內容簡介
麥肯錫顧問教你從菜鳥變成問題解決高手：畫圖表找盲點，31步驟學會提升業績的實戰技巧
★大前研一讚不絕口的「推敲問題→解決術」！
日本商業突破大學最受歡迎講師──齋藤顯一
傳授你超過萬人搶著學的「問題解決術」
讓菜鳥也能學會專業顧問才懂得分析技巧！
★所有市場調查、產品開發及行銷企畫「菜鳥」必備的技能！
練就用圖表找出問題、分析數據、抓住顧客、提出改善對策的能力。
★只要懂得「推敲」，菜鳥也能用有專家級的問題解決能力！
「專家如何發現問題？」一切都要有資料佐證，以龐大資料與高度分析技巧進行第水不漏的邏輯推斷。
但是，完全沒有擔心的必要！
菜鳥只要懂得「推敲」，就能運用有限的事實，以「基本數據+訪談訊息」，掌握問題關鍵，做出專家級的判斷達到「提升業績」成果！
本書特色
書中以一間假想麵包店，帶領讀者依循5大要點、31個步驟、67張圖表練就問題解決必備的技巧。
◎運用基本數據掌握問題全貌
如何把基本數據做成能發現問題的「圖表」，簡單比較公司的銷售規模、成長性、市占率、獲利能力及生產性。唯有從基本數據開始，才能找對問題入口！
◎找到目標市場發現新商機
如何以自身經驗、問卷調查及訪查競爭對手，將蒐集到資訊圖表化，了解市場全貌、顧客需求、競爭力，以及能切入的市場成長區塊，找出「讓過客變粉絲」的關鍵！
◎透過訪談，找出妨礙業績成長的關鍵
如何描繪公司價值鏈圖表，以及學會「絕不搞砸」的訪談技巧，挖出員工和顧客的真心話，並將蒐集到的意見，整理成足以掌握「事實」的表格，避免頭痛醫頭腳痛醫腳的陷阱。
◎抓出公司本身的問題
透過產品開發、生產製造、行銷、銷售、服務及人事問題，釐清公司內部影響提升業績的阻礙。
◎確定解決問題的具體對策
以邏輯術、矩陣圖等，整理出待解決關鍵課題，建立顧客資料庫的必備觀念以及運用方式，提出改善內部問題的具體對策。
名人推薦
林志誠│赫通企業管理顧問公司總經理
柯振南│悅思捷管理顧問有限公司總經理
陳其華│台灣戰略突破股份有限公司首席顧問
張國洋│《大人學》聯合創辦人、《ProjectUP》聯合創辦人、識博管理顧問執行長
（按姓氏筆畫排列）
★大前研一讚不絕口的「推敲問題→解決術」！
日本商業突破大學最受歡迎講師──齋藤顯一
傳授你超過萬人搶著學的「問題解決術」
讓菜鳥也能學會專業顧問才懂得分析技巧！
★所有市場調查、產品開發及行銷企畫「菜鳥」必備的技能！
練就用圖表找出問題、分析數據、抓住顧客、提出改善對策的能力。
★只要懂得「推敲」，菜鳥也能用有專家級的問題解決能力！
「專家如何發現問題？」一切都要有資料佐證，以龐大資料與高度分析技巧進行第水不漏的邏輯推斷。
但是，完全沒有擔心的必要！
菜鳥只要懂得「推敲」，就能運用有限的事實，以「基本數據+訪談訊息」，掌握問題關鍵，做出專家級的判斷達到「提升業績」成果！
本書特色
書中以一間假想麵包店，帶領讀者依循5大要點、31個步驟、67張圖表練就問題解決必備的技巧。
◎運用基本數據掌握問題全貌
如何把基本數據做成能發現問題的「圖表」，簡單比較公司的銷售規模、成長性、市占率、獲利能力及生產性。唯有從基本數據開始，才能找對問題入口！
◎找到目標市場發現新商機
如何以自身經驗、問卷調查及訪查競爭對手，將蒐集到資訊圖表化，了解市場全貌、顧客需求、競爭力，以及能切入的市場成長區塊，找出「讓過客變粉絲」的關鍵！
◎透過訪談，找出妨礙業績成長的關鍵
如何描繪公司價值鏈圖表，以及學會「絕不搞砸」的訪談技巧，挖出員工和顧客的真心話，並將蒐集到的意見，整理成足以掌握「事實」的表格，避免頭痛醫頭腳痛醫腳的陷阱。
◎抓出公司本身的問題
透過產品開發、生產製造、行銷、銷售、服務及人事問題，釐清公司內部影響提升業績的阻礙。
◎確定解決問題的具體對策
