內容簡介
什麼都不教的主管才厲害：讓部屬自動自發、你再也不用自己來的43個管理鐵則
內容簡介
上市三日，即空降日本亞馬遜書店「經營理論」第一名！
「我也不想當主管，但轉眼就30歲了，不往上爬好像也沒辦法。」
「部屬根本是外星人吧？每次都要從頭教、怎麼講都講不聽，是在哈囉？」
「我是空降主管，底下的人一個比一個還會擺老，到底怎麼帶？」
不想當主管，但又不想一輩子被人管……怎麼辦？
根據行政院主計總處統計，全臺灣約有800萬人是受薪階級，
而這些拿人薪水過日子的人，總有一天得面臨接任管理職的挑戰。
換句話說，除非你自立門戶，否則要嘛「被升官」，要嘛「被淘汰」。
而已經當主管的人，更逃不開上壓下打的窘境，沒日沒夜地熬著。
不論你是「不想當主管」，或是「已經當主管」，
相信都有同樣的心聲：當主管，真難！
本書作者森泰造是前日本肯德基人才育成顧問，
曾讓一年虧損超過1000萬日圓的店鋪轉虧為盈；
由他帶領過的每一間分店，全都成功逆轉敗局、創造獲利。
更曾在流動率極高的餐飲業界，創下兩年內0％離職率的驚人紀錄。
迄今已成功拯救1500多家企業、指導5000名以上中階主管。
他說：
「當主管不必事事都教，甚至什麼都不教，無招勝有招，才厲害！」
「由我來領導大家」的主管早落伍了，
擺脫上對下思維；把每個人放對位置，部屬就會自己動起來。
這本書集結了他多年人才育成經驗之大成，
收錄43個管理鐵則，情境式解題超有感，人人都能複製上手。
◎不想當主管卻「被升官」……不論你肯或不肯，都先這樣做
•主管別整天收爛攤，務必留空檔思考團隊未來，以時間管理矩陣安排。
•下馬威絕對NG！善用「觀察→提問→相互回饋」建立彼此信任。
•別拿短期解方處理長期問題，管理大師都從共享、貢獻、理解做起。
•理想的部屬與團隊並不存在，利用「BAF表單」重新描繪你的藍圖。
◎好好說話，從職場溝通中繞開陷阱、找出轉機
•與部屬接觸的絕佳時機點，就是當狀況發生的時候。
若你覺得解決問題很麻煩，日後部屬只會不斷掩飾、使狀況加劇。
•沒有人喜歡罵人或捱罵，你得用「訓斥」取代「發怒」。
發怒：主管因部屬不符期待的行為理智斷線，開始對部屬說教。
訓斥：堅定自我立場與目的、指示部屬的行為基準並引導他思考。
•正因你有話要說，才更該先聽聽對方怎麼說。
讓部屬自己提出解決方案的「提案型」談話術：
「你覺得下次該怎麼做，能避免這樣的狀況？」
•引出部屬特質、心聲，釐清現況與理想。
從未來逆推回來的「三分鐘指導法」：
未來最理想的狀況為何？最近有什麼煩惱？目前狀況如何？
•維持良性溝通，就是在鼓勵部屬對你說真話。
不論部屬犯了多蠢的錯，質問時加一句：「換作是我也會這樣吧？」
把注意力放回自己身上，你會更快平息怒氣。
◎主管可以什麼都不教，帶領團隊向上的堅持一定要
•戒掉朝令夕改的壞毛病，部屬就不會抱怨「我家主管真難搞」。
只下「自己也能做到」的指令，一步步學會安定自我。
•他山之石這樣攻錯！從對手的地盤裡尋找理想的工作範本。
除了向上位者學習，偶爾也該向基層員工討教，為什麼？
•上頭老愛拿職權威逼，不妨借力使力，積極扮演上下間的溝通橋梁。
與部屬站在一起，減少七成以上怨言，成功收服威權上司！
除此之外，還有更多「什麼都不教」的管理鐵則：
•開會沒效率？掌握六個原則，讓會議成團隊合作的關鍵。
•軟爛員工怎麼帶？帶他回顧人生最輝煌的時刻，喚醒幹勁與熱情。
•年齡不是問題，工作資歷才是寶，年長部屬的完美對應法是什麼？
「領導能力」並非與生俱來的才能，而是一門可供學習的技術。
