內容簡介

上班族不能不會的e-mail+電話英語(數位學習版)【1本書
+1片電腦互動光碟(含朗讀MP3功能)】

E-mail+電話英語
不囉唆，上班族英語學用得到的就好
發mail、打電話最實用，靠英語拼加薪
超實用！職場英語聽說讀寫實戰教學

4大主題
全國上班族最常用到英語的4大情境，從情境中學，最容易
懂：
情境一：人際關係
情境二：商務往來
情境三：貿易活動
情境四：售後處理


打電話+發mail，上班族一定要具備的兩大能力

在全球化的經濟環境下，企業隨時都有可能需要與世界各國
的公司接洽、接待來自國外的客戶、甚至安排海外出差行
程，而英語也成為現今上班族不能不會的能力之一。但普遍
來說，忙碌的上班族並沒有太多時間可以花在語言學習上，
不管是花大錢去補習班學會話，或是花時間從複雜文法觀念
著手。本書目的就是要讓上班族在有限的時間內一次學好e-
mail和電話英語，這兩種職場上最實用的英語溝通技巧。

循序漸進6步驟，電話、email迅速上手

本書共規劃了「人際關係篇」、「商務往來篇」、「貿易活
動篇」、「售後處理篇」四大類，涵蓋商業活動中最需要用
英語溝的30個主題。每個單元都有6個步驟，循序漸進教會
你該主題最常使用到的表達方式。在進入正式主題之前，可
以先瀏覽一下停看聽單元，這是e-mail和電話英語的基本要
點，不僅簡要介紹了書寫架構、禮儀，也整理出各種情況下
都適用的必備句型，可以在短時間內透過搜尋的方式找到臨
時需要的那句話。

STEP1必備單字片語
針對該主題將重點單字、相關片語、衍生單字等，運用聯想
圖串聯起來，方便記憶與學習。

STEP 2必備句型
針對該主題情境內容，整理出一定要會的句型，並提供例句
與中英對照，有效幫助記憶句型，提高英語造句能力。

STEP 3 發送E-mail
接著就會進入email範例的教學，會根據該主題而標示出寫
email時應該要注意的重點，並彙整重要單字片語、提供中文
翻譯，還有「文化補給站」衍生學習的補充內容。

STEP 4 回覆E-mail
這裡將提供「正確有禮的回覆信」範例，並增加「上班族加
油站」小工具，補充寫email應該要注意的重點，最後還有
「換你試試看」的中翻英寫作練習。

STEP 5電話英語範例
每個單元針對該主題內容，設計4~6個不同情境的電話短
句，中英對照，現學現用，另外還有「上班族小叮嚀」，不
時補充需要注意的重點或是單字片語的用法。

STEP 6電話溝通技巧
最後提供不同主題情境的實戰電話英語，將之前所?過的句
型、單字、片語等，實際運用在會話中，另外還有「換你試
試看」的會話練習，先練習寫，再練習說，最後再練習聽，
循序漸進加強聽說能力。

互動光碟速效學習，加強職場戰鬥力

本書內容規劃以實用為目的，情境句型可依個人的需求應用
在不同的場合中，搭配互動光碟的「語音辨識」、「角色扮
演」及朗讀MP3等功能做更多的練習，矯正自己的發音，讓
學習更有效率。本書希望藉由這樣反覆練習的學習法幫助您
在工作之餘加強英語溝通能力，提升職場競爭力。

內容目錄

停看聽：寫好英文e-mail不可不知的祕訣
停看聽：電話英語不可不知的祕訣
人際關係篇 Interpersonal Communication
Unit 1 請假通知 Communicating a Leave of Absence
Unit 2 表達祝賀 Expressing Congratulations
Unit 3 表達感謝Expressing Gratitude
Unit 4 表達慰問 Expressing Concern
Unit 5 弔唁 Offering Condolences
Unit 6 邀請Invitations

商務往來篇 Business Contacts
Unit 7 展開業務關係 Starting a Business Relationship
Unit 8 確認業務拜訪 Confirming a Business Meeting
Unit 9 邀請蒞臨貿易展Invitation to a Trade Show
Unit 10 安排會面 Scheduling a Meeting
Unit 11 取消會面 Canceling a Meeting
Unit 12 感謝招待 Expressing Gratitude for Hospitality
Unit 13 請求代理 Request for Agency
Unit 14 請求著作權許可 Request for Copyright
Permission
Unit 15 介紹新的業務關係 Introducing a New Business
Relationship

貿易活動篇 Trading Activities
Unit 16 詢問產品 Product Inquiry
Unit 17 詢問價格 Price Inquiry
Unit 18 報價後續追蹤 Price Quote Follow-up
Unit 19 議價 Price Negotiations
Unit 20 索取樣品 Request for Samples
Unit 21 通知價格調漲 Price Increase Announcement
Unit 22 要求其他付款方式 Request for Easier Payment
Terms
Unit 23 下訂單 Placing an Order
Unit 24 安排出貨 Arranging Shipment
Unit 25 催款 Request for Payment

售後處理篇 After-Sales Service
Unit 26 更改訂單 Changing an Order
Unit 27 運送耽擱 Shipment Delay
Unit 28 要求退貨 Return of Defective Goods
Unit 29 要求賠償 Request for a Claim
Unit 30 請求技術協助 Request for Technical Assistance
解答