以邏輯術、矩陣圖等，整理出待解決關鍵課題，建立顧客資料庫的必備觀念以及運用方式，提出改善內部問題的具體對策。
名人推薦
林志誠│赫通企業管理顧問公司總經理
柯振南│悅思捷管理顧問有限公司總經理
陳其華│台灣戰略突破股份有限公司首席顧問
張國洋│《大人學》聯合創辦人、《ProjectUP》聯合創辦人、識博管理顧問執行長
（按姓氏筆畫排列）
作者簡介
齋藤顯一, 竹內SATO子
齋藤顯一
ForeSight ＆ Company公司代表董事。
於大前研一創辦之商業突破大學（Business Breakthrough University，以下簡稱BBT）擔任經營學部教授、同大學研究所經營學研究科教授。
大阪府出身。國際基督教大學畢業後，進入麥肯錫顧問公司上班、曾任合夥人、大阪分公司副分公司社長。1996年創立ForeSight ＆ Company，除提供經營管理顧問服務，也著手舉辦問題解決技能研修課程，在為企業業績提升上獲得很大的成果。於BBT公開講座、大學部、研究所及企業教授問題解決思考法和實踐法，以及成果實現法，學生合計超過2萬人以上。
2002～2006年，擔任國際基督教大學校友會會長、現任國際基督教大學法人理事、校友會理事。跟大前研一先生共著有《請問大前研一：業務學 專業的業務團隊－企業唯一的生存之道》。個人著有《實戰！問題解決法》。
竹內SATO子
ForeSight ＆ Company公司資深顧問。
2016年起擔任BBT大學專任講師，負責講授「圖表問題解決思考術」的課程。
神戶大學法學部畢業後，進入ForeSight ＆ Company工作。具備多種項領域的專案經驗，曾協助歐洲肥料製造商擬定日本市場進入策略、為不動產公司規劃事業概念、設計汽車代理商財務模型及強化其業務力、為藥品製造商分析環境、領導品牌企業的人材開發、教育產業的市場分析、化學公司的業務力強化及研發策略、服飾公司的競爭分析等。此外，也以自身製作的問題解決訓練資料，以及長年的團隊教育訓練經驗，在一般企業擔任研修講師。
譯者簡介
米立安
畢業於國立台灣大學，主修法律。現為兼職譯者。
齋藤顯一
ForeSight ＆ Company公司代表董事。
於大前研一創辦之商業突破大學（Business Breakthrough University，以下簡稱BBT）擔任經營學部教授、同大學研究所經營學研究科教授。
大阪府出身。國際基督教大學畢業後，進入麥肯錫顧問公司上班、曾任合夥人、大阪分公司副分公司社長。1996年創立ForeSight ＆ Company，除提供經營管理顧問服務，也著手舉辦問題解決技能研修課程，在為企業業績提升上獲得很大的成果。於BBT公開講座、大學部、研究所及企業教授問題解決思考法和實踐法，以及成果實現法，學生合計超過2萬人以上。
2002～2006年，擔任國際基督教大學校友會會長、現任國際基督教大學法人理事、校友會理事。跟大前研一先生共著有《請問大前研一：業務學 專業的業務團隊－企業唯一的生存之道》。個人著有《實戰！問題解決法》。
竹內SATO子
ForeSight ＆ Company公司資深顧問。
2016年起擔任BBT大學專任講師，負責講授「圖表問題解決思考術」的課程。
神戶大學法學部畢業後，進入ForeSight ＆ Company工作。具備多種項領域的專案經驗，曾協助歐洲肥料製造商擬定日本市場進入策略、為不動產公司規劃事業概念、設計汽車代理商財務模型及強化其業務力、為藥品製造商分析環境、領導品牌企業的人材開發、教育產業的市場分析、化學公司的業務力強化及研發策略、服飾公司的競爭分析等。此外，也以自身製作的問題解決訓練資料，以及長年的團隊教育訓練經驗，在一般企業擔任研修講師。
譯者簡介
米立安
畢業於國立台灣大學，主修法律。現為兼職譯者。
內容目錄
【推薦序】林志誠
