內容簡介

你會問問題嗎：問對問題是成功領導的第一步(作者來台紀念版)

＊大師們一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具

「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」－－管理大師 彼得‧杜拉克

「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」－－奇異公司前總裁 傑克‧威爾許

「問很多問題，可以讓你得到更多點子，而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」－－戴爾電腦創辦人 麥克‧戴爾

「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」－－福特汽車前執行長 唐諾‧彼得森

「從A到A+的領導方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導引你做出最好的判斷。」－－《A到A+》作者 吉姆‧柯林斯

＊好問題的十大優點
‧讓人專注並竭盡心力。
‧創造深度的自省力。
‧挑戰那些被視為理所當然的假設；阻礙人們用更新更有力的方式做事的，往往就是這
些假設。
‧激發勇氣和力量。
‧引導突破性思考。
‧掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙。
‧讓人對情況看得更清楚。
‧讓人敞開心胸、思考得更透徹。
‧考驗假設，讓大家思索為何他們會這麼做，還有為何他們會選擇採取行動。
‧激發正面及強有力的行動。

＊有好問題才有好領導者

「我每天都試著做同一件事：提問。如果不提問，我可能會理解綜合情勢及問題，但是卻錯失了關鍵所在。」－－杜邦公司董事長兼執行長 查德‧哈樂第

豐田汽車教育員工每天要連續想五次「為什麼？」。這是運用因果關係的思考方式。如果員工思考為什麼，而且找到原因，他們會再度問自己為什麼，然後連續問五次。問完五次為什麼之後，他們就能仔細地分析原因。這種「問五次為什麼」的方法，對解決問題非常有效。

美國創新領導中心(Center for Creative Leadership)曾經針對近二百位成功的企業領袖做研究，發現這些人的成功關鍵，在於他們善於製造發問機會並懂得提問。這些聰明的領導者發現提問的力量驚人，可以讓人思緒清楚，激發創意，指引出做事的新境界、新方向。於是他們用問問題的方式激勵員工、促進團隊合作、激發創意、解決問題、建立學習型組織，以及形塑策略與推動改革。

無疑地，提問已是當前最重要的管理工具。但是，問題到底應該怎麼問？全球行動學習學院負責人麥克‧馬奎德教授，根據個人二十五年的研究經驗，及訪談過數十位確實採用發問型領導方式的領導者，為如何有效採用提問領導提供了最全面的基礎知識。本書同時也提出許多提問的原則與策略，以及這些來自各行各業的領導者，如何運用問題領導達到個人成就顛峰、並讓公司業務蒸蒸日上的真實故事。

目錄
0. 序言：領導者成功的關鍵
提問型領導者的研究／提問型領導的主要面向／新層次的領導方式
第一篇　提問力量大
1. 一種受忽視的管理工具
如果領導者不提問…／面對現實／將提問當作終極領導工具／有好問題才有好領導者／前瞻
2. 提問型文化的優點
提問型文化是什麼？／提問型文化：組織的好處／提問型文化：個人的受益／前瞻
第二篇　有效的提問
3. 提問難在哪裡？
自我保護的渴望／我們往往操之過急／提問時缺乏技巧／企業文化的阻撓／拿問題正視我們的不安
4. 問對的問題
激勵式問題與打擊式問題／好問題的根源／有效率的問題類型／無益的問題／找出好問題
5. 提問的藝術
批評vs.學習：提問的心態／採取學習心態／如何建構問題／提問的時機／提問過程的步驟／真誠傾聽與學習
6. 創造提問型文化
領導者的角色／如何面對抗拒／開始做！
第三篇　領導者提問指南
7. 用提問法管理眾人
建立充分授權的關係／管理與關鍵員工的互動／結語
8. 用提問法建立團隊
以教練型提問者的方式領導團隊／使用提問法解決問題／用提問法化解團隊衝突／分擔責任
9. 用提問法形塑策略及推動改革
使用提問激發新看法／向組織外部的投資人提問／發展策略性願景與價值／帶領組織轉變／提問使組織轉型
10. 結語：成為一個提問型領導者
提問法改造我們／成為提問型領導者／二十一世紀的提問型領導
〈附錄一〉提問型領導者的訓練課程
〈附錄二〉受訪企業領袖小傳

作者簡介

麥克‧馬奎德(Michael J. Marquardt)

美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授。知名的教育家與企業顧問，也是全球行動學習學院的負責人，幫許多組織訓練管理人才與市場定位，包括萬豪(Marriott)、微軟、摩托羅拉、北電、美鋁(Alcoa)、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業，以及美國訓練與發展協會(American Society for Training and Development)、管理協會公司(Association Management Inc.)、海外教育基金、印尼、寮國、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買加、宏都拉斯和史瓦濟蘭等政府機構。培訓的經理人超過九萬五千名，並獲頒無數獎項，目前擔任聯合國職員學院的高級顧問，美國國家人力資源學院院士，也是亞洲學習型組織網絡的共同創始人。

他根據二十五年的研究，及訪談數十位確實採用提問型領導方式的領導者，為如何有效採用提問領導提供了最全面的基礎知識。在領導力、學習、全球化、組織變革等專業領域，發表了超過一百篇專業論文，出版了《你會問問題嗎》、《問題應該這樣解決》、《建立學習型組織》(Building the Learning Organization，本書入選美國人力資源發展學會年度最佳著作)等書。馬奎德的著作被翻譯成數種語言行銷全世界，總銷售量超過一百萬本，並經常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、南非、新加坡、印度以及北美等各地演說。