內容簡介

本書從基礎行銷原理出發，並以觀光產業作為探討對象，將行銷組合的運用、行銷計畫研擬、行銷控制、行銷推廣、
行銷績效評估，以及觀光客消費行為等相關概念納入內容。全書依各章主題安排產業實務專欄，探討觀光產業各種行銷
策略；更針對目前發展最新趨勢，介紹當前觀光產業網路行銷模式，並新增相關行銷議題。
　　全書力求文字簡潔清楚，配合簡例圖表說明、實務統計數據與產業趨勢分析，以最簡單的方式將艱深的理論重新詮
釋，期能使讀者透徹領略觀光行銷的內涵，希望提供一本有系統、理論與實務並重的觀光行銷專書。

作者簡介

作者：曹勝雄
學歷：
國立交通大學交通運輸研究所博士
現職：
國立嘉義大學觀光休閒管理研究所特聘教授
中華民國餐旅教育學會常務理事
中華民國戶外遊憩學會監事
台灣休閒農業發展協會產業輔導顧問
觀光休閒學報總編輯
專業證書：
經歷：
國立嘉義大學觀光休閒管理研究所所長
世新大學觀光學系兼任副教授
國立空中大學生活科學系兼任副教授、教授
中國文化大學觀光事業學系教授兼系主任
中華民國消費者文教基金會旅遊委員會召集人
中華觀光管理學會理事長
專長領域：
觀光行銷
旅運經營
休閒事業管理
生態旅遊
休閒產業績效評估

內容目錄

第 1 章　何謂觀光行銷
　　 　觀光現場－具備行銷導向的國際觀光旅館：亞都麗緻大飯店
　 　　實務解讀－台灣旅行業所面臨的行銷環境
第 2 章　觀光產品之特性
　 　　觀光現場－SOP提高服務品質？
第 3 章　觀光消費者行為
　 　　實務解讀
　 　　．遊客對旅遊產品的認知風險
　 　　．國際來華旅客之餐飲消費行為
第 4 章　目標市場與市場定位
　 　　實務解讀－國際觀光旅館業的主要區隔變數
　 　　觀光現場－旅遊產品的市場區隔
第 5 章　觀光行銷研究
　 　　實務解讀－一份「有問題」的問卷
第 6 章　觀光產品與服務
　 　　實務解讀－觀光旅館之產品屬性
　 　　觀光現場－Ritz-Carlton旅館的服務品質
第 7 章　觀光定價決策
　 　　觀光現場－台北晶華酒店之定價決策
第 8 章　觀光通路決策
　 　　實務解讀
　 　　．旅行社的合縱連橫策略─PAK
　 　　．航空公司的通路現況
第 9 章　觀光溝通與推廣組合
　　 　觀光現場－福華飯店的推廣策略
第10章　觀光推廣：廣告與促銷
　　 　觀光現場－麥當勞「國際早餐日」活動
第11章　觀光推廣：公共關係、人員銷售
　　 　觀光現場－旅行社的危機處理案例─肯亞奈洛比國際機場大火
第12章　觀光行銷計畫
　　 　觀光現場－台北晶華酒店行銷計畫之研擬
第13章　觀光行銷績效評估
第14章　目的地行銷
　　 　觀光現場－觀光局行銷台灣不遺餘力
第15章　網路行銷
　　 　觀光現場
　 　　．Mariott飯店的網路訂房
　 　　．易遊網（ezTravel）的行銷網路
第16章　關係行銷及體驗行銷
　 　　觀光現場－主題遊樂園的臉書經營
　 　　實務解讀－體驗式旅遊潮流興起