內容簡介
★累積銷售突破25萬本的『問題地圖』系列最新力作！
★隨書附贈策略思考、問題解決地圖
主管不需要是完美的 ， 也不該什麼事都自己承擔 。
一個人無法勝任的話 ， 把職務分擔出來就可以了 。
你也是每天抱頭煩惱、憔悴疲累的主管嗎？
讀完這本書，從明天開始，你一定能笑著帶領團隊一同成長！
「做出比去年更好的成績！」
「提高生產力！」、「攀談技巧也要再精進！」
「帶領團隊的向心力和積極性，都些都是主管的責任！」
「但是我們沒有增加預算的空間。」、「也沒有要增加人手給你喔。」
「還有啊……公司絕對禁止讓底下的人加班！」
那裡不行、這邊也出問題，手忙腳亂好「阿雜」啊……
上頭的要求總是講得簡單，但……到底該怎麼做才能達標？
你也是飽受壓力、資源匱乏，每天抱頭煩惱、憔悴疲累的中階主管嗎？
大家不要再孤軍奮鬥了！從今天開始，利用團隊的力量一起成長、共度難關！
怎麼做？跟著作者「按圖索驥」，傳授你最實用的訣竅吧！
◎五種擔任主管者必須知道的管理方法
1溝通管理
主管和屬下、同事之間、公司內外部等工作上的溝通。
2 資源管理
決定並調配必要的人力、設備、資金、資訊、技術與功能。
3 運營管理
有效率的處理日常業務╱碰到問題時迅速解決的流程。
4 職涯管理
促進組織發展和個人成長所需的條件需明確，並提供適當的機會。
5 品牌管理
提升組織與工作的價值，才能募集更優秀的人才。
◎九種主管必須學會的行為
1繪製遠景
為了讓成員清楚知道前進的方向，請說明公司或部門明確的目標。
2發現問題╱設定任務
找出組織的問題，訂為大家必須解決的任務，設定挑戰的主題。
3培育人才
為了達成組織的任務和提升員工自我價值，整理出成員各自擁有的專長和需要學習成長的部分。
4做出決策
迅束並正確地做出決定，或是將決定權交給屬下，鼓勵他們做決定或是判斷優先順序。
5分享╱提供資訊
迅速將組織的願景、任務、決策與工作狀況和進度等重要資訊分享，連公司內外資訊都要讓成員知道。
6激勵員工╱營造風氣
提供員工挑戰的機會和理由，幫助成員解決問題或是提升組織價值。
7協調調整╱調度安排
為了達成組織的任務，必須清楚需要哪些資源和預算，透過成員互相合作或是借用外部力量完成任務。
8提高生產力
提供人人都可以達到最高產能的工作環境。即使無法立即看到成果，或短時間內很難做出結果的工作，也要給予肯定
9自訂工作流程
為了讓成員可以穩定做出成果，工作程序必須完備或是重新調整作業程序。
◎認清三個現實讓你和管理不善說拜拜
1選手兼教練是「無法避免的現實」
在現今少子化、高齡化，人手不足的時代，球員兼裁判的做法是無法避免的現象。
2請捨棄「主管什麼都要會」的觀念
不需要什麼都自己來。交給部屬或是仰賴外部員工即可。
3切忌凡事親力親為
主管被要求的任務年年增加，工作的標準也越來越高……那就借用他人的力量來改善狀況吧。
★主管的工作是培養團隊的能力，創造行有餘力和同心協力的工作環境。
讀完本書之後，請務必打開問題地圖和周遭的人一起討論。對方是同一個團隊的成員、上司都好，或是抱持同樣煩惱的主管夥伴也行。希望你不要一個人煩惱，而是打開地圖和大家討論如何將管理的工作分擔出去，團隊一起溝通、面對問題。相信你的團隊、部屬、公司，甚至整個業界，都能因此受
★隨書附贈策略思考、問題解決地圖
主管不需要是完美的 ， 也不該什麼事都自己承擔 。
一個人無法勝任的話 ， 把職務分擔出來就可以了 。
你也是每天抱頭煩惱、憔悴疲累的主管嗎？
讀完這本書，從明天開始，你一定能笑著帶領團隊一同成長！
「做出比去年更好的成績！」
「提高生產力！」、「攀談技巧也要再精進！」
「帶領團隊的向心力和積極性，都些都是主管的責任！」
「但是我們沒有增加預算的空間。」、「也沒有要增加人手給你喔。」
「還有啊……公司絕對禁止讓底下的人加班！」
那裡不行、這邊也出問題，手忙腳亂好「阿雜」啊……
上頭的要求總是講得簡單，但……到底該怎麼做才能達標？
