不論是朋友間說好話，或是被叫上台即興演說，
甚至難以啟齒的拒絕、應對主管聲嘶力竭下指令，
總脫不了說話的技巧，讓本書作者用故事、案例教你──
一開口就能點石成金、化險為夷的超強說話術！
你是否常遇到──
‧嘴裡永遠吐不出象牙，或者像北極冷氣團讓氣氛急凍的人，讓人想要敬而遠之？
‧身陷言語角力，可惜當下回不了嘴、只能事後懊悔的狀況？
‧回話不夠伶俐、談判不夠犀利，職場上老是啞巴吃黃蓮、吃盡悶虧？
這個時候，你一定希望自己擁有可以令人心悅誠服的好口才吧！
◎為何成為一流的工作者，說話是最重要的門票？
無論是人際交往、思想論述或職場溝通，都要透過「說話」。在開口說的同時，必須同步訓練思考與情緒感應，才能說得打動人心、言之有物。真誠的言詞、富有同理心的話語，可以讓我們待人處事更加圓融，人際關係也會更順暢。能夠確切說明事理、明確表達想法，顯示你的思考清晰、邏輯清楚。游刃有餘的說話態度更能顯出自信，贏得信賴，提升職場競爭力。
◎用《TED脫稿說話術》練出好口才！
可惜在許多人的觀念裡，認為口才是天生才能，「口拙」是自己沒有說話的天賦，強求不來，後天訓練也沒有用，只有「認命」一途！另一方面，在東方人傳統的思維中，認為辯才無礙等於耍嘴皮子，剛毅木訥才能受人信任，反而自甘口拙，拒絕口才訓練，因而往往錯失了自我成長的機會。
因此，該如何訓練自己的好口才呢？本書作者教你從三方面下手……
◎回話的藝術
總是喜歡帶著先入為主、批判態度說話的人，到哪裡都不受歡迎；相反地，能夠設身處地為對方著想，本著同理心的溫暖話語，最能拉近人與人之間的距離。機智幽默的回話能力，也許會意外地幫自己的印象加分喔！
案例：
據說蘋果某個工程師碰巧和賈伯斯同搭電梯，賈伯斯問他的工作內容是什麼？對公司有什麼價值？未來有什麼計劃？不幸他的答案無法讓賈伯斯滿意，當場就被解僱了！如果那位工程師懂得簡潔回應，甚至利用一點化解尷尬的幽默感，結果可能完全不同。
本篇重點：
‧如何一開口就得人疼？好EQ是關鍵！
‧賤嘴難防？巧妙閃躲有方法，才能明哲保身。
◎脫稿演說法
平常缺乏說話練習與心理準備的人，遇到臨時需要發表意見的場合，十之八九會緊張激動、腦中一片空白、不知所云。這時，不妨學習歐巴馬、賈伯斯及TED演說者，練習上台的準備方法。
案例：
在作者的培訓課上，某個學員因名字怪異，因此特意請作者做個示範，試著用這個學員的名字向大家做自我介紹。作者想了一下說：「我叫王土旦，王，是君王的『王』；土，土地的『土』；旦，是元旦的『旦』。請問朋友們，『土』和『旦』組合起來是什麼？是的，是『坦』。所以，我祝福親愛的朋友們在以後的日子裡走得順當、平坦。請記住，我是王土旦，謝謝大家！」因此，怪異的名字在作者口中變成了祝福語！
本篇重點：
‧破解歐巴馬、賈伯斯即興演說密碼。
‧TED演說者是如何練成的？
‧3 招克服上台怯場症候群。
‧文情並茂的演講稿怎麼寫？
◎溝通心理學
俗語說：「人在江湖走，哪有不挨刀？」或許在職場上的人際往來，大家已經習慣二手傳播的狀況。其實作者認為這是可以避免的，只要練習溝通技巧，你就能在人際衝突時全身而退，且不會影響工作效率，只要學會根據時間、場合、關係的不同選擇該說的話，就不至於裡外不是人，還能得人疼。
本篇重點：
‧交淺不言深，說「三分話」保平安。
‧留心4要點，避免禍從口出。
‧上下雙向溝通，怎樣來去自如？
‧職場流長蜚短，暗箭如何抵擋？
‧管理者如何用溝通術收服人心。
推薦人
「將苑領導工作坊」企業教練∕「新一千零一夜」說故事人 張宏裕
廣播主持人∕GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
