內容簡介
跟著講、照著抄，關鍵時刻3句搞定！我用這些英文跟老外一起工作(加贈！外師親錄，電話溝通情境對話MP3)
每每要用英文洽公，就開始張口結舌說不出話？
● 恭賀職務陞遷，要怎麼表達最有心意？
● 延遲交貨，該如何致歉最有誠意？
● 違反合約，要怎麼抱怨才最有效益？
● 要求增加人力，該怎麼溝通才能達到目的？
● 感謝訂購產品，又要如何傳達誠摯謝意？
----------不論什麼狀況，通通只要掌握三句話就夠了，順利達成有效溝通！
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◣1 職場大小狀況不害怕！3 關鍵句切入重點、說中要點，說的、寫的都超得體！
不論什麼狀況，通通只要掌握三句關鍵的話，就能順利達成有效溝通！
讓你遇到突發狀況不再手忙腳亂，如果能夠舉一反三，用這三句加以發揮，完整度馬上提升。
本書同步提示「口頭說話」與「書信表達」的用法差異，無論對話或通信，輕鬆搞定。
例如：【請求更改合約內容】
〔重點01：開啟話題！〕→【對合約中某條件提出異議】（如何交談 / EMAIL怎寫）
〔重點02：切入重點！〕→【提出異議的原因】（如何交談 / EMAIL怎寫）
〔重點03：漂亮結尾！〕→【請求更改交易條件】（如何交談 / EMAIL怎寫）
◣2 跟我這樣說，啞口無言掰掰；照我樣子貼，E-mail 信手拈來。
01. 學完每一種狀況裡的 3 個重點?鍵句，接著就進一步練習如何應用，3 個重點?鍵句都能延伸串連成一個完整的情境對話及段落分明的書信，只要切換關鍵字（如：名字），讓你可以隨時直接拿著書對照著講電話、E-mail 照著抄寫就對了。
02. 口語 ＆ 聽力同時加強！附贈講電話模擬情境的三個重點關鍵句對話MP3，反覆練習說與聽，提昇英文脫口而出的自信及學習能力。
◣3 職場Ａ咖口袋片語，現學現用，表達更專業。
本書精選常用、必學、用起來更專業的片語做介紹，並加料補充實用短句，幫助練習更能活用之外，
還能累積實力與自信，說出屬於自己的專業語句。
◣4 加料補充：職涯充電站！閱讀英文新聞，掌握世界脈動。
相信有不少人每天都有看新聞、讀報紙的習慣，透過新聞不但能獲取新知、還可以掌握時事變化，其實這就是一種短暫的職能充電，不但對自己的工作有幫助，也可以增加與他人互動的話題，強烈建議大家開始練習看英文新聞，除了可以在無形中提昇英文能力，對於獲取新知、拓展視野都能有更大的助益。
（※ 此書為《和老外做生意一本就夠！》之修訂版）
每每要用英文洽公，就開始張口結舌說不出話？
● 恭賀職務陞遷，要怎麼表達最有心意？
● 延遲交貨，該如何致歉最有誠意？
● 違反合約，要怎麼抱怨才最有效益？
● 要求增加人力，該怎麼溝通才能達到目的？
● 感謝訂購產品，又要如何傳達誠摯謝意？
----------不論什麼狀況，通通只要掌握三句話就夠了，順利達成有效溝通！
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◣1 職場大小狀況不害怕！3 關鍵句切入重點、說中要點，說的、寫的都超得體！
不論什麼狀況，通通只要掌握三句關鍵的話，就能順利達成有效溝通！
讓你遇到突發狀況不再手忙腳亂，如果能夠舉一反三，用這三句加以發揮，完整度馬上提升。
本書同步提示「口頭說話」與「書信表達」的用法差異，無論對話或通信，輕鬆搞定。
例如：【請求更改合約內容】
〔重點01：開啟話題！〕→【對合約中某條件提出異議】（如何交談 / EMAIL怎寫）
〔重點02：切入重點！〕→【提出異議的原因】（如何交談 / EMAIL怎寫）
〔重點03：漂亮結尾！〕→【請求更改交易條件】（如何交談 / EMAIL怎寫）
