內容簡介

FBI這樣學套話：讓他不知不覺說真話

「CSI犯罪現場」裡的探員，為何總能靠零散證據「問」出嫌犯？
你對「謊言終結者」(Lie to Me)劇中的精準「套話」感到不可思議？
這些技巧絕對不是編劇們的想像，而是 FBI 調查員納瓦羅的真實人生。

虛張聲勢的道具、化整為零的問題，
用假話套真話，用你的祕密換他的祕密，
先擺低姿態、突然咄咄逼人，
聽出語病、模仿動作……FBI的25種套話技巧首度完整大公開！
就算不套話，更能幫你輕鬆與人說話，場面永遠熱絡。

兩位調查員合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗，與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開，書中所列舉的許多套話技巧與方法，是過去不曾發表過的，在歷經刑求恐怖份子事件之後，這種有效且顧及人權的套話技術正在普受採用。

本書原本並非公開販售的書籍，而是專為警察、調查局幹員、維安人員、律師所寫的專業講義著作，特別強化專業人員進行偵訊時的問話技巧，透過語言及非語言辨識方法，以更高的精準度，判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞，進而找出事實真相。

雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員，但負責人員面試與考核的企業人力資源主管、以及需要深入了解客戶的業務員都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧，那更是牛刀小試。

偵訊(套話)的過程，就像舞台演出一樣，對話、道具、服裝以及演員(調查員)樣樣都很重要，像是椅子的位置、有沒有輪子、離門遠近、甚至你的筆記本，都會影響對方是否說真話——

你覺得警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎？那可不見得，因為多數人在充滿威嚇的環境多半不會說真話；此外，千萬別選比證人或嫌犯還要矮的椅子，這樣你就無法展現你的權威與主導優勢。

當對方不肯老實說時，「咆哮」可以讓他們就範嗎？錯了，多數嫌犯都沒有受過太多正規教育，但察言觀色可是他們在街頭生存的基本技能，所以你一旦動怒，他們就會馬上看穿你，接下來你的任何虛張聲勢的技巧就全派不上用場了。

此外，說謊的人未必會坐立不安。面對那些穿著挑逗，喜歡與人調情造成你不安的女性，FBI會換成女調查員進行偵訊，唯有女人才能看穿女人的技倆，如此一來這些有表演慾的女子就無法再賣弄風情了；至於那些情緒失調的人(酒醉、心理疾病)，千萬不要與他們爭辯、鬼打牆，重點要回到訊問的主題上。

當你在跟網路與白領階級的金融人士對話時，得先學懂專用術語和他們的行話。這是為了取得主導地位：在套話的時候，你要懂得佔領地盤、用不同方式迎接他、故意讓他等、由你來決定何時休息。在處於被動處境時，你更要懂得：移動別人的傢具、做出有禮貌的挑釁行為，就能反客為主。

其實，套話最重要的是建立融洽關係，你的微笑、點頭、握手、眼神，都可以讓他說更多，如果你懂得模仿他的用字、動作，他更是滔滔不絕。本書除了套話，更能幫你輕鬆與人說話——場面絕對不變冷。

各界推薦：
警察大學校長侯友宜
Dr.Soul身心靈成長中心負責人 莊凱迪
前國安局駐法官員李天鐸



　

作者簡介

喬‧納瓦羅(Joe Navarro)

擔任美國聯邦調查局(FBI)反情報部門的情報人員以及專司非言語溝通的主管，歷時長達三十年。退休後，他仍持續為FBI與美國中央情報局(CIA)，以及其他情報系統成員，進行非言語溝通的研究課程。

他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》(Today Show)、《CNN頭條新聞》(CNN Headline News)、《福斯有線電視新聞》(Fox Cable News)，與ABC的《早安美國》(Good Morning America)等節目受訪；他擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。

納瓦羅也在聖里奧大學(Saint Leo University)以及全美多個醫學院任教，他對非言語溝通的獨特見解，在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫生中也獲得廣泛的迴響。

約翰‧薛佛(John R. Schafer)

美國聯邦調查局(FBI)任職十八年的資深人員，目前負責FBI轄下重要的國家安全行為分析計畫(National Security Behavioral Analysis Program)。薛佛擔任情報人員期間的調查經驗，涵括海外反情報、民權、以及兒童犯罪事件。他服役時曾任飛行員，進入FBI的初期也擔任過韓語專家。薛佛擁有西伊利諾大學(Western Illinois University)的心理學學位、艾姆赫斯特學院(Elmhurst College)的企管學位，以及西伊利諾大學的刑事司法碩士學位，並在費爾丁研究所(Fielding Graduate Institute)攻讀臨床心理學博士，亦在專業期刊發表過許多文章。

內容目錄

推薦序　在關鍵時刻，解除對方心防／侯友宜
　　　　人，都有需要一個答案的時候／莊凱迪
　　　　學習別人的經驗，提升自己的實力／李天鐸

引言　　人，都有不願出說的真話
第一章　模擬問話情境 ─ 最重要、最被忽略
　　　　我是最佳人選嗎？
　　　　一對一的效果最好
　　　　你想要問出什麼？
　　　　自白的重要
　　　　偵訊就是一場表演
　　　　角色扮演練習
　　　　早上問，晚上問，哪種有效？
　　　　在警局還是在住家有效？
　　　　偵訊錄影，只能嫌犯入鏡
　　　　筆記的動作切勿洩底
　　　　黃色橫條紙是大忌

