內容簡介
精準回饋：提升團隊績效，改善溝通的超能力
內容簡介
《富比世》評選美國最佳管理顧問公司
超有效職場溝通回話術
改造企業文化，就從正向回饋開始
你有沒有過這樣的經驗？
→直到年度考核的時候，才知道主管認為你的作為需要改進
→希望同事提供建議，卻常常得不到回應，或是惡毒的評論
→帶著善意對同事提供建議，卻讓對方覺得備受攻擊
→每次聽到主管說要談談，就全身緊繃、滿腦子負面想法？
一項研究顯示，83％的員工都希望得到回饋。不過在許多人的經驗裡，談到回饋，更常出現的印象是被刁難、質疑、否定，就像是攻擊別人的武器。但實際上，一間公司如果有良好的回饋文化，業績表現比沒有回饋文化的企業高出兩倍，而且無法真誠給予回饋的領導人，團隊的投入程度比同儕降低25％。
建立絕佳回饋經驗的三大根基
微軟、Nike與蓋茲基金會最信賴的合作夥伴PeopleFirm人本管理顧問公司，創辦人暨執行長譚拉，以及資深顧問暨經營管理教練蘿拉協助企業改善組織效能、打造高績效團隊的資歷已經超過20年。她們深知回饋是建立企業文化的重要關鍵。他們發現，建立準確回饋的文化有三大要點：
公平Fairness：公平能避免偏見、帶來信賴，並且進一步鞏固連結關係。
聚焦Focus：能讓回饋更加針對特定目標並且簡短、切中要點。
頻繁Frequency：當公平與聚焦啟動回饋引擎，頻繁就是加速器，可以放大回饋的聲量，創造善意的循環。
｜各界好評推薦｜
你在找方法培養一個具有成長心態、健康又互助合作的企業文化嗎？那就讀這本書！
──馬歇爾・葛史密斯（Marshall Goldsmith）
Thinkers50高階主管教練第一名，暢銷書《UP學》作者
這本書非常實用，讓我們知道回饋是我們與別人所有互動的關鍵，尤其是在工作上。書中指出如何簡單做好回饋。
──彼得・卡裴利（Peter Cappelli）
華頓商學院人力資源中心主任暨管理學教授
我對這本書的回饋很簡單：太棒了。它除了告訴我們回饋並非唾手可得的天賦，還教我們怎麼開啟這種天賦，並且提供實際有用又簡單易執行的訣竅，讓回饋得以實現。這本書能啟發領導人，讓回饋成真。
──戴夫・尤里奇（Dave Ulrich）
密西根大學羅斯商學院教授、RBL集團合夥人
領導力實務之中，沒有什麼比精準回饋更能有效激發員工的高績效表現。這本明智且極為有用的書，挖掘出導致回饋失敗的科學解釋與原因，讓我們完整了解到精準回饋帶來的影響已經過證實，而且重要的是，你會發現許多實際又有用的策略與技巧，可以練出自己的回饋超能力。
──吉妮・柯伊爾（Jeannie Coyle）
美國運通前人力資源資深副總裁
這本書直指核心，說出必須做哪些事情改革組織內的回饋。如果我們都能以本書描述的方式來分享意見，企業（甚至整個世界！）真的會成為一個更好的地方。
──凱西・歐垂斯克（Kathy O’Driscoll）
雪花雲端資訊（Snowflake Computing Inc.）人力資源副總裁
我們的工作方式正在改變。傳統從上而下的階級管理方式已經被共同合作取代，在這種環境中，員工持續從主管那裡獲得回饋並且即時成長。在這本書中，錢德勒和葛利希提出內容豐富並且容易照著做的指南，以利組織領導人推動工作文化轉型，員工不再害怕回饋，而且因為回饋而得到滋養。
──德瑞克・爾文（Derek Irvine）
工作人（Workhuman）客戶策略及諮詢顧問資深副總裁
給別人意見真是不容易（接收意見也是！），不過它卻非常重要，關係到我們如何驅動以及提升績效表現。這本書提供實踐回饋的架構和工具，讓你利用回饋建立關係、改善表現！
──潔西・舒伊特（Jesse Schlueter）
諾斯東百貨（Nordstrom）學習與領導力副總裁
好讀又有說服力的書，指引領導人如何設定溝通語調以培養成長心態。書中有許多技巧指引讀者，如何聆聽別人對自己工作的回饋、如何分享自己觀察別人工作的意見，而且啟發每一個人成長茁壯。
──伊莉莎白・霍爾（Elizabeth Hall）