◣2 跟我這樣說，啞口無言掰掰；照我樣子貼，E-mail 信手拈來。
01. 學完每一種狀況裡的 3 個重點?鍵句，接著就進一步練習如何應用，3 個重點?鍵句都能延伸串連成一個完整的情境對話及段落分明的書信，只要切換關鍵字（如：名字），讓你可以隨時直接拿著書對照著講電話、E-mail 照著抄寫就對了。
02. 口語 ＆ 聽力同時加強！附贈講電話模擬情境的三個重點關鍵句對話MP3，反覆練習說與聽，提昇英文脫口而出的自信及學習能力。
◣3 職場Ａ咖口袋片語，現學現用，表達更專業。
本書精選常用、必學、用起來更專業的片語做介紹，並加料補充實用短句，幫助練習更能活用之外，
還能累積實力與自信，說出屬於自己的專業語句。
◣4 加料補充：職涯充電站！閱讀英文新聞，掌握世界脈動。
相信有不少人每天都有看新聞、讀報紙的習慣，透過新聞不但能獲取新知、還可以掌握時事變化，其實這就是一種短暫的職能充電，不但對自己的工作有幫助，也可以增加與他人互動的話題，強烈建議大家開始練習看英文新聞，除了可以在無形中提昇英文能力，對於獲取新知、拓展視野都能有更大的助益。
（※ 此書為《和老外做生意一本就夠！》之修訂版）
作者簡介
Wenny Tsai
【】
■ 英語學習書暢銷作家──Wenny Tsai（蔡文宜）
畢業於國立政治大學。從小便對英語有極為濃厚的興趣。曾旅居英國、美國及荷蘭等地。
大學畢業後任職於國內知名英語教學機構，迄今擁有十餘年英語教學、英語教材研發及編寫經驗；並曾為國內某知名電視台企劃製作英語教學節目。目前專職語言 書編寫，類別涵蓋兒童英語、國中英語教材、全民英檢、TOEIC、TOEFL、生活英語、商業英語等語言學習書。一直以來秉持著「站在學習者的角度出發」 的理念，希望能夠藉此幫助更多讀者以事半功倍的方式打穩英語基礎。
【歷年著作】
《英文文法偵探所：特搜600組華人易犯錯語法，揪出文法誤用元凶！》
《袋著英文去冒險，我的旅行小確幸！》
《一天10分鐘，迎戰新聞英文：閱讀、聽力、語彙能力一次養成！》
《我的日常生活英語！365天用英文享生活》
《我的海外求學英語！365天用英文看世界》
《我的職場決勝英語！365天用英文向錢衝》
【最新著作】
《跟著講、照著抄，關鍵時刻3句搞定！我用這些英文跟老外一起工作》
【】
■ 英語學習書暢銷作家──Wenny Tsai（蔡文宜）
畢業於國立政治大學。從小便對英語有極為濃厚的興趣。曾旅居英國、美國及荷蘭等地。
大學畢業後任職於國內知名英語教學機構，迄今擁有十餘年英語教學、英語教材研發及編寫經驗；並曾為國內某知名電視台企劃製作英語教學節目。目前專職語言 書編寫，類別涵蓋兒童英語、國中英語教材、全民英檢、TOEIC、TOEFL、生活英語、商業英語等語言學習書。一直以來秉持著「站在學習者的角度出發」 的理念，希望能夠藉此幫助更多讀者以事半功倍的方式打穩英語基礎。
【歷年著作】
《英文文法偵探所：特搜600組華人易犯錯語法，揪出文法誤用元凶！》
《袋著英文去冒險，我的旅行小確幸！》
《一天10分鐘，迎戰新聞英文：閱讀、聽力、語彙能力一次養成！》
《我的日常生活英語！365天用英文享生活》
《我的海外求學英語！365天用英文看世界》
《我的職場決勝英語！365天用英文向錢衝》
【最新著作】
《跟著講、照著抄，關鍵時刻3句搞定！我用這些英文跟老外一起工作》
內容目錄
/目錄/
004│使用說明
006│作者序
302│職涯充電站！閱讀英文新聞，掌握世界脈動
● PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動：維持良好生意往來的第一步，當然要從平時的溝通和互動做起！
