們像一般人一樣在公司裡正常行動，這些看似簡單的小細節，對他們而言都是莫大的幫助。
這家電信公司有個小區塊，坐著兩排電銷人員，不仔細觀察或特別介紹的話，還真不容易發現這些一邊打電話、一邊打電腦的電銷人員是視障者。他們就像一般的電銷人員：語氣親和、服務殷切。曾怡瑄，也是這個電話行銷小組的成員，就坐在靠裡面的位子。
怡瑄以前是看得見的，雙眼全盲以後，有長達四年的時間失業，這個電銷工作是怡瑄失明後的第一份工作。她說：「以前我是做設計的，我喜歡畫畫，家商畢業之後，就開始工作。做設計需要視覺與美感，需要親眼感受，眼睛看不見等於也失去了設計能力。」
有天一覺醒來，就完全看不見了
怡瑄有先天性的青光眼，高度近視，從小就戴著厚厚的鏡片，「那時，兩眼都看得見，還可以到處亂跑！」她回想著眼睛看得見時的幸福。
失明這件事來得很突然，跌入黑暗的世界──只是一覺醒來的事。在怡瑄二十八歲那年，盛夏八月的某一天中午，午覺醒來，眼前一片血紅，什麼都看不到。因為兩、三年前已失去左眼視力，右眼跟著出事，她的內心充滿恐懼：「自己就要變成瞎子了！」
她當時馬上趕赴醫院，醫生立刻安排開刀。情況和左眼一樣，是視網膜剝離造成微血管破裂，前後動了兩次刀，第一次手術清血塊，第二次開刀把剝離的視網膜貼回去。
起初怡瑄還抱著希望，因為她迅速地就醫。怡瑄解釋說：「視網膜不能萎縮，一旦萎縮了，想貼也貼不回去。」但是，即使視網膜貼回去了，還是有的人會復明，有的人不會，她接著說：「我遇過一個人，他貼回視網膜後，還有・一的視力。而我……卻是完全看不見。」
出院回家後，「一開始我習慣窩在房間裡。」怡瑄說：「眼睛看不見，也分不清是白天、晚上。睡醒時，恍惚中會以為自己還看得見，「但其實不是真的看得到，那應該是殘留的記憶吧！」
這樣的日子持續了半年的時間，她悶在家裡，完全不出門。怡瑄的爸爸長年在雲林麥寮工作，平時家裡只有她和奶奶兩個人。當時是奶奶給了她「走出去」的勇氣。
奶奶會一直進到怡瑄的房間，不時慫恿、叫喚著：「怡瑄，妳出來……」一會兒叫怡瑄陪她看八點檔連續劇，一會兒又叫怡瑄做這個、做那個。怡瑄知道，奶奶是怕她悶壞了，「我知道奶奶非常擔心我。」
為了不想讓奶奶傷心，雙眼失明不到半年，怡瑄就出門找工作，雖然那時還在復原期。「我告訴自己，不能靠家人養一輩子。將來爸爸老了，總不能還要他繼續照顧我。姑姑們也不時給我鼓勵、幫我加油！」怡瑄說。
她一邊找工作的同時，在「無障礙科技發展協會」的幫助下，一邊展開生活重建，學習「定向行動」；上「居家獨立課程」，學著用電磁爐、電鍋煮東西。她開始學會照顧自己，要求自己先在生活上獨立自主。「在我看不到的一年之後，奶奶走了，剩下我一個人。」怡瑄沉靜地述說著傷心的往事，看不見的眼睛直視前方，眼眶滿是淚水。
走出傷痛，怡瑄開始上班了
所幸，讓怡瑄欣慰的好事終於降臨，在無障礙科技發展協會的引介下，怡瑄面試通過，加入電信公司新成立的視障電銷小組。度過了漫長的四年，怡瑄終於重回職場。
電信公司電銷小組的工作項目有很多，包括客服接聽、市場調查、電話行銷、文件查核等等。經過評估之後，視障者較適合重複性高、避免資訊查找、沒有急迫性的業務，於是怡瑄所屬的這個視障電銷小組被安排了「推廣門號」的工作。