有效提高4倍團隊生產力！離職率0%的管理奧義！就讀這一本！
本書特色
最厲害的主管，都是「什麼都不教的主管」——無招勝有招，才厲害！
有效提高4倍團隊生產力！離職率0%的管理奧義！就讀這一本！
★前日本肯德基人才育成顧問暢銷鉅作，最輕鬆好讀的職場管理入門書。
★全方位涵蓋職場溝通、會議效率、向上管理、自我實現等重大議題。
★案例生動、情境式解題超有感，方法實際立即可用，人人都能複製上手。
★不論你是「不想當主管」或「已經當主管」，都能從書裡找到答案。
名人推薦
量販女王／何默真
新創影視公司 SELF PICK 創辦人／徐嘉凱
上海CDF集團首席品牌官／張力中
IG職場系網紅／涵寶寶
「人資小週末」社群創辦人／盧世安
為你而讀／人資商學院創辦人／蘇書平
（按姓氏筆畫排列）
日本亞馬遜讀者五顆星推薦
★★★★★ 第一次當主管者必讀！
看完我也想當主管了。
是非常適合新手主管的一本書。
內容相當好讀，身為主管的鐵則與領導能力，
尤其是關於溝通的方式，解說詳細，連為何如此做的理由也告訴讀者。
推薦給新手主管的各位。
我今年也通過公司內部考試，預定明年升官做主管，
趁現在還有時間，我會把這本書當作聖經，好好想想該怎麼運用在未來工作上。
★★★★★ 人才養成專家以靈魂所寫的一本書
適合沒有預期而當上主管的人，本書是一本充滿關於如何溝通的好書。
就我本身所經營的團隊，溝通是很重要的技巧，這本書帶給我很多參考價值。
作者上一本書《肯德基一流員工養成法》很容易理解。
而這本書也保持了好理解的流暢性，甚至提到會議帶領者的技巧及目標管理。我能感受到這是作者「以靈魂所寫的一本書」。
以我個人而言，「我自己也會這樣吧？」這個是我很需要去思考的部分，
我想趕快依照書本所寫的去做。
★★★★★ 希望已經放棄快樂公司生活的人來讀這本書
我任職於IT新創產業，常常追求「成長」。
但我並非是成為主管帶領大家的料，也不會強烈想在工作上留下特殊成績，
因此我感到很疲累。這時有朋友推薦我這本書。
正因為一天中有一大半的時間待在公司，想要是可以快樂度過的地方，
也為了要讓自己心情好一些，便從自己能做的事去嘗試。
當我開始依照本書所教的方法去執行時，
漸漸地周遭人們的反應與自己的心情也都開始有變化了。
領導能力是技術。我感覺稍微有了解這本書的意思了。
自己帶領自己的人生，這點是很重要的。
「希望風平浪靜度過剩下的公司生活就好」，
如果你是用這樣消極的心情度過每一天的話，希望你能來讀讀這本書。
內容簡介
上市三日，即空降日本亞馬遜書店「經營理論」第一名！
「我也不想當主管，但轉眼就30歲了，不往上爬好像也沒辦法。」
「部屬根本是外星人吧？每次都要從頭教、怎麼講都講不聽，是在哈囉？」
「我是空降主管，底下的人一個比一個還會擺老，到底怎麼帶？」
不想當主管，但又不想一輩子被人管……怎麼辦？
根據行政院主計總處統計，全臺灣約有800萬人是受薪階級，
而這些拿人薪水過日子的人，總有一天得面臨接任管理職的挑戰。
換句話說，除非你自立門戶，否則要嘛「被升官」，要嘛「被淘汰」。
而已經當主管的人，更逃不開上壓下打的窘境，沒日沒夜地熬著。
不論你是「不想當主管」，或是「已經當主管」，
相信都有同樣的心聲：當主管，真難！
本書作者森泰造是前日本肯德基人才育成顧問，
曾讓一年虧損超過1000萬日圓的店鋪轉虧為盈；
由他帶領過的每一間分店，全都成功逆轉敗局、創造獲利。
更曾在流動率極高的餐飲業界，創下兩年內0％離職率的驚人紀錄。