01 恭賀職務陞遷014【3句切重點！】1.表示恭賀2.讚揚對方工作表現3.表達期許或祝福
02 恭賀對方家有喜事017【3句切重點！】1.點出恭喜的事因2.表達恭賀之意3.結尾關心或祝福
03 恭賀開業或新增分公司（拓展生意）020【3句切重點！】1.表達恭賀之意2.讚揚對方的努力3.以勉勵及祝福結尾
04 恭賀門市/公司喬遷新址023【3句切重點！】1.恭賀喬遷2.問候喬遷進度或是給予期許3.結尾祝福語
05 生病慰問026【3句切重點！】1.表示憂慮2.慰問身體狀況3.祝對方早日康復
06 事故慰問029【3句切重點！】1.對事故發生表示遺憾2.關心損失情形3.表示願意提供協助
07 弔唁032【3句切重點！】1.表達哀痛2.感念過世者3.致上慰問
08 佳節問候035【3句切重點！】1.問候佳節2.感謝對方3.獻上祝福
09 邀請參加活動（如新品上市記者會或年終尾牙等）038【3句切重點！】1.邀請參加活動（點出時間地點）2.表示期待對方參與3.要求回覆
10 接受邀請041【3句切重點！】1.感謝邀請2.接受邀請（肯定回覆）3.表示期待
● PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息：即時資訊互通，是生意往來流暢順利的不二法門！
01 公司搬遷通知046【3句切重點！】1.告知搬遷訊息2.告知業務聯繫相關事項3.期許未來繼續往來合作
02 營業時間變更通知049【3句切重點！】1.告知營業時間異動2.異動原因3.感謝支持或表示抱歉並期許未來互動
03 通知職務異動（辭職或調職、轉職、卸任等）052【3句切重點！】1.告知職務異動2.介紹原職務交接者3.維繫關係
04 店休或暫停營業通知055【3句切重點！】1.發出店休或暫停營業通知2.聯絡營業相關事項3.致上歉意或感謝耐心等候
05 新產品上市通知058【3句切重點！】1.告知新品上市消息2.介紹新產品3.期待對方合作
06 樣品寄送通知061【3句切重點！】1.感謝對方對產品有興趣2.告知樣品寄送3.請求回覆
07 商品缺貨通知064【3句切重點！】1.告知商品缺貨2.告知進貨時間3.詢問到貨後購買意願
08 商品訂購通知067【3句切重點！】1.感謝對方惠顧2.通知收到對方訂單3.告知訂單處理時間
09 付款確認通知070【3句切重點！】1.通知收到帳款2.感謝付款3.訂單成立
10 商品出貨通知073【3句切重點！】1.出貨通知2.商品預計送達時間3.感謝並期待未來的交易
● PART 3 詢問及請求催促篇：要求、詢問有方法，讓對方樂意趕快為你解答！
01 詢問商品庫存狀況078【3句切重點！】1.詢問特定商品2.請求確認庫存狀況3.請求對方回覆
02 請求產品資訊081【3句切重點！】1.告知有興趣的產品項目2.請對方提供相關資料3.提供聯絡方式
03 詢問交貨日期084【3句切重點！】1.告知訂單編號或訂購商品2.詢問交貨日期3.提醒對方不能延遲交貨
04 詢問產品使用狀況087【3句切重點！】1.感謝對方購買產品2.詢問產品使用狀況3.請求對方給予產品使用回應
05 請求寄送產品目錄090【3句切重點！】1.表示對對方產品有興趣2.請求寄送產品目錄3.告知目錄需求時間
06 請求寄送樣品093【3句切重點！】1.告知有購買對方產品意願2.請求寄送樣品3.告知希望樣品到達日
07 請求更改合約內容096【3句切重點！】1.對合約中某條件提出異議2.提出異議的原因3.請求更改交易條件
08 請求或催促簽訂合約099【3句切重點！】1.表示雙方已經同意所有交易條件2.表示必須要有合約才能處理訂單3.請對方盡快簽訂合約