你也是飽受壓力、資源匱乏，每天抱頭煩惱、憔悴疲累的中階主管嗎？
大家不要再孤軍奮鬥了！從今天開始，利用團隊的力量一起成長、共度難關！
怎麼做？跟著作者「按圖索驥」，傳授你最實用的訣竅吧！
◎五種擔任主管者必須知道的管理方法
1溝通管理
主管和屬下、同事之間、公司內外部等工作上的溝通。
2 資源管理
決定並調配必要的人力、設備、資金、資訊、技術與功能。
3 運營管理
有效率的處理日常業務╱碰到問題時迅速解決的流程。
4 職涯管理
促進組織發展和個人成長所需的條件需明確，並提供適當的機會。
5 品牌管理
提升組織與工作的價值，才能募集更優秀的人才。
◎九種主管必須學會的行為
1繪製遠景
為了讓成員清楚知道前進的方向，請說明公司或部門明確的目標。
2發現問題╱設定任務
找出組織的問題，訂為大家必須解決的任務，設定挑戰的主題。
3培育人才
為了達成組織的任務和提升員工自我價值，整理出成員各自擁有的專長和需要學習成長的部分。
4做出決策
迅束並正確地做出決定，或是將決定權交給屬下，鼓勵他們做決定或是判斷優先順序。
5分享╱提供資訊
迅速將組織的願景、任務、決策與工作狀況和進度等重要資訊分享，連公司內外資訊都要讓成員知道。
6激勵員工╱營造風氣
提供員工挑戰的機會和理由，幫助成員解決問題或是提升組織價值。
7協調調整╱調度安排
為了達成組織的任務，必須清楚需要哪些資源和預算，透過成員互相合作或是借用外部力量完成任務。
8提高生產力
提供人人都可以達到最高產能的工作環境。即使無法立即看到成果，或短時間內很難做出結果的工作，也要給予肯定
9自訂工作流程
為了讓成員可以穩定做出成果，工作程序必須完備或是重新調整作業程序。
◎認清三個現實讓你和管理不善說拜拜
1選手兼教練是「無法避免的現實」
在現今少子化、高齡化，人手不足的時代，球員兼裁判的做法是無法避免的現象。
2請捨棄「主管什麼都要會」的觀念
不需要什麼都自己來。交給部屬或是仰賴外部員工即可。
3切忌凡事親力親為
主管被要求的任務年年增加，工作的標準也越來越高……那就借用他人的力量來改善狀況吧。
★主管的工作是培養團隊的能力，創造行有餘力和同心協力的工作環境。
讀完本書之後，請務必打開問題地圖和周遭的人一起討論。對方是同一個團隊的成員、上司都好，或是抱持同樣煩惱的主管夥伴也行。希望你不要一個人煩惱，而是打開地圖和大家討論如何將管理的工作分擔出去，團隊一起溝通、面對問題。相信你的團隊、部屬、公司，甚至整個業界，都能因此受
作者簡介
澤渡海音
1975年出生，Amane Career Works社長。專長是改善工作效率、促進職場溝通。
曾任職日產汽車、NTT Data與知名製藥公司，於2014年秋天自行創業。針對企業的工作流程、內部溝通改善，舉辦演講、擔任諮詢顧問，並發表文章等。任職NTT Data期間，以IT服務經理的身分處理、運用並改善公司內外的服務平台（Service Desk）與協助平台（Help Desk），以及負責企業流程委外（Business Process Outsourcing，簡稱BPO）等工作。
目前擔任許多企業的引導者（facilidator）與諮詢顧問，主要負責項目包括：重新檢視工作方法專案、活化公司內部溝通專案、業務改善專案。
著有《職場問題地圖》、《一張圖解決！問題背後的問題》、《工作方式問題地圖》、《系統問題地圖》、《職場問題歌牌》（以上由技術評論社出版）、《提升團隊生產力。》（鑽石社出版）、《新人妹妹利用ITIL 改善業務流程》（C&R研究所出版）等。興趣是參觀水庫。
Amane Career Works官網：www.amane-career.com
Twitter：@amane_sawatari
Facebook：www.facebook.com/amane.sawatari
Email：[email protected]
