運用體驗行銷，挑動消費神經，沒有所謂的不景氣！
˙星巴克販賣的不只是咖啡的口味，還有咖啡店的生活型態，啟動顧客五官的感覺。
˙走進39元均一價商店，有86.5％的人是逛了店家後，購買意願才油然而生。
˙韓國三星電視在北美市佔率第一，消費者的挑選條件不是高畫質，而是設計感。
本書囊括體驗行銷的成功案例，是史上最實用的行銷秘笈。
日本行銷大師藤村正宏以不賣「東西」，只賣「體驗」的體驗行銷學（Experience Marketing），教你創造商品與服務的獨特性，觸動消費者的感性情緒，挑起消費神經與購買欲，不管任何商品都能暢銷熱賣。
單純強調品牌或商品品質的行銷時代已經過去，顧客需要的並不只是商品或服務，而是買了這項商品之後，可以擁有什麼樣的理想生活？會有什麼樣的體驗？會發生讓人開心的事嗎？
實踐「體驗行銷」，建立與顧客的「關聯性」，商品品牌便會深入消費者心中，當要購買相似商品
時，自然會找「關係密切」的商店購買。
第一章 顧客要的是美好的「體驗」！
有許多企業或商店，絲毫不受景氣影響，永遠生意興隆。他們有一個共同點，不是推銷「商品」或「服務」，而是在推銷前，先分享「體驗」。
第二章 只會賣「商品」或「服務」的公司會倒閉！
將「宣傳焦點」鎖定在商品的行銷手法，在現代已經不適用了。大家都會做的事，不能當做行銷賣點，趕快捨棄對於商品的「執著與堅持」。
第三章 行銷「體驗」的懾人威力！
來逛商場的客人會先瞄一下擺在一樓電梯前的美食街商家看板，看了刊登所有店家資料的看板後，再討論要在哪裡用餐，如果沒在那一刻抓住消費者的心，就算你的服務再好，客人也無從得知……想想你的店或公司，除了商品以外，還有其他哪些「賣點」？
第四章 讓荷包綁繩自動鬆開的「好心情法則」！
在網路普及的現在，店鋪不再是「值得光顧」的場所，如何打造網路商店所沒有的店家環境呢？如果是以推銷「體驗」為經營概念的店家，絕對不會輸給網路商店，反而能以擁有實際空間的「店鋪」為武器予以最大運用，創造出不輸網路商店的集客能力。
第五章 「關聯性」是業績興隆的祕密！
持續推銷「體驗」，與客人之間就會產生「關聯性」，在社群網站普及的時代，「關聯性」就是讓生意興隆的關鍵所在。持續發表與物品有關的故事或想法，架構你與顧客之間的「關聯性」。
第六章 「實用行銷法」確實實踐就對了！
體驗行銷學像在打游擊戰，沒有馬上付諸行動，就失去意義。如果你沒有搶先行動，別人就會超越你，哪種行銷方法行得通？哪種方法行不通？只有實際做了才能知道答案。
推薦人
李仁芳 政治大學創新管理教授
沈方正 老爺酒店集團執行長兼礁溪老爺酒店總經理
陳玲玲 晶晶晶廣告總經理
【推薦序】
以空間力的氛圍體驗烘托產品力
李仁芳
要創造商品與服務的獨特性，不能仰靠品質與機能性，更重要的是需建立與顧客個人的關聯性，並觸動他的感性情緒。
像作者提到的「銀座卡地亞總店事件」，女方客人要的不只是卡地亞Tank Francaise 精品腕錶，她更渴望擁有的，其實是男友在聖誕夜陪伴她，享受在華麗的銀座卡地亞總店，接受戴上白手套女店員，從盒中取出Tank 金錶，雙手奉上的那份恭敬服務，那種女王級「體驗」。
商品／服務加上體驗氛圍的提供，對客人而言，才有高附加價值。
而體驗事業是一種空間的事業，要能運用立地條件的人文區位意義，為產品／服務加值。
空間力與商品力的交互加值，形成─四層的體驗同心圓：由核心的「產品設計」，往外擴及「空間設計」， 再到「街廓設計」，最後被「城鄉山川設計」包圍。
「產品設計」乃指從風土條件中孕育而生之工藝職人，其透過對日常生活的體驗與覺察，培養出的創意設計力，進而體現在產品上。產品設計並不僅只是產品外觀造型的設計，亦涵蓋產品相關的平面或logo 設計。此外，其產品選用之材料亦是產品力的核心要素。透過風土條件孕育出的技藝設計，重新包裝既接地氣也順應節氣的核心材料，創造產品設計力。