09 請求提前出貨102【3句切重點！】1.告知訂單編號或訂單內容2.請求提前出貨3.希望對方提前出貨的原因
10 請求支付貨款105【3句切重點！】1.感謝對方訂購產品2.提醒對方付款3.匯款聯絡事宜
11 請求變更交貨日期（如延遲交貨）108【3句切重點！】1.無法於原定時間交貨2.無法如期交貨的原因3.請求變更交貨日期
12 請求變更交貨地點111【3句切重點！】1.說明訂單內容2.提出變更交貨地點的要求3.有關變更的費用
13 請求開立發票114【3句切重點！】1.告知購物內容2.請求開立發票3.希望對方開立發票期限
14 請求退貨及退費117【3句切重點！】1.告知購買產品內容2.提出退貨或退費要求3.退貨或退費原因
15 請求變更訂單（增訂或減訂）120【3句切重點！】1.提出變更訂單需求2.說明需要變更的部分3.請求對方同意變更，並表示歉意
16 請求取消訂單123【3句切重點！】1.告知訂單內容2.請求取消訂單3.取消訂單原因
17 請求延遲付款126【3句切重點！】1.原定付款時間2.請求延遲付款3.保證付款時間
18 請求合作129【3句切重點！】1.自我介紹2.說明希望有合作機會3.請求考慮並盡快回覆
19 請求會面132【3句切重點！】1.提出希望會面的要求2.提出希望會面的原因3.提出希望會面的時間
20 請求變更會面時間或地點135【3句切重點！】1.提出請求變更會面時間或地點2.說明提出請求的原因3.具體說出希望時間或地點改為……
● PART 4 投訴及抱怨篇：尋求服務要理直氣和，完整表達需求的能力絕對讓你無往不利！
01 商品延遲交貨140【3句切重點！】1.抱怨延期交貨2.提醒應交貨日期3.告知造成困擾或提出因應方式
02 商品錯誤（型號或數量與訂購不符）143【3句切重點！】1.表示收到貨品2.投訴商品錯誤3.解決方式
03 商品瑕疵或毀損146【3句切重點！】1.告知收到商品2.投訴商品瑕疵或損毀3.要求換貨
04 抱怨產品性能149【3句切重點！】1.告知對產品不滿2.提出產品不良細節3.要求修理或退貨
05 商品與廣告介紹或說明不符152【3句切重點！】1.表示對商品失望2.商品與樣式或廣告說明不符3.後續處理的要求
06 違反合約155【3句切重點！】1.抱怨對方違反合約2.提出違反合約細節3.給予提醒或警告
07 抱怨服務不佳158【3句切重點！】1.投訴服務不佳2.實際控訴內容3.要求對方回應或改善
08 貨款滯納163【3句切重點！】1.告知尚未收到貨款2.提醒對方儘快繳款3.給予最後期限
09 未開立發票166【3句切重點！】1.告知未收到發票2.要求開立發票3.請求關注問題
10 抱怨臨時取消訂單169【3句切重點！】1.告知收到取消訂單通知2.抱怨臨時取消訂單3.要求依合約行事
● PART 5 拒絕篇：回絕他人是一門藝術，處理得當將使你在商場上少了敵人，多了朋友！
01 拒絕訂貨（因庫存短缺）174【3句切重點！】1.表示拒絕訂貨2.說明拒絕原因3.告知到貨時間
02 拒絕報價177【3句切重點！】1.感謝報價2.婉拒報價3.拒絕原因
03 拒絕提供折扣或降價180【3句切重點！】1.拒絕提供折扣或降價2.拒絕的原因3.感謝對方理解
04 拒絕退貨（如：無法退貨商品或已超過商品鑑賞期）183【3句切重點！】1.收到退貨請求2.表示無法接受退貨3.具體告知拒絕的原因
05 拒絕取消訂單（不接受臨時取消訂單）186【3句切重點！】1.告知收到取消訂單通知2.告知無法取消訂單3.無法取消訂單的原因
06 拒絕貨品延遲189【3句切重點！】1.告知收到延遲交貨的請求2.拒絕延遲交貨3.請對方務必準時交貨
