內容簡介

領隊導遊：實務與理論（第六版）【附考題及學習資料光碟】

內容簡介

本書提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定，讓應試人員充分掌握考情，隨書光碟提供領隊與導遊相關領域的最新法規與條例，以及考選部歷年的考古題，提供應試者參閱複習。

　　有別於一般考證照的教科書，本書不只著重在理論層面，同時也要增強實務方面的技能，因此經由作者多年的教學與實務經驗，將兩種方向均衡的呈現給讀者。

　　本書的架構分為理論與實務兩大部份，在理論方面，針對本書的首要目的－考證照，做詳細的考試題項分析、註解，以及考試科目的比重，讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點，不浪費寶貴的學習時間；在實務方面，作者將多年旅遊各國的實際經驗，毫不藏私的加以統整化為文字描述，歸納條理分明，讓讀者不僅能考到領隊導遊執照，也能應用於實務工作中。

　　第六版依最新修訂的法規及最新的試題加以修訂改版，在考古題中也加入2017年最新的考照題庫，是想考取相關證照、進入觀光旅遊產業的讀者不容錯過的參考用書。

作者簡介

作者簡介

吳偉德

學歷：
銘傳大學 觀光研究所EMBA

經歷：
行家綜合旅行社業務部 副總經理
洋洋旅行社業務部 經理
東晟旅行社 專業領隊
上順旅行社 專業領隊
翔富旅行社、太古行旅行社、福華飯店、弟第斯DDS法式餐廳 高級專員及調酒師

證照：
華語導遊證照
華語領隊證照
英語導遊證照
英語領隊證照
旅行社專業經理人證照

專長：
25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、知識管理、導覽解說旅遊自然與人文、30年觀光旅遊經驗 現任：
行政院勞動部勞動力發展署 講師
領隊導遊訓練 講師
各大旅行社 講師
東南科技大學 專任助理教授


鄭凱湘

學歷：
國立臺灣師範大學 地理系 博士生
世新大學管理學院 觀光系 碩士

經歷：
菲美運通國際旅行社（菲美旅遊） 副總經理
中華民國旅行業品質保障協會 旅遊糾紛調處委員會 調處委員
臺北市國際青年商會 副會長
醒吾技術學院 兼任講師
臺北市東方高級工商職業學校 觀光科 專任教師

證照：
中華民國外語（英語）領隊證書
中華民國華語領隊證書
中華民國華語導遊證書
中華民國旅行業經理人執照
中等學校教師證書：觀光事業科、餐飲管理科
博奕—百家樂及格證書、博奕—21點及格證書、博奕—加勒比海及格證書、博奕—骰寶及格證書、Amadeus航空訂位系統講師證

現任：
臺北海洋科技大學 旅遊管理系 助理教授


薛茹茵

學歷：
銘傳大學觀光研究所 EMBA
真理大學觀光事業學系 學士

經歷：
安安安旅行社 副總經理
永嘉旅行社 專案經理
耕莘專校 兼任講師
中華大學 兼任講師
中原大學 兼任講師
稻江科技暨管理學院 兼任講師
中國文化大學 兼任講師
台灣觀光領團人員發展協會 講師
行政院勞工委員會職業訓練局 講師
中國廣播電台兩岸話題節目 講評人

證照：
英語領隊證照
華語領隊證照
華語導遊證照
旅行社專業經理人證照

專長：
領隊導遊訓練講師、兩岸關係、國際航空票務、旅行業航空訂位系統、觀光心理與行為、觀光行政與法規、觀光心理學、觀光學概論、旅遊會展、國際禮儀、旅行業行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅行業經營管理

現任：
中華觀光產業發展協會 董事
臺灣綠色旅遊協會 副祕書長
行政院勞動部勞動力發展署 講師
大學大專 專任講師


應福民

學歷：
銘傳大學 觀光研究所 EMBA

經歷：
Taipei Hilton Hotel Runner ＆ Cashier
至善旅行社 國內部 經理
第十一屆地方公職選舉 彰化市 市長參選人
全球旅行社 處長
雪獅旅行社 協理
吉堡旅行社 總經理
中華民國旅行業品質保障協會第四屆 理事暨緊急事故處理委員會 主任委員
中華民國觀光領隊協會第六屆 理事
中華民國知風草文教服務協會第一、二屆 監事
中華民國嚕啦啦聯誼會第六、七屆 理事長
中華民國嚕啦啦社會服務協會第一、二屆 監事長