迄今已成功拯救1500多家企業、指導5000名以上中階主管。
他說：
「當主管不必事事都教，甚至什麼都不教，無招勝有招，才厲害！」
「由我來領導大家」的主管早落伍了，
擺脫上對下思維；把每個人放對位置，部屬就會自己動起來。
這本書集結了他多年人才育成經驗之大成，
收錄43個管理鐵則，情境式解題超有感，人人都能複製上手。
◎不想當主管卻「被升官」……不論你肯或不肯，都先這樣做
•主管別整天收爛攤，務必留空檔思考團隊未來，以時間管理矩陣安排。
•下馬威絕對NG！善用「觀察→提問→相互回饋」建立彼此信任。
•別拿短期解方處理長期問題，管理大師都從共享、貢獻、理解做起。
•理想的部屬與團隊並不存在，利用「BAF表單」重新描繪你的藍圖。
◎好好說話，從職場溝通中繞開陷阱、找出轉機
•與部屬接觸的絕佳時機點，就是當狀況發生的時候。
若你覺得解決問題很麻煩，日後部屬只會不斷掩飾、使狀況加劇。
•沒有人喜歡罵人或捱罵，你得用「訓斥」取代「發怒」。
發怒：主管因部屬不符期待的行為理智斷線，開始對部屬說教。
訓斥：堅定自我立場與目的、指示部屬的行為基準並引導他思考。
•正因你有話要說，才更該先聽聽對方怎麼說。
讓部屬自己提出解決方案的「提案型」談話術：
「你覺得下次該怎麼做，能避免這樣的狀況？」
•引出部屬特質、心聲，釐清現況與理想。
從未來逆推回來的「三分鐘指導法」：
未來最理想的狀況為何？最近有什麼煩惱？目前狀況如何？
•維持良性溝通，就是在鼓勵部屬對你說真話。
不論部屬犯了多蠢的錯，質問時加一句：「換作是我也會這樣吧？」
把注意力放回自己身上，你會更快平息怒氣。
◎主管可以什麼都不教，帶領團隊向上的堅持一定要
•戒掉朝令夕改的壞毛病，部屬就不會抱怨「我家主管真難搞」。
只下「自己也能做到」的指令，一步步學會安定自我。
•他山之石這樣攻錯！從對手的地盤裡尋找理想的工作範本。
除了向上位者學習，偶爾也該向基層員工討教，為什麼？
•上頭老愛拿職權威逼，不妨借力使力，積極扮演上下間的溝通橋梁。
與部屬站在一起，減少七成以上怨言，成功收服威權上司！
除此之外，還有更多「什麼都不教」的管理鐵則：
•開會沒效率？掌握六個原則，讓會議成團隊合作的關鍵。
•軟爛員工怎麼帶？帶他回顧人生最輝煌的時刻，喚醒幹勁與熱情。
•年齡不是問題，工作資歷才是寶，年長部屬的完美對應法是什麼？
「領導能力」並非與生俱來的才能，而是一門可供學習的技術。
有效提高4倍團隊生產力！離職率0%的管理奧義！就讀這一本！
本書特色
最厲害的主管，都是「什麼都不教的主管」——無招勝有招，才厲害！
有效提高4倍團隊生產力！離職率0%的管理奧義！就讀這一本！
★前日本肯德基人才育成顧問暢銷鉅作，最輕鬆好讀的職場管理入門書。
★全方位涵蓋職場溝通、會議效率、向上管理、自我實現等重大議題。
★案例生動、情境式解題超有感，方法實際立即可用，人人都能複製上手。
★不論你是「不想當主管」或「已經當主管」，都能從書裡找到答案。
名人推薦
量販女王／何默真
新創影視公司 SELF PICK 創辦人／徐嘉凱
上海CDF集團首席品牌官／張力中
IG職場系網紅／涵寶寶
「人資小週末」社群創辦人／盧世安
為你而讀／人資商學院創辦人／蘇書平
（按姓氏筆畫排列）
日本亞馬遜讀者五顆星推薦
★★★★★ 第一次當主管者必讀！
看完我也想當主管了。
是非常適合新手主管的一本書。
內容相當好讀，身為主管的鐵則與領導能力，
尤其是關於溝通的方式，解說詳細，連為何如此做的理由也告訴讀者。
