內容簡介
中文書名：讓小小孩瞬間聽話的說話公式：2～7歲小孩溝通指南，不動氣、不恐嚇，輕鬆化解15個天天都上演的失控小劇場！
原文書名：How to Talk so Little Kids Will Listen: A Survival Guide to Life with Children Ages 2-7
內容簡介
★2～7歲小孩專用，終極溝通指南★
把積木飛天亂灑、在安全座椅上尖叫
拒吃蔬菜、在超市暴走、打滾耍無賴……
面對小小孩，有時真像秀才遇到兵
當有理說不清的時候，其實可以「套公式」？
‧孩子是「跑跑小尖兵」，一到賣場就上演追逐大戰，如何在玩和安全間取得平衡？
‧當孩子做錯事，只要你一開口說理，他就摀住耳朵開始尖叫？
‧2歲寶貝超討厭穿衣服，幫他穿衣服就像在摔角？
‧哥哥會亂踢亂打妹妹，如何不傷大寶的心，也能讓哥哥溫柔地對待妹妹？
‧孩子吵著要糖，不給吃就崩潰大哭，如何讓孩子學會自律，並不再鬧脾氣？
‧總是把玩具、書包、外套亂丟，如何讓孩子自動幫忙收拾，學好生活常規？
帶小孩本來就很累人，而「小小孩」更是累死人，尤其請他們「不要」做某些事情時，例如：不要打妹妹、不要亂丟食物、不要爬櫃子！父母每天上演無止盡的提醒、嘮叨、哄騙、命令……這就是有了小小孩後的真實生活。
★父母氣得半死、喊破喉嚨，卻仍「無效」的溝通法
本書作者認為平時不常被命令指示的小小孩，會比那些長期處於高壓管理、受到嚴密控制的孩子，更容易配合家長提出的簡單要求──例如要求他們收拾玩具。這樣的孩子也更可能配合老師等其他成年人的要求，而且，在沒有大人在場管控的時候，也更容易遵守規定。自我控制的能力只能藉由一次次的練習來開發，強逼是沒有用的。
【NG溝通1】──「你要是再亂丟沙子，再一次，我們就馬上回家！」
>>>其實小小孩並不會聽到一整句話，他們大概只會聽到「扔沙子……再一次！」因此，你的威脅句反而會變成孩子難以抗拒的挑戰。
【NG溝通2】──「不要再玩了，請趕快上車！」
>>>為了讓命令聽起來緩和一點，我們會在句子裡加一個「請」字。問題是，這個「請」字就和鴕鳥的翅膀沒兩樣。（鴕鳥的翅膀看似是用來飛翔的正確配備，但事實上鴕鳥飛不起來。）
【NG溝通3】──「你很傷心嗎？」、「為什麼哭了呢？」
>>>當小小孩心情不好的時候，並不建議用問問題的方式來回應，因為孩子沒有辦法用言語清楚說明和表達，就連大人被問到這樣的問題時，也會感覺對方咄咄逼人。
★管教小小孩執拗行為的「戒吼說話公式」
本書作者認為，其實，孩子們一直不斷在被父母發號施令。他們本來就應該聽話，因為爸爸媽媽才是家裡的老大，而且父母做的這一切都是為了孩子好，這是在避免他們傷害到自己，或至少是在幫助他們不會變得又髒又臭、牙齒蛀光光、營養不良或睡眠不足。問題是──沒有人喜歡被命令。面對這些歡比罷、愛唱反調、邏輯不通又難以控制的小小孩時，父母一定要先學會「小小孩專用」的說話公式！
【重點1】──先認同他的壞情緒，和孩子站在同一陣線
◎用想像來補償>>>「我希望我們有一千萬個小時可以玩。」
◎寫下願望清單>>>「「你真的好想要那個樂高喔，那我們現在把它寫到願望清單裡。」
◎畫出孩子的感受>>>「你看起來好傷心。」（在紙上畫一個在流眼淚的人，或是直接把蠟筆或鉛筆遞給孩子讓他畫。）