坎培亞健康解決方案（Cambia Health Solutions）員工經驗副總裁
這本書很易讀，強調堅實的回饋做法能夠帶來真正的好處，同時也能為給予回饋及接受回饋除去汙名：這個主題對領導人太重要了。
──羅伊・畢凡斯（Roy Bivens）
鑽石整型外科（Diamond Orthopedic）執行長
關於回饋這個主題，這是我讀過最棒的一本書！它指出實際可行的方法，而且它看待工作者與工作的觀點非常有啟發性，書中倡導擁抱立意良善但是對回饋很苦惱的人才。我很清楚這種苦惱，身為經理人，回饋是我的工作重點，但我經常嘗到苦果。回饋對我的生命非常重要，而且對你的生命也是。跟隨這本書作者的指引，能讓你更了解周遭的同事，工作關係更緊密。
──傑弗瑞・貝爾曼（Geoff Bellman）
超凡團隊合夥事業（Extraordinary Teams Partnership）負責人
終於有這本書了！精確、實用、可以實際採取行動，對回饋這個棘手主題是一大貢獻。在這本突破性的書中，作者提出許多實用知識來推動改革現行的回饋典範。這本書詳列的方法簡明易懂、威力強大，並且有科學佐證，還舉出讀者有共鳴的日常案例。作者的豐富經驗完全顯示在這本有說服力又容易消化的工具書裡。
──碧翠絲・韓森（Beatrice W. Hansen）
本於當下教練（Presence-Based Coaching）負責人
成功的領導人和企業組織有什麼共通點？歡迎回饋、不害怕回饋、信賴的文化，就是核心要點。這本書指引讀者如何做到，而且內容風趣又有啟發性！讀這本書……既有娛樂性又能得到許多知識。
──克里斯多夫・寇文（Christopher J. Cowan）
克里斯欽那健康照護系統（Christiana Care Health）人力資源資深副總裁
思慮周到的回饋除了是一種天賦，在任何個人或組織追求誠信的歷程上，回饋也是關鍵轉折點。如果你想要釋放出強力而無價的資源，那就沉浸在這本書所教導的一切。
──約翰・布倫伯格（John G. Blumberg）
《回歸誠信：一件最重要的事的個人追尋歷程》（Return On Integrity：The Individual’s Journey to the One Essential Thing）作者
內容簡介
《富比世》評選美國最佳管理顧問公司
超有效職場溝通回話術
改造企業文化，就從正向回饋開始
你有沒有過這樣的經驗？
→直到年度考核的時候，才知道主管認為你的作為需要改進
→希望同事提供建議，卻常常得不到回應，或是惡毒的評論
→帶著善意對同事提供建議，卻讓對方覺得備受攻擊
→每次聽到主管說要談談，就全身緊繃、滿腦子負面想法？
一項研究顯示，83％的員工都希望得到回饋。不過在許多人的經驗裡，談到回饋，更常出現的印象是被刁難、質疑、否定，就像是攻擊別人的武器。但實際上，一間公司如果有良好的回饋文化，業績表現比沒有回饋文化的企業高出兩倍，而且無法真誠給予回饋的領導人，團隊的投入程度比同儕降低25％。
建立絕佳回饋經驗的三大根基
微軟、Nike與蓋茲基金會最信賴的合作夥伴PeopleFirm人本管理顧問公司，創辦人暨執行長譚拉，以及資深顧問暨經營管理教練蘿拉協助企業改善組織效能、打造高績效團隊的資歷已經超過20年。她們深知回饋是建立企業文化的重要關鍵。他們發現，建立準確回饋的文化有三大要點：
公平Fairness：公平能避免偏見、帶來信賴，並且進一步鞏固連結關係。
聚焦Focus：能讓回饋更加針對特定目標並且簡短、切中要點。
頻繁Frequency：當公平與聚焦啟動回饋引擎，頻繁就是加速器，可以放大回饋的聲量，創造善意的循環。
｜各界好評推薦｜
你在找方法培養一個具有成長心態、健康又互助合作的企業文化嗎？那就讀這本書！
──馬歇爾・葛史密斯（Marshall Goldsmith）
Thinkers50高階主管教練第一名，暢銷書《UP學》作者
