內容介紹： 寫報告、做簡報，必死的用字是「相當不錯」「很好」 怎樣叫「不錯」、多少算「很好」？ 小心，開會時的幾句話，可能害你被誤判為無能力、糊塗蟲 建立「數字概念」，是你晉身菁英的關鍵能力！ 提案從不被打槍，總是得到認可。 同事落落長講20分鐘，你一句話就講清楚。 你開口，客戶或上司都相信。 提出別人沒看出來的好點子。 這就是「數字概念」的強大力量，也是你拿更多薪水、爭取更高職位、工作不再累到死的關鍵能力。 所謂「數字概念」，就是意識到數字，把數字融入你的想法，讓客戶、上司、同事信服。有數字概念的人，聯想力強、容易開啟多元觀點。無論是什麼事情，能提出數字的人，總是更有說服力。適時使用數字概念，「你剛剛說的，重點是什麼」這種話永遠不會發生在你身上。 該怎麼培養「數字概念」？擔任專業經理與管理顧問二十多年的野田宜成，以工作上經常遇到的狀況為例，告訴你： ．缺乏數字觀念的人，有七種特徵 ．如何用數字進行聯想，準確掌握市場規模 ．必須懂得比較哪些數據，可以讓你準確預估趨勢的發展 ．哪些數字必須看懂，能讓你總是早人一步做出反應 ．你知道自身業務的「臨界點」數字是什麼嗎？突破臨界點，你的業績會翻倍成長 ．如何利用數字來影響人的心理，改變消費行為 要怎麼活用數據，讓對方信你、服你呢？ ?提出對方必須用數字回答的問題，他就服你 「歷史最悠久的企業是何時創立的？」「迪士尼樂園有幾位員工呢？有多少人不是正職員工？」這種數據提問，容易讓對方加深對你的印象。 ．活用排行榜––「目前的銷售冠軍是……」、「市佔率第一名是……」，這種報告內容，人們記得住。 ．找個比較目標當例子 「幾座小巨蛋的大小」，或是「可以繞地球幾圈」之類的形容，他立刻就懂。 ．選用簡單易懂的數據 「我辦的那次活動來了2萬人」、「我的投資績效可以在市區買4棟房子」，只要對方記住你提過的數據，就可能同樣對別人提起。這樣能讓更多人理解你提出的想法。 學會在意數字，就能培養你的數字概念，不管在生活中或工作上，都能夠看得更深入，想得更具體，簡單明快地傳達自己的想法。擁有數字概念，能夠強化你的記憶力、理解力跟判斷能力，更快速的掌握未來趨勢，擁有解決問題的各種能力。 目錄： 前言　晉升與高薪的通行證 Part1　數字概念怎樣才算強？ 1　數字概念，你有嗎？ 2　缺乏數字概念的七個特徵 3　加入數字，就能增加說服力 4　有數字概念，更容易察覺錯誤 5　從數字的意義，看出未來的可能發展 6　強化數字概念，便擁有八種競爭力 Part2　如何用數字聯想預測––掌握市場現況 1　用數據預測市場未來走向 2　「回客率」就是「感動」的數據化 3　用數字聯想，一天多出2小時 4　如何將人潮數據轉換為準確的預估營收 5　了解市場，四項數據就夠 6　如何利用數字做邏輯推理，變身菁英 7　數字證明百年企業的條件在「改變」 Part3　逮到商機––看懂數字，你總是早一步發現 1　透過數據，幫你找到好工作 2　從數字發現未來新霸主 3　沒數據概念，菜單多一樣，工作多四倍 4　第一名與第二名的差距，比第二名到第一百名還大 5　轉換數據，發現政府赤字的真相 6　調降過橋費，可以讓景氣復甦？ 7　網路廣告很熱門，你該跟進嗎？ 8　突破「數字臨界點」，業績就能一飛衝天 9　一刮風，賣木桶的就賺錢？ Part4　活用數字來簡報與溝通的說服武器 1　引用數據，記憶更清晰 2　提出一個誇張的數字，讓聽眾好奇 3　你會用「基本營業額」來說服上司嗎？ 