內容簡介

用傾聽取代說服，贏回話語主導權

內容簡介

原書名:《圖解傾聽力：一分鐘掌握職場情報，49個跟老鳥混熟的談話技巧》


你是否有犯過這種毛病：
「滿腦子想著接下來要怎麼說，而忘記聽對方怎麼說！」
「覺得自己能說服他，卻沒能聽出他的話中話？」


我們擁有兩隻耳朵和一個嘴巴，就是為了提醒我們——「比起說話，更要多聽」。

好的傾聽者，不只要安靜聽對方說，還要聽懂他的心聲，並透過動作或言語上的反饋，讓說話者願意吐露更多內心的想法。


★有時候對方說「我沒事」，其實「很有事」！
善於溝通的人都能先專心聽別人說話，在傾聽中不斷地思考，才能了解說話者想表達的事物，發現談話中的關鍵細節，在交談中建立職場有效溝通，贏回話語主導權。

透過傾聽技巧的展現，我們能從說話者的言談中獲取重要關鍵，讓傾聽不僅只是「聽」，而是成為有效溝通，讓你掌握說話的節奏，讓對方主動交出話語主導權。

作者簡介

作者簡介

速溶綜合研究所

成立於2015年09月21日，是一所致力於研究年輕人的職場基礎能力等各方面知識的研究所。

我們會將時下年輕人所關心的社會知識，整理成大家好理解且有意思的模式，用輕松愉快的表現方式呈現給大家。

經研究發現，隨着社會日益高度產業化的發展，時下大多數的年輕人在面對這樣的社會時，有了對社會知識的更多需求的現象，而滿足他們的這些需求正是成立研究所的願望。

內容目錄

目錄

Chapter1傾聽的基本態度
1.聽+說才是對話
2.你真的在聽嗎？
3.切記不要插嘴打斷他人的話
4.不要懼怕沉默
5.嚴禁用長者的姿態說教對方
6.你有帶著競爭意識來對話嗎？
★如何切換傾聽模式

Chapter2顧忌說話人的心情
1.讓對方明白我在聽
2.不方便的事換個地方說
3.對話就像打乒乓球一樣給對方回應
4.不要邊做別的邊聽
5.複述對方的話表示理解
6.邊聽邊讚揚對方
★如何用身體傾聽part1

Chapter3學會在傾聽中配合對方
1.身體和表情是對話中的潤滑劑
2.活用貼心的肢體語言
3.用感情感染對方繼續說
4.在對話中給對方“伴奏”
5.回應能給對話帶來反射
6.80：20 聽和說的比例
★傾聽中實用的回應方式

Chapter4不可思議的提問用處多
1.提問是表達欲的催化劑
2.提問可以加深雙方瞭解
3.用一句話提問剛剛好
4.你提問時注意節奏感了嗎？
5.自問自答的陷阱
6.巧妙的提問能引導對方
★如何正確使用萬能提問句

Chapter5會議上尤其需要傾聽力
1.傾聽的四大效用
2.五種不同的交流分析
3.善於傾聽的五大好處
4.把聽取的資訊整理到紙上
5.會議討論中跑題時的軌道修正
6.誰來終結冗長的會議
★如何發現傾聽中出現的問題

Chapter6傾聽的技巧
1.刺激思考的開放式問題
2.關鍵時刻的封閉式問題
3.傾聽也要「因人制宜」
4.完美傾聽的90°夾角
5.分析整理的傾聽情報
6.高效率的傾聽
★不可忽視的傾聽原則

Chapter7傾聽時的小細節
1.注意「我也是！」式的插話
2.不要在對方意猶未盡時更換話題
3.沒聽到的話不要直接詢問
4.不要直接指出對方的失言
5.切忌不假思索地評論
★如何用肢體語言回應
主要參考&引用