●留住每年平均90多萬日本遊客就靠這一本！
●台灣服務業人手必備的日語應對手冊
●連挑剔的日本人都讚賞不已的服務業日語！
●成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費，不斷光臨的應對之道
台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。
我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「Shi tsu re i shi ma su.」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道……
在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「Shi tsu re i shi ma su.」嗎？
在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「Shi tsu re i shi ma su.」嗎？