1975年出生，Amane Career Works社長。專長是改善工作效率、促進職場溝通。
曾任職日產汽車、NTT Data與知名製藥公司，於2014年秋天自行創業。針對企業的工作流程、內部溝通改善，舉辦演講、擔任諮詢顧問，並發表文章等。任職NTT Data期間，以IT服務經理的身分處理、運用並改善公司內外的服務平台（Service Desk）與協助平台（Help Desk），以及負責企業流程委外（Business Process Outsourcing，簡稱BPO）等工作。
目前擔任許多企業的引導者（facilidator）與諮詢顧問，主要負責項目包括：重新檢視工作方法專案、活化公司內部溝通專案、業務改善專案。
著有《職場問題地圖》、《一張圖解決！問題背後的問題》、《工作方式問題地圖》、《系統問題地圖》、《職場問題歌牌》（以上由技術評論社出版）、《提升團隊生產力。》（鑽石社出版）、《新人妹妹利用ITIL 改善業務流程》（C&R研究所出版）等。興趣是參觀水庫。
Amane Career Works官網：www.amane-career.com
Twitter：@amane_sawatari
Facebook：www.facebook.com/amane.sawatari
Email：[email protected]
內容目錄
前言 「不准讓下屬加班」、「我要看到業績」、「提升下屬工作的動力」到底該怎麼做才好？！
第一站 一知半解症候群
1. 組織最大的敵人是「一知半解的員工」
2. 管理的第一步是「了解目的」！
3. 不安會產生不滿，會造成不信任
4. 追求「共識」之前，先追求「共同的藍圖」
5. 理解公司的遠景和經營理念
6. 員工應該清楚知道團隊的遠景和理念
7. 安排正式場合來傳達公司的願景
8. 運用電子資訊來傳達願景和理念
9. 交付工作時一定要給足資訊並級時更新
【COLUMN】 主管看到的藍圖，屬下看到的藍圖
第二站 主管什麼都自己做
1. 造成主管什麼都自己來的五大原因
2. 有個事必躬親的主管，組織、個人都不會幸福
3. 首先要盤點主管的工作內容
4. 試著將主管的工作交給屬下
5. 管理工作也能「外包」
6. 交付工作時該注意的五件事
7. 不要忘記，主管只是屬下的「代打」
第三站 溝通不良的職場
1. 溝通不良是萬病之源
2. 「溝通」和「資訊共享」是造成主管停止思考的兩大關鍵字
3. 良好溝通有八成靠算計、二成靠技巧
4. 「資訊共享」不如「提供資訊」，清楚指示想知道的主題
5. 七個訣竅教你如何成為以身作則的主管
6. 安排面對面以外的溝通機會
7. 讓年輕員工促進溝通或是帶動氣氛
8. 「玩心」不可少
9. 促進溝通的重點是隨時變換新招
第四站 無法激勵員工，無法培育人才
1. 中堅員工、年輕真正的心聲大公開
2. 主管無心的舉動會降低屬下的幹勁！
3. 屬下無法說出真心話的四個原因
4. 管理階層一旦說出口就挽回不了的五種「毀滅性發言」
5. 總之，主管請做這四件事！
6. 主管的常識不等於屬下的常識。常識也需要進化更新
7. 讓團隊成員列出以下清單：「想做的工作」、「不擅長的工作」「喜歡的工作」以及「擅長的工作」
8. 一成就好，讓成員做喜歡或擅長的工作
9. 隨時變換，讓大家習慣說內心話
10. 屬下不說話，就由主管先吐露真心話
11. 製作團隊技能地圖
12. 部門或團隊名稱必須簡明扼要
第五站 削減主義
1. 「削減成本、時間」只會帶來不幸
2. 變本加厲的削減主義為什麼會發生？
3. 生產力的兩大誤解
4. 公司的錢盡量用！
5. 小氣的組織無法栽培新人，也招募不到優秀的人才
6. 認清事實，「沒有人會為削減成本的公司積極工作」
7. 三個動作，削減麻煩的工作
8. 反正是公司的錢，靈活並正確地使用
第六站 幹勁、耐力、短視近利主義
1. 堅持「幹勁與耐力才是王道」的文化，只會帶來悲慘的未來