「空間設計」則指整個商業空間的經營，透過店面環境氛圍與視覺動線的設計規劃，甚至是旗艦店、會所或形象店的設立，與產品力相互輝映、為產品加值。作者也特別提到商業空間中旋律、音色、音聲、歌詞管造背景環境，足以提昇空間密度，並啟動顧客內心深處的情緒與記憶。
從空間設計往外延伸，則是借景店外的「街廓設計」—透過建築體外的地景，孕育創意能量。
街廓之外便是整個城鄉環境，「城鄉山川設計」則指整個城市的生活風景與整個天地山川的四季流轉，透過生活空間與自然環境的體驗感動孕育創意的心靈。作者曾幫關西港區餐廳設計，坐下後兩人雙膝會微碰，而且能朦朧眺望到戶外美麗夜景的座位，促使餐廳業績大昇。
空間即能量，透過空間供給創意工作者成長的養分，並與產品本身交互加值。
卓越獨到的技術核心撐持的「產品力」只是第一個環節，外面還需平面／ logo 包裝設計、店面空間設計、街廓空間設計、甚至旗艦店／工坊立地城鄉設計等一連串同心圓環的設計加持，以城鄉／街廊／店面／包裝等『空間力』加持，來為『產品力』交互綜效作用，才能輝映出風姿氣品璀璨萬千的品牌風華。
（本文作者為政治大學創新管理教授）
【推薦序】
現在是高難度行銷的時代！
陳玲玲
網際網路、社群網站及網購的普及，形成資訊爆炸的時代，包含商品在內的眾多訊息都被視而不見，實體通路、店面，也遇到了有史以來最大的威脅。
在舊有行銷方法已經失效時，本書提出「不賣東西，賣體驗」的行銷哲學，開啟了不同以往的新行銷思維。
體驗指的不是商品或服務，而是一個事件。實踐體驗關係，建立關聯性。
商品不是重點，不強調商品功能或便利性，要提出商品的意義。
不是賣生活用品，而是推銷生活態度、生活形態。
消費者是有情緒的人，根據理性加感性情緒來消費。
網路缺乏的就是實際空間，打造網路商店沒有的店家環境與體驗，才能創造不輸給網路商店的集客能力。
星巴客販賣喝咖啡的生活形態，不只賣咖啡，而是推銷某種美好經驗。內部裝潢採取柔和、沉穩的色彩設計。對於客人會直接接觸的餐桌和吧台的材質也是嚴格挑選。咖啡杯和餐巾紙等小物也要符合經營理念。為了讓消費者品聞咖啡香氣，店內當然禁菸。店裡播放的背景音樂依四季獨家編輯收錄。目的要打造出「重視五官
感覺」的店。
對於星巴客所提供的生活形態有共鳴的人，一定會對咖啡以外店家所推薦的商品感興趣。到了這樣的境界，商品就有無限可能。
許多精品品牌也善於創造體驗行銷，像Chanel，除了每年帶來感官震撼的主題時裝show 外，更花了兩年時間，在七大城市，推出Mobile Art 行動展覽館。以驚豔嶄新的方式詮釋經典菱格紋，展現移動的時尚藝術品味，讓消費者深刻體驗其品牌的精神。
除此之外，可口可樂也相當善於體驗行銷。它的自動販賣機在各國不斷地與消費者互動。透過活動，例如：情人節，情侶們在販賣機前擁抱，可樂就會掉下來，免費請你喝；不斷創造驚喜，並讓消費者喜好這個品牌，也是很棒的體驗行銷。
向想再做一次孩子的人賣飲料
向等待愛情的女人賣永恆的鑽石
向寂寞的銀髮族賣被需要
向認命的藍領賣無閒的幸福
向渴望自由的人賣休旅車
向忙碌的白領賣家與辦公室外的第三空間
百元商店向家庭主婦賣快樂的購物體驗
摩天輪向情侶賣浪漫的兩人世界
兒童照相館向家庭賣特別日子的回憶
Cartier 向女人賣女店員用白手套取出Cartier 產品的體驗及炫耀感
本書也提出，太執著於專業技術，可能會疏忽消費者真正需求的省思。夏普、松下、索尼過於堅持高畫質，忽略設計感及美國家庭想將電視懸掛於牆上需求的結果，就是輸了全球最大的北美市場。
別做技術贏家，行銷輸家！
如何實踐體驗行銷，首先要為自己累積感性體驗，參觀令你感動的店，欣賞令你感動的電影、演唱會、書籍，享受令你感動的美食、美景。感動自己才能感動別人，培養自己感動別人的能力，並透過各種情境磨練感性。
在以消費者洞悉出發，結合Content，Connection，Community，Commerce 的4.0Convergence 時代，為商品附上某種價值，賦予商品故事，為商品創造意義的體驗行銷，是符合現代潮流的行銷必勝神器。
