道歉不是沒面子，反而是主動要回面子，
「對不起」不是認輸，而是你得這樣贏回來。

本書作者野呂映志郎是日本知名資深編劇，
從學生時期便嶄露頭角，卻也因年少得志成了大頭症，
任何狀況，他為了維護尊嚴，寧可硬拗絕不道歉，
結果得罪了不少人，更導致業界評價越來越低，成了乏人問津的名編劇。

跨界擔任策略公關顧問後的他，有一天遇到一位IT企業的常務董事，
對方居然在短短幾小時的會議中，向他道歉不下30次：

「抱歉，讓您遠道而來。」
「對不起，我馬上開燈。」
「不好意思，關於要討論的案子，我的想法是這樣的……。」

短短幾句話，就讓雙方原本各持己見而凍結的氣氛開始緩和，甚至會後就達成協議。
這位「道歉之神」所展現的絕技，讓作者意識到：
越是一流的人，越常把道歉掛嘴上。不是因為犯錯，而是一種口吻：
一種「這狀況，我能處理」的口吻。

◎道歉，是你控制狀況的第一個動作：

‧麥肯錫顧問公司的人，收到電子郵件後，若超過六小時才回覆，回信時一定道歉：
「這麼晚才回信，真的非常抱歉。」決定你的評價的，不是工作成果，而是態度。

‧拉不下臉向人低頭？不妨用聊天的口吻，輕描淡寫的表達歉意：
「歹勢，我剛才有點急，講話衝了一點。」給自己下台階，不僵死自己。

‧道歉不是因為犯錯，而是一種讓溝通更順利的開場方式。例如：
業務對前來簽約的人說：「對不起，下這麼大雨還讓您如此舟車勞頓。」
房仲在大熱天帶客戶看屋，奉上一句：「這麼熱還要您到處跑，真不好意思。」

　　◎達人道歉，都有這些共同點，所以能快速進步成功：

‧不用樣樣滿分，你得故意犯個小錯，讓人有機會糾正你，成功收買人心：
準備資料時，故意漏掉顯眼但不重要的部分，等對方抓錯，再假裝恍然大悟：
「不好意思，我一時疏忽了，謝謝您的補充！」

‧賠罪沒有時速限制，出包時，第一時間道歉最有面子、負起全責反而換得一身輕：
「等我們把狀況都掌握清楚之後再開記者會」，有這種想法的公司，其實已經出局了。
唯有取得「那間公司危機處理能力真強」的正面評價，才能成功扭轉敗局。

◎誰都會犯錯，但要成為「總是能被原諒」的人，有祕訣可學：

‧擺脫冗長會議，你得假裝狀況緊急：「我手上的業務出了問題，必須趕去處理。」
用公事喚起對方同理心。但牛皮不能吹太大，衡量標準為何？

‧道歉也得先預約，打電話、還是電郵好？衣服怎麼穿，最能得到原諒？
另外，登門致歉別只帶一張嘴去，伴手禮怎麼選？裡頭大有學問。

‧切記，道歉時絕不辯解！不論對方說了什麼，
都要再回應一句，別讓對話結束在對方身上。

　　◎向強者學習不損尊嚴的道歉絕技，讓你得到更高評價：

‧主管指派艱鉅任務給你，真的沒把握，就用道歉打預防針：
「對不起，我真的沒把握，但我會盡力做好。」以失敗為前提，替自己留後路。

‧刻意讓人嫉妒的超開心道歉，怎麼做？迪士尼動畫賣太好、星巴克沒位子坐，
店員都會堆起笑容：「真抱歉，都怪我們太受歡迎！」假賠罪、真炫耀無誤！

除非你生活在無人島，否則與人摩擦無可避免，
不損尊嚴的道歉，是比人早出頭的捷徑。

最後，作者要鄭重跟你道歉：
「讓你立刻決定掏腰包買這本書，真是不好意思呀！」

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