每個重回職場的視障者，第一個要突破的關卡是通勤，怡瑄也是。每天上班通勤來回要花掉三個小時，「上公車比較困難。」怡瑄描述她平常怎麼搭上公車。自己做了一個小招牌，在A4紙上面寫了R86，告訴路人她要搭幾號公車。同站等車的人也會主動問她，幫她向公車招手，萬一只有自己一個人等車，也期盼司機看到小招牌後停下來。上車通常得靠司機幫忙，瞄準車門、摸找車門。
「常載我的司機會知道我眼睛看不見，我上車一定會有個專屬的座位。坐火車和捷運就比較簡單，因為都有服務人員帶領。」只要怡瑄到達車站的服務台，站務人員就會帶著她上車廂，下車也會有站務人員在車廂前等著，帶領怡瑄出站。
適應了通勤，怡瑄還得克服工作上的難題。她解釋自己的工作內容：當時她負責的電話行銷專案必須提供「最優惠」的資費，才能找到新客戶。公司會給電銷部門獨家的「特惠方案」，有些特別的方案在門市找不到。她要做的事情，就是把公司要推動的專案背熟，唸給客戶聽；並依照公司的教戰守則，回答客戶的相關問題。聽完解說，如果客戶願意承辦，就記下客戶的聯絡地址、聯絡方式等等。
之前，電銷小組的教育訓練大都是透過講義和影音教學。但是對視障朋友，就要用適合的方式，才能確認他們能否聽得清楚。
除了上課時老師會仔細講解，下課後，視障者可以透過兩種輔具協助，一種是「語音報讀」，軟體會協助唸出文件上的字，視障者透過耳朵去聽取合約上的條款。另一種是「點字觸摸顯示器」，讓有學過點字的視障者使用。另外，話機上要做好「定位」，讓他們一觸摸就知道是哪一個按鍵；資料庫的圖像資訊也要全部改成文字檔，方便視障者使用。
怡瑄培養專業的第一步，就是先恢復自己說話和溝通的能力。她說：「我很久沒這麼密集的講話，剛開始會卡卡的，不太會表達。」跟客戶講話時心裡會緊張，但並不害怕。因為公司對視障電銷人員做了完整的教育訓練，基本應對不會有問題，碰到突發狀況也可以向上司請教。
公司會把他們可能碰到的狀況分門別類放在文件檔案中，方便他們查找。利用「語音報讀」這個輔具，電腦會唸出文件上的文字，視障者是透過耳朵去聽取合約上的條款；她接著解釋：「要去適應電腦報讀的聲音，畢竟機器出來的聲音和一般講話不一樣，我需要一邊聽語音報讀合約的條款，再唸給客戶。」遇到破音字時，聽到時會愣一下。比如「上調」常會被報讀為「上吊」。不過，這類破音字的問題可以透過系統把音調整成正確的。
另外，在鍵入地址碰到同音異字也有困難，怡瑄常會把高興的「興」字打成「心」字，還好公司有檢核地址的系統，可以自動幫忙校對，一般人就可以自己校對，其他職員都是自己複核，視障者就需要另一個明眼人幫忙，公司會安排另一個同事幫怡瑄複核。有不清楚的，就再打電話問，「客戶也會擔心萬一我們弄錯了，收不到文件和帳單。」
怡瑄說起電銷部門的同事，覺得大家對視障小組的成員很體貼。像是同仁們自發成立「天使家族」志工群組，透過即時通訊軟體，每天徵求一名同事擔任路隊長，從公司帶著下班的視障組員坐上捷運。公司內的空間也做了一些調整和改變，將走道和地面清空，方便視障者用「白手杖」行走。走道上也會貼上辨識標籤，怡瑄一觸摸就知道自己所在的位置，以及應該行進的方向。對視障者來說，能像一般人在公司裡正常上下班，這些看似簡單的小動作，都是莫大的幫助。