推薦給新手主管的各位。
我今年也通過公司內部考試，預定明年升官做主管，
趁現在還有時間，我會把這本書當作聖經，好好想想該怎麼運用在未來工作上。
★★★★★ 人才養成專家以靈魂所寫的一本書
適合沒有預期而當上主管的人，本書是一本充滿關於如何溝通的好書。
就我本身所經營的團隊，溝通是很重要的技巧，這本書帶給我很多參考價值。
作者上一本書《肯德基一流員工養成法》很容易理解。
而這本書也保持了好理解的流暢性，甚至提到會議帶領者的技巧及目標管理。我能感受到這是作者「以靈魂所寫的一本書」。
以我個人而言，「我自己也會這樣吧？」這個是我很需要去思考的部分，
我想趕快依照書本所寫的去做。
★★★★★ 希望已經放棄快樂公司生活的人來讀這本書
我任職於IT新創產業，常常追求「成長」。
但我並非是成為主管帶領大家的料，也不會強烈想在工作上留下特殊成績，
因此我感到很疲累。這時有朋友推薦我這本書。
正因為一天中有一大半的時間待在公司，想要是可以快樂度過的地方，
也為了要讓自己心情好一些，便從自己能做的事去嘗試。
當我開始依照本書所教的方法去執行時，
漸漸地周遭人們的反應與自己的心情也都開始有變化了。
領導能力是技術。我感覺稍微有了解這本書的意思了。
自己帶領自己的人生，這點是很重要的。
「希望風平浪靜度過剩下的公司生活就好」，
如果你是用這樣消極的心情度過每一天的話，希望你能來讀讀這本書。
作者簡介
作者簡介
前日本肯德基人才育成顧問、未來創世舍董事長 森 泰造（Taizo Mori）
現任未來創世舍股份有限公司董事長、未來創世塾塾長、人才育成顧問。
西南學院大學畢業後，進入日本肯德基股份有限公司。讓一年虧損超過1000萬日圓的店鋪轉虧為盈；後於全日本肯德基各分店（及夏威夷海外分店）擔任店長，每間由他帶領過的店鋪皆成功獲利。
作者曾在短短一年內，帶領失去幹勁的資深店長邁向全日本第一；在他於企業總部進行新進員工育成方針改革後，更創下了兩年內離職率0%的驚人紀錄。離開日本肯德基之後，他更憑藉豐富的實務經驗，以NLP（神經語言規畫）及心理學要素為基礎，建立了一套能讓員工發揮自主性的獨創人才育成理論，獨立創業邁入第四年。
從過去在肯德基任職開始，迄今他已成功拯救1500多家企業、指導5000名以上中階主管。現仍在各領域致力於實踐提升員工生產力的諮詢工作，服務範圍涵蓋海內外的各大媒體、IT、美容、服飾、看護、製造業、建築業、學校、政府單位等，持續為將來能發揮領導能力的人才育成而努力。
譯者簡介
陳畊利
臺北大學經濟學系畢業；東吳大學日文所學程修畢。曾旅居日本及加拿大數年，現為自由譯者。
喜歡用日文交朋友，悠遊在日文浩瀚的世界。
聯絡信箱：[email protected]
前日本肯德基人才育成顧問、未來創世舍董事長 森 泰造（Taizo Mori）
現任未來創世舍股份有限公司董事長、未來創世塾塾長、人才育成顧問。
西南學院大學畢業後，進入日本肯德基股份有限公司。讓一年虧損超過1000萬日圓的店鋪轉虧為盈；後於全日本肯德基各分店（及夏威夷海外分店）擔任店長，每間由他帶領過的店鋪皆成功獲利。
作者曾在短短一年內，帶領失去幹勁的資深店長邁向全日本第一；在他於企業總部進行新進員工育成方針改革後，更創下了兩年內離職率0%的驚人紀錄。離開日本肯德基之後，他更憑藉豐富的實務經驗，以NLP（神經語言規畫）及心理學要素為基礎，建立了一套能讓員工發揮自主性的獨創人才育成理論，獨立創業邁入第四年。
