醫療爭議管理:醫療促進溝通關懷與衝突管理 | 拾書所

醫療爭議管理:醫療促進溝通關懷與衝突管理

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日本兩大醫療衝突管理專家&醫療促進溝通調解專家,聯手開發的教育課程!
醫護人員、醫學院師生、保險從業員、律師、調解員、病患及其親友必讀!

  日本每年超過3000人學習!
  30個以上的醫療相關團體極力推薦!

    透過案例分析&學習角色扮演&23題習題演練!
    讓對立變成溝通,重建&修復醫病關係!
    根據衛福部統計,近年醫療糾紛調處案,每年平均600多件,
    醫療糾紛發生後造成醫病對立,導致訴訟可能造成醫病雙輸。
    改善醫病關係從傾聽做起,用關懷了解彼此的需求取代官司,
    並透過調解員,體驗雙方感受,達到醫、法、病三贏的目標!

  
醫療促進溝通調解,是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員,以三方對話的模式進行對話。醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景,敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖,因此醫療促進溝通調解員必需學會:
  
  三大溝通調解技巧
    →察覺:找出解決雙方衝突的對話方向
    →傾聽:傾聽並給予支援,構築信任關係
    →促進對話:察覺彼此深層欲求,提出問題促進對話

 四大溝通調解規則
 →不是傳話筒,而是增加彼此直接對話的機會
 →不判斷、不評價、不表示意見、不提案
 →不是解決,而是以情報共享和構築關係為目的
 →以平等的關懷態度傾聽心聲
 
  十大溝通調解重點
  →將身體面向發言者聆聽發言
  →以關懷的心情了解彼此需求後再開啟對話
  →無須勉強介入,為病方著想,從旁守護
  →對話中出現正面評價有助打破對話僵局
  →摘要統整病方意見傳達給醫方並檢視彼此需求
  →醫方說明過於專業冗長時,應建立雙方對話節奏
  →對話陷入瓶頸時,藉由發現新事實改變彼此認知
  →對話內容不斷反覆時提出開放式疑問發現新事實
 →發現當事人憤怒以外的情緒,有助溝通調解
 →雙向對話,需要方過對話讓雙方不堅持己見

 


日本&臺灣醫界高度肯定

  【日本】(依姓氏筆畫)
  荒神裕之 東京厚生中央醫院醫療安全管理室
  黃鼎文 東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師

  【臺灣】(依姓氏筆畫)
  王志嘉 三軍總醫院家庭暨社區醫學部主治醫師、台灣醫事法律學會(TSLM)理事長
  李詩應 西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長
  李作英 台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任
  陳永綺 書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長

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