【推薦序】幫助你找到「治本」的原因──柯振南
【推薦序】陳其華
【推薦序】唯有精準定位現況，才能找出關鍵問題──張國洋
【前言】不是專家也能解決問題？
●序章 推敲問題，用日常案例繪製圖表
01從「觀察、思考事實」開始
真相就在數據中
02圖表化有助於輕鬆理解問題
光靠數據排列無法解讀事實
從圖表捕捉思考契機
03評估問題的嚴重程度
與他人比較
過去和現在，哪裡變了？
04深入挖掘問題的原因
從最介意的地方著手
繪製概念圖
把範本用到滾瓜爛熟
﹝專欄1﹞使資料圖表升級為分析圖表
●第一章 公司有沒有問題？用基本數據掌握方向
05銷售規模與成長性
用什麼立場了解公司問題？
從長期資料捕捉全貌
先分解，再思考
06麵包店KENTA的問題
成長率變化怎麼看？
銷售額減少的原因
07市占率的變化
市占率代表競爭力
重點在於變化幅度
08獲利能力的變化
固定費用是沉重負擔
別漏看變化的前兆
關注營業利益率的變化
製作圖表整理問題點
09了解生產性的變化
與同一產業或其他部門作比較
理解問題有助於改善業績
﹝專欄2﹞什麼是「概念圖」？
●第二章 如何找到目標市場的機會？
10捕捉市場全貌
為什麼要觀察市場？
掌握有成長機會的區塊
透過細分化幫助理解
11取得資料進行圖表化
蒐集數據其實不難
以經驗為思考基礎
決定魅力的重要因素
12了解顧客的屬性與需求
從產品產出到市場導入
從數據探索顧客欲求
以問卷觀察顧客動向
發現潛在客戶
﹝專欄3﹞一張圖表，一個訊息
●第三章 問對重點，找出妨礙業績成長的阻礙
13從描繪價值鏈開始
代表事業流程的價值鏈
想到什麼就寫下來
推敲詞語的意義與層次
配合抽象程度進行代換
與抽象度整合替換
掌握主要流程
整理出同類項目
按照時間排序完成價值鏈
14培養提問力
用發問補充不足的資訊與數據
正確提問，挖出真心話
15搞砸訪談的三種問題
自我為中心的提問
劈頭就問具體細節
欠缺邏輯、思考範圍狹隘
16向誰提問、從何處開始？
傾聽顧客聲音的意義
了解對方到底關心什麼
受訪者最關心的事情
將大問題拆解細分
從值得信賴的常客問起
詢問員工
17問出烘焙坊KENTA的問題
了解彼此的關切點認知差異
詢問銷售員
整理得到的啟發
18提高訪談成效的技巧
把重點全部筆記下來
事前做好提問項目表
專心跟受訪者談話
明確記載訪談目的
以對方的利益為前提取得信賴
19最有成效的筆記法
兩人一組進行訪談
詳實記錄不過濾取捨
用價值鏈整理受訪者的回答
預先準備整理軸
20用價值鏈評價意見
按流程分類意見
21如何歸納所有意見？
避免頭痛醫頭，腳痛醫腳
觀察垂直流程找出問題
歸納思考法
22深入詢問，找出重點
23根據意見及事實數據思考對策
用數據掌握事實
﹝專欄4﹞決定先後順序
●第四章 找出公司本身的問題
24何謂基礎設施
構成價值鏈的基礎設施
25如何解決基礎設施的問題
從浮出檯面的問題著手
解讀「氣氛」
內部陳設與資訊管理
人事問題
26從價值鏈看基礎設施問題
產品開發──沒有考慮顧客
製造──萬年不變的製造法
行銷──缺乏會應顧客需求的機制
銷售──沒有投注心力培育人才
售後服務──疏於了解顧客
27聚焦人事問題
溝通不足的代價
﹝專欄5﹞統合個別項目
﹝專欄6﹞畫上補助線
●第五章 找出問題本質，提出具體解決對策
28整理烘焙坊麵KENTA的問題
「推敲問題」的下一步
改變意識吸引成功
29思考解決方法
解決價值鏈的問題
善用思考工具
解決基礎設施問題
建立顧客資料庫的必備觀念
改善氣氛
提升溝通品質
30付諸實踐提成果
不要依賴別人
決定從何處著手
31你一定辦得到
任何公司都適用的方法
成功率40%
趕問題解決新手的鼓勵
【後記】用數據與圖表讓會議更有成效
【後記】養成用圖表思考的習慣