※回想一下，曾經有多少次，你為了不在公共場合丟人，只好掏錢買下那些根本不需要買的東西？把孩子的願望寫下來，是另一個讓你避免公開出糗的方式，而且還不會把孩子寵壞。
【重點2】──用對「關鍵句型」，孩子就會完成該的事
◎加入「孩子在意的東西」>>>「如果把鞋子亂放，等一下你要去救援時就會找不到鞋子穿喔！」
◎讓物品說話>>>牙齒說：「讓我進去看看，上次我在臼齒後面看到一個細菌！」（用低沉的聲音說）
◎把無聊的事變挑戰>>>「你覺得你今天可以閉上眼睛穿上衣服嗎？」
※讓物品大聲疾呼，或是把無聊的事情變成挑戰或遊戲，小小孩的臉上就會泛起笑容，並且願意配合進行日常生活中的瑣事。
【重點3】製造情境，讓孩子「主導」，就能化解教養戰爭！
◎手足爭寵時>>>「寶貝，你可以選一本書念給妹妹聽嗎？她最喜歡聽你說故事了！」
◎孩子變成超市暴走王>>>「你想買義大利麵還是筆管麵呢？給你決定！」
※發生教養爭執時，請先→承認孩子的感受→接著描述當下的問題→請孩子出主意→實際做做看，不僅能讓孩子順利遵守生活常規，也能不因為吼叫懲罰而破壞親子關係。
【重點4】──只用一個字（或手勢）表達，往往更有效
◎別說「趕快繫上安全帶」>>>而是說「安全帶。」
◎別說「把外套撿起來掛到衣架上」>>>而是說「外套。」
◎用手勢表示刷牙、用手勢示意安靜、用手勢表示洗手。
※當小小孩聽到長篇大論，就是會關上耳朵。請注意，你說的字必須是名詞，而不是動詞。因為動詞很容易聽起來像是命令。
【本書特色】
1、書中收錄超過50則真實故事分享，例如：不乖乖去廁所、把積木飛天亂灑等，來自小小孩千奇百怪的挑戰，列出兩種對比的說話方式，讓父母與小小孩更能有效溝通。
2、書末整理章節重點表，讓你可以影印下來貼在容易看見的地方，當嬰兒哇哇大哭、牛奶被打翻、吐司正在燒焦，而狗狗在家裡追著尿布跑的時候，你一定會需要一個一目了然的提醒單，讓你知道現在可以怎麼做！
3、書中特別收錄針對自閉兒及感覺統合失調的孩子，教父母如何用對的言語引導他們。
4、只需五大溝通工具，讓家長可以隨時活用說話公式，慢慢的，你會發現家裡出現這些改變：
◎每天幫孩子穿衣服、刷牙、吃東西都是場快樂的遊戲，你和孩子會更有連結，內心也更加喜悅。
◎當你接受孩子情緒的同時，也是在培養他成為一個能尊重他人，不會忽視別人感受的人。
◎父母不會每天都陷入理智斷線的循環裡，孩子也不會因為天天被命令懲罰而喪失自尊心。
【名人推薦】
「這本珍貴的著作能幫助家長和兒童照護者進入孩童的內心世界，讓孩子們的心聲能被聽見，並且被尊重。作者透過實際的建議和切題的插畫，清楚地傳達了指引孩童發展的重要步驟。讓孩子培養這種第七感（mindsight），是使我們的下一代更仁慈、更有韌性的必要過程。」
──丹尼爾．席格博士《教養，從跟孩子的情緒做朋友開始》作者
好用、實用，並且尊重人
這是一本極好用且實用的指南。兩位作者對家長和「小孩」都抱持著應有的尊重態度。如果你能讓家裡的小小孩聽你說話，那麼當他們年紀逐漸增長──甚至成為青少年以後──也可能依然願意聽你說話。
如果只選一本親子書來讀，那麼非它莫屬！