目錄
前言 口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步
第一堂課 回話的藝術
◎這年頭，辯才無礙不吃香、真誠說話感動人
先入為主，會讓你錯失好機會
避免「近因效應」，禍從口出
懷有一顆真心，人際關係無往不利
◎職場很難「平等對話」，因此回話變得重要
平等對話只是相對，而非絕對
表達可以客氣，但別自卑
◎回錯話、講話酸，通常是情緒惹的禍
說話鋒芒畢露，小心前途無「亮」
說話自信，切莫自負
嫉妒多疑，會讓你的話「發酸」
◎卡內基：破壞性語言，必定產生破壞性結果
破壞性語言1：說人莫揭其「短」
破壞性語言2：不要直言他人的「錯」
破壞性語言3：切忌說「基本上這不可能……」
破壞性語言4：負氣的話不能說
破壞性語言5：別人的隱私不要講
【Column 1】迎接TED熱潮 TED：Ideas worth spreading 用你的言語改變世界！
◎賤嘴、酸民擋不住？巧妙回應有絕招
如何不讓酸民的「賤」嘴得逞？
遇到喜歡說是非的人，可用「哼」「哈」躲開
4招搞定「火爆脾氣」者
面對愛抱怨的負能量朋友，除了閃開，你還可以……
遇到「挑剔鬼」只能遠離，別無他法
謹慎對待「控制狂」型上司，多多請示是良方
◎要當「和事佬」，傾聽、肯定語最有效
排解衝突時，「調停者」最好管好自己的嘴！
多用肯定詞，帶動雙方跟著你說「是」
如何善用話題，打開對方冰山下的話匣子？
別像法官判決對錯，得學「毛利小五郎」裝糊塗
◎萬一在電梯裡遇到老闆賈伯斯問話，你該回的是……
為何一個真誠的微笑，價值百萬美元？
用熱情融化他人，用禮貌為友情加分
一點點幽默，能降低人與人的「摩擦係數」
說話帶點人情味，能讓敵人變朋友
【Column 2】500萬人都在學 TED CEO親自解說 5招打造完美演說
第二堂課 脫稿演說法
◎演講的三重境界，你在哪一層？
用口演講
用心演講
用生命演講
◎克服上台怯場的三條金律
克服怯場金律一：開頭說「我現在非常緊張」來緩解壓力
克服怯場金律二：上台前，你重複練習幾次？
克服怯場金律三：「相信自己一定可以」的吸引力法則
◎優秀的演講者，該具備哪些能力？
樹立良好的演講藝術觀
上台前，做好心態調適
不斷練習，就能形成個人獨特的演講風格
◎該如何寫好一篇文情並茂的演講稿？
確定主題，瞭解台下聽眾是誰
觀點鮮明，讓聽者眼睛一亮
分層次，說自己的故事，更具有說服力
內容幽默風趣，台下聽眾不易睡、好記憶
【Column 3】好的開場是成功的一半！ 從TED Talks學 寫作最難的破題術
◎這些技巧，讓脫稿演講更精彩
記好記滿有妙方，勤加練習不能少
做好開場白，要在一分鐘內打動人心
養成有效表達的思維方式，是聽眾能否接受的關鍵
巧借東風，善用肢體語言
注意語氣、語調和語音，練就舌燦蓮花
控制語言節奏，增添演講韻味
做好演講結尾，讓餘音繞樑
◎為何歐巴馬、賈伯斯能輕鬆脫稿演說？
尋找共同點，拉近與聽眾的距離
不講道理，講故事
做好自己，因為你是世界上的唯一
不懼題材相同，盡可能出奇制勝
機動掌握時間，別把脫稿變拖搞
李嘉誠說：「謙虛的心是知識之源」，因此上台時……
◎即興發言時，請善用技巧並隨機應變
臨時上台避免口誤的5大禁忌
臨時被叫上台時，務必保持冷靜且懂得就地取材
如何組合演說材料？
如何察言觀色，做好演講控場？
◎即興演講的黃金模式
如何做好自我介紹，留下美好的瞬間？
善用昨天、今天、明天，讓發言更有層次感
祝賀、感謝、希望，讓演講感人肺腑
「歡人告明祝」，最好用的歡迎詞
「惜謝憶征期」，最好用的歡送致意詞
