休閒旅遊是現代人生活中不可或缺的一部分，而地球村的發展，使得旅行業商機無限。旅行業主要
承辦國人出國旅遊與接待國際旅客來台觀光之各項事務，自週休二日實施後，國內旅遊風潮更盛，加上
開放兩岸三通，及陸客來台，無論是旅遊或票務等相關業務之推展，皆顯示出旅行業之重要性。
　　產品的無形性與資訊不對稱，旅遊糾紛頻傳，員工流動率偏高，資訊科技之衝擊，皆是旅行業的經
營管理所需面對的問題。唯有掌握社會的趨勢與消費需求的演變，提升內部作業與管理之效率，提供顧
客滿意的服務品質，方能在詭譎多變的環境中創造競爭力。
　　本書集結觀光旅運領域產官學界之專家學者，將其多年實務與教學經驗撰寫成書。內容涵蓋旅行業
經營管理各相關部分，包含旅行業之定義與分類、旅行業服務方式、旅行業相關法令規定、證照相關作
業、旅行業遊程設計、出團相關作業、導遊與領隊業務、旅行業公共關係與危機處理、政府與國際觀光
組織以及旅行業未來發展趨勢等內容，詳述旅行業經營管理之細節，以期使讀者增進對旅行業業務之瞭
解。
　　本版針對最新旅行業相關管理、法令及時代趨勢，進行編修與調整，內容說明簡要且清楚列點說明
，或以圖 / 表呈現全貌，讓讀者輕鬆閱讀，更容易理解。並適時提供實務表單或實際案例，與內文進行
結合，更能加深學習印象。

第 1 章　觀光旅遊之興起與旅行業發展之沿革
第 2 章　旅行業的定義、種類與特質
第 3 章　旅行業的服務方式
第 4 章　旅行業的申請設立、組織與營運
第 5 章　旅行業與旅遊相關行業的關係
第 6 章　護照、簽證和證照相關作業
第 7 章　我國入出境管理及規定
第 8 章　旅行業的遊程設計
第 9 章　旅行業出團作業
第10章　導遊業務之管理與帶團作業
第11章　領隊業務之管理與帶團作業
第12章　緊急事件之處理
第13章　旅行業之公共關係與危機處理
第14章　政府觀光組織
第15章　國際觀光旅遊組織
第16章　旅行業之未來發展趨勢與課題