我是一名兒童精神科醫師，這本書是我推薦給十歲以下孩童家長的首選讀物。我個人將原版書的技巧用在我的孩子身上（還用來對付我的另一半（笑），書裡真的介紹了很棒的溝通策略）。我以為原版書已是無懈可擊，沒想到這本新版書說明得更加詳盡、清楚。
書中介紹的不是神奇的魔法，而是真真切切用尊重孩子的態度來達到效果！謝謝你們，讓我重新找到了自信！
讓你在和孩子鬥智時更有勝算！
我買這本書的時候，正面臨沒法讓孩子穿好褲子去上學的難題。收到這本書之後，我在索引裡找到「穿衣服」的條目，於是我就直接翻開對應的章節來看。當時的我真感激書中介紹了這些我從未想過的工具，讓我隔天早上馬上可以試一試──這些點子光憑我自己可是想不出來的，簡直可以說是救了我一命。
一本非讀不可的親子教養書
這是一本二到七歲孩童家長必讀的親子教養書，尤其對三歲半的孩子特別有用。很少有一本親子書能涵括這麼多的主題，同時還能提供具體的例證，以及令人肅然起敬的工具／訣竅／技倆，讓家長用來處理孩子的情緒、解決手足紛爭，並且使孩子更加願意配合。
獨特的洞見
作者提出的工具和建議都有獨特的洞見，而且非常實用。我已將這些方法用在我那超級執拗的小小孩身上，因為我實在受夠了自己總是煩得要命。而現在，我們一家人都變得更快樂了。我極度推薦這本書，並且建議你以開放的心態來閱讀。
原文書名：How to Talk so Little Kids Will Listen: A Survival Guide to Life with Children Ages 2-7
內容簡介
★2～7歲小孩專用，終極溝通指南★
把積木飛天亂灑、在安全座椅上尖叫
拒吃蔬菜、在超市暴走、打滾耍無賴……
面對小小孩，有時真像秀才遇到兵
當有理說不清的時候，其實可以「套公式」？
‧孩子是「跑跑小尖兵」，一到賣場就上演追逐大戰，如何在玩和安全間取得平衡？
‧當孩子做錯事，只要你一開口說理，他就摀住耳朵開始尖叫？
‧2歲寶貝超討厭穿衣服，幫他穿衣服就像在摔角？
‧哥哥會亂踢亂打妹妹，如何不傷大寶的心，也能讓哥哥溫柔地對待妹妹？
‧孩子吵著要糖，不給吃就崩潰大哭，如何讓孩子學會自律，並不再鬧脾氣？
‧總是把玩具、書包、外套亂丟，如何讓孩子自動幫忙收拾，學好生活常規？
帶小孩本來就很累人，而「小小孩」更是累死人，尤其請他們「不要」做某些事情時，例如：不要打妹妹、不要亂丟食物、不要爬櫃子！父母每天上演無止盡的提醒、嘮叨、哄騙、命令……這就是有了小小孩後的真實生活。
★父母氣得半死、喊破喉嚨，卻仍「無效」的溝通法
本書作者認為平時不常被命令指示的小小孩，會比那些長期處於高壓管理、受到嚴密控制的孩子，更容易配合家長提出的簡單要求──例如要求他們收拾玩具。這樣的孩子也更可能配合老師等其他成年人的要求，而且，在沒有大人在場管控的時候，也更容易遵守規定。自我控制的能力只能藉由一次次的練習來開發，強逼是沒有用的。
【NG溝通1】──「你要是再亂丟沙子，再一次，我們就馬上回家！」
>>>其實小小孩並不會聽到一整句話，他們大概只會聽到「扔沙子……再一次！」因此，你的威脅句反而會變成孩子難以抗拒的挑戰。
【NG溝通2】──「不要再玩了，請趕快上車！」
>>>為了讓命令聽起來緩和一點，我們會在句子裡加一個「請」字。問題是，這個「請」字就和鴕鳥的翅膀沒兩樣。（鴕鳥的翅膀看似是用來飛翔的正確配備，但事實上鴕鳥飛不起來。）