（本文作者為晶晶晶廣告總經理）
˙星巴克販賣的不只是咖啡的口味，還有咖啡店的生活型態，啟動顧客五官的感覺。
˙走進39元均一價商店，有86.5％的人是逛了店家後，購買意願才油然而生。
˙韓國三星電視在北美市佔率第一，消費者的挑選條件不是高畫質，而是設計感。
本書囊括體驗行銷的成功案例，是史上最實用的行銷秘笈。
日本行銷大師藤村正宏以不賣「東西」，只賣「體驗」的體驗行銷學（Experience Marketing），教你創造商品與服務的獨特性，觸動消費者的感性情緒，挑起消費神經與購買欲，不管任何商品都能暢銷熱賣。
單純強調品牌或商品品質的行銷時代已經過去，顧客需要的並不只是商品或服務，而是買了這項商品之後，可以擁有什麼樣的理想生活？會有什麼樣的體驗？會發生讓人開心的事嗎？
實踐「體驗行銷」，建立與顧客的「關聯性」，商品品牌便會深入消費者心中，當要購買相似商品
時，自然會找「關係密切」的商店購買。
第一章 顧客要的是美好的「體驗」！
有許多企業或商店，絲毫不受景氣影響，永遠生意興隆。他們有一個共同點，不是推銷「商品」或「服務」，而是在推銷前，先分享「體驗」。
第二章 只會賣「商品」或「服務」的公司會倒閉！
將「宣傳焦點」鎖定在商品的行銷手法，在現代已經不適用了。大家都會做的事，不能當做行銷賣點，趕快捨棄對於商品的「執著與堅持」。
第三章 行銷「體驗」的懾人威力！
來逛商場的客人會先瞄一下擺在一樓電梯前的美食街商家看板，看了刊登所有店家資料的看板後，再討論要在哪裡用餐，如果沒在那一刻抓住消費者的心，就算你的服務再好，客人也無從得知……想想你的店或公司，除了商品以外，還有其他哪些「賣點」？
第四章 讓荷包綁繩自動鬆開的「好心情法則」！
在網路普及的現在，店鋪不再是「值得光顧」的場所，如何打造網路商店所沒有的店家環境呢？如果是以推銷「體驗」為經營概念的店家，絕對不會輸給網路商店，反而能以擁有實際空間的「店鋪」為武器予以最大運用，創造出不輸網路商店的集客能力。
第五章 「關聯性」是業績興隆的祕密！
持續推銷「體驗」，與客人之間就會產生「關聯性」，在社群網站普及的時代，「關聯性」就是讓生意興隆的關鍵所在。持續發表與物品有關的故事或想法，架構你與顧客之間的「關聯性」。
第六章 「實用行銷法」確實實踐就對了！
體驗行銷學像在打游擊戰，沒有馬上付諸行動，就失去意義。如果你沒有搶先行動，別人就會超越你，哪種行銷方法行得通？哪種方法行不通？只有實際做了才能知道答案。
推薦人
李仁芳 政治大學創新管理教授
沈方正 老爺酒店集團執行長兼礁溪老爺酒店總經理
陳玲玲 晶晶晶廣告總經理
【推薦序】
以空間力的氛圍體驗烘托產品力
李仁芳
要創造商品與服務的獨特性，不能仰靠品質與機能性，更重要的是需建立與顧客個人的關聯性，並觸動他的感性情緒。
像作者提到的「銀座卡地亞總店事件」，女方客人要的不只是卡地亞Tank Francaise 精品腕錶，她更渴望擁有的，其實是男友在聖誕夜陪伴她，享受在華麗的銀座卡地亞總店，接受戴上白手套女店員，從盒中取出Tank 金錶，雙手奉上的那份恭敬服務，那種女王級「體驗」。
商品／服務加上體驗氛圍的提供，對客人而言，才有高附加價值。
而體驗事業是一種空間的事業，要能運用立地條件的人文區位意義，為產品／服務加值。
空間力與商品力的交互加值，形成─四層的體驗同心圓：由核心的「產品設計」，往外擴及「空間設計」， 再到「街廓設計」，最後被「城鄉山川設計」包圍。
「產品設計」乃指從風土條件中孕育而生之工藝職人，其透過對日常生活的體驗與覺察，培養出的創意設計力，進而體現在產品上。產品設計並不僅只是產品外觀造型的設計，亦涵蓋產品相關的平面或logo 設計。此外，其產品選用之材料亦是產品力的核心要素。透過風土條件孕育出的技藝設計，重新包裝既接地氣也順應節氣的核心材料，創造產品設計力。