4　用數字做比較，預測未來 5　活用數據的四種溝通方式 6　成功企業總是能將目標數據化 Part5　你的數據心理學，顧客的行為經濟 1　數據如何對心理產生影響 2　增加顧客停留時間，就能提升營業額 3　從行為經濟學來看數據對心理的影響 4　設立各種數字目標，讓企畫案更周全 5　用數字表達的目標，比較容易達成 6　活用四矩陣和三定位，提案就有說服力 7 數字概念就是習慣，刻意就能養成 前言　晉升與高薪的通行證 剛出社會時，我總是有滿腦子古靈精怪的想法，老覺得「這點子一定能派上用場」或「這麼做一定能談成生意」。 但是，在向上司提案後，卻總是不被接受。 到底是因為我的點子不夠好？還是缺乏看待事物的感受力呢？ 這種情況讓我相當煩惱。 不過，某次在聽了前輩的簡報後，我恍然大悟。前輩在說明與報告時，在內容使用了許多數據。我意識到這點，之後在說明及報告時，也會加入一些數據輔助說明。沒想到，之前沒被採用的意見，竟然就這樣順利通過了。 在從事顧問工作時，總有許多人找我討論工作上的瓶頸。其中有很多人跟剛出社會時的我一樣，覺得自己的點子不夠突出或眼光不夠獨到。但事實上，有時只是因為沒辦法說明清楚自己的想法，才會覺得遇到瓶頸。 這裡要探討的「數字概念」，就是把想到的點子和我們的感受化為說服的力量，也可以說「數字+感受力＝數字概念」。 只要具備數字概念，就能擁有具體的觀點，增加談話的說服力。 我們平常在溝通時，能傳達多少資訊給對方才是重點。適時使用數字，就能讓他人更容易了解你想表達的意見。 從意識到「數字」，到隨時能拿出來 如果，有一天神明問你：「給你一個月的時間當做禮物，你會想用來做什麼呢？」只有你一年有13個月，能過和現在一樣的生活，還多了一個月時間，我想任誰都會覺得很高興。 但是，人生不會憑空掉下禮物，世界上也沒有人一年能有13個月的時間。不過，在工作跟生活中，我們還是能想辦法擠出一些可利用的時間。想要做到這一點的人，數字概念必須要夠強，才能獲得比別人充裕的時間與金錢。 實際上，到目前為止，我曾見過4500位以上的企業經營者，根據我的觀察，他們的數字概念的確比一般人更敏銳。 那麼，我們究竟該如何培養「數字概念」呢？ 我們常對數字概念強的人說：「你竟然能記得這些數字。」不過，並不是記得數字，才稱為數字概念強；而是因為意識到數字的存在，才容易記下來。 像這樣經由去特別注意而逐漸熟記，就能慢慢提升生活與工作上必備的數字概念。 提升數字概念，就能簡單明瞭地向他人說明自己的想法，並增加關於數據的記憶力、理解力跟判斷力，將報紙、電視或工作上的資訊等，活用在個別領域。 因為別人也曾跟我反應過聽不懂我說的話、找不到重點、缺乏可信度，所以我才知道要學著提升數據上的說服力。本書如能幫助讀者提升數字概念，那將是我至高的榮幸。 內文試閱： 1　數字概念，你有嗎？ 不是沒有數字概念，只是不懂活用數字 常聽人自嘲：「我沒什麼數字概念」，我總會打趣地反問對方：「你該不會連加減乘除都不行吧？」這時，總是會得到這樣的答案：「加減乘除當然沒問題啊。」 其實，現在日本的知識水平可說得上領先世界，幾乎每個國民都會數學的四則運算。 數字概念差的人，常會說自己數學不好。可是，實際上卻幾乎沒有人看不懂數字。光從識字率來說，日本已經達到100%了，識字的人既然那麼多，可見很多人不是沒有數字概念，只是不懂得活用數字而已。 