第二章　安排坐位－方位與座向不可輕忽
　　　　下半身動作是重要線索
　　　　椅子怎麼擺？有玄機
　　　　有輪子的椅子最好用
　　　　走到門邊才會說實話

第三章　用道具虛張聲勢，套出真話
　　　　虛張聲勢真假難辨
　　　　人性、謊言、錄影帶
　　　　看圖！說話！
　　　　把他的同謀變成你的
　　　　你以為「咆哮」就能讓他們就犯？

第四章　線索，藏在細節裡
　　　　社會地位指標
　　　　別只看衣著，要看配件
　　　　年齡也是關鍵
　　　　多點魅力就少點罪
　　　　文化與種族差異
　　　　非我族類，讀心正準
　　　　人格異常與心理病態
　　　　別跟著他兜圈子，逼他！
　　　　用女性來拆穿愛現的人

第五章　建立主導地位，不論在哪　
　　　　當處於主控的約談環境時　
　　　　先占地盤的人先贏
　　　　想休息？我說了才算
　　　　當處於被動的約談環境時
　　　　身分高低，迎接地點大不同
　　　　移動別人的家具是一種挑釁行為
　　　　有禮貌的挑釁舉動
　　　　我很忙，就是要你等

第六章　表達友善，你會事半功倍
　　　　有魚尾紋的微笑最真誠
　　　　我的微笑只為你
　　　　你點頭，對方就會說更多
　　　　握手，一種支配與侵略的象徵
　　　　記得，多看對方一眼
　　　　關鍵第三者的影響力
　　　　以閒聊做為開場
　　　　表達友善的坐姿
　　　　當對方情緒崩潰時……
　　　　尋求彼此的共同點
　　　　模仿對方的肢體動作
　　　　問話的人動作不可太多
　　　　模仿用字習慣
　　　　模仿對方的節奏
　　　　先向對方吐露祕密
　　　　保持同理心
　　　　避免二度傷害
　　　　對方真的準備好了嗎？

第七章　米蘭達警語，打開話匣子
　　　　容許他緘默，他反而更想說
　　　　米蘭達警語

第八章　看出誰在說謊？
　　　　測謊時常犯的專業錯誤
　　　　他無罪，只是不能說實話
　　　　不能說出的祕密
　　　　加深他的疑懼
　　　　外向的人比較常說謊
　　　　他認為自己說的是真的
　　　　米勒法則
　　　　他沒有說謊，但也沒說實話
　　　　透明度錯覺
　　　　打破溝通的屏障
　　　　偵測謊言的四象限模型
　　　　顯示自在的線索
　　　　顯示不安的線索
　　　　眼皮更會說話
　　　　不敢看你的人未必說謊
　　　　他整個身體都在告訴你
　　　　身體各部分「表情」不一致
　　　　時間、空間與情緒的矛盾
　　　　是溝通出問題，不是說謊

第九章　問他的時候，細細讀他
　　　　保持距離，至少一尺半
　　　　伸張手腳以宣示領域
　　　　真話可以「盯」出來　
　　　　一身黑的人挑釁好鬥？
　　　　阻斷視線代表防禦
　　　　說謊者的「手語」
　　　　永遠難掩緊張的腿
　　　　「再說一次問題」(我好構思謊言)

第十章　凡說謊必留下語病
　　　　你的鼓勵訊號與制止訊號
　　　　說謊者難掩的語病
　　　　「一個女人」VS 「那個女人」
　　　　代名詞背後的玄機
　　　　說話風格騙不了人
　　　　採用拖延戰術
　　　　不給骨頭，只給狗餅乾
　　　　真心話大考驗
　　　　連續問同樣的問題
　　　　測試不在場證明

第十一章　FBI就這樣套話
　　　　　對你期望很高喔！
　　　　　讓對方熟悉你的問答模式
　　　　　讓他覺得你握有什麼
　　　　　說故事拉攏他
　　　　　「你為什麼會出現在這裡？」
　　　　　你當老師，他當學生
　　　　　讓他化整為零地承認
　　　　　先刺探再辯解
　　　　　化解證人的道德困境
　　　　　別擔心證據薄弱
　　　　　引導他二選一 避重就輕
　　　　　裝笨套話
　　　　　假扮菜鳥
　　　　　縮小真相的缺口
　　　　　這是你的最後期限
　　　　　「我們」一起對抗「他們」
　　　　　他自己要求測謊
　　　　　好人犯錯VS.壞人犯罪
　　　　　扮低姿態
　　　　　言外之意
　　　　　讓我們來交換秘密
　　　　　話鋒一轉─
　　　　　再約談，下次要他露餡
　　　　　三次偵訊，套出真話
　　　　　小心，越問越覺得他誠實

第十二章　如何突破僵局？
　　　　　重視對方的感覺
　　　　　隨機挑數字
　　　　　一起看看證據
　　　　　不再訊問起身就走
　　　　　「你覺得自己運氣夠好嗎？」
　　　　　顧全對方面子
　　　　　讓對方願意合作的說詞
　　　　　嫌犯最常問的問題

第十三章　約談結束，是下一回合的開始
　　　　　化解嫌犯內心的衝突
　　　　　給予希望
　　　　　保持聯繫
　　　　　事後檢討與評估