工作之餘，怡瑄閒暇的時間用在睡覺、唱歌和聽小說。「聽」小說是上網去抓書，然後透過「聽書機」朗讀出來。聽書機是一種語言朗讀的導讀軟體。因為上網對視障者也有諸多困難，怡瑄說：「在瀏覽網頁時，很不喜歡讀到圖片，因為一碰到圖片，語言軟體無法辨識，完全讀不出聲音，所以呈現『沉默』狀態。」她也怕碰到網路廣告，「廣告會播放音樂，音樂聲很大，常常會蓋過語音軟體的朗讀。」
「真希望無障礙網頁能夠越來越普及，給視障者一個『無障礙』網路空間。」怡瑄說起這個視障者們的共同願望。
重拾獨立生活能力和找到固定工作之後，對怡瑄來說，總算生活和工作都能規律、穩定下來。她現在最大的願望是：加強自己的工作能力，不斷取得更好的業績，能真的靠自己養活自己。
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我的新書《在最暗處看見光》中，從一個「非障礙」的旁觀者，進而分享成為了「障礙者」的身歷其境，這是一條又黑又暗的道路，就算聲嘶力竭、大聲嚷嚷，目前的醫療、科技，暫時無法逆轉。但這條道路上，只要有你的加入便不孤獨，無論你是企業主、政府單位、教育體系……的一環，匯集更多的同理及陪伴，透過我們「持續做、做更多」，讓每一位視障朋友，就算在最暗處看不見光，也能感受到光的熱度！
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失明這件事來得很突然，跌入黑暗的世界──只是一覺醒來的事。在怡瑄二十八歲那年，盛夏八月的某一天中午，午覺醒來，眼前一片血紅，什麼都看不到。因為兩、三年前已失去左眼視力，右眼跟著出事，她的內心充滿恐懼：「自己就要變成瞎子了！」
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奶奶會一直進到怡瑄的房間，不時慫恿、叫喚著：「怡瑄，妳出來……」一會兒叫怡瑄陪她看八點檔連續劇，一會兒又叫怡瑄做這個、做那個。怡瑄知道，奶奶是怕她悶壞了，「我知道奶奶非常擔心我。」
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她一邊找工作的同時，在「無障礙科技發展協會」的幫助下，一邊展開生活重建，學習「定向行動」；上「居家獨立課程」，學著用電磁爐、電鍋煮東西。她開始學會照顧自己，要求自己先在生活上獨立自主。「在我看不到的一年之後，奶奶走了，剩下我一個人。」怡瑄沉靜地述說著傷心的往事，看不見的眼睛直視前方，眼眶滿是淚水。
走出傷痛，怡瑄開始上班了
所幸，讓怡瑄欣慰的好事終於降臨，在無障礙科技發展協會的引介下，怡瑄面試通過，加入電信公司新成立的視障電銷小組。度過了漫長的四年，怡瑄終於重回職場。
電信公司電銷小組的工作項目有很多，包括客服接聽、市場調查、電話行銷、文件查核等等。經過評估之後，視障者較適合重複性高、避免資訊查找、沒有急迫性的業務，於是怡瑄所屬的這個視障電銷小組被安排了「推廣門號」的工作。
每個重回職場的視障者，第一個要突破的關卡是通勤，怡瑄也是。每天上班通勤來回要花掉三個小時，「上公車比較困難。」怡瑄描述她平常怎麼搭上公車。自己做了一個小招牌，在A4紙上面寫了R86，告訴路人她要搭幾號公車。同站等車的人也會主動問她，幫她向公車招手，萬一只有自己一個人等車，也期盼司機看到小招牌後停下來。上車通常得靠司機幫忙，瞄準車門、摸找車門。