「數字」是一種工具 數字是讓人使用的工具，使用數字能讓人更容易理解。如果用做菜比喻，覺得自己沒有數字概念，所以不願意使用數字，就像一個人說：「因為火又燙又危險，做菜不一定要開火，我吃生的就好了。」 但是，開火做菜才能藉由煎、煮、炒、炸來增加菜色。能活用數字，才能讓人際溝通更多元化。 2　缺乏數字概念的七個特徵 缺乏數字概念的人，常會有以下特徵。 ?說話不具體，談話對象常常聽不懂他說的話 以前我在當工程師時，曾有過以下這種經驗。 「這下麻煩大了，聽說工廠有瑕疵品！」 「有瑕疵品，為什麼說麻煩大了？」 「那麼多瑕疵品很難處理啊！」 這麼說雖然能讓人知道事態嚴重，但卻會讓人不知道該如何反應才好。 缺乏數字概念的人，談話常會出現「很多」、「麻煩大了」等這些形容詞。但就算這樣說，對於事情的形容還是十分模糊，在談公事時容易引起不必要的誤會。 像這種時候，如果能用「每10件產品就出現1件瑕疵品」，或「工廠必須暫停作業1小時，大概要等50分鐘左右才能恢復」等具體說法來報告，主管就能採取相關的應對措施，調整部門或在第一時間連絡客戶。 ?不用數據說明，報告時無法讓人了解實際狀況 舉個例子好了，當向主管簡報時，如果說：「我建議引入網路購物平台，因為最近網路市場的成長相當驚人。」光是這樣形容，並無法清楚表達網路商機成長有多顯著吧？ 這時，如果能清楚地說明：「近五年來，網路市場成長將近1.5倍，市場規模也增加至將近3兆8,800億元。」就可以讓主管清楚了解近期的市場走向了。 另外，如果是為了要解釋想法，而特別留意數字，就更容易記得數值。其實我們不是因為缺乏數字概念才記不住數字，而是只要我們多留意數字，就容易記下相關數據。 ?說明時省略數據，較難讓人採信 比起拚命強調「這個新產品的吸力是前所未有的驚人」、「吸力比以前強很多」，倒不如說：「新產品的吸力增加了2倍」或「吸力強化了188%」，像這樣舉出實際數據，會讓人覺得更有可信度。 在報告業績時，也會出現這種程度上的差異。與其說「今天業績不錯」、「今天成績很好」，不如具體說明：「這個月賣出300組」，或「光今天就賣出30組」，加入數據後，聽你報告的人，就能確實了解你的銷售成績。 ?看到數據沒想法，無法看見未來的可能性 只要能留意數據，就能透過圖表或數據表自然推測數據的走向。可是，對數字沒興趣的人，就算看到數據表，心中也不會有想法，無法透過推測數據走向擬訂未來的相關對策。而這樣的人，也經常把「大概」兩個字掛在嘴邊。 ?經常搞錯數字，總是晚一步發現自己的錯誤 沒有數字概念的人，常把比較大的數字，例如「100,000,000」看成「10,000,000」，或是筆誤寫錯數字位數；也常會過了一陣子才發現自己弄錯數字。這樣必定會對工作效率有負面影響。 ?認定自己沒有數字概念，錯失許多機會 有一種人，其實腦子裡常有新想法，也有足夠的溝通能力，卻因為常覺得自己沒有數字概念，無法活用數字去說明自己的想法，而錯失許多商機。若因為這樣而需要花更多時間說明，也很難提升工作效率，進而錯失成長的機會。 ?不試著計算、培養數字敏感度，無法察覺自己的進步 對數字敏感的人，就算做相同的工作，也會在心裡訂定目標，例如：「上次花了1小時完成，這次我要在55分鐘內解決。」像這樣，訂下一個顯著的成長目標，就能讓自己再成長。而不能成長的人，由於總覺得那樣就好了，無法認知到自己有成長的可能，是很難持續進步的。 