「上下左右歸用謝」，最好用的獲獎感言
做好4件事，總結你的彙報重點
【Column 4】30秒vs. 18分鐘 TED Talk告訴你 這樣說最打動人心
第三堂課 溝通心理學
◎人脈存摺的關鍵在於「你的話好聽嗎」？
逢人只說「三分話」
說話咄咄逼人沒朋友，放人一馬人脈佳
論資排輩，讓職場前輩成為助力
苦幹、實幹，不如會說出自己的功勞簿！
◎說話注意4件事，避免禍從口出
不要強勢的建議
背後論人是非，當心惹禍上身
不得罪「小人」
不說消極的話
◎向上溝通不難，關鍵在於你敢不敢「破冰」
說話要真誠，雖是老生常談但很重要
說話要不留痕跡地表功，別過於低調
不合理的要求要懂得說「不」
給主管安全感的承諾
怎樣回話，才能化解主管對你的不諒解？
上司說錯話時，記得為他打圓場
◎聽到同事間二手傳播且傷人的話，你是憤怒還是……
這樣表達，能巧妙應對被同事搶功的煩惱
說話「以退為進」，避開不必要的衝突
「二手傳播」的話該如何處理？
罵你的未必是敵人，說你好話的未必是朋友
人紅是非多，被孤立該怎麼破冰？
◎管理者該如何下指令，能達到目的又能收攏人心？
聰明的管理者，懂得「批評下屬的藝術」
避免與下屬發生衝突
與下屬衝突時，善用「傾聽」效果最佳
說話有耐心，搞定「順而不從」的部屬
【Column 5】提點、搞笑、吸睛！幫你的PPT最佳化 TED簡報術這樣用
前言 口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步
在現代社會，溝通與交流的能力已經成為一個人成功的重要因素。然而雄辯與說服並非與生俱來的能力，因此如何提高自己的口才，如何在眾人面前推薦自己，便成為提升個人素質的重要課題。
面對面的溝通、公開的演講、平時的社交、銷售時的談判、人際關係的處理……無時無刻都需要良好的口才。好口才能讓我們快速增加個人魅力，提升影響力。特別是在現今的網路時代，LINE、SKYPE、臉書等各種通訊軟體已經讓我們成為自媒體中心。每個人隨時都可以發聲，闡述自己的觀點，因此說話的藝術顯得尤為重要，能夠脫稿演講和即興發言，也成為一般人普遍的需求。
現實生活中，我們習慣將「會說話」的人稱為有「口才」的人。口才的重要性不言而喻，古人就有「一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師」的說法。然而，愈是需要人們重視的事，愈容易被忽略。在現實生活中，我們發現很多人根本不懂得如何與他人說話。平時和幾個熟人、朋友隨便聊聊天，閒話家常還算可以，可是到了關鍵時刻，卻連一句有影響力的話也說不出來，不是詞不達意，就是說話不流利，而影響人們對於說話者本人的評價。因此，「口才」在個人素養中佔有「主導」地位的重要性也愈加顯著。
人們總是認為口才是一種天賦，所以即使瞭解它的重要性，也不會給予足夠的重視，甚至認為後天的訓練亦沒有太大的用處。事實並非如此，任何一件事情經由後天的努力，都可以獲得改善或者提升。每個人都有自己的短處，我們應該正視它，在必要的時候改進它。既然口才對於我們如此重要，就不該被一時的困難嚇倒。只要相信勤加練習口才一定能夠變好，加上學習一些必備的技巧，掌握必要的話術，那麼即使現在口才不佳，但我相信未來你一定能夠擁有舌燦蓮花的好口才。
我期望幫助那些飽受不善言辭之苦的人們，掌握一定的語言技巧，從而走出語言的困境，使他們身處人生的各個場合都能應對自如，就像每一個TED的演講者，一上台就能侃侃而談，因此殷切地期望這本書能為渴望擁有好口才的讀者，帶來一些啟發和幫助。
