內容簡介

行銷管理(第五版)

本書特色

1. 內容兼顧理論與實務：更新全書個案，且涵蓋國內外案例，助於讀者拓展行銷視野。
2. 本書包含豐富多元化的案例，從生活化的一例一休到本土化的統一小時光麵館及國際化的米蘭世博會等案例，讓您增加對於國際市場行銷案例的觀察及討論。
3. 新增之「時事快遞」專欄，除了穿插輔助內文，部分個案還搭配作者接受採訪之相關影片QR Code，提升學習興趣。
4. 本書以大量圖表化呈現，學習更效率。
5. 重要名詞回顧：利於讀者熟記專有名詞與立即複習。
6. 章後個案討論，可於課後分組討論，解析個案，達到融會貫通之效。


內容簡介

行銷環境在今日因為網路、科技應用日新月異而有更多變化，更能夠跨越地理疆界，因此不同於前面幾版著重台灣本土案例，本書著重國際化與生活化，希望台灣的學生能具備對於國際市場行銷案例的觀察討論，也希望藉由生活化的行銷案例讓學生體悟行銷真的無所不在。

內容目錄

目錄

第一章　行銷導論
　1-1　行銷環境的挑戰
　1-2　行銷的本質
　1-3　行銷觀念的演進
　1-4　行銷的重要內涵
　1-5　學行銷理由與行銷實務制度

第二章　顧客滿意與顧客關係管理
　2-1　顧客滿意的定義
　2-2　顧客滿意的現象與衡量
　2-3　顧客滿意制度的執行
　2-4　顧客價值分析
　2-5　顧客關係管理

第三章　行銷策略規劃
　3-1　行銷策略意義與本質
　3-2　行銷策略的演進
　3-3　公司策略決策
　3-4　事業策略決策
　3-5　夥伴策略

第四章　消費者行為
　4-1　重視消費者行為的原因
　4-2　消費者行為定義
　4-3　消費者行為模式架構
　4-4　消費者情感
　4-5　消費者購買行為分類

第五章　影響消費者行為環境因素
　5-1　影響消費者行為的環境因素
　5-2　文化因素
　5-3　社會因素
　5-4　個人因素與心理因素

第六章　目標市場、區隔與定位
　6-1　目標市場與區隔的理論
　6-2　目標市場選擇的過程
　6-3　市場區隔變數
　6-4　企業市場區隔
　6-5　市場定位

第七章　產品決策
　7-1　產品層次與分類
　7-2　產品階層與組合
　7-3　產品線決策
　7-4　新產品開發流程
　7-5　產品生命週期與行銷決策

第八章　品牌決策
　8-1　了解品牌的意義
　8-2　認識品牌權益
　8-3　品牌建立決策
　8-4　使用擴散模式
　8-5　認識產品包裝

第九章　服務行銷
　9-1　了解服務的本質
　9-2　服務與服務業的特性
　9-3　服務品質
　9-4　服務業的行銷策略
　9-5　服務接觸

第十章　定價組合策略
　10-1　定價在行銷組合中的角色
　10-2　認識定價策略決策
　10-3　價格修正
　10-4　產品線組合定價
　10-5　定價／促銷組合

第十一章　行銷通路的管理
　11-1　行銷通路的本質與功能
　11-2　執行通路結構設計決策
　11-3　決定通路結構的因素
　11-4　行銷通路的管理

第十二章　零售、批發與物流
　12-1　商店零售
　12-2　無店面零售
　12-3　零售輪迴理論
　12-4　零售行銷決策
　12-5　批發與物流

第十三章　行銷整合溝通
　13-1　行銷溝通組合
　13-2　溝通的過程
　13-3　有效溝通的步驟
　13-4　推廣預算

第十四章　廣告、公關與促銷
　14-1　廣告
　14-2　主要的廣告決策
　14-3　銷售促進或推廣
　14-4　公共關係及公共報導

第十五章　人員銷售
　15-1　銷售人員的功能
　15-2　銷售團隊結構
　15-3　銷售力管理
　15-4　銷售人員的管理
　15-5　人員銷售的過程

第十六章　國際行銷
　16-1　行銷走向全球化
　16-2　多變的全球企業環境
　16-3　全球行銷的發展理論
　16-4　全球行銷的擴張方式
　16-5　發展全球化企業的策略

第十七章　網路行銷
　17-1　網路行銷的定義
　17-2　網路行銷的特色
　17-3　網路事業目的及目標市場區隔
　17-4　網路廣告與管理
　17-5　線上廣告管理