07 無法提早交貨192【3句切重點！】1.告知收到提早交貨的請求2.婉拒提早交貨3.拒絕的原因
08 婉拒合作提議195【3句切重點！】1.感謝合作提議2.婉拒合作提議3.婉拒提議的理由
09 拒絕變更會面日期198【3句切重點！】1.告知收到變更會面要求2.拒絕變更會面日期3.拒絕的原因
10 婉拒活動邀約201【3句切重點！】1.感謝活動邀約2.拒絕活動邀約3.拒絕的原因
● PART 6 致歉篇：無論是自己或是公司犯錯，身段都要放低，才能讓人一瞬間消了火氣！
01 商品目錄錯誤致歉206【3句切重點！】1.通知商品目錄有錯誤2.更正錯誤內容3.為商品目錄錯誤致歉
02 延遲交貨致歉209【3句切重點！】1.為延遲交貨致歉2.解釋延遲交貨原因3.處理方式
03 貨款滯納（延遲付款）致歉212【3句切重點！】1.為貨款滯納道歉2.解釋貨款滯納原因3.承諾付款時間
04 為服務不佳致歉215【3句切重點！】1.收到對方服務不佳的抱怨2.為服務不佳致歉3.保證改進或提出解決抱怨的方式
05 為匯款金額不足致歉218【3句切重點！】1.為匯款金額不足致歉2.解釋匯款金額不足原因3.處理方式
06 取消訂單致歉221【3句切重點！】1.訂單取消通知2.取消訂單原因3.為取消訂單道歉
07 商品瑕疵或毀損致歉224【3句切重點！】1.為商品瑕疵或損毀致歉2.解決方式3.期待將來能繼續提供服務
08 訂貨失誤致歉（訂貨數量╱送貨地址時間弄錯等）227【3句切重點！】1.陳述訂貨失誤2.為錯誤致歉3.解決方法
09 發票錯誤致歉230【3句切重點！】1.發現發票有誤2.為發票內容錯誤致歉3.解決方式
10 臨時取
004│使用說明
006│作者序
302│職涯充電站！閱讀英文新聞，掌握世界脈動
● PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動：維持良好生意往來的第一步，當然要從平時的溝通和互動做起！
01 恭賀職務陞遷014【3句切重點！】1.表示恭賀2.讚揚對方工作表現3.表達期許或祝福
02 恭賀對方家有喜事017【3句切重點！】1.點出恭喜的事因2.表達恭賀之意3.結尾關心或祝福
03 恭賀開業或新增分公司（拓展生意）020【3句切重點！】1.表達恭賀之意2.讚揚對方的努力3.以勉勵及祝福結尾
04 恭賀門市/公司喬遷新址023【3句切重點！】1.恭賀喬遷2.問候喬遷進度或是給予期許3.結尾祝福語
05 生病慰問026【3句切重點！】1.表示憂慮2.慰問身體狀況3.祝對方早日康復
06 事故慰問029【3句切重點！】1.對事故發生表示遺憾2.關心損失情形3.表示願意提供協助
07 弔唁032【3句切重點！】1.表達哀痛2.感念過世者3.致上慰問
08 佳節問候035【3句切重點！】1.問候佳節2.感謝對方3.獻上祝福
09 邀請參加活動（如新品上市記者會或年終尾牙等）038【3句切重點！】1.邀請參加活動（點出時間地點）2.表示期待對方參與3.要求回覆
10 接受邀請041【3句切重點！】1.感謝邀請2.接受邀請（肯定回覆）3.表示期待
● PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息：即時資訊互通，是生意往來流暢順利的不二法門！
01 公司搬遷通知046【3句切重點！】1.告知搬遷訊息2.告知業務聯繫相關事項3.期許未來繼續往來合作
02 營業時間變更通知049【3句切重點！】1.告知營業時間異動2.異動原因3.感謝支持或表示抱歉並期許未來互動
03 通知職務異動（辭職或調職、轉職、卸任等）052【3句切重點！】1.告知職務異動2.介紹原職務交接者3.維繫關係