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第二堂課 脫稿演說法
◎為何歐巴馬、賈伯斯能輕鬆脫稿演說？
美國前總統歐巴馬超凡的演講魅力打動了很多人。歐巴馬除了掌握了一流的演講技巧之外，還有一個最大的優勢在於，他天生一副男中音的嗓音，透露出的沉穩總是讓人們難以抗拒而備感信服。
不是每個人都有歐巴馬的優勢，但是掌握一定的演講技巧，可以使我們在演說領域事半功倍。古希臘演說家狄摩西尼（Demosthenes）天生口吃、嗓音微弱，還有聳肩的壞習慣。一般人理所當然地認為，他不可能成為一位出色的演說家。但狄摩西尼並未放棄自己，他找到當時著名的演員，向他們學習發音方法──將一塊小鵝卵石含在嘴裡練習發音。原本說話不清楚的他經過刻苦練習，最後硬是練到即使嘴裡含著鵝卵石，也能吐字清晰。後來，只要他一登臺演講，聽眾的掌聲總是如雷鳴般經久不息。
找共同點，拉近與聽眾的距離
不管什麼樣主題的演講，切記要從小處著眼，以小見大，逐漸推展開來，才能收到更好的效果。不要一上臺就唱高調，這樣會讓觀眾認為你只會說大話、空話，對你的演講提不起興趣。應該多使用一些拉近彼此距離的語言，把對方拉進你的陣營裡。
二戰結束後不久，美國前參議院議員羅慈和哈佛大學校長羅威爾一同到波士頓辯論國際聯盟的問題。羅慈感覺到大部分聽眾都反對他的意見，但他是一位極聰明的心理學家，非常懂得如何抓住人們的心理，拉近彼此的距離。
羅慈對聽眾說：「十分榮幸，羅威爾校長給了我這個機會，讓我在諸位面前說幾句話。我們是多年的老朋友，而且都是信奉共和黨的人，他是擁有極高榮譽的大學校長，是美國最重要的、極有權威和地位的人，同時也是一位極其優秀的政治研究學者和史學專家。
「當前這個重大問題，我們在方法上也許有所不同，然而我們的目的是一致的，那就是世界和平、安全，以及美國的幸福。如果你們允許，我願意站在我本人的立場上簡單說幾句。我曾用簡明的英語，一次又一次說了好多遍，但是，有的人因為沒有理解我的意思，以致發生了誤會，他們竟然說我反對任何一種國際聯盟組織。
「其實，只要這個組織能夠真正聯合各國，各盡所能，爭取世界永久和平，促成環球裁軍的實現，我一點也不反對。我渴望世界上一切自由的國家都聯合起來，組成我們所謂的聯盟，亦即法國人所說的協會。」
聽了羅慈的演講，即使強烈反對他的人，也無法提出反駁的意見。為了縮小彼此意見相悖的範圍，他敏捷而鄭重地提出了與聽眾的共同理想，讚美對方的同時，堅持說出自己的差異點：「面對當前這個重大問題，我們在方法上也許有所不同。然而，我們的目的是一致的，那就是世界的和平與安全，以及美國的幸福。」分析到最後，他和對方的不同點，只在於他認為我們應該建立一個更完善的國際組織。
不講道理，講故事
從小到大，我們記憶深刻的那些做人的道理也好，處世的經驗也罷，許多都來自故事。講故事的最大好處就是：避免長篇大論帶來的枯燥乏味感，方便人們記憶和模仿，進而能夠快速地付諸行動。
例如馬雲，他不僅是一位知名的企業家，也是一個善於講故事的人，因此他的演講備受人們推崇；此外，賈伯斯也很會講故事來吸引群眾，因此「果粉」們為了一款新上市的產品，可以在專賣店前徹夜排隊等候……。歷史上那些名人、偉人，哪個不是善於講故事的高手呢？要想成為一位出色的演說家，先試著把自己的故事講好吧！
做好自己，因為你是世界上的唯一
打從你出生的那一刻起，就已經註定你只能是你，因為其他的角色早已被別人拿走了。你只有把自己的角色摸透，才能演好屬於你的這部戲。很多人往往活在別人的世界裡，從來沒有給自己留一個位置，別人怎麼說，他就怎麼做，或者別人說什麼，他就說什麼，久而久之人們也就對他失去了興趣。一個無法形成自己獨特語言風格的人，無論他說什麼