這本書非常實用，讓我們知道回饋是我們與別人所有互動的關鍵，尤其是在工作上。書中指出如何簡單做好回饋。
──彼得・卡裴利（Peter Cappelli）
華頓商學院人力資源中心主任暨管理學教授
我對這本書的回饋很簡單：太棒了。它除了告訴我們回饋並非唾手可得的天賦，還教我們怎麼開啟這種天賦，並且提供實際有用又簡單易執行的訣竅，讓回饋得以實現。這本書能啟發領導人，讓回饋成真。
──戴夫・尤里奇（Dave Ulrich）
密西根大學羅斯商學院教授、RBL集團合夥人
領導力實務之中，沒有什麼比精準回饋更能有效激發員工的高績效表現。這本明智且極為有用的書，挖掘出導致回饋失敗的科學解釋與原因，讓我們完整了解到精準回饋帶來的影響已經過證實，而且重要的是，你會發現許多實際又有用的策略與技巧，可以練出自己的回饋超能力。
──吉妮・柯伊爾（Jeannie Coyle）
美國運通前人力資源資深副總裁
這本書直指核心，說出必須做哪些事情改革組織內的回饋。如果我們都能以本書描述的方式來分享意見，企業（甚至整個世界！）真的會成為一個更好的地方。
──凱西・歐垂斯克（Kathy O’Driscoll）
雪花雲端資訊（Snowflake Computing Inc.）人力資源副總裁
我們的工作方式正在改變。傳統從上而下的階級管理方式已經被共同合作取代，在這種環境中，員工持續從主管那裡獲得回饋並且即時成長。在這本書中，錢德勒和葛利希提出內容豐富並且容易照著做的指南，以利組織領導人推動工作文化轉型，員工不再害怕回饋，而且因為回饋而得到滋養。
──德瑞克・爾文（Derek Irvine）
工作人（Workhuman）客戶策略及諮詢顧問資深副總裁
給別人意見真是不容易（接收意見也是！），不過它卻非常重要，關係到我們如何驅動以及提升績效表現。這本書提供實踐回饋的架構和工具，讓你利用回饋建立關係、改善表現！
──潔西・舒伊特（Jesse Schlueter）
諾斯東百貨（Nordstrom）學習與領導力副總裁
好讀又有說服力的書，指引領導人如何設定溝通語調以培養成長心態。書中有許多技巧指引讀者，如何聆聽別人對自己工作的回饋、如何分享自己觀察別人工作的意見，而且啟發每一個人成長茁壯。
──伊莉莎白・霍爾（Elizabeth Hall）
坎培亞健康解決方案（Cambia Health Solutions）員工經驗副總裁
這本書很易讀，強調堅實的回饋做法能夠帶來真正的好處，同時也能為給予回饋及接受回饋除去汙名：這個主題對領導人太重要了。
──羅伊・畢凡斯（Roy Bivens）
鑽石整型外科（Diamond Orthopedic）執行長
關於回饋這個主題，這是我讀過最棒的一本書！它指出實際可行的方法，而且它看待工作者與工作的觀點非常有啟發性，書中倡導擁抱立意良善但是對回饋很苦惱的人才。我很清楚這種苦惱，身為經理人，回饋是我的工作重點，但我經常嘗到苦果。回饋對我的生命非常重要，而且對你的生命也是。跟隨這本書作者的指引，能讓你更了解周遭的同事，工作關係更緊密。
──傑弗瑞・貝爾曼（Geoff Bellman）
超凡團隊合夥事業（Extraordinary Teams Partnership）負責人
終於有這本書了！精確、實用、可以實際採取行動，對回饋這個棘手主題是一大貢獻。在這本突破性的書中，作者提出許多實用知識來推動改革現行的回饋典範。這本書詳列的方法簡明易懂、威力強大，並且有科學佐證，還舉出讀者有共鳴的日常案例。作者的豐富經驗完全顯示在這本有說服力又容易消化的工具書裡。
──碧翠絲・韓森（Beatrice W. Hansen）
本於當下教練（Presence-Based Coaching）負責人
成功的領導人和企業組織有什麼共通點？歡迎回饋、不害怕回饋、信賴的文化，就是核心要點。這本書指引讀者如何做到，而且內容風趣又有啟發性！讀這本書……既有娛樂性又能得到許多知識。
──克里斯多夫・寇文（Christopher J. Cowan）