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適應了通勤，怡瑄還得克服工作上的難題。她解釋自己的工作內容：當時她負責的電話行銷專案必須提供「最優惠」的資費，才能找到新客戶。公司會給電銷部門獨家的「特惠方案」，有些特別的方案在門市找不到。她要做的事情，就是把公司要推動的專案背熟，唸給客戶聽；並依照公司的教戰守則，回答客戶的相關問題。聽完解說，如果客戶願意承辦，就記下客戶的聯絡地址、聯絡方式等等。
之前，電銷小組的教育訓練大都是透過講義和影音教學。但是對視障朋友，就要用適合的方式，才能確認他們能否聽得清楚。
除了上課時老師會仔細講解，下課後，視障者可以透過兩種輔具協助，一種是「語音報讀」，軟體會協助唸出文件上的字，視障者透過耳朵去聽取合約上的條款。另一種是「點字觸摸顯示器」，讓有學過點字的視障者使用。另外，話機上要做好「定位」，讓他們一觸摸就知道是哪一個按鍵；資料庫的圖像資訊也要全部改成文字檔，方便視障者使用。
怡瑄培養專業的第一步，就是先恢復自己說話和溝通的能力。她說：「我很久沒這麼密集的講話，剛開始會卡卡的，不太會表達。」跟客戶講話時心裡會緊張，但並不害怕。因為公司對視障電銷人員做了完整的教育訓練，基本應對不會有問題，碰到突發狀況也可以向上司請教。
公司會把他們可能碰到的狀況分門別類放在文件檔案中，方便他們查找。利用「語音報讀」這個輔具，電腦會唸出文件上的文字，視障者是透過耳朵去聽取合約上的條款；她接著解釋：「要去適應電腦報讀的聲音，畢竟機器出來的聲音和一般講話不一樣，我需要一邊聽語音報讀合約的條款，再唸給客戶。」遇到破音字時，聽到時會愣一下。比如「上調」常會被報讀為「上吊」。不過，這類破音字的問題可以透過系統把音調整成正確的。
另外，在鍵入地址碰到同音異字也有困難，怡瑄常會把高興的「興」字打成「心」字，還好公司有檢核地址的系統，可以自動幫忙校對，一般人就可以自己校對，其他職員都是自己複核，視障者就需要另一個明眼人幫忙，公司會安排另一個同事幫怡瑄複核。有不清楚的，就再打電話問，「客戶也會擔心萬一我們弄錯了，收不到文件和帳單。」
怡瑄說起電銷部門的同事，覺得大家對視障小組的成員很體貼。像是同仁們自發成立「天使家族」志工群組，透過即時通訊軟體，每天徵求一名同事擔任路隊長，從公司帶著下班的視障組員坐上捷運。公司內的空間也做了一些調整和改變，將走道和地面清空，方便視障者用「白手杖」行走。走道上也會貼上辨識標籤，怡瑄一觸摸就知道自己所在的位置，以及應該行進的方向。對視障者來說，能像一般人在公司裡正常上下班，這些看似簡單的小動作，都是莫大的幫助。
工作之餘，怡瑄閒暇的時間用在睡覺、唱歌和聽小說。「聽」小說是上網去抓書，然後透過「聽書機」朗讀出來。聽書機是一種語言朗讀的導讀軟體。因為上網對視障者也有諸多困難，怡瑄說：「在瀏覽網頁時，很不喜歡讀到圖片，因為一碰到圖片，語言軟體無法辨識，完全讀不出聲音，所以呈現『沉默』狀態。」她也怕碰到網路廣告，「廣告會播放音樂，音樂聲很大，常常會蓋過語音軟體的朗讀。」
「真希望無障礙網頁能夠越來越普及，給視障者一個『無障礙』網路空間。」怡瑄說起這個視障者們的共同願望。
重拾獨立生活能力和找到固定工作之後，對怡瑄來說，總算生活和工作都能規律、穩定下來。她現在最大的願望是：加強自己的工作能力，不斷取得更好的業績，能真的靠自己養活自己。