．架構完整實用．面面俱到－
本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝 通的觀念與技巧，對於與溝通密切相關的溝通禮儀、衝突管理 及倫理議題亦闢專章介紹。
．內容淺白易懂．輕鬆掌握－
本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情 境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通 小故事」，使讀者輕鬆掌握溝通要領。
．活動多元生動．有效學習－
為使讀者有效「學」與「習」，本書於章末設計「個案討論」 及「課後活動」，使讀者透過個案思索及活動演練，應用所學 。
本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝 通的觀念與技巧，對於與溝通密切相關的溝通禮儀、衝突管理 及倫理議題亦闢專章介紹。
．內容淺白易懂．輕鬆掌握－
本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情 境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通 小故事」，使讀者輕鬆掌握溝通要領。
．活動多元生動．有效學習－
為使讀者有效「學」與「習」，本書於章末設計「個案討論」 及「課後活動」，使讀者透過個案思索及活動演練，應用所學 。