甚至難以啟齒的拒絕、應對主管聲嘶力竭下指令，
總脫不了說話的技巧，讓本書作者用故事、案例教你──
一開口就能點石成金、化險為夷的超強說話術！
你是否常遇到──
‧嘴裡永遠吐不出象牙，或者像北極冷氣團讓氣氛急凍的人，讓人想要敬而遠之？
‧身陷言語角力，可惜當下回不了嘴、只能事後懊悔的狀況？
‧回話不夠伶俐、談判不夠犀利，職場上老是啞巴吃黃蓮、吃盡悶虧？
這個時候，你一定希望自己擁有可以令人心悅誠服的好口才吧！
◎為何成為一流的工作者，說話是最重要的門票？
無論是人際交往、思想論述或職場溝通，都要透過「說話」。在開口說的同時，必須同步訓練思考與情緒感應，才能說得打動人心、言之有物。真誠的言詞、富有同理心的話語，可以讓我們待人處事更加圓融，人際關係也會更順暢。能夠確切說明事理、明確表達想法，顯示你的思考清晰、邏輯清楚。游刃有餘的說話態度更能顯出自信，贏得信賴，提升職場競爭力。
◎用《TED脫稿說話術》練出好口才！
可惜在許多人的觀念裡，認為口才是天生才能，「口拙」是自己沒有說話的天賦，強求不來，後天訓練也沒有用，只有「認命」一途！另一方面，在東方人傳統的思維中，認為辯才無礙等於耍嘴皮子，剛毅木訥才能受人信任，反而自甘口拙，拒絕口才訓練，因而往往錯失了自我成長的機會。
因此，該如何訓練自己的好口才呢？本書作者教你從三方面下手……
◎回話的藝術
總是喜歡帶著先入為主、批判態度說話的人，到哪裡都不受歡迎；相反地，能夠設身處地為對方著想，本著同理心的溫暖話語，最能拉近人與人之間的距離。機智幽默的回話能力，也許會意外地幫自己的印象加分喔！
案例：
據說蘋果某個工程師碰巧和賈伯斯同搭電梯，賈伯斯問他的工作內容是什麼？對公司有什麼價值？未來有什麼計劃？不幸他的答案無法讓賈伯斯滿意，當場就被解僱了！如果那位工程師懂得簡潔回應，甚至利用一點化解尷尬的幽默感，結果可能完全不同。
本篇重點：
‧如何一開口就得人疼？好EQ是關鍵！
‧賤嘴難防？巧妙閃躲有方法，才能明哲保身。
◎脫稿演說法
平常缺乏說話練習與心理準備的人，遇到臨時需要發表意見的場合，十之八九會緊張激動、腦中一片空白、不知所云。這時，不妨學習歐巴馬、賈伯斯及TED演說者，練習上台的準備方法。
案例：
在作者的培訓課上，某個學員因名字怪異，因此特意請作者做個示範，試著用這個學員的名字向大家做自我介紹。作者想了一下說：「我叫王土旦，王，是君王的『王』；土，土地的『土』；旦，是元旦的『旦』。請問朋友們，『土』和『旦』組合起來是什麼？是的，是『坦』。所以，我祝福親愛的朋友們在以後的日子裡走得順當、平坦。請記住，我是王土旦，謝謝大家！」因此，怪異的名字在作者口中變成了祝福語！
本篇重點：
‧破解歐巴馬、賈伯斯即興演說密碼。
‧TED演說者是如何練成的？
‧3 招克服上台怯場症候群。
‧文情並茂的演講稿怎麼寫？
◎溝通心理學
俗語說：「人在江湖走，哪有不挨刀？」或許在職場上的人際往來，大家已經習慣二手傳播的狀況。其實作者認為這是可以避免的，只要練習溝通技巧，你就能在人際衝突時全身而退，且不會影響工作效率，只要學會根據時間、場合、關係的不同選擇該說的話，就不至於裡外不是人，還能得人疼。
本篇重點：
‧交淺不言深，說「三分話」保平安。
‧留心4要點，避免禍從口出。
‧上下雙向溝通，怎樣來去自如？
‧職場流長蜚短，暗箭如何抵擋？
‧管理者如何用溝通術收服人心。
推薦人
「將苑領導工作坊」企業教練∕「新一千零一夜」說故事人 張宏裕
