銀行將不只是一個「地方」，而是一種「行為」；客戶需要的不是實體營業據點，而是銀行的功能。
拜科技與網路發展之賜，銀行與客戶互動方式已逐漸產生變化，並對原有通路帶來衝擊，尤其是網路加上移動所帶來的影響。
因應未來，本書作者提醒銀行要多面向地從客戶的角度去思考產品的價值，交付的方法，以及與客戶接觸的情境，進而發展出適合金融環境的新應用。
Bank3.0：銀行轉型未來式
- 作者： BRETT KING
- 譯者： 孫一仕
- 出版社： 台灣金融研訓院
- 出版日期： 2013-10-15
- ISBN碼： 9789865943462
- 編號： gds20150528170852i0f
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