04 店休或暫停營業通知055【3句切重點！】1.發出店休或暫停營業通知2.聯絡營業相關事項3.致上歉意或感謝耐心等候
05 新產品上市通知058【3句切重點！】1.告知新品上市消息2.介紹新產品3.期待對方合作
06 樣品寄送通知061【3句切重點！】1.感謝對方對產品有興趣2.告知樣品寄送3.請求回覆
07 商品缺貨通知064【3句切重點！】1.告知商品缺貨2.告知進貨時間3.詢問到貨後購買意願
08 商品訂購通知067【3句切重點！】1.感謝對方惠顧2.通知收到對方訂單3.告知訂單處理時間
09 付款確認通知070【3句切重點！】1.通知收到帳款2.感謝付款3.訂單成立
10 商品出貨通知073【3句切重點！】1.出貨通知2.商品預計送達時間3.感謝並期待未來的交易
● PART 3 詢問及請求催促篇：要求、詢問有方法，讓對方樂意趕快為你解答！
01 詢問商品庫存狀況078【3句切重點！】1.詢問特定商品2.請求確認庫存狀況3.請求對方回覆
02 請求產品資訊081【3句切重點！】1.告知有興趣的產品項目2.請對方提供相關資料3.提供聯絡方式
03 詢問交貨日期084【3句切重點！】1.告知訂單編號或訂購商品2.詢問交貨日期3.提醒對方不能延遲交貨
04 詢問產品使用狀況087【3句切重點！】1.感謝對方購買產品2.詢問產品使用狀況3.請求對方給予產品使用回應
05 請求寄送產品目錄090【3句切重點！】1.表示對對方產品有興趣2.請求寄送產品目錄3.告知目錄需求時間
06 請求寄送樣品093【3句切重點！】1.告知有購買對方產品意願2.請求寄送樣品3.告知希望樣品到達日
07 請求更改合約內容096【3句切重點！】1.對合約中某條件提出異議2.提出異議的原因3.請求更改交易條件
08 請求或催促簽訂合約099【3句切重點！】1.表示雙方已經同意所有交易條件2.表示必須要有合約才能處理訂單3.請對方盡快簽訂合約
09 請求提前出貨102【3句切重點！】1.告知訂單編號或訂單內容2.請求提前出貨3.希望對方提前出貨的原因
10 請求支付貨款105【3句切重點！】1.感謝對方訂購產品2.提醒對方付款3.匯款聯絡事宜
11 請求變更交貨日期（如延遲交貨）108【3句切重點！】1.無法於原定時間交貨2.無法如期交貨的原因3.請求變更交貨日期
12 請求變更交貨地點111【3句切重點！】1.說明訂單內容2.提出變更交貨地點的要求3.有關變更的費用
13 請求開立發票114【3句切重點！】1.告知購物內容2.請求開立發票3.希望對方開立發票期限
14 請求退貨及退費117【3句切重點！】1.告知購買產品內容2.提出退貨或退費要求3.退貨或退費原因
15 請求變更訂單（增訂或減訂）120【3句切重點！】1.提出變更訂單需求2.說明需要變更的部分3.請求對方同意變更，並表示歉意
16 請求取消訂單123【3句切重點！】1.告知訂單內容2.請求取消訂單3.取消訂單原因
17 請求延遲付款126【3句切重點！】1.原定付款時間2.請求延遲付款3.保證付款時間
18 請求合作129【3句切重點！】1.自我介紹2.說明希望有合作機會3.請求考慮並盡快回覆
19 請求會面132【3句切重點！】1.提出希望會面的要求2.提出希望會面的原因3.提出希望會面的時間
20 請求變更會面時間或地點135【3句切重點！】1.提出請求變更會面時間或地點2.說明提出請求的原因3.具體說出希望時間或地點改為……
● PART 4 投訴及抱怨篇：尋求服務要理直氣和，完整表達需求的能力絕對讓你無往不利！
01 商品延遲交貨140【3句切重點！】1.抱怨延期交貨2.提醒應交貨日期3.告知造成困擾或提出因應方式