廣播主持人∕GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
目錄
前言 口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步
第一堂課 回話的藝術
◎這年頭，辯才無礙不吃香、真誠說話感動人
先入為主，會讓你錯失好機會
避免「近因效應」，禍從口出
懷有一顆真心，人際關係無往不利
◎職場很難「平等對話」，因此回話變得重要
平等對話只是相對，而非絕對
表達可以客氣，但別自卑
◎回錯話、講話酸，通常是情緒惹的禍
說話鋒芒畢露，小心前途無「亮」
說話自信，切莫自負
嫉妒多疑，會讓你的話「發酸」
◎卡內基：破壞性語言，必定產生破壞性結果
破壞性語言1：說人莫揭其「短」
破壞性語言2：不要直言他人的「錯」
破壞性語言3：切忌說「基本上這不可能……」
破壞性語言4：負氣的話不能說
破壞性語言5：別人的隱私不要講
【Column 1】迎接TED熱潮 TED：Ideas worth spreading 用你的言語改變世界！
◎賤嘴、酸民擋不住？巧妙回應有絕招
如何不讓酸民的「賤」嘴得逞？
遇到喜歡說是非的人，可用「哼」「哈」躲開
4招搞定「火爆脾氣」者
面對愛抱怨的負能量朋友，除了閃開，你還可以……
遇到「挑剔鬼」只能遠離，別無他法
謹慎對待「控制狂」型上司，多多請示是良方
◎要當「和事佬」，傾聽、肯定語最有效
排解衝突時，「調停者」最好管好自己的嘴！
多用肯定詞，帶動雙方跟著你說「是」
如何善用話題，打開對方冰山下的話匣子？
別像法官判決對錯，得學「毛利小五郎」裝糊塗
◎萬一在電梯裡遇到老闆賈伯斯問話，你該回的是……
為何一個真誠的微笑，價值百萬美元？
用熱情融化他人，用禮貌為友情加分
一點點幽默，能降低人與人的「摩擦係數」
說話帶點人情味，能讓敵人變朋友
【Column 2】500萬人都在學 TED CEO親自解說 5招打造完美演說
第二堂課 脫稿演說法
◎演講的三重境界，你在哪一層？
用口演講
用心演講
用生命演講
◎克服上台怯場的三條金律
克服怯場金律一：開頭說「我現在非常緊張」來緩解壓力
克服怯場金律二：上台前，你重複練習幾次？
克服怯場金律三：「相信自己一定可以」的吸引力法則
◎優秀的演講者，該具備哪些能力？
樹立良好的演講藝術觀
上台前，做好心態調適
不斷練習，就能形成個人獨特的演講風格
◎該如何寫好一篇文情並茂的演講稿？
確定主題，瞭解台下聽眾是誰
觀點鮮明，讓聽者眼睛一亮
分層次，說自己的故事，更具有說服力
內容幽默風趣，台下聽眾不易睡、好記憶
【Column 3】好的開場是成功的一半！ 從TED Talks學 寫作最難的破題術
◎這些技巧，讓脫稿演講更精彩
記好記滿有妙方，勤加練習不能少
做好開場白，要在一分鐘內打動人心
養成有效表達的思維方式，是聽眾能否接受的關鍵
巧借東風，善用肢體語言
注意語氣、語調和語音，練就舌燦蓮花
控制語言節奏，增添演講韻味
做好演講結尾，讓餘音繞樑
◎為何歐巴馬、賈伯斯能輕鬆脫稿演說？
尋找共同點，拉近與聽眾的距離
不講道理，講故事
做好自己，因為你是世界上的唯一
不懼題材相同，盡可能出奇制勝
機動掌握時間，別把脫稿變拖搞
李嘉誠說：「謙虛的心是知識之源」，因此上台時……
◎即興發言時，請善用技巧並隨機應變
臨時上台避免口誤的5大禁忌
臨時被叫上台時，務必保持冷靜且懂得就地取材
如何組合演說材料？
如何察言觀色，做好演講控場？
◎即興演講的黃金模式
如何做好自我介紹，留下美好的瞬間？
善用昨天、今天、明天，讓發言更有層次感
祝賀、感謝、希望，讓演講感人肺腑
「歡人告明祝」，最好用的歡迎詞
