內容簡介

■ 本書特色
1.完整架構整合行銷概念：以淺顯易懂的說明，配合完整架構與實例說明，建立起讀者的行銷概念。
2.章前個案做衝鋒：運用個案帶出章節觀念，以問題討論加深思考邏輯，並配合案例導讀加以深入內文。
3.生活化而不嚴肅：每章節都有小專欄或小事典，以小常識、新聞案例、生活實務來呼應本書內文，讓讀者更能貼近理論意含。
4.圖片加強不死板：以圖片來加強內文說明、增加記憶點，使文章不死板，更能提升學習意願。
5.教學活動做後勤：此單元能增加導師與學生的互動，讓學生主動應用所學知識來完成任務，分組討論的同時更能學會分享。
6.自我評量加補給：每章自我評量都有選擇題、名詞解釋、及問題討論，多樣學習更快融會貫通。


■ 內容簡介
本書運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件，繼而說明達成目標的各項發展流程，且運用圖表與案例使讀者能更快深入瞭解。
每章均有與該章主題相關之實務個案，以供討論，是一本相當適合大專院校進行行銷學、顧客關係管理等課程之教科書，亦可當作商管相關課程之參考書籍。

內容目錄

Chapter1 行銷的基本觀念與理論
1-1 行銷的定義與演進
1-2 行銷的核心概念
1-3 顧客價值

Chapter2 行銷環境
2-1 行銷環境的重要性
2-2 行銷環境趨勢
2-3 行銷環境與策略之互動
2-4 個體環境分析
2-5 總體環境分析
2-6 整體環境評估

Chapter3 消費者購買行為
3-1 決策程序的類型
3-2 消費者購買行為模式
3-3 影響問題解決程序的因素
3-4 創新、擴散與採用過程

Chapter4 行銷研究
4-1 行銷研究的重要
4-2 行銷資訊系統的決策支援
4-3 行銷研究的步驟流程
4-4 行銷研究的資料蒐集
4-5 行銷研究的倫理素養

Chapter5 市場區隔、目標市場選擇與定位
5-1 市場區隔
5-2 目標市場之選擇
5-3 市場定位

Chapter6 產品策略
6-1 產品的分類
6-2 產品的層次
6-3 產品線與品類管理
6-4 品牌與品牌權益

Chapter7 價格策略
7-1 價格的意義與扮演的角色
7-2 影響定價的要素
7-3 定價方法
7-4 調整定價

Chapter8 通路策略
8-1 通路的定義
8-2 通路結構
8-3 通路設計
8-4 通路組織
8-5 通路管理
8-6 管理通路衝突

Chapter9 推廣策略：從整合行銷溝通導向談起
9-1 整合行銷溝通的任務
9-2 發展有效的行銷傳播溝通活動
9-3 決定有效的行銷傳播溝通推廣組合
9-4 管理整合傳播行銷活動

Chapter10 策略行銷
10-1 策略行銷
10-2 策略行銷流程
10-3 企業績效
10-4 市場定位分析
10-5 競爭優勢分析
10-6 策略行銷規劃

Chapter11 服務行銷
11-1 服務的意義
11-2 服務特性
11-3 服務行銷組合
11-4 服務利潤鏈
11-5 服務創新

Chapter12 行銷管理程序
12-1 行銷管理的程序
12-2 行銷的組織
12-3 行銷的執行與控制

Chapter13 國際行銷
13-1 國際行銷的必然性
13-2 國際行銷的演進
13-3 國際市場進入模式
13-4 國際行銷策略

Chapter14 網路行銷
14-1 網路溝通模式
14-2 網路廣告效果
14-3 網際網路對消費者決策過程影響
14-4 口碑與社群行銷

附錄A：索引
附錄B：教學活動(壓撕線)