2. 總之，來盤點主管的工作內容！
3. 製作技能圖，重新檢討
4. 基本工作、臨時插隊的工作要分類，恰當分配工作量
5. 養成制定計畫的好習慣
6. 多關心外面的世界
7. 錄取和過去不同背景的人才
8. 試著分類成員的特性
9. 明確指示改善的方向
10. 找出問題→驗證→檢討→改善→檢討
第七站 不願挑戰的職常文化
1. 六大因素，形成不願挑戰的職場風氣
2. 大家都只想「等待勇者出現」、「期待勇者拯救世界」
3. 四個訣竅教你「營造出挑戰的氣氛和理由」
4. 「創先例」樂勝「成功案例」
5. 挑戰和改善是培養人才最佳的方式
結語 主管的工作是創造三力：能力、餘力和同心協力
第一站 一知半解症候群
1. 組織最大的敵人是「一知半解的員工」
2. 管理的第一步是「了解目的」！
3. 不安會產生不滿，會造成不信任
4. 追求「共識」之前，先追求「共同的藍圖」
5. 理解公司的遠景和經營理念
6. 員工應該清楚知道團隊的遠景和理念
7. 安排正式場合來傳達公司的願景
8. 運用電子資訊來傳達願景和理念
9. 交付工作時一定要給足資訊並級時更新
【COLUMN】 主管看到的藍圖，屬下看到的藍圖
第二站 主管什麼都自己做
1. 造成主管什麼都自己來的五大原因
2. 有個事必躬親的主管，組織、個人都不會幸福
3. 首先要盤點主管的工作內容
4. 試著將主管的工作交給屬下
5. 管理工作也能「外包」
6. 交付工作時該注意的五件事
7. 不要忘記，主管只是屬下的「代打」
第三站 溝通不良的職場
1. 溝通不良是萬病之源
2. 「溝通」和「資訊共享」是造成主管停止思考的兩大關鍵字
3. 良好溝通有八成靠算計、二成靠技巧
4. 「資訊共享」不如「提供資訊」，清楚指示想知道的主題
5. 七個訣竅教你如何成為以身作則的主管
6. 安排面對面以外的溝通機會
7. 讓年輕員工促進溝通或是帶動氣氛
8. 「玩心」不可少
9. 促進溝通的重點是隨時變換新招
第四站 無法激勵員工，無法培育人才
1. 中堅員工、年輕真正的心聲大公開
2. 主管無心的舉動會降低屬下的幹勁！
3. 屬下無法說出真心話的四個原因
4. 管理階層一旦說出口就挽回不了的五種「毀滅性發言」
5. 總之，主管請做這四件事！
6. 主管的常識不等於屬下的常識。常識也需要進化更新
7. 讓團隊成員列出以下清單：「想做的工作」、「不擅長的工作」「喜歡的工作」以及「擅長的工作」
8. 一成就好，讓成員做喜歡或擅長的工作
9. 隨時變換，讓大家習慣說內心話
10. 屬下不說話，就由主管先吐露真心話
11. 製作團隊技能地圖
12. 部門或團隊名稱必須簡明扼要
第五站 削減主義
1. 「削減成本、時間」只會帶來不幸
2. 變本加厲的削減主義為什麼會發生？
3. 生產力的兩大誤解
4. 公司的錢盡量用！
5. 小氣的組織無法栽培新人，也招募不到優秀的人才
6. 認清事實，「沒有人會為削減成本的公司積極工作」
7. 三個動作，削減麻煩的工作
8. 反正是公司的錢，靈活並正確地使用
第六站 幹勁、耐力、短視近利主義
1. 堅持「幹勁與耐力才是王道」的文化，只會帶來悲慘的未來
2. 總之，來盤點主管的工作內容！
3. 製作技能圖，重新檢討
4. 基本工作、臨時插隊的工作要分類，恰當分配工作量
5. 養成制定計畫的好習慣
6. 多關心外面的世界
7. 錄取和過去不同背景的人才
8. 試著分類成員的特性
9. 明確指示改善的方向
10. 找出問題→驗證→檢討→改善→檢討
第七站 不願挑戰的職常文化
1. 六大因素，形成不願挑戰的職場風氣
2. 大家都只想「等待勇者出現」、「期待勇者拯救世界」
3. 四個訣竅教你「營造出挑戰的氣氛和理由」
4. 「創先例」樂勝「成功案例」
5. 挑戰和改善是培養人才最佳的方式
結語 主管的工作是創造三力：能力、餘力和同心協力
ISBN: 9789869844895