「惜謝憶征期」，最好用的歡送致意詞
「上下左右歸用謝」，最好用的獲獎感言
做好4件事，總結你的彙報重點
【Column 4】30秒vs. 18分鐘 TED Talk告訴你 這樣說最打動人心
第三堂課 溝通心理學
◎人脈存摺的關鍵在於「你的話好聽嗎」？
逢人只說「三分話」
說話咄咄逼人沒朋友，放人一馬人脈佳
論資排輩，讓職場前輩成為助力
苦幹、實幹，不如會說出自己的功勞簿！
◎說話注意4件事，避免禍從口出
不要強勢的建議
背後論人是非，當心惹禍上身
不得罪「小人」
不說消極的話
◎向上溝通不難，關鍵在於你敢不敢「破冰」
說話要真誠，雖是老生常談但很重要
說話要不留痕跡地表功，別過於低調
不合理的要求要懂得說「不」
給主管安全感的承諾
怎樣回話，才能化解主管對你的不諒解？
上司說錯話時，記得為他打圓場
◎聽到同事間二手傳播且傷人的話，你是憤怒還是……
這樣表達，能巧妙應對被同事搶功的煩惱
說話「以退為進」，避開不必要的衝突
「二手傳播」的話該如何處理？
罵你的未必是敵人，說你好話的未必是朋友
人紅是非多，被孤立該怎麼破冰？
◎管理者該如何下指令，能達到目的又能收攏人心？
聰明的管理者，懂得「批評下屬的藝術」
避免與下屬發生衝突
與下屬衝突時，善用「傾聽」效果最佳
說話有耐心，搞定「順而不從」的部屬
【Column 5】提點、搞笑、吸睛！幫你的PPT最佳化 TED簡報術這樣用
前言 口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步
在現代社會，溝通與交流的能力已經成為一個人成功的重要因素。然而雄辯與說服並非與生俱來的能力，因此如何提高自己的口才，如何在眾人面前推薦自己，便成為提升個人素質的重要課題。
面對面的溝通、公開的演講、平時的社交、銷售時的談判、人際關係的處理……無時無刻都需要良好的口才。好口才能讓我們快速增加個人魅力，提升影響力。特別是在現今的網路時代，LINE、SKYPE、臉書等各種通訊軟體已經讓我們成為自媒體中心。每個人隨時都可以發聲，闡述自己的觀點，因此說話的藝術顯得尤為重要，能夠脫稿演講和即興發言，也成為一般人普遍的需求。
現實生活中，我們習慣將「會說話」的人稱為有「口才」的人。口才的重要性不言而喻，古人就有「一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師」的說法。然而，愈是需要人們重視的事，愈容易被忽略。在現實生活中，我們發現很多人根本不懂得如何與他人說話。平時和幾個熟人、朋友隨便聊聊天，閒話家常還算可以，可是到了關鍵時刻，卻連一句有影響力的話也說不出來，不是詞不達意，就是說話不流利，而影響人們對於說話者本人的評價。因此，「口才」在個人素養中佔有「主導」地位的重要性也愈加顯著。
人們總是認為口才是一種天賦，所以即使瞭解它的重要性，也不會給予足夠的重視，甚至認為後天的訓練亦沒有太大的用處。事實並非如此，任何一件事情經由後天的努力，都可以獲得改善或者提升。每個人都有自己的短處，我們應該正視它，在必要的時候改進它。既然口才對於我們如此重要，就不該被一時的困難嚇倒。只要相信勤加練習口才一定能夠變好，加上學習一些必備的技巧，掌握必要的話術，那麼即使現在口才不佳，但我相信未來你一定能夠擁有舌燦蓮花的好口才。
我期望幫助那些飽受不善言辭之苦的人們，掌握一定的語言技巧，從而走出語言的困境，使他們身處人生的各個場合都能應對自如，就像每一個TED的演講者，一上台就能侃侃而談，因此殷切地期望這本書能為渴望擁有好口才的讀者，帶來一些啟發和幫助。
內文試閱