【NG溝通3】──「你很傷心嗎？」、「為什麼哭了呢？」
>>>當小小孩心情不好的時候，並不建議用問問題的方式來回應，因為孩子沒有辦法用言語清楚說明和表達，就連大人被問到這樣的問題時，也會感覺對方咄咄逼人。
★管教小小孩執拗行為的「戒吼說話公式」
本書作者認為，其實，孩子們一直不斷在被父母發號施令。他們本來就應該聽話，因為爸爸媽媽才是家裡的老大，而且父母做的這一切都是為了孩子好，這是在避免他們傷害到自己，或至少是在幫助他們不會變得又髒又臭、牙齒蛀光光、營養不良或睡眠不足。問題是──沒有人喜歡被命令。面對這些歡比罷、愛唱反調、邏輯不通又難以控制的小小孩時，父母一定要先學會「小小孩專用」的說話公式！
【重點1】──先認同他的壞情緒，和孩子站在同一陣線
◎用想像來補償>>>「我希望我們有一千萬個小時可以玩。」
◎寫下願望清單>>>「「你真的好想要那個樂高喔，那我們現在把它寫到願望清單裡。」
◎畫出孩子的感受>>>「你看起來好傷心。」（在紙上畫一個在流眼淚的人，或是直接把蠟筆或鉛筆遞給孩子讓他畫。）
※回想一下，曾經有多少次，你為了不在公共場合丟人，只好掏錢買下那些根本不需要買的東西？把孩子的願望寫下來，是另一個讓你避免公開出糗的方式，而且還不會把孩子寵壞。
【重點2】──用對「關鍵句型」，孩子就會完成該的事
◎加入「孩子在意的東西」>>>「如果把鞋子亂放，等一下你要去救援時就會找不到鞋子穿喔！」
◎讓物品說話>>>牙齒說：「讓我進去看看，上次我在臼齒後面看到一個細菌！」（用低沉的聲音說）
◎把無聊的事變挑戰>>>「你覺得你今天可以閉上眼睛穿上衣服嗎？」
※讓物品大聲疾呼，或是把無聊的事情變成挑戰或遊戲，小小孩的臉上就會泛起笑容，並且願意配合進行日常生活中的瑣事。
【重點3】製造情境，讓孩子「主導」，就能化解教養戰爭！
◎手足爭寵時>>>「寶貝，你可以選一本書念給妹妹聽嗎？她最喜歡聽你說故事了！」
◎孩子變成超市暴走王>>>「你想買義大利麵還是筆管麵呢？給你決定！」
※發生教養爭執時，請先→承認孩子的感受→接著描述當下的問題→請孩子出主意→實際做做看，不僅能讓孩子順利遵守生活常規，也能不因為吼叫懲罰而破壞親子關係。
【重點4】──只用一個字（或手勢）表達，往往更有效
◎別說「趕快繫上安全帶」>>>而是說「安全帶。」
◎別說「把外套撿起來掛到衣架上」>>>而是說「外套。」
◎用手勢表示刷牙、用手勢示意安靜、用手勢表示洗手。
※當小小孩聽到長篇大論，就是會關上耳朵。請注意，你說的字必須是名詞，而不是動詞。因為動詞很容易聽起來像是命令。
【本書特色】
1、書中收錄超過50則真實故事分享，例如：不乖乖去廁所、把積木飛天亂灑等，來自小小孩千奇百怪的挑戰，列出兩種對比的說話方式，讓父母與小小孩更能有效溝通。
2、書末整理章節重點表，讓你可以影印下來貼在容易看見的地方，當嬰兒哇哇大哭、牛奶被打翻、吐司正在燒焦，而狗狗在家裡追著尿布跑的時候，你一定會需要一個一目了然的提醒單，讓你知道現在可以怎麼做！
3、書中特別收錄針對自閉兒及感覺統合失調的孩子，教父母如何用對的言語引導他們。
4、只需五大溝通工具，讓家長可以隨時活用說話公式，慢慢的，你會發現家裡出現這些改變：