02 商品錯誤（型號或數量與訂購不符）143【3句切重點！】1.表示收到貨品2.投訴商品錯誤3.解決方式
03 商品瑕疵或毀損146【3句切重點！】1.告知收到商品2.投訴商品瑕疵或損毀3.要求換貨
04 抱怨產品性能149【3句切重點！】1.告知對產品不滿2.提出產品不良細節3.要求修理或退貨
05 商品與廣告介紹或說明不符152【3句切重點！】1.表示對商品失望2.商品與樣式或廣告說明不符3.後續處理的要求
06 違反合約155【3句切重點！】1.抱怨對方違反合約2.提出違反合約細節3.給予提醒或警告
07 抱怨服務不佳158【3句切重點！】1.投訴服務不佳2.實際控訴內容3.要求對方回應或改善
08 貨款滯納163【3句切重點！】1.告知尚未收到貨款2.提醒對方儘快繳款3.給予最後期限
09 未開立發票166【3句切重點！】1.告知未收到發票2.要求開立發票3.請求關注問題
10 抱怨臨時取消訂單169【3句切重點！】1.告知收到取消訂單通知2.抱怨臨時取消訂單3.要求依合約行事
● PART 5 拒絕篇：回絕他人是一門藝術，處理得當將使你在商場上少了敵人，多了朋友！
01 拒絕訂貨（因庫存短缺）174【3句切重點！】1.表示拒絕訂貨2.說明拒絕原因3.告知到貨時間
02 拒絕報價177【3句切重點！】1.感謝報價2.婉拒報價3.拒絕原因
03 拒絕提供折扣或降價180【3句切重點！】1.拒絕提供折扣或降價2.拒絕的原因3.感謝對方理解
04 拒絕退貨（如：無法退貨商品或已超過商品鑑賞期）183【3句切重點！】1.收到退貨請求2.表示無法接受退貨3.具體告知拒絕的原因
05 拒絕取消訂單（不接受臨時取消訂單）186【3句切重點！】1.告知收到取消訂單通知2.告知無法取消訂單3.無法取消訂單的原因
06 拒絕貨品延遲189【3句切重點！】1.告知收到延遲交貨的請求2.拒絕延遲交貨3.請對方務必準時交貨
07 無法提早交貨192【3句切重點！】1.告知收到提早交貨的請求2.婉拒提早交貨3.拒絕的原因
08 婉拒合作提議195【3句切重點！】1.感謝合作提議2.婉拒合作提議3.婉拒提議的理由
09 拒絕變更會面日期198【3句切重點！】1.告知收到變更會面要求2.拒絕變更會面日期3.拒絕的原因
10 婉拒活動邀約201【3句切重點！】1.感謝活動邀約2.拒絕活動邀約3.拒絕的原因
● PART 6 致歉篇：無論是自己或是公司犯錯，身段都要放低，才能讓人一瞬間消了火氣！
01 商品目錄錯誤致歉206【3句切重點！】1.通知商品目錄有錯誤2.更正錯誤內容3.為商品目錄錯誤致歉
02 延遲交貨致歉209【3句切重點！】1.為延遲交貨致歉2.解釋延遲交貨原因3.處理方式
03 貨款滯納（延遲付款）致歉212【3句切重點！】1.為貨款滯納道歉2.解釋貨款滯納原因3.承諾付款時間
04 為服務不佳致歉215【3句切重點！】1.收到對方服務不佳的抱怨2.為服務不佳致歉3.保證改進或提出解決抱怨的方式
05 為匯款金額不足致歉218【3句切重點！】1.為匯款金額不足致歉2.解釋匯款金額不足原因3.處理方式
06 取消訂單致歉221【3句切重點！】1.訂單取消通知2.取消訂單原因3.為取消訂單道歉
07 商品瑕疵或毀損致歉224【3句切重點！】1.為商品瑕疵或損毀致歉2.解決方式3.期待將來能繼續提供服務
08 訂貨失誤致歉（訂貨數量╱送貨地址時間弄錯等）227【3句切重點！】1.陳述訂貨失誤2.為錯誤致歉3.解決方法
09 發票錯誤致歉230【3句切重點！】1.發現發票有誤2.為發票內容錯誤致歉3.解決方式
10 臨時取