證照：
英語領隊
中華民國旅行業專業經理人證照
中華民國考試院地方公職縣市長候選人檢覈合格

專長：
25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、導覽解說旅遊自然與人文

現任：
大專院校 兼任講師
格蘭國際旅行社 董事長
臺北市議員應曉薇研究室 總顧問

內容目錄

目錄

Part 01 觀光學概要
Ch 01 導論
1-1 考試報名重點注意事項
1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知
1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知
1-4 重點提示

Ch 02 觀光學概述
2-1 觀光學
2-2 旅行業概述
2-3 旅行業大事紀
2-4 旅行業種類與經營型態
2-5 旅行業籌辦程序
2-6 旅行業作業概述

Part 02 導遊領隊實務（一）
Ch 03 導覽解說實務
3-1 導遊人員解析
3-2 導覽與解說
3-3 導遊人員工作要點
3-4 解說原則
3-5 解說技巧
3-6 導遊知識及服務特性

Ch 04 領隊實務
4-1 旅行領隊人員類別
4-2 領隊工作流程及內容

Ch 05 遊程規劃
5-1 遊程規劃概述
5-2 旅遊產品的特性
5-3 旅遊產品的類型
5-4 遊程設計安排原則
5-5 旅遊交通工具種類
5-6 旅遊飯店住宿種類
5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類

Ch 06 旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊）
6-1 旅遊安全
6-2 事故之預防措施
6-3 緊急事件處理方法
6-4 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
6-5 外交部警戒燈號

Ch 07 觀光心理概述
7-1 觀光心理學
7-2 觀光行為
7-3 顧客需求及滿意度
7-4 消費者行為分析
7-5 觀光心理學名詞釋義
7-6 旅遊銷售技巧

Ch 08 國際航空運輸概論
8-1 票務基本常識
8-2 認識機票
8-3 城市及機場代號
8-4 航空公司代號
8-5 旅行社之電腦訂位系統(CRS)
8-6 航空常用英文術語

Ch 09 急救常識
9-1 急救之重要性
9-2 CPR的功能
9-3 呼吸道異物梗塞
9-4 燒燙傷處理
9-5 緊急出血
9-6 經濟艙症候群、中風、休克
9-7 其他重要症狀急救
9-8 旅遊保健

Ch 10 國際禮儀
10-1 食的禮節
10-2 衣的禮節
10-3 住的禮節
10-4 行的禮節
10-5 育的禮節
10-6 樂的禮節

Part 03 導遊領隊實務（二）
Ch 11 觀光法規
11-1 觀光行政與政策
11-2 發展觀光條例（節略）
11-3 旅行業管理規則（節略）
11-4 導遊人員管理規則（導遊）
11-5 領隊人員管理規則（節略）
11-6 民法債編旅遊專節（節略）
11-7 國外定型化旅遊契約（領隊）
11-8 其他相關管理規則（節略）

Ch 12 入出境相關法規
12-1 入境臺灣
12-2 出境通關作業
12-3 辦理護照規定
12-4 簽證概述
12-5 外匯常識（節略）
12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法

Ch 13 兩岸法規
13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略）
13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（節略）
13-3 大陸地區人民來臺相關法規（節略）
13-4 香港澳門關係條例（節略）
13-5 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件

Ch 14 兩岸現況認識
14-1 兩岸政治現況
14-2 兩岸經濟發展
14-3 兩岸交流協會

Part 04 觀光資源概要
Ch 15 世界遺產
15-1 世界遺產的起源
15-2 聯合國教科文組織
15-3 世界遺產評定條件
15-4 臺灣世界遺產潛力點

Ch 16 臺灣歷史
16-1 臺灣史前時代
16-2 歐人占領時代
16-3 臺灣鄭、清時代
16-4 日人占領時代（1895~1945年）
16-5 中華民國臺灣

Ch 17 臺灣地理概論
17-1 臺灣地理範疇
17-2 臺灣的山脈
17-3 臺灣的地形
17-4 臺灣的海岸
17-5 臺灣的水文
17-6 臺灣氣候多樣性

Ch 18 臺灣觀光資源概論
18-1 臺灣觀光資源
18-2 臺灣觀光自然資源
18-3 臺灣觀光人文資源（節略）
18-4 臺灣觀光資源重點
18-5 博奕產業

Ch 19 世界歷史
19-1 上古世界史
19-2 中古世界史
19-3 近代世界史
19-4 中國歷史

Ch 20 世界地理
20-1 亞洲地理
20-2 歐洲地理
20-3 美洲地理
20-4 非洲地理
20-5 大洋洲地理
20-6 中國地理

Ch 21 觀光英語
21-1 觀光類別
21-2 旅行業(travel agency)
21-3 交通運輸
21-4 旅館餐廳
21-5 醫院醫藥

參考資料
隨書光碟目錄
相關法規及條例
歷屆考題