內容簡介

卡內基「情緒」溝通師，教你「完美說話公式」
怎麼「拒絕、反駁、批評」，都不得罪人

心理學家證實！學會「３-３-３法則」，
和誰見面都有好印象，收入比別人多２０％

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◆以下煩惱，你一定不陌生……
‧意見不同，想反駁又怕對方不開心
‧想幽默贏得好感，卻擔心說笑話冷場
‧被長官責備說教，不知如何應對
‧與新朋友沒話聊，氣氛尷尬怎避免
‧面試時，怎麼留下好印象，獲得賞識

★ 卡內基「完美說話公式」４分鐘破冰，一開口就贏得人心
面試、約會、業務拜訪、自我介紹、社交聚會、會議、聯誼……，重要場合令人緊張，想表現、留下好印象，又擔心出錯搞砸。
心理學證實，93%人際好感，源自外貌與聲音。比起滔滔不絕，眼神、表情、姿態、語氣、善傾聽……更能讓你留下好印象。懂得運用箱田大師的「４分鐘完美說話公 式」，就算沒有好口才，也能「很好聊」，讓你職場、情場、社交……大受歡迎。你在乎誰，誰就喜歡你！

卡內基最強情緒溝通師，要教你——
▶ ▶「3-3-3法則」打造美好印象，想認識誰就認識誰
▶ ▶ 男女情感增溫的「短暫閒聊術」，讓人對你念念不忘
▶ ▶「聲音表達」五關鍵，別人不禁都聽你的
▶ ▶ 職場「笑臉技巧」，主管、前輩樂於做貴人
▶ ▶ 人際必備「順應絕技」，誰都把你當知己
▶ ▶「讚美」到心坎裡，客戶變麻吉、業務交涉無往不利

★４２個最強心理溝通神技，批評不得罪，怎麼說別人都喜歡
人都希望受到喜愛，尤其不願得罪在乎的人，常常寧可忍氣吞聲，也要討他人歡心。然而傻傻當個「好人」，只會受委屈，最後變得一文不值。
頂尖情緒溝通師獨家傳授42個最強心理法則，讓你不論拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……，都不得罪人。「說真話」一樣讓對方備感溫暖，好感度最高——

▶ ▶ 批評語氣這樣說，不傷和氣的高招
不論真心提醒，還是忍無可忍的批評，都有「破壞關係」的風險。但若用對語氣，不管怎麼說，都最暖心，誰也不得罪——

【EX】
約好外出，對方卻讓你枯等，該如何表達不滿？

錯誤說法→「你怎麼又遲到！老是給人添麻煩！」
正確說法→「你一直沒出現，我好擔心發生了什麼事。若先聯絡，我就不用提心吊膽了。」

用「針對他人」的語氣批評，容易讓人心生反感，對方往往難以聽取建議。善用「個人語氣」表達，不但容易被接受，還能改善問題、不傷感情。

▶ ▶ 「緩衝說服術」掌握主導權，再難搞客戶也買帳
被否定時，誰都想反駁、澄清，然而這樣做只會造成對立，使人更堅決反對。懂得先緩衝情緒，才能進而卸除防備、誘人贊同——

【EX】
客戶否決了商品說：「賣得太貴了！」該怎麼回應呢？

錯誤說法→「這樣很划算，不貴！它非常值得！」
正確說法→「確實偏貴，其實黃經理也這樣說過，但他現在每年回購。因為他使用後，發現商品耐用、省電、好收納。」

善用「情緒肯定」與「Yes-and話術」，能讓語句溫和中充滿說服力。再以「複數理由」證明好處，立刻誘人轉念同意。

本書特色
‧卡內基最強人際溝通師，教你掌握眼神、表情、姿態、語氣、傾聽……不用好口才，也是人氣王。
‧想受歡迎不必討好，拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……都不得罪，一樣給人好印象。
‧「完美說話公式」４分鐘破冰，各大重要時刻巧妙運用，讓你在意的人都喜歡你！
‧每年300場講座，著作狂銷近50萬冊，年度十大暢銷作家，最新力作！