★    英國商管書大獎「聰明思維」類別入圍
★    求職者、面試官、業務員、中階主管、理財顧問、醫護人員、老師、經理人必備，IQ與EQ之外最需要的溝通技能

回答智力（AQ），21世紀最有價值的職場基本能力

大家總是有個謬誤，認為答案會隨著問題產生，但是實際上很多問題並沒有答案。舉例來說，當主管問員工為什麼離職的時候，你會得到真正的答案嗎？

布萊恩‧格里布考斯基博士是研究問題與答案的專家，幫助許多企業進行溝通與做決策，他的文章曾被人力資源發展協會評為影響21世紀的十大文章之一。他發現有效溝通不只需要問對問題，還需要正確的回答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練合作，歸納出一套「回答智力」（Answer Intelligence），也就是AQ。

AQ以故事、譬喻、理論、概念、程序、行動等六個關鍵回答類型為基礎，增進對話雙方的溝通品質。可以幫助各位……

●用最簡單的方式找出問題癥結點。
●判斷對話者偏好的答案，迅速精確的傳達資訊。
●在有限的時間內加深對話者的印象、博得信任。

人們會提問，是因為知識有斷層，而答案就是用來填補斷層的各種知識類型。在這個資訊超載、注意力為王的時代裡，AQ就是填補斷層同時提高溝通能力的工具，可以幫我們減少錯誤、增進效率、增加影響力。

★    提高AQ的五個實踐法

1.    提供六種答案
事先準備好關鍵的六種答案，面對任何問題都能有效回答。
2.    回答兩次
同時運用觸動理性與感性的答案，吸引左右腦的注意力。
3.    補充說明
善用不同答案的特色提供額外資訊，加強回答的可信度。
4.    建立回答風格
掌握不同答案的風格來調整回答方式，增加影響力。
5.    依據情境回答
根據人事時地物來選擇答案，精準達成溝通目的。

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