內容簡介

超說服心理學：這樣說，99%的人都會聽你的。50種表達關鍵句，讓人不知不覺答應你。

語言是一種武器。 稍微改變「說話方法」， 就能輕鬆達到目的、扭轉他人想法， 做任何事都順利！ 誘導‧談判‧說服‧反擊‧有事相求 告白‧賠罪‧臨時發言…… 人生有太多重要時刻需要發聲，但我們常因緊張搞砸。 只要了解人性，就能驅使別人照你的想法行動，不費吹灰之力心想事成。 ★ 50種表達關鍵句，人生從此改變！ ‧輕鬆化解第一次見面的尷尬氣氛 ‧把「NO」變成「YES」 ‧搞定處不來的人，悄悄拉攏對方 ‧不管要求多不合理，都能讓對方答應 ‧上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」 ●「製造好感」的心理技巧 「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。 「查了之後，明天之前回覆您」→給人的印象普通。 輕咫@種表達方式，可以得到更多盟軍，善用正面印象，支持者就會增加。 ●「操控他人行動」的催眠話術 A：「喂！你要捐助貧困的我三千元，還是要借我一萬元撐到發薪日？」 B：「唉，你沒別人可拜託嗎？沒辦法，我借你一萬塊，你一定要還我唷！」 跼j迫人從兩個不利的條件二選一時，不可思議的事情就會發生，他會去選擇對他壞處較少的條件。 ●不傷和氣，又能「加倍奉還」的反擊話術 客戶：「這次的成本，再降一點不行嗎？」 廠商：第一步【道歉】──「很抱歉。」 第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」 第三步【理由】──「因為是新產品。」 誘葚怍明不願意卻答應對方，才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術，就能乾淨俐落地拒絕別人。 ◆「超說服」關鍵：從心理學切入，說話就能很動聽 　　說話需要有對象，並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後，其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單，簡單到根本不用刻意學習，自己就會有相同的想法，只是我們說話時常因心急忘記。 　　心理溝通專家特別選出50招「成功說服的本事」，舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧，帶入心理學理論加深印象，讓人可以「直覺」猜到對方的想法，根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方，100%達成說服目標。 ──【低飛球詐術＋一慣性原理】有求必應的妙招── 義工：「只要十秒鐘，請幫我們署名，支持社區綠化！」 路人：「好啊，只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧，我寫好了。」 義工：「謝謝您，另外只要捐一百元就能幫助環境綠化，請多多幫忙。」 路人：「捐款啊，好、好，一百元給你。」 誑峞u小事」當誘餌，對方一旦回答YES，之後就很難再抽身了。 ──【不同調的技巧】十秒鐘平息對方的怒火── 上司：「喂！搞什麼，你又闖禍了！」 下屬：「部長，請您冷靜下來。」 上司：「你說什麼？因為你們事情做不好，我才要收爛攤子！你那是什麼態度！」 下屬：「部長，這裡是公司，請您說話冷靜一點。」 上司：「我可是很冷靜的……。」（被指出情緒化的現況感到不好意思） 說u害怕」是配合對方的行動，叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調，怒火自然無處可燒。 ──【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說NO── 董事長：「設計有問題？你知道全面回收要花多少錢嗎？這危及到公司的經營。」 技術人員：「是、是……您說的沒錯。」 董事長：「有問題的才送到工廠維修，懂了嗎？這一切都是為了公司好！」 遠h出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」，即使是為了自己，表面上也要說是「為了大家」。 ──【貼標籤效應】先下手為強，暗示對方該怎麼做── 「楊先生很親切，常受您照顧。」誘竣悀]請多多關照 「方課長做事最果決，要麻煩您做決定了。」遢苭艅閮M定！ ──【NLP式名詞解構】四兩撥千斤改變別人的想法── 對方：「這個工作機會很難得，但我『很怕數字』，所以無法勝任這項工作。」 回話：「為什麼你會這麼想呢？」 對方：「因為以前算估價單，曾經發生好幾次數字不合的情形，而且念書時最不擅長數學。」 回話：「我想你不是害怕數字，只是不擅長精細的計算而已，這和數學思考是不同的。」 赫睅甯膍s，人有很多顧慮都是幻想出來的，所以成功說服人最有效辦法就是去「問」他。 ──【資訊不對等性】「如您所知」輕易操控他人── 「如您所知，在全球化的社會想要生存下去，除了大幅度降低成本以外，別無他法。」 誑H談論常識的口吻說出對方不太懂的事，對方會不好意思反駁而接受你的說法。 ──【認知不協調的效用】「別撿路上的一千元」培養高度認同感── 上司說：「不要去問顧客需要什麼！」下屬聽了會大吃一驚。 聽到上司解釋：「在問顧客的需求前，要先讓顧客了解我們對品質的堅持。」才豁然開朗。 誘H會忍不住被顛覆常識的說法被吸引。一旦理解原由，就會不可思議地產生高度認同。 ──【反問的反擊效果】「您這是什麼意思？」不再當軟柿子── A：「明知道這個要求很過分，還希望我們答應？您這是什麼意思？」 B：「嗯，不過就是希望大家能彼此幫忙共度難關，您懂我說的意思吧？」 A：「不，我不懂。以這次的下單量來說，勉強只能降個一成。」 誘H被問題會自動反射性想回答。因此，對方不得不暫緩攻勢，一句話就將他轉攻為守。 ◆懂得運用「語言武器」，做什麼都順利 　　我們生活的每一天，其實都是由一連串的「溝通交涉」所組成的。在你的生活裡，有沒有那種「好像很難親近、感覺不對盤」的人呢？ 　　放任這樣的關係惡化，跟對方的遙遠距離感就會固定下來，彼此都會故意避開另一方。最慘的情況是互看不順眼，樹立潛在的敵人。這樣的關係，盡早修復比較保險。想馬上縮短距離，可以用下述方法主動接近對方： （1）【滿足肯定需求】請教對方跟他的嗜好、特長相關的問題 誑u要是跟自己喜歡的事有關，你也會馬上興奮地回答，很快就能縮短跟對方的距離。 （2）【認知操作】跟對方借東西 遜鴾镼痔w會想「為什麼他要跟不熟的我借東西？」覺得疑惑的同時又想到「但他態度非常有禮貌，而且還一直跟我說謝謝」，最後獲得感動和滿足。 　　像這樣說幾句話就改善人際關係，一點也不麻煩，而且能夠成為未來的助力。會說話的人，遇到的挫折和阻礙自然比較少，所以說服他人實際上就是在「減輕自己生活的壓力」。「語言」是最有力的生存武器！ ※※本書特色※※ 1、以心理學研究為基礎，有99%的成功機率。 2、精闢分析「超過一百則」的對話實例，不只學技巧，還能避免被操控。 3、交友、工作、接近異性等，公私領域所需的人際技巧通通適用。 4、技巧簡單好上手，理論沒有距離感、一點就通。 5、去蕪存菁列出行動要點和步驟，照著做就能成為「說話達人」。

