內容簡介

全新九版因應門市服務乙級證照最新檢定科目，以專章提供讀者各職類共同規範「職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳」的最新內容，並延續本書固有特色，強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學：

Part1：學科試題
濃縮重點精華，句句連結考題。

Part2：術科口試
編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。

Part3-4：術科企劃書
建立先備知識，提供完整解答。

教學配件：教師教學PowerPoint、教師手冊、題庫

作者簡介

羅應浮
現職：
中國科技大學行銷與流通管理系助理教授
學歷：
交通大學工業工程與管理博士
經歷：
中國科技大學 15年、東元電機集團20年、奇力新電子1年
專長領域：
服務業品質管理、門市服務、作業管理、新產品開發、創意方法
證照：
門市服務丙級技術士、門市服務乙級技術士、教育部個案教學講師（服務業）、法國貝爾服務品質專業師-C級、服務業品質專業師、流通連鎖經營管理技術士、國際條碼、創意思考策略、行銷企劃—標準級／專家級、證照管理技術士、品管技術師、品管工程師、可靠度工程師、ISO9000主導評審員

內容目錄

I 學科內容知識
Chapter 01　零售與門市管理
Chapter 02　門市商品管理
Chapter 03　門市銷售管理
Chapter 04　門市人力資源管理
Chapter 05　門市營運計畫管理
Chapter 06　門市商圈經營
Chapter 07　門市顧客服務管理
Chapter 08　危機處理
Chapter 09　流通法規與重要詞彙
Chapter 10　各職類共同規範
Chapter 11　學科測試模擬試題(A)
Chapter 11　學科測試模擬試題(B)

II 實務問答口試
Chapter 01　第一站　流通知識與相關法令
Chapter 02　第二站　門市經營管理實務
Chapter 03　第三站　危機管理與應變對策

III 企劃書先備知識
Chapter 01　商圈環境與評估
Chapter 02　商店型態與種類
Chapter 03　企劃與行銷
Chapter 04　促銷
Chapter 05　零售廣告
Chapter 06　商店營運績效
Chapter 07　競爭策略方析
Chapter 08　經營管理與標準
Chapter 09　顧客關係管理
Chapter 10　人力資源

IV 企劃書問題解答　
01.營運提升企劃書
02.人力資源計畫──顧客滿意角度
03.行銷企劃書──管理與行銷兩層面
04.店輔流程說明書──輔導店長溝通時間
05.新開店企劃書
06.門市管理企劃書──七項營運基本計畫
07.敦親睦鄰企劃書
08.標準化作業手冊──標準化
09.立地商圈調查
10.顧客滿意提升企劃書──感動行銷＆顧客滿足
11.營運成長企劃書
12.區域行銷企劃書──區域資源整合
13.競爭分析企劃書──競爭分析
14.明年度營運發展企劃書
15.營運企劃書──複數或多店數事業
16.業務（銷售）企劃案──旗鑑店改善方案
17.營運評估企劃書──複合店異業結盟
18.成果檢討報告書──複合店異業結盟
19.老顧客回流企劃書
20.門市管理企劃書──QSC基本準則
21.調查報告書──客戶滿意度
22.人員素質提升企劃書──人事管理效益角度
23.促銷營業企劃書──週年慶活動
24.檢討報告書──顧客抱怨與服務補救
25.套裝服務企劃書──有形商品＆無形服務
26.教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例
27.競爭力企劃書──競爭分析
28.門市標準化作業手冊──商品管理
29.經營提升企劃書──改善不良店
30.輔導管理企劃書──新人、新地區、新設店