◎每天幫孩子穿衣服、刷牙、吃東西都是場快樂的遊戲，你和孩子會更有連結，內心也更加喜悅。
◎當你接受孩子情緒的同時，也是在培養他成為一個能尊重他人，不會忽視別人感受的人。
◎父母不會每天都陷入理智斷線的循環裡，孩子也不會因為天天被命令懲罰而喪失自尊心。
【名人推薦】
「這本珍貴的著作能幫助家長和兒童照護者進入孩童的內心世界，讓孩子們的心聲能被聽見，並且被尊重。作者透過實際的建議和切題的插畫，清楚地傳達了指引孩童發展的重要步驟。讓孩子培養這種第七感（mindsight），是使我們的下一代更仁慈、更有韌性的必要過程。」
──丹尼爾．席格博士《教養，從跟孩子的情緒做朋友開始》作者
好用、實用，並且尊重人
這是一本極好用且實用的指南。兩位作者對家長和「小孩」都抱持著應有的尊重態度。如果你能讓家裡的小小孩聽你說話，那麼當他們年紀逐漸增長──甚至成為青少年以後──也可能依然願意聽你說話。
如果只選一本親子書來讀，那麼非它莫屬！
我是一名兒童精神科醫師，這本書是我推薦給十歲以下孩童家長的首選讀物。我個人將原版書的技巧用在我的孩子身上（還用來對付我的另一半（笑），書裡真的介紹了很棒的溝通策略）。我以為原版書已是無懈可擊，沒想到這本新版書說明得更加詳盡、清楚。
書中介紹的不是神奇的魔法，而是真真切切用尊重孩子的態度來達到效果！謝謝你們，讓我重新找到了自信！
讓你在和孩子鬥智時更有勝算！
我買這本書的時候，正面臨沒法讓孩子穿好褲子去上學的難題。收到這本書之後，我在索引裡找到「穿衣服」的條目，於是我就直接翻開對應的章節來看。當時的我真感激書中介紹了這些我從未想過的工具，讓我隔天早上馬上可以試一試──這些點子光憑我自己可是想不出來的，簡直可以說是救了我一命。
一本非讀不可的親子教養書
這是一本二到七歲孩童家長必讀的親子教養書，尤其對三歲半的孩子特別有用。很少有一本親子書能涵括這麼多的主題，同時還能提供具體的例證，以及令人肅然起敬的工具／訣竅／技倆，讓家長用來處理孩子的情緒、解決手足紛爭，並且使孩子更加願意配合。
獨特的洞見
作者提出的工具和建議都有獨特的洞見，而且非常實用。我已將這些方法用在我那超級執拗的小小孩身上，因為我實在受夠了自己總是煩得要命。而現在，我們一家人都變得更快樂了。我極度推薦這本書，並且建議你以開放的心態來閱讀。
作者簡介
作者簡介
喬安娜．法伯（Joanna Faber）
是一位親子教養和教育專家。喬安娜不僅為她母親的得獎著作《如何說才能讓孩子學習》貢獻良多，也在母親另一本經典著作《怎麼說，孩子會聽 vs. 如何聽，孩子願意說》的三十周年紀念版當中，撰寫了一篇全新收錄的後記。根據母親的著作和自己身為人母與教育者的經驗，喬安娜多年來在各地舉辦了講座和工作坊。目前她住在美國紐約的哈德遜河谷，與丈夫、三個兒子、狗狗、貓咪，還有多種不同的雞一起生活。
茱莉．金（Julie King）
自一九九五年起，就一直從事為家長和相關專業人士提供教學與協助的工作。她除了為家長提供個別諮詢，也在學校、公益組織與親子團體舉辦過無數次「怎麼說，孩子會聽」工作坊。她是普林斯頓大學人文藝術學士（AB），並且在耶魯大學法學院取得法律博士學位（JD）。目前她住在美國舊金山灣區，是三個孩子的母親。茱莉和喬安娜在彼此才六個月和十個月大時，就已經是好朋友了。