作者簡介

神岡真司

職場心理學專家，領導日本心理能量研究所，以最新心理學理論為基礎，指導上班族提升溝通技巧。不僅評價高且十分活躍，常以企業為對象舉辦各種訓練、人力資源開發諮詢及研習講座等。 主要著作有《讓人聽令於你的101個心理技巧》、《隨心所欲操縱人的厚黑心理術》、《讓客訴狂乖乖閉嘴》、《憑外表透視人心的107項技巧》、《塑造「善解人意」形象的103個心理誘導技巧》、《55項反擊鐵則，讓你向客訴、職場騷染、不合理要求說掰掰》、《所以，你應該要學會拒絕！》。

內容目錄

作者序 「說話」決定成就高低，人生從此不一樣 製造好感的12個心理技巧 Chapter1 初次見面就能「瞬間」抓住對方的心 用謝謝激發好感，意見絕不再被打槍 提問時「限定選項」，對方會乖乖聽你的 正面的「換句話說」，能得到更多支持者 借用上位者的稱讚，讓愛抱怨的人閉嘴 說服他人幫忙，百分之百有效的誘導話術 善用兩種話題，馬上和陌生人混熟 主導協商時，輕鬆取得共識的技巧 主動放棄的提議，反而能重獲支持 給新人事前「提醒」，可以輕鬆贏得信任 交涉談判，不當「菁英」反而更有利 在最後時刻爭取好條件的交涉術 不必多付錢，卻能享受貴賓待遇的訣竅 操控他人行動的12種催眠話術 Chapter 2 關鍵時刻，「說對話」比埋頭努力更重要 瞬間卸除心防、「一見如故」的談話技巧 邊吃飯邊談話，點頭說好的機率最高 增加說服力、留下「好印象」的表演技巧 交涉時「虛張聲勢」也不會被拆穿的方法 先端出「好條件」，使對方無法反悔 暗示「這是常識」，可以輕易操控他人 培養高度認同，說話「違反常識」就對了 殺價談條件，必須先猜出對方的「底線」 搬出冠冕堂皇的理由，讓人無法說「不」 「同情、面子、義氣」使人主動伸出援手 故意先讓別人拒絕，之後的請求一切好說 有求必應的「骨牌式提問法」 在職場如魚得水的10種應對方法 Chapter 3 洞悉說服心理學，99%的人都會聽你的 「為什麼你會這樣想？」讓推辭藉口失效 用心理學接近異性，「誇獎」使人愛上你 刺激「內心願望」，人就會自己說服自己 善用「樂透彩券」的魅力，驅使他人行動 爭論時以「公理正義」戰勝個人立場 奉承自以為是的人，他就能為你所用 沒有其他選擇，強迫人犧牲小我的說服術 小蝦米戰勝大鯨魚的必勝心理法則 「弱點」說成優點，以正面能量取信於人 引用「權威」名言助攻的高階說服術 深入他人內心的8種心理戰術 Chapter 4 「多發問」不著痕跡改變別人的想法 替客人「貼標籤」的超強促銷話術 「不要太拼了」比「加油」更有激勵效果 以「傳聞」讚美對方，要求很容易被答應 見招拆招，把「NO」變成「YES」 命令、指責都用「問句」，溝通零衝突 「真正的你其實是……」解除對方警戒心 「裝可憐」能說服別人滿足任性的要求 蒐集情報的套話高招：用假設語氣發問 化解人際壓力的8個處世策略 Chapter 5 不傷和氣，又能「加倍奉還」的反擊話術 謝絕人情壓力，最理想的拒絕方法 十秒鐘，平息對方的怒火 做到三件事，搶回談判主導權 事先做好準備，就能輕鬆拒絕上司命令 處於劣勢時，「提問」反擊殺傷力最大 適時「裝傻」也是一種有效的溝通方法 避免性騷擾的「成熟脫逃術」 超人氣上司平息新人抱怨的回話方法