【推薦序】幫助你找到「治本」的原因──柯振南
【推薦序】陳其華
【推薦序】唯有精準定位現況，才能找出關鍵問題──張國洋
【前言】不是專家也能解決問題？
●序章 推敲問題，用日常案例繪製圖表
01從「觀察、思考事實」開始
真相就在數據中
02圖表化有助於輕鬆理解問題
光靠數據排列無法解讀事實
從圖表捕捉思考契機
03評估問題的嚴重程度
與他人比較
過去和現在，哪裡變了？
04深入挖掘問題的原因
從最介意的地方著手
繪製概念圖
把範本用到滾瓜爛熟
﹝專欄1﹞使資料圖表升級為分析圖表
●第一章 公司有沒有問題？用基本數據掌握方向
05銷售規模與成長性
用什麼立場了解公司問題？
從長期資料捕捉全貌
先分解，再思考
06麵包店KENTA的問題
成長率變化怎麼看？
銷售額減少的原因
07市占率的變化
市占率代表競爭力
重點在於變化幅度
08獲利能力的變化
固定費用是沉重負擔
別漏看變化的前兆
關注營業利益率的變化
製作圖表整理問題點
09了解生產性的變化
與同一產業或其他部門作比較
理解問題有助於改善業績
﹝專欄2﹞什麼是「概念圖」？
●第二章 如何找到目標市場的機會？
10捕捉市場全貌
為什麼要觀察市場？
掌握有成長機會的區塊
透過細分化幫助理解
11取得資料進行圖表化
蒐集數據其實不難
以經驗為思考基礎
決定魅力的重要因素
12了解顧客的屬性與需求
從產品產出到市場導入
從數據探索顧客欲求
以問卷觀察顧客動向
發現潛在客戶
﹝專欄3﹞一張圖表，一個訊息
●第三章 問對重點，找出妨礙業績成長的阻礙
13從描繪價值鏈開始
代表事業流程的價值鏈
想到什麼就寫下來
推敲詞語的意義與層次
配合抽象程度進行代換
與抽象度整合替換
掌握主要流程
整理出同類項目
按照時間排序完成價值鏈
14培養提問力
用發問補充不足的資訊與數據
正確提問，挖出真心話
15搞砸訪談的三種問題
自我為中心的提問
劈頭就問具體細節
欠缺邏輯、思考範圍狹隘
16向誰提問、從何處開始？
傾聽顧客聲音的意義
了解對方到底關心什麼
受訪者最關心的事情
將大問題拆解細分
從值得信賴的常客問起
詢問員工
17問出烘焙坊KENTA的問題
了解彼此的關切點認知差異
詢問銷售員
整理得到的啟發
18提高訪談成效的技巧
把重點全部筆記下來
事前做好提問項目表
專心跟受訪者談話
明確記載訪談目的
以對方的利益為前提取得信賴
19最有成效的筆記法
兩人一組進行訪談
詳實記錄不過濾取捨
用價值鏈整理受訪者的回答
預先準備整理軸
20用價值鏈評價意見
按流程分類意見
21如何歸納所有意見？
避免頭痛醫頭，腳痛醫腳
觀察垂直流程找出問題
歸納思考法
22深入詢問，找出重點
23根據意見及事實數據思考對策
用數據掌握事實
﹝專欄4﹞決定先後順序
●第四章 找出公司本身的問題
24何謂基礎設施
構成價值鏈的基礎設施
25如何解決基礎設施的問題
從浮出檯面的問題著手
解讀「氣氛」
內部陳設與資訊管理
人事問題
26從價值鏈看基礎設施問題
產品開發──沒有考慮顧客
製造──萬年不變的製造法
行銷──缺乏會應顧客需求的機制
銷售──沒有投注心力培育人才
售後服務──疏於了解顧客
27聚焦人事問題
溝通不足的代價
﹝專欄5﹞統合個別項目
﹝專欄6﹞畫上補助線
●第五章 找出問題本質，提出具體解決對策
28整理烘焙坊麵KENTA的問題
「推敲問題」的下一步
改變意識吸引成功
29思考解決方法
解決價值鏈的問題
善用思考工具
解決基礎設施問題
建立顧客資料庫的必備觀念
改善氣氛
提升溝通品質
30付諸實踐提成果
不要依賴別人
決定從何處著手
31你一定辦得到
任何公司都適用的方法
成功率40%
趕問題解決新手的鼓勵
【後記】用數據與圖表讓會議更有成效
【後記】養成用圖表思考的習慣
ISBN: 9789869468015