譯者簡介
鄭百雅
享受細細閱讀每一本書的滋味，在工作中豐富視野。譯有《歡迎光臨，天才城市》、《睡眠學校》、《英國IFA芳香療法聖經》、《看得見的滋味》等十餘本書。譯文賜教：[email protected]。
喬安娜．法伯（Joanna Faber）
是一位親子教養和教育專家。喬安娜不僅為她母親的得獎著作《如何說才能讓孩子學習》貢獻良多，也在母親另一本經典著作《怎麼說，孩子會聽 vs. 如何聽，孩子願意說》的三十周年紀念版當中，撰寫了一篇全新收錄的後記。根據母親的著作和自己身為人母與教育者的經驗，喬安娜多年來在各地舉辦了講座和工作坊。目前她住在美國紐約的哈德遜河谷，與丈夫、三個兒子、狗狗、貓咪，還有多種不同的雞一起生活。
茱莉．金（Julie King）
自一九九五年起，就一直從事為家長和相關專業人士提供教學與協助的工作。她除了為家長提供個別諮詢，也在學校、公益組織與親子團體舉辦過無數次「怎麼說，孩子會聽」工作坊。她是普林斯頓大學人文藝術學士（AB），並且在耶魯大學法學院取得法律博士學位（JD）。目前她住在美國舊金山灣區，是三個孩子的母親。茱莉和喬安娜在彼此才六個月和十個月大時，就已經是好朋友了。
譯者簡介
鄭百雅
享受細細閱讀每一本書的滋味，在工作中豐富視野。譯有《歡迎光臨，天才城市》、《睡眠學校》、《英國IFA芳香療法聖經》、《看得見的滋味》等十餘本書。譯文賜教：[email protected]。
內容目錄
目錄
序言
這一切是怎麼開始的？
寫在前頭
第一部：基本工具
第一章 處理情緒的工具……情緒到底有什麼重要的？
──孩子心情不好，就不可能做出正確的舉動
工具一：透過語言承認孩子的感受
工具二：透過文字承認孩子的感受
工具三：透過藝術創作承認孩子的感受
工具四：現實中辦不到的，用想像來補償
工具五：用不發一語的聆聽，來承認孩子的感受
第二章 讓孩子乖乖配合的工具……不管真有情緒還是裝模作樣，該刷牙就是要刷牙
──讓孩子完成該做的事
工具一：要好玩
工具二：提供選擇
工具三：讓孩子主導
工具四：提供資訊
工具五：用一個字（或手勢）表達
工具六：說出你看到的
工具七：描述你的感受
工具八：寫張小紙條
工具九：在不人身攻擊的前提下採取行動
第三章 解決衝突的工具……避免發生家庭大戰
──用更和平、更有效的解決方式取代懲罰
工具一：表達你的感受……用非常強烈的方式！
工具二：讓孩子知道如何彌補過錯
工具三：提供選擇
工具四：在不人身攻擊的前提下採取行動
工具五：討論解決方案
第四章表達讚美和鼓勵的工具……別以為一招就能走天下
──讓稱讚成為助力，而非阻力
工具一：描述你看到的
工具二：描述對其他人的影響
工具三：描述孩子付出的努力
工具四：描述目前的進展
第五章特殊需求的孩子適合使用的工具……你說的這些能用在我的孩子身上嗎？
──自閉症和感覺處理失調的孩子可以採用的方法
工具一：加入孩子的世界
工具二：花點時間想像孩子正經歷著什麼
工具三：幫孩子說出想說的話
工具四：調整你的期待──控制環境，而不是控制孩子
工具五：用其他方式取代語言──寫紙條、做手勢、畫圖、唱歌