第二堂課 脫稿演說法
◎為何歐巴馬、賈伯斯能輕鬆脫稿演說？
美國前總統歐巴馬超凡的演講魅力打動了很多人。歐巴馬除了掌握了一流的演講技巧之外，還有一個最大的優勢在於，他天生一副男中音的嗓音，透露出的沉穩總是讓人們難以抗拒而備感信服。
不是每個人都有歐巴馬的優勢，但是掌握一定的演講技巧，可以使我們在演說領域事半功倍。古希臘演說家狄摩西尼（Demosthenes）天生口吃、嗓音微弱，還有聳肩的壞習慣。一般人理所當然地認為，他不可能成為一位出色的演說家。但狄摩西尼並未放棄自己，他找到當時著名的演員，向他們學習發音方法──將一塊小鵝卵石含在嘴裡練習發音。原本說話不清楚的他經過刻苦練習，最後硬是練到即使嘴裡含著鵝卵石，也能吐字清晰。後來，只要他一登臺演講，聽眾的掌聲總是如雷鳴般經久不息。
找共同點，拉近與聽眾的距離
不管什麼樣主題的演講，切記要從小處著眼，以小見大，逐漸推展開來，才能收到更好的效果。不要一上臺就唱高調，這樣會讓觀眾認為你只會說大話、空話，對你的演講提不起興趣。應該多使用一些拉近彼此距離的語言，把對方拉進你的陣營裡。
二戰結束後不久，美國前參議院議員羅慈和哈佛大學校長羅威爾一同到波士頓辯論國際聯盟的問題。羅慈感覺到大部分聽眾都反對他的意見，但他是一位極聰明的心理學家，非常懂得如何抓住人們的心理，拉近彼此的距離。
羅慈對聽眾說：「十分榮幸，羅威爾校長給了我這個機會，讓我在諸位面前說幾句話。我們是多年的老朋友，而且都是信奉共和黨的人，他是擁有極高榮譽的大學校長，是美國最重要的、極有權威和地位的人，同時也是一位極其優秀的政治研究學者和史學專家。
「當前這個重大問題，我們在方法上也許有所不同，然而我們的目的是一致的，那就是世界和平、安全，以及美國的幸福。如果你們允許，我願意站在我本人的立場上簡單說幾句。我曾用簡明的英語，一次又一次說了好多遍，但是，有的人因為沒有理解我的意思，以致發生了誤會，他們竟然說我反對任何一種國際聯盟組織。
「其實，只要這個組織能夠真正聯合各國，各盡所能，爭取世界永久和平，促成環球裁軍的實現，我一點也不反對。我渴望世界上一切自由的國家都聯合起來，組成我們所謂的聯盟，亦即法國人所說的協會。」
聽了羅慈的演講，即使強烈反對他的人，也無法提出反駁的意見。為了縮小彼此意見相悖的範圍，他敏捷而鄭重地提出了與聽眾的共同理想，讚美對方的同時，堅持說出自己的差異點：「面對當前這個重大問題，我們在方法上也許有所不同。然而，我們的目的是一致的，那就是世界的和平與安全，以及美國的幸福。」分析到最後，他和對方的不同點，只在於他認為我們應該建立一個更完善的國際組織。
不講道理，講故事
從小到大，我們記憶深刻的那些做人的道理也好，處世的經驗也罷，許多都來自故事。講故事的最大好處就是：避免長篇大論帶來的枯燥乏味感，方便人們記憶和模仿，進而能夠快速地付諸行動。
例如馬雲，他不僅是一位知名的企業家，也是一個善於講故事的人，因此他的演講備受人們推崇；此外，賈伯斯也很會講故事來吸引群眾，因此「果粉」們為了一款新上市的產品，可以在專賣店前徹夜排隊等候……。歷史上那些名人、偉人，哪個不是善於講故事的高手呢？要想成為一位出色的演說家，先試著把自己的故事講好吧！
做好自己，因為你是世界上的唯一
打從你出生的那一刻起，就已經註定你只能是你，因為其他的角色早已被別人拿走了。你只有把自己的角色摸透，才能演好屬於你的這部戲。很多人往往活在別人的世界裡，從來沒有給自己留一個位置，別人怎麼說，他就怎麼做，或者別人說什麼，他就說什麼，久而久之人們也就對他失去了興趣。一個無法形成自己獨特語言風格的人，無論他說什麼