內容簡介
實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析
內容簡介
「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」
──《泰晤士報》（The Times）
．在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。
．2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。
．《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。
還有，美國玩具反斗城（Toys ‘R’ Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS……
許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。
連股神華倫．巴菲特（Warren Buffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」
所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。
所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。
作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD），
在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com，
並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。
他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。
他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素，
其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；
還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。
政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度──
不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！
如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰，
以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？
書中共有11種拯救實體零售店的方法：
．把常客轉為網購客戶，終身價值更高
與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務，
提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員；
而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金激勵。
你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。
．強化科技，到店購物成了美好體驗
你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？
顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。
享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫，
而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。
．讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨
第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。
英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」，
會員可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。
至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。
其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題……
書中共計11種拯救實體零售店的方法，
能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。
推薦者
商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒
「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（Rabbie Kao）
IG經營專家「電商人妻」／Audrey
內容簡介
「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」
──《泰晤士報》（The Times）
．在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。
．2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。
．《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。
還有，美國玩具反斗城（Toys ‘R’ Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS……
許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。
連股神華倫．巴菲特（Warren Buffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」
所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。
所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。
作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD），
在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com，
並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。
他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。
他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素，
其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；
還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。
政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度──
不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！
如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰，
以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？
書中共有11種拯救實體零售店的方法：
．把常客轉為網購客戶，終身價值更高
與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務，
提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員；
而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金激勵。
你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。
