內容簡介

• 經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作
• 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦
專文推薦：
許士軍 政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授
溫肇東 政治大學科技管理與智慧財產研究所教授
盧淵源 前中山大學企管系教授

最大的獲利關鍵，就在消費端！
漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！
　　現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？
　　在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。
　　很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則：
● 全盤解決問題
● 不要浪費時間（包括顧客所花的金錢、時間和精力）
● 精準提供需要的商品
● 適時提供價值
● 適地提供價值
● 減少解決問題必須做的抉擇數量

同時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！

專業推薦：
企業應該將自己的責任自「生產」延伸到「消費」階段，也就是將原來的「精實」觀念也應用到「消費」上，由企業將後一過程中眾多步驟「打包成」一個「綜合產消單位」，為消費者找到一個「完整解決方案」，讓他們真正獲得所需要的價值。——許士軍，政大企管系兼任教授、前元智大學講座教授
本書所揭櫫「精實消費」的流程分析，即是未來服務科學中一個重要的章節，而「與顧客共創價值」更是方興未艾的管理最佳實務。希望你也能透過本書，盡早熟悉精實的概念與做法，同時也重視消費的流程與現場，掌握未來商機。——溫肇東，政大科技管理與智慧財產研究所教授

本書是一本論述精闢的著作，無論從哪裡開始，請跟著作者的腳步，走一趟消費者的現場吧！相信，你會看到消費者內心真正的渴望，與其背後無限的商機。——盧淵源，前中山大學企管系教授

以往，企業將全數心力放在如何避免在製造流程中浪費資產、原物料，以及時間；現在，企業必須學習，重新將資源分配到改善顧客的消費流程上。就如同《精實革命》，本書也是業界一個重要指標，書中將種種未成熟的想法做有系統的整合，同時也是通往新領域的一個劃時代突破。——Thomas A. Stewart，《哈佛商業評論》編輯

本書是一本論述完善的著作，說明了「精實」是所有企業經營成功的主要策略，遠比那些降低工廠或辦公室成本的流程來得有效。——Target，《財星》前一百大公司

兩位作者的分析功力令人深深信服，同時他們也向世界各地的各個管理階層，投下震撼的挑戰彈。——《金融時報》

這本受人矚目的作品，比兩位作者的前一本著作《精實革命》所提供的「大藍圖」還來得廣闊。它清楚而簡單地告訴我們，唯有正視且真正開發消費流程的人，才能主導整個市場；因為在其中，唯有提供零浪費解決方案的廠商，才能獲得全數消費者的青睞。——David Hogg，High Performance Manufacturing Consortium總裁

作者簡介

姓名：詹姆斯．沃馬克James P. Womack
詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking，經濟新潮社出版）。
詹姆斯．沃馬克為「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。

姓名：丹尼爾．瓊斯Daniel T. Jones
他是「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。
譯者簡介

姓名：褚耐安

台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。

內容目錄

推薦序 開發生產與消費之間的藍海商機╱許士軍
推薦序 精實消費──與顧客共創價值╱溫肇東
推薦序 消費者的覺醒╱盧淵源

前言 從精實生產到精實解決方案 19
導論 當精實消費遇上精實供給…… 29

第1章 精實消費 39
消費「現場」漫步╱消費行為圖解╱從消費歷程至消費經驗╱感覺時間與時鐘時間╱做白工

第2章 精實供給 53
漫步供給「現場」╱繪製供給圖╱員工想要的是什麼？╱結合兩張圖解╱沒有贏家的世界╱爛程序裡的好人

第3章 全盤解決我的問題 65
了解問題，消除問題╱支援中心╱追根究柢的回饋機制╱境外委外策略：錯誤的問題與答案╱消費失效所帶來的契機╱別浪費顧客的時間

第4章 不要浪費我的時間 81
流程決定時間╱節省時間和金錢的精實流程╱實踐精實服務的個案研究╱節省每個人的時間╱打擊浪費──開放式看診的勝利╱你真的需要看醫生嗎？╱一根螺絲釘

第5章 滿足我真正的需求 107
鞋業的供給邏輯╱你找到需要的所有商品嗎？╱傳統零售業滿足顧客需求的方法╱精實供給者以較低廉價格供應客戶真正需求╱精實供給者實施快速補貨╱努力供給顧客需求╱進一步壓縮供給步驟╱精實產地邏輯╱精實產地邏輯適用所有商品╱下一個挑戰：節省顧客的時間和精力

第6章 在適當地方供給我價值 137
傳統供給分類法╱多種規模零售網╱完成精實轉型╱增加便利商店的商品項目╱創設理想的店╱水蜘蛛的驚人效率╱機能型vs.體驗型購物╱供給版圖變革╱何時獲得所需？

第7章 適時解決我的問題 159
現行供給制度的偏執╱三日產製汽車╱缺席的選項╱航空業的新做法╱供應商預留立即供貨空間╱創造另一種型態的供給溪流╱給予消費者真正的需求╱策略和財務面不可或缺的流程思考

第8章 精實供給的挑戰：經理人角色 177
精實領導引領精實轉型╱精實轉型方法╱實地運用╱躍向精實消費╱大賣場精實化╱社區商店精實化╱網路購物精實化╱從觀念到行動╱創造精實消費溪流╱持續精實領導╱簡單問題與複雜問題

第9章 提供我真正需要的解決方案：精實企業家的角色 207
解決方案矩陣╱長程旅行的問題╱軸輻系統╱點對點飛航╱私人專用飛機╱想像中的精實飛航旅行╱改進軸輻系統飛航方式╱改進點對點飛航╱商務點對點飛行╱完成解決方案矩陣╱邁向精實醫療╱一般醫療管道╱想像更好的精實解決方案╱改進看診制度╱專屬診療╱持續解決眾多小問題

第10章 永遠解決我的全部問題 247
不費力的資訊管理和通訊╱六個核心問題╱從小問題到大問題╱解決方案供給者的架構╱解決方案思考法的優點╱平緩需求╱資訊科技如何支援解決方案經濟╱解決方案思考模式對於整體社會的好處╱解決方案思考模式的挑戰╱面對挑戰╱機會點

總結 精實解決方案 277
註釋 281
參考書目 307