徹底追求「滿意」，就能產生「感動」
讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法！
一家公司無法提供客人滿意的服務，業績會走下坡，有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例，也適用於任何行業，只是程度大小有差異而已。
不論是透過壓低售價，或維持並提高品質的水準來吸引客人，最根本的原則，還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心，否則事業難以持久。有了這份心意，心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司，很難在價格上與品質上維持競爭優勢。
本書的目的，就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗，介紹做生意與服務的本質。
同時，也告訴所有讀者，企業在面對客訴時，應當如何應對、如何應變，讓服務人員不再害怕客訴的處理，使公司得服務品質能夠更上層樓。
天堂級的感動服務魔法
- 作者： 小宮一慶
- 譯者： 黃怡筠
- 出版社： 天下雜誌股份有限公司
- 出版日期： 2013-10-02
- ISBN碼： 9789862417867
- 編號： gds20131110045514dei
$ 300 元
原價 300
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