從過去在肯德基任職開始，迄今他已成功拯救1500多家企業、指導5000名以上中階主管。現仍在各領域致力於實踐提升員工生產力的諮詢工作，服務範圍涵蓋海內外的各大媒體、IT、美容、服飾、看護、製造業、建築業、學校、政府單位等，持續為將來能發揮領導能力的人才育成而努力。
譯者簡介
陳畊利
臺北大學經濟學系畢業；東吳大學日文所學程修畢。曾旅居日本及加拿大數年，現為自由譯者。
喜歡用日文交朋友，悠遊在日文浩瀚的世界。
聯絡信箱：[email protected]
內容目錄
目錄
推薦序／主管不是「當」出來的，靠的是逐一且持續的理解 張力中
前言／真的，當主管什麼都不用教
第1章 不想當主管卻「被升官」……不論你肯或不肯，都先做到這五件事
鐵則1比起替部屬收爛攤，每天安排時間思考「如何開創未來」更重要
──從「緊急」與「重要」的平衡中找出優先順序
鐵則2新官上任第一天，避免「下馬威式」的目標設定，你得這樣了解現狀
──觀察→提問→相互回饋，建立信任感的第一步
鐵則3建立組織並持續經營的三要素：共同目標、合作意願、順暢溝通
──活用管理學家切斯特．巴納德的指導方針
鐵則4理想的部屬與團隊並不存在，必須根據現實量身訂做、持續打造
──使用「BAF表單」描繪管理藍圖，測量現實與目標的差距
鐵則5帶領團隊是使每個人都能適才適所，重新磨合工作與理想的生活
──所謂「莫忘初衷」，真正的涵義是什麼？
第2章好好說話，從職場溝通中繞開陷阱、找出轉機
鐵則6溝通能力不是與生俱來的天賦，而是人人都能學會的技巧
——看似平凡的日常對話，正是精進說話技巧的起點
鐵則7只要三分鐘，引導部屬思考最重視的事，協助他釐清現況
──從大方向看工作，從未來逆推回來的「逆向思考」
鐵則8人生大事圖表化，帶領部屬回首關鍵事件，清楚了解他們的想法
──與部屬接觸的絕佳時機，就是當狀況發生的時候
鐵則9不擅言辭也能辦到，讓部屬自己提出解決方案的「提案型」談話術
──正因為你有話要說，才更應該先聽聽對方怎麼說
鐵則10人人都喜歡被誇獎，別吝於讚美，替團隊注入活水
──誇獎的重點不在這個人本身，而是他的行為
鐵則11超不會誇獎人？先寫下來再說出來，即刻見效的「五分鐘讚美法」
──試著找出部屬優點，逐步凝聚團隊向心力
鐵則12不論是誰都討厭罵人或捱罵，試試以「訓斥」取代「發怒」
──掌握思考與行動的判斷標準，避免團隊分崩離析
鐵則13若覺得「讚美」與「訓斥」都很難做到，可從中性回饋開始練習
──常保感謝之心，有助剷除團隊中的害群之馬
鐵則14無論如何都無法平息怒氣？那就簡單自問一句：「換作是我也會這樣吧？」
──把自己帶進情境裡，從部屬的角度設身處地
第3章 以不被撼動的堅強企業為目標，帶領團隊向上的堅持之道
鐵則15向運動員學習，達到目標共享，不論個人或團隊都能持續成長
——沒有明星球員，日本職棒球隊仍能常勝的原因
鐵則16能夠打敗超強隊伍的教練，都會要求選手必須有「這種態度」
──只重結果不問經過，其實是最不負責任的表現
鐵則17與其追求時下最流行的管理方式，不如好好思考最適合自己的風格
──過度的放任主義，終將造成難以收拾的混亂
鐵則18無須和所有人做朋友，只要掌握一個有力的戰友，從六十分團隊起跑
──馬上要求一百分通常都很慘，從六十分開始比較快
鐵則19與部屬一對一談話時，藉由觀察表情、手勢變化讓對話更深入
──透過對話問出對方的價值觀並由此使力
鐵則20持續操作「不偏離自我」的練習，適時回顧過去，便能使未來更充實