工具六：告訴孩子可以做什麼，而不是不能做什麼
工具七：要好玩！
第五又四分之一章
孩子的基本需求……這些時候，說再多都沒有用
──讓以上工具都無法奏效的情境
第二部：實戰工具
1 食物之爭──餐桌上的大戰
2 瘋狂的早晨──克服重達千斤的家庭引力
3 手足爭寵──把小嬰兒還回去！
4 和孩子一起上街購物──超市破壞王
5 謊言──兒童對真相的創意詮釋
6 家長也有情緒
7 愛告狀──打小報告、當告密者
8 收拾──當要求整潔被說成髒話
9 醫生的命令──吃藥、打針、抽血和其他嚇死人的事
10 害羞的孩子──別人太熱情反而讓我害怕
11 愛亂跑的孩子──當孩子總在停車場或其他公共場所溜不見
12 打、捏、戳、揍、推──不是我弄的！
13 睡覺──求之不得的終極目標
序言
這一切是怎麼開始的？
寫在前頭
第一部：基本工具
第一章 處理情緒的工具……情緒到底有什麼重要的？
──孩子心情不好，就不可能做出正確的舉動
工具一：透過語言承認孩子的感受
工具二：透過文字承認孩子的感受
工具三：透過藝術創作承認孩子的感受
工具四：現實中辦不到的，用想像來補償
工具五：用不發一語的聆聽，來承認孩子的感受
第二章 讓孩子乖乖配合的工具……不管真有情緒還是裝模作樣，該刷牙就是要刷牙
──讓孩子完成該做的事
工具一：要好玩
工具二：提供選擇
工具三：讓孩子主導
工具四：提供資訊
工具五：用一個字（或手勢）表達
工具六：說出你看到的
工具七：描述你的感受
工具八：寫張小紙條
工具九：在不人身攻擊的前提下採取行動
第三章 解決衝突的工具……避免發生家庭大戰
──用更和平、更有效的解決方式取代懲罰
工具一：表達你的感受……用非常強烈的方式！
工具二：讓孩子知道如何彌補過錯
工具三：提供選擇
工具四：在不人身攻擊的前提下採取行動
工具五：討論解決方案
第四章表達讚美和鼓勵的工具……別以為一招就能走天下
──讓稱讚成為助力，而非阻力
工具一：描述你看到的
工具二：描述對其他人的影響
工具三：描述孩子付出的努力
工具四：描述目前的進展
第五章特殊需求的孩子適合使用的工具……你說的這些能用在我的孩子身上嗎？
──自閉症和感覺處理失調的孩子可以採用的方法
工具一：加入孩子的世界
工具二：花點時間想像孩子正經歷著什麼
工具三：幫孩子說出想說的話
工具四：調整你的期待──控制環境，而不是控制孩子
工具五：用其他方式取代語言──寫紙條、做手勢、畫圖、唱歌
工具六：告訴孩子可以做什麼，而不是不能做什麼
工具七：要好玩！
第五又四分之一章
孩子的基本需求……這些時候，說再多都沒有用
──讓以上工具都無法奏效的情境
第二部：實戰工具
1 食物之爭──餐桌上的大戰
2 瘋狂的早晨──克服重達千斤的家庭引力
3 手足爭寵──把小嬰兒還回去！
4 和孩子一起上街購物──超市破壞王
5 謊言──兒童對真相的創意詮釋
6 家長也有情緒
7 愛告狀──打小報告、當告密者
8 收拾──當要求整潔被說成髒話
9 醫生的命令──吃藥、打針、抽血和其他嚇死人的事
10 害羞的孩子──別人太熱情反而讓我害怕
11 愛亂跑的孩子──當孩子總在停車場或其他公共場所溜不見
12 打、捏、戳、揍、推──不是我弄的！
13 睡覺──求之不得的終極目標