「空間設計」則指整個商業空間的經營，透過店面環境氛圍與視覺動線的設計規劃，甚至是旗艦店、會所或形象店的設立，與產品力相互輝映、為產品加值。作者也特別提到商業空間中旋律、音色、音聲、歌詞管造背景環境，足以提昇空間密度，並啟動顧客內心深處的情緒與記憶。
從空間設計往外延伸，則是借景店外的「街廓設計」—透過建築體外的地景，孕育創意能量。
街廓之外便是整個城鄉環境，「城鄉山川設計」則指整個城市的生活風景與整個天地山川的四季流轉，透過生活空間與自然環境的體驗感動孕育創意的心靈。作者曾幫關西港區餐廳設計，坐下後兩人雙膝會微碰，而且能朦朧眺望到戶外美麗夜景的座位，促使餐廳業績大昇。
空間即能量，透過空間供給創意工作者成長的養分，並與產品本身交互加值。
卓越獨到的技術核心撐持的「產品力」只是第一個環節，外面還需平面／ logo 包裝設計、店面空間設計、街廓空間設計、甚至旗艦店／工坊立地城鄉設計等一連串同心圓環的設計加持，以城鄉／街廊／店面／包裝等『空間力』加持，來為『產品力』交互綜效作用，才能輝映出風姿氣品璀璨萬千的品牌風華。
（本文作者為政治大學創新管理教授）
【推薦序】
現在是高難度行銷的時代！
陳玲玲
網際網路、社群網站及網購的普及，形成資訊爆炸的時代，包含商品在內的眾多訊息都被視而不見，實體通路、店面，也遇到了有史以來最大的威脅。
在舊有行銷方法已經失效時，本書提出「不賣東西，賣體驗」的行銷哲學，開啟了不同以往的新行銷思維。
體驗指的不是商品或服務，而是一個事件。實踐體驗關係，建立關聯性。
商品不是重點，不強調商品功能或便利性，要提出商品的意義。
不是賣生活用品，而是推銷生活態度、生活形態。
消費者是有情緒的人，根據理性加感性情緒來消費。
網路缺乏的就是實際空間，打造網路商店沒有的店家環境與體驗，才能創造不輸給網路商店的集客能力。
星巴客販賣喝咖啡的生活形態，不只賣咖啡，而是推銷某種美好經驗。內部裝潢採取柔和、沉穩的色彩設計。對於客人會直接接觸的餐桌和吧台的材質也是嚴格挑選。咖啡杯和餐巾紙等小物也要符合經營理念。為了讓消費者品聞咖啡香氣，店內當然禁菸。店裡播放的背景音樂依四季獨家編輯收錄。目的要打造出「重視五官
感覺」的店。
對於星巴客所提供的生活形態有共鳴的人，一定會對咖啡以外店家所推薦的商品感興趣。到了這樣的境界，商品就有無限可能。
許多精品品牌也善於創造體驗行銷，像Chanel，除了每年帶來感官震撼的主題時裝show 外，更花了兩年時間，在七大城市，推出Mobile Art 行動展覽館。以驚豔嶄新的方式詮釋經典菱格紋，展現移動的時尚藝術品味，讓消費者深刻體驗其品牌的精神。
除此之外，可口可樂也相當善於體驗行銷。它的自動販賣機在各國不斷地與消費者互動。透過活動，例如：情人節，情侶們在販賣機前擁抱，可樂就會掉下來，免費請你喝；不斷創造驚喜，並讓消費者喜好這個品牌，也是很棒的體驗行銷。
向想再做一次孩子的人賣飲料
向等待愛情的女人賣永恆的鑽石
向寂寞的銀髮族賣被需要
向認命的藍領賣無閒的幸福
向渴望自由的人賣休旅車
向忙碌的白領賣家與辦公室外的第三空間
百元商店向家庭主婦賣快樂的購物體驗
摩天輪向情侶賣浪漫的兩人世界
兒童照相館向家庭賣特別日子的回憶
Cartier 向女人賣女店員用白手套取出Cartier 產品的體驗及炫耀感
本書也提出，太執著於專業技術，可能會疏忽消費者真正需求的省思。夏普、松下、索尼過於堅持高畫質，忽略設計感及美國家庭想將電視懸掛於牆上需求的結果，就是輸了全球最大的北美市場。
別做技術贏家，行銷輸家！
如何實踐體驗行銷，首先要為自己累積感性體驗，參觀令你感動的店，欣賞令你感動的電影、演唱會、書籍，享受令你感動的美食、美景。感動自己才能感動別人，培養自己感動別人的能力，並透過各種情境磨練感性。
在以消費者洞悉出發，結合Content，Connection，Community，Commerce 的4.0Convergence 時代，為商品附上某種價值，賦予商品故事，為商品創造意義的體驗行銷，是符合現代潮流的行銷必勝神器。
（本文作者為晶晶晶廣告總經理）