從上述特徵來看，缺乏數字概念會讓人無法發揮原有的能力，所以我們不該是為了變聰明而活用數字，而是要讓數字成為輔助我們表達的工具。 3　加入數字，就能增加說服力 你相信「飛天大象」的故事嗎？ 「在很久很久以前的某個地方，有一隻大象飛到了天上。」 你相信上面這個故事嗎？或是看過後就一笑置之了呢？有的人可能會笑說：「又不是小飛象，怎麼可能。」 不過，看了下面這段文字的說明後，你又會怎麼想呢？ 「1611年，在印度的一個小村莊，有一隻650公斤的大象，在暴風雨中騰空飛起。在空中停留了大約12秒。」 看到這段文字，有的人可能會想：「咦？真的發生過這種事？」 從這個例子我們可以了解，除了使用年代、重量、時間等數據，如果再加上地點的舉證，就更能增加說服力。 剛剛印度小村莊的那段文字其實是我編的。不過，確實有發生過大象飛上天空的事，據說是因為當時有大型龍捲風，才把大象捲到空中去。 便利商店的單日營業額比較 我再舉個能增加說服力的例子。 「在日本的便利商店中，營業額最高的是7-11，它的營業額跟第二名的羅森及第三名的全家有相當大差距。」 如果在這段話中加入一些數據，改為：「單從一天的營業額比較，便利商店的第二名羅森，與第三名的全家都約為50萬日圓。而第一名的7?11，單日營業額高達63萬日圓，差距約在13萬日圓上下。」 這樣的說明是不是更有說服力呢？ 讓我們進一步將2009年2月的營業額做成以下表格。 在對話中放入數字，話題就能更豐富。有時，能不能談成生意，就取決在如何充實談話的內容。 美髮沙龍竟然比郵筒還要多 前面的說明，相信已經充分展現數字增加的說服力了。這邊我再舉個實例，請看以下的表格。 看到這個表格，你有什麼想法呢？是不是覺得與原本想的差距很大？ 當我看到這個表格時，覺得最驚訝的一點是，美髮沙龍店數竟然比郵筒還要多；也就是說，我們出門去郵筒寄信時，途中一定會看到至少一家以上的美髮沙龍，畢竟它的數量是郵筒的1.13倍。 順帶一提，我居住的東京都港區，人口是19萬7,621人（2008年11月1日統計）。這樣算來，全國美髮沙龍店數竟然比東京都港區的人口還要多。 像這樣透過了解數據、使用數據而增加自己的說服力，希望大家都能實際體驗。 4　有數字概念，更容易察覺錯誤 每天增加倍數存錢，行得通嗎？ 曾聽別人說過：「從1元開始，每天以前一天的倍數存錢，等上了年紀後，就能存到一筆大數目。」 問題是，這個計畫真的能實現嗎？ 其實只要想想：「重複對摺1張紙，一共能摺幾次？」就可以知道答案了。 摺紙時， 開始 1層 第1次 2層 第2次 4層 像這樣將紙對摺，在第4次就會摺到32層，第9次就會變成1,024層。 讓我們試著計算一下紙的厚度，一張紙的厚度大約是0.07公釐，這邊為了簡化計算，將單層算成0.1公釐。 開始 1層→0.1公釐 第1次 2層→0.2公釐 第2次 4層→0.4公釐 第4次 16層→1.6公釐 第9次 512層→51.2公釐 摺到第9次，竟然就有51.2公釐，相當於5公分的厚度。這樣根本無法繼續摺，再怎麼努力，摺到第2或第3次差不多就是極限了。 同樣地，「從1元開始，如果每天增加倍數存錢」，也會在幾天後，發現這是不可能實現的計畫。 第1天……1元 第2天……2元 第3天……4元 第5天……16元 第10天……512元 第20天……52萬4,288元 到了第20天，就必須存52萬元以上。 乘法會讓數字瞬間增加 到這邊先讓我提出一個問題。