簡介 說對關鍵1句話，把手下庸材變幹才！ 不責備、不指揮，你該說的是「疑問句」，不是命令句！ ▲你已經陷入管理&業績兩頭燒的負面循環！ 這是中階主管們口中最常說出的抱怨，在職場上天天忙碌不堪，個人生活的品質低落，總是給大家疲累的印象──這是因為主管過度被神化（一人兩用）的關係。除了要負責自己份內的業務，承擔業績壓力外，還要額外撥出時間來「管理」和「指導」部屬。 中階主管本身能力優秀，因此他們往往容易對部屬做出過高的要求。當部屬無法如期完成目標時，主管便認為「為什麼這麼簡單的事也做不好呢？」接著忍不住出手將原本為部屬工作範圍內的工作攬在自己身上。最後陷入了多花時間做其他人的工作→沒有時間「管理」部屬的惡性循環中。一網打盡主管一定會碰上的10個「帶人場合」，不用責備，不用指揮，只要說出關鍵1句話，就能把庸材變幹才！ ▲不懂「問話技術」的主管，有以下三大迷思 （1） 身為主管、領導者，必須要先有所作為。------X →事情都被你做完了，部屬根本無法從經驗中學習、成長！ （2） 帶人不需交心，只要部屬「聽話」就好。------X →營造讓部屬能夠發揮的環境，才是主管的工作。 （3） 每位成員各自努力，就可以達到目標。------X →從團隊的「成功模式」中學習，主管不用帶人，部屬會自動成長。 ▲主管的NG行為表，你符合幾項？ □不主動跟部屬打招呼 □除了公事外不跟部屬聊天 □在別人面前責備部屬 □不斷指出部屬的弱點 □不交付工作給部屬，自己一把抓 □開會時自己滔滔不絕 □和部屬一起抱怨公司 □對部屬的失敗行為睜一隻眼閉一隻眼 □搶部屬的成果炫耀 □不承認自己的錯誤 →只要符合任何一項，就該馬上打開本書！ 【使用方法1】：從頭開始看完10個工作場景，在不同的場合，你該說「哪句話」？ 【使用方法2】：明天就要開工作會議了！ →請馬上翻到〈場景6〉，開會時只要「這樣說」，部屬幹勁提高200%！ ▲在這些工作場合，用關鍵1句話讓部屬自動成長 ◎【場合1】：當專案企劃開始進行時 團隊合作需要每個人扮演好自己負責的角色，主管的期待是什麼，要「明確的」告訴部屬。 主管：「為了有更好的創意，你可以負責收集A和B主題的最新情報嗎？」 原因：在教育心理學中，人們會為了回應「期待」而產生積極的意識和作為，當部屬對於自己身負的角色有具體認識後，也會產生「我要把這件事做好」的自覺。 ◎【場合2】：當要分派工作之前 把能夠確實「增加經驗」的工作提供給部屬，藉此訓練團隊或團隊成員執行計畫與工作的能力。 主管：「今天分派給你的工作，兩周後和其他人一起開會，回報進度。」 原因：確保必要時候，能夠提供部屬協助，要讓他知道「報告、討論」的重要。同時為了讓團隊的其它成員也能知道計畫的進展，共享必要的情報。 ◎【場合3】：一對一面談的時候 人往往都喜歡將焦點放在別人的「弱點」，為了讓面談能夠更有效地進行，主管要聚焦在部屬的「強項」，提出建議時，也要將重點放在「如何增進部屬個人的進步」為主。 主管：「你上個月的簡報十分清楚，客人都給予高度評價！表現很好，要繼續保持下去！」 原因：一步一步地切中要點，慢慢地說進部屬的心坎裡，就能夠得到意想不到的效果。讓部屬的「強項」更上一層樓，他的「動機」就會提升。 ◎【場合4】：當部屬遭遇挫折、失敗時 主管必須接受部屬的失敗，你該看的是他在過程中是否以積極的態度來面對，同時是否能夠自己獨當一面。 主管：「既然負責人是你，那麼就要負責到最後。結束後，我們一起討論哪裡出問題。」 原因：事後討論，由主管以開放性提問，讓部屬發現「問題點」。自己找到錯誤的地方，比主管說長篇大論的訓話來得印象深刻。 ◎【場合5】：當部屬獲得成功時 主管想讓部屬再做出同樣成功行為的話，一定要詢問事情成功的關鍵原因為何，同時讓他自己思考、分析這次成功的原因，找出屬於自己的「成功模式」。 主管：「你覺得，是因為哪個部分做得順利才成功的？」 原因：「做看看結果成功了」、「結果好就好」的心態是不行的。要維持每一次出擊都有好表現，一定要知道「原因」和成功「關鍵」。 →例行公事、聚餐小酌、檢討會……在這些場合，主管應該「怎麼說」？ ▲讓部屬自動成長，就要營造「多思考」的環境 ◎【環境1】：拓展部屬的視野，要活用「成功模式」 設定目標的方式、執行的分段計畫表等等，這些都是前人累積的「成功模式」，除了可以拓展部屬們的視野，還能增加分析的精準度。 ◎【環境2】：為單打獨鬥的部屬，製造「合作」的環境 懂得「求救」的人，才有成長空間！懂得向同事發出求救訊號，才「懂得自己不足」，並知道為了效率和成果尋求解決方法的「成長型部屬」。 ◎【環境3】：會議上，用「提問」引發「討論」 把開會當作「簡報」，讓與會人員在會前思考三件事：開會的目標、內容、過程。提前準備並思考，避免在會議上漫無目標的無謂發言。同時，將會議主題用「疑問句」寫出來，更能激發現場的思考氣氛。 ◎【環境4】：感謝和讚美的話，提高工作動力 無論是例行公事，還是重大提案，只要部屬辦成，就不要吝惜說出「謝謝」。建立起「做這件事」=「得到讚美」的聯想，會讓部屬感受到認同，萌生「再做一次！」的念頭。 ▲改變7千名主管的專業顧問，教你保持最佳狀況！ 主管的「品格」和「人格特質」，是影響部屬成長的關鍵。成為一個「想讓人跟隨的主管」，當你懷抱積極的態度與能量時，就能大大影響部屬的工作氣氛。保持最佳狀況，你要檢查以下幾點： （1）自己的外表，是不是清爽乾淨？ （2）周邊環境，整理好了嗎？ （3）和別人的約定，有確實遵守嗎？ （4）有沒有適度運動、均衡飲食、適當休息？ （5）這個禮拜，花時間陪伴朋友或家人了嗎？ （6）除了工作以外，有沒有其他的興趣？ （7）在人生的路上，是否開始挑戰自己想做的事？ 【本書特色】 ★改變7千名主管帶人方式的管理顧問，分享前人豐富實例，從經驗中反思學習。 ★列出10個最常見的帶人場景，臨時遇到任何狀況，都能立刻派上用場。 ★每個場景結束後，條列「部屬會自動成長的關鍵1句話」，提醒你這時候該「說什麼」。 ★隨章付上評估表、計畫表、檢查表，幫助你管理時更有條理、更有效率。