．強化科技，到店購物成了美好體驗
你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？
顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。
享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫，
而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。
．讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨
第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。
英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」，
會員可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。
至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。
其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題……
書中共計11種拯救實體零售店的方法，
能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。
推薦者
商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒
「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（Rabbie Kao）
IG經營專家「電商人妻」／Audrey
作者簡介
作者簡介
馬克．皮爾金頓（Mark Pilkington）
英國經驗豐富的零售業執行長和策略顧問。從全歐排名第一的管理學院歐洲工商管理學院（INSEAD）畢業後，他任職於英國的面料、服裝、人造纖維和化學品製造商考陶爾茲（Courtaulds）公司，後來成為標竿性英國內衣品牌戈薩德（Gossard）的執行長，負責帶起魔術胸罩在國際舞臺上的轟動成功。
接著，在英國馬莎百貨的支持下，他創辦了全球第一個直接面對消費者的電子商務品牌Splendour.com。之後，他在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。目前他是策略顧問公司MarkPilkington.net的負責人，專門為品牌與零售業者提供建議，幫助他們在瞬息萬變的商業環境中獲得成功。
譯者簡介
林淑鈴
曾擔任雜誌採訪記者、出版社編輯與版權工作。目前為譯書與編書的文字工作者。譯作包括：《讚爭》（由任性出版）、《新精品行銷時代》、《搞定數位小孩》、《風靡全美的MELT零疼痛自療法》、《馬拉松該怎麼練？》。
馬克．皮爾金頓（Mark Pilkington）
英國經驗豐富的零售業執行長和策略顧問。從全歐排名第一的管理學院歐洲工商管理學院（INSEAD）畢業後，他任職於英國的面料、服裝、人造纖維和化學品製造商考陶爾茲（Courtaulds）公司，後來成為標竿性英國內衣品牌戈薩德（Gossard）的執行長，負責帶起魔術胸罩在國際舞臺上的轟動成功。
接著，在英國馬莎百貨的支持下，他創辦了全球第一個直接面對消費者的電子商務品牌Splendour.com。之後，他在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。目前他是策略顧問公司MarkPilkington.net的負責人，專門為品牌與零售業者提供建議，幫助他們在瞬息萬變的商業環境中獲得成功。
譯者簡介
林淑鈴
曾擔任雜誌採訪記者、出版社編輯與版權工作。目前為譯書與編書的文字工作者。譯作包括：《讚爭》（由任性出版）、《新精品行銷時代》、《搞定數位小孩》、《風靡全美的MELT零疼痛自療法》、《馬拉松該怎麼練？》。
內容目錄
目錄
推薦序一 臺灣的未來？書中已提出警示／朱訓麒
推薦序二 科技和零售，皆來自於人性！／高而芬（Rabbie Kao）
推薦序三 改變市場的時代因素，你了解幾個？／Audrey
前言 倒店潮──零售業正在緩慢死亡，但不是沒救
第一部 零售末日是現在進行式！
第1章 再大的龍頭也可能破產
第2章 崩倒的大商家名單，兩頁都列不完
第3章 商店街笑容出現越來越多缺牙──實體店大撤退
第4章 Mall是一種危險投資，分店越多風險越高
第5章 實體店銳減，品牌遭重創
第6章 不動產類股與投資基金看跌
第7章 拿走弱勢族群的最後一根稻草
第8章 電子商務持續滲透，全球收店潮只有快慢之別
第9章 公共政策危及礦坑中的金絲雀
第二部 實體零售店為何遭遇危機？
第10章 典型的零售模式──規模經濟但價貴薪低
第11章 當電子商務搶走15％生意，實體零售業會垮
第12章 社群媒體與部落客對零售業的殺傷力
第13章 現在的消費者長什麼樣子？
第14章 大品牌衰亡主因──太訴求完美
第15章 復古消費觀：極力避免用過即丟
第16章 電商正在征服最後一哩路
第17章 虛擬世界的逼真五感
第18章 誰說要買奶油的？我家冰箱
第19章 大數據時代
第20章 我來，我見，我3D了
第21章 零售業正在「民主化」
第22章 大（品牌的）人好假，我只做最真的好物
第23章 零售業是怎麼用20年脫軌的？
第24章 金融科技正在取代我們認為的銀行
第25章 宛如鐵達尼號的零售業
第三部 吸引顧客來店──有些事，只有實體店辦得到
第26章 邊營運邊重建，別同時想做太多事
第27章 數位商務──自己做？還是別人來做？
第28章 把常客轉為網購客戶，終身價值更高
第29章 精實既有商店，轉介現有客戶
第30章 品牌劇院與形同演員的店員
第31章 讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨
第32章 強化科技，到店購物成了美好體驗
第33章 創造故事以成為話題
第34章 某些大品牌和連鎖加盟企業將被迫縮小規模
第35章 融入社群，或讓消費者參與
第36章 不只是賣東西，還販賣「意義」
第37章 以迭代漸進的駭客精神，檢測你的構想
第38章 重塑共享的購物空間
第39章 政府該怎麼做，才不是幫倒忙？
第40章 「數位中世紀」的存續新法則
推薦序一 臺灣的未來？書中已提出警示／朱訓麒
推薦序二 科技和零售，皆來自於人性！／高而芬（Rabbie Kao）
推薦序三 改變市場的時代因素，你了解幾個？／Audrey
前言 倒店潮──零售業正在緩慢死亡，但不是沒救
第一部 零售末日是現在進行式！
第1章 再大的龍頭也可能破產
第2章 崩倒的大商家名單，兩頁都列不完
第3章 商店街笑容出現越來越多缺牙──實體店大撤退
第4章 Mall是一種危險投資，分店越多風險越高
第5章 實體店銳減，品牌遭重創
第6章 不動產類股與投資基金看跌
第7章 拿走弱勢族群的最後一根稻草
第8章 電子商務持續滲透，全球收店潮只有快慢之別
第9章 公共政策危及礦坑中的金絲雀
第二部 實體零售店為何遭遇危機？
第10章 典型的零售模式──規模經濟但價貴薪低
第11章 當電子商務搶走15％生意，實體零售業會垮
第12章 社群媒體與部落客對零售業的殺傷力
第13章 現在的消費者長什麼樣子？
第14章 大品牌衰亡主因──太訴求完美
第15章 復古消費觀：極力避免用過即丟
第16章 電商正在征服最後一哩路
第17章 虛擬世界的逼真五感
第18章 誰說要買奶油的？我家冰箱
第19章 大數據時代
第20章 我來，我見，我3D了
第21章 零售業正在「民主化」
第22章 大（品牌的）人好假，我只做最真的好物
第23章 零售業是怎麼用20年脫軌的？
第24章 金融科技正在取代我們認為的銀行
第25章 宛如鐵達尼號的零售業
第三部 吸引顧客來店──有些事，只有實體店辦得到
第26章 邊營運邊重建，別同時想做太多事
第27章 數位商務──自己做？還是別人來做？
第28章 把常客轉為網購客戶，終身價值更高
第29章 精實既有商店，轉介現有客戶
第30章 品牌劇院與形同演員的店員
第31章 讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨
第32章 強化科技，到店購物成了美好體驗
第33章 創造故事以成為話題
第34章 某些大品牌和連鎖加盟企業將被迫縮小規模
第35章 融入社群，或讓消費者參與
第36章 不只是賣東西，還販賣「意義」
第37章 以迭代漸進的駭客精神，檢測你的構想
第38章 重塑共享的購物空間
第39章 政府該怎麼做，才不是幫倒忙？
第40章 「數位中世紀」的存續新法則
ISBN: 9789579654661