克里斯欽那健康照護系統（Christiana Care Health）人力資源資深副總裁
思慮周到的回饋除了是一種天賦，在任何個人或組織追求誠信的歷程上，回饋也是關鍵轉折點。如果你想要釋放出強力而無價的資源，那就沉浸在這本書所教導的一切。
──約翰・布倫伯格（John G. Blumberg）
《回歸誠信：一件最重要的事的個人追尋歷程》（Return On Integrity：The Individual’s Journey to the One Essential Thing）作者
作者簡介
作者簡介
譚拉・錢德勒 M. Tamra Chandler
PeopleFirm人本管理顧問公司創辦人及執行長，兩度名列《管理顧問》雜誌（Consulting）25位最佳顧問之一，PeopleFirm亦獲選《富比世》雜誌（Forbes）2018年美國最佳管理顧問公司，是微軟、Nike、比爾與梅琳達．蓋茲基金會等組織最信賴的合作夥伴。30年職涯致力於提供嶄新而有效的解決方案，協助企業強化人力資源與績效管理，並且同樣關注研究回饋的困境，以及回饋對人力表現的影響。
蘿拉・道林・葛利希 Laura Dowling Grealish
PeopleFirm資深顧問及經營管理教練，協助企業改善組織效能、打造高績效的團隊已有20年資歷。曾任職於獵戶座顧問公司（Orion Advisor Services）、奇異金融服務（GE Capital）、珍沃斯金融服務（Genworth Financial）及羅素投資公司（Russell Investments）。
譯者簡介
周怡伶
台灣輔仁大學新聞傳播系、英國約克大學社會學研究所畢業，曾任職非營利組織、出版編輯及內容創作，旅居英國十餘年。專長非虛構作品的翻譯，譯作有《義和團》、《美國金權》（合譯）、《選3哲學》、《貓狗的逆襲——荊棘滿途的公民之路》等十餘本。[email protected]
譚拉・錢德勒 M. Tamra Chandler
PeopleFirm人本管理顧問公司創辦人及執行長，兩度名列《管理顧問》雜誌（Consulting）25位最佳顧問之一，PeopleFirm亦獲選《富比世》雜誌（Forbes）2018年美國最佳管理顧問公司，是微軟、Nike、比爾與梅琳達．蓋茲基金會等組織最信賴的合作夥伴。30年職涯致力於提供嶄新而有效的解決方案，協助企業強化人力資源與績效管理，並且同樣關注研究回饋的困境，以及回饋對人力表現的影響。
蘿拉・道林・葛利希 Laura Dowling Grealish
PeopleFirm資深顧問及經營管理教練，協助企業改善組織效能、打造高績效的團隊已有20年資歷。曾任職於獵戶座顧問公司（Orion Advisor Services）、奇異金融服務（GE Capital）、珍沃斯金融服務（Genworth Financial）及羅素投資公司（Russell Investments）。
譯者簡介
周怡伶
台灣輔仁大學新聞傳播系、英國約克大學社會學研究所畢業，曾任職非營利組織、出版編輯及內容創作，旅居英國十餘年。專長非虛構作品的翻譯，譯作有《義和團》、《美國金權》（合譯）、《選3哲學》、《貓狗的逆襲——荊棘滿途的公民之路》等十餘本。[email protected]
內容目錄
目錄
各界推薦
作者序
第一章 精準回饋為什麼這麼難？
第二章 改變回饋文化宣言
第三章 科學怎麼說？
第四章 全新的回饋模式
第五章 建立良好回饋的三大根基
第六章 請求回饋
第七章 接收回饋
第八章 提供回饋
第九章 真實案例
第十章 企業和員工一起成長的新世界
注釋
致謝
各界推薦
作者序
第一章 精準回饋為什麼這麼難？
第二章 改變回饋文化宣言
第三章 科學怎麼說？
第四章 全新的回饋模式
第五章 建立良好回饋的三大根基
第六章 請求回饋
第七章 接收回饋
第八章 提供回饋
第九章 真實案例
第十章 企業和員工一起成長的新世界
注釋
致謝
ISBN: 9789865535407