★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價！
這是一本關於領導力、鼓舞人心的書！公司的一切都像這“11項管理祕訣”一樣圍繞著同心圓，這些核心的做法指導團隊和每個人成長和成功，將每個人緊密地團結在一起，並逐漸形成公司優良的文化傳統。
故事的開頭，走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續抵達的運輸機、貨車、井然有序地執行各自的任務；身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員，全神貫注在包裏分派工作——這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾，每天的例行分派工作之一。
總裁佛萊德．史密斯自創業初始，即抱定「人員、服務、利潤」的信念，我們不難想像，成立二十餘年後的今天，「FedEx」一詞，會從原來聯邦快遞公司的名稱，轉換成了附加上動詞的功能。人們往往說，「請幫我FedEX這個包裹」，更足以證明聯邦快遞使命必達的全球威力。
作者魏樂比博士是是專研聯邦快遞的卓越教授，也是聯邦快遞公司的顧問。他逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者，一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外，聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。本書的十一項管理祕訣中，看到了企業界引領期盼的經營典範。讀者將了解聯邦快遞是如何為公司管理時間和信息、規劃物流和如何制定一套標準為客戶提供完善的服務。
這是一本關於領導力、鼓舞人心的書！公司的一切都像這“11項管理祕訣”一樣圍繞著同心圓，這些核心的做法指導團隊和每個人成長和成功，將每個人緊密地團結在一起，並逐漸形成公司優良的文化傳統。
故事的開頭，走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續抵達的運輸機、貨車、井然有序地執行各自的任務；身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員，全神貫注在包裏分派工作——這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾，每天的例行分派工作之一。
總裁佛萊德．史密斯自創業初始，即抱定「人員、服務、利潤」的信念，我們不難想像，成立二十餘年後的今天，「FedEx」一詞，會從原來聯邦快遞公司的名稱，轉換成了附加上動詞的功能。人們往往說，「請幫我FedEX這個包裹」，更足以證明聯邦快遞使命必達的全球威力。
作者魏樂比博士是是專研聯邦快遞的卓越教授，也是聯邦快遞公司的顧問。他逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者，一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外，聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。本書的十一項管理祕訣中，看到了企業界引領期盼的經營典範。讀者將了解聯邦快遞是如何為公司管理時間和信息、規劃物流和如何制定一套標準為客戶提供完善的服務。