如果剛才那張紙再繼續摺，摺到第42次，紙的厚度大約是多少呢？ ?一個人的身高 ?東京鐵塔的高度（333公尺） ?地球到月球的距離（38萬公里） 看到這些選項，你察覺到了嗎？ 0.1公釐 × 2 × 2 × 2 × …… × 2，這是連小孩子都會的計算。但大多數成年人都是憑感覺在過生活，心裡會覺得：「大概差不多這樣吧？」因此也容易弄錯一些簡單的數值。 現在來揭曉答案。正確答案是?，地球到月球的距離。 順帶一提，摺紙19次的厚度是52公尺，32次是429公里（東京到大阪的距離），35次是3,436公里（接近日本國土長度3500公里），39次就會到5萬5,000公里（遠超過繞地球一圈的長度，4萬公里），到第42次就是44萬公里了。 透過這些例子，我們可以了解乘法有讓數字瞬間增加的特性。在看數據、圖表時，有了這種認知，我們才能立刻察覺其中的錯誤。在面對數字時，就算無法立刻計算結果，也能大致掌握其中的差異。 5　加強數字概念，未來有無限可能 透過5個人，就能結識100億人 我們常聽成功人士這麼說：「透過5個人，就可以認識全世界的人。」這句話常被理解為「成功人士的人脈特別廣，到哪裡都能跟他人有連繫。」 不過，從數據來看，這件事並不是成功人士的特權，每一個人都有可能實現。 你可以問問周遭的人，手機裡存了幾個人的電話？我想平均大概都有100人以上。自己的手機有100人，100位朋友的手機裡又各自有100人以上的電話。 以這種型態，等於只要透過5個人，就能達成 100 × 100 × 100 × 100 × 100 的條件，也就有機會可以認識到100億人。世界總人口數約65億，其實只要利用5個人的人際網絡，就有與世界上任何人見面、相識的機會。透過對數據的理解，我們可以發現要達成這件事好像沒那麼困難了。 數字為我們開啟了認識任何人的可能，是不是一個相當有趣的工具呢？ 其實有「數字概念」不是為了讓人了解極限，而是要讓人理解事物有各種發展的可能。只要能有這種想法，接觸數字就能變成一件讓人開心的事。 6　強化數字概念，提升八種職場競爭力 加強數字概念，就能依照四個方法，提升八種職場競爭力。這四個方法分別是： (1)比較數據差異 (2)以數據預測未來趨勢 (3)利用數據加強記憶 (4)活用數據傳達訊息 至於四個方法可以提升的八種職場競爭力，請見以下敘述。 (1)比較數據差異 ?提升預測能力 透過比較我們熟悉的產業和事物，變得能預測未來走向。 ?加強聯想力 經由簡單比較加強聯想力。例如，在後面章節也會提到，透過麥當勞大麥克堡的價格，就能了解一個國家的經濟指數。 (2)用數據預測未來趨勢 ?強化發現力 不只能看懂眼前的數據，也能透過數據變化看出未來走向。 ?增加連結力 試著串聯完全不同的兩種數據及現象，發現新發展的可能。 (3)利用數據加強記憶 ?加強簡報力 透過活用不同的數字，能大幅增加說服力，也能在工作時有效提升簡報能力。 ?增加溝通力 活用數據，對溝通及提升人際關係也有神奇功效。例如，跟朋友談話或向客戶提案時，如果能穿插一些有趣的小問題，對方會更有興趣。這種技巧，只要熟知數據，隨時都能加以活用。 (4)活用數據傳達訊息 ?增加心理力 人不只有理性判斷，更多時候會受到心理因素影響。擁有心理力，就更容易了解一般人的心理，更能打動人心。 ?強化企畫力 現在的計畫能決定未來，所以善於企畫的人，更有機會掌握自己的未來。 本書從第二部分開始，會詳細說明這八種職場競爭力。