──信念將催生正向情感，同時增強自信
鐵則21回首塵封已久的記憶，改變愚鈍且毫無幹勁的軟爛員工
──人生中最輝煌的時期，含有對未來的啟示
鐵則22將自己的人生所學與團隊成員分享，眾人將加速蛻變
──我如何改變顧客評鑑吊車尾的分店，成為全日本第一？
推薦序／主管不是「當」出來的，靠的是逐一且持續的理解 張力中
前言／真的，當主管什麼都不用教
第1章 不想當主管卻「被升官」……不論你肯或不肯，都先做到這五件事
鐵則1比起替部屬收爛攤，每天安排時間思考「如何開創未來」更重要
──從「緊急」與「重要」的平衡中找出優先順序
鐵則2新官上任第一天，避免「下馬威式」的目標設定，你得這樣了解現狀
──觀察→提問→相互回饋，建立信任感的第一步
鐵則3建立組織並持續經營的三要素：共同目標、合作意願、順暢溝通
──活用管理學家切斯特．巴納德的指導方針
鐵則4理想的部屬與團隊並不存在，必須根據現實量身訂做、持續打造
──使用「BAF表單」描繪管理藍圖，測量現實與目標的差距
鐵則5帶領團隊是使每個人都能適才適所，重新磨合工作與理想的生活
──所謂「莫忘初衷」，真正的涵義是什麼？
第2章好好說話，從職場溝通中繞開陷阱、找出轉機
鐵則6溝通能力不是與生俱來的天賦，而是人人都能學會的技巧
——看似平凡的日常對話，正是精進說話技巧的起點
鐵則7只要三分鐘，引導部屬思考最重視的事，協助他釐清現況
──從大方向看工作，從未來逆推回來的「逆向思考」
鐵則8人生大事圖表化，帶領部屬回首關鍵事件，清楚了解他們的想法
──與部屬接觸的絕佳時機，就是當狀況發生的時候
鐵則9不擅言辭也能辦到，讓部屬自己提出解決方案的「提案型」談話術
──正因為你有話要說，才更應該先聽聽對方怎麼說
鐵則10人人都喜歡被誇獎，別吝於讚美，替團隊注入活水
──誇獎的重點不在這個人本身，而是他的行為
鐵則11超不會誇獎人？先寫下來再說出來，即刻見效的「五分鐘讚美法」
──試著找出部屬優點，逐步凝聚團隊向心力
鐵則12不論是誰都討厭罵人或捱罵，試試以「訓斥」取代「發怒」
──掌握思考與行動的判斷標準，避免團隊分崩離析
鐵則13若覺得「讚美」與「訓斥」都很難做到，可從中性回饋開始練習
──常保感謝之心，有助剷除團隊中的害群之馬
鐵則14無論如何都無法平息怒氣？那就簡單自問一句：「換作是我也會這樣吧？」
──把自己帶進情境裡，從部屬的角度設身處地
第3章 以不被撼動的堅強企業為目標，帶領團隊向上的堅持之道
鐵則15向運動員學習，達到目標共享，不論個人或團隊都能持續成長
——沒有明星球員，日本職棒球隊仍能常勝的原因
鐵則16能夠打敗超強隊伍的教練，都會要求選手必須有「這種態度」
──只重結果不問經過，其實是最不負責任的表現
鐵則17與其追求時下最流行的管理方式，不如好好思考最適合自己的風格
──過度的放任主義，終將造成難以收拾的混亂
鐵則18無須和所有人做朋友，只要掌握一個有力的戰友，從六十分團隊起跑
──馬上要求一百分通常都很慘，從六十分開始比較快
鐵則19與部屬一對一談話時，藉由觀察表情、手勢變化讓對話更深入
──透過對話問出對方的價值觀並由此使力
鐵則20持續操作「不偏離自我」的練習，適時回顧過去，便能使未來更充實
──信念將催生正向情感，同時增強自信
鐵則21回首塵封已久的記憶，改變愚鈍且毫無幹勁的軟爛員工
──人生中最輝煌的時期，含有對未來的啟示
鐵則22將自己的人生所學與團隊成員分享，眾人將加速蛻變
──我如何改變顧客評鑑吊車尾的分店，成為全日本第一？