內容簡介
Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課
內容簡介
你覺得自己是個誠信的人嗎？
──席捲歐美商業界的企業革新運動──
Airbnb、Google、facebook、Amazon、星巴克、Netflix
各大企業都在做，好企業還不趕快動起來！
回想一下，你曾將公司的文具帶回家使用嗎？曾在公司列印私人行程嗎？曾用公司電腦或手機網購？
Airbnb法務長兼倫理長羅伯‧切斯納特，每次在新進員工訓練演講時，都會以這個直接又令人不安的問題起頭。誠信是普世重視的價值觀，但21世紀以來，全球大企業接連爆發管理醜聞，從資料濫用、不當性行為到財務造假……。不只導致企業財務損失，原本品牌與社群信任也遭受破壞。
企業由「人」組成，管理「誠信」才是企業根本。
聯邦檢察官出身、遊走矽谷20多年的Airbnb法務長親自說明，誠信如何創造企業價值，贏得大眾信任，以良性循環長久經營！這也是Airbnb成為優秀企業的不二法門。職場最常見的誠信迷思就是，認為誠信問題很罕見，不會發生在我（領導者、員工）身上。然而，每家企業，不論有無上市，每個人都要直接、間接面對帶有倫理要素的決策：
我應該先假裝不知道這條政府規範，事後如果公司被查出違法，再主張自己不知情嗎？
我可不可以在派對上多喝一杯酒，再回去書桌前回信給顧客？
公出時順道處理個人事務，交通費卻報公帳？
上述種種問題都與誠信有關，但往往被忽略不計。造然，對誠信的沉默，會造成對與錯的模稜兩可，使每個人對自己的行為抱持不確定，並為少數人打開了自私行為的合理化大門，最終讓許多企業與機構的信任度下降。本書說明了誠信在企業扮演的角色，一步步引導企業主、員工、利害關係人打開創誠的大門：
NBA案例：從快艇隊老闆唐諾·史特林的種族言論，了解顧客社群在乎他們喜愛的企業誠信價值
Google案例：從高層性騷擾事件，理解現代的員工如何看待企業誠信
Walmart 、Patagonia與案例：企業倫理宣言可以依據各公司價值主張而定，但企業的決策重點與商業架構，必須與其保持一致
Starbucks案例：借廁所引發的一連串負面議題，理解企業誠信守則必須與時俱進、盡量周全
WeWork案例：連高層也不遵守企業誠信守則的情況下，所有利害關係人對該企業也會採取投機且短線操作，公司很難長久經營
不要小看「誠信原則」，誠信問題絕對會引爆企業危機，上面案例也逐一證實了這一點。Airbnb可是大到企業決策、商業布局，小到組織管理、員工人際關係，都以「誠信原則」做出判斷，打造「誠信至上」的永續、顛覆性商業模式。聰明的領導人應該從現在起，發起公司的「倫理行動」。運用書中「6大執行步驟×10大常見職場問題×4大疫情危機處理方案×16個範例演練」，用行動讓公司由上到下，全員理解並執行。
【本書特色】
1.「透明化」管理的必讀指南：管理者都知道「透明化管理」很重要，但對怎麼開始、如何執行傷透腦筋。其實，從「誠信」出發準沒錯。書中清楚說明如何將誠信帶入公司章程、以及如何推動與成立通報管道。當管理者成為「誠信」的信徒，透明化管理就能逐步落實。
2.增加長期商業利益的不二法門：「誠信」管理乍聽之下，就是要犧牲利益，嚴守道德。其實，大家都忽略了「誠信」的優點，被短期利益蒙蔽雙眼。試想，如果你的企業追求誠信，長期下來，經營出認同你品牌的客群、願意以誠信為榮的供應商、願意為社會貢獻的股東……，積極創造的良性循環，其實更有利於長期經營。
3.具體步驟、完整涵蓋危機處理方式：作者不是站在道德制高點，奉勸世人要「做好人」。反之，作者提供管理者6大落實「誠信」的執行方針，可內化為企業組織的準則。再者，作者彙整二十多年來的職場經驗，列出 10大常見職場，搭配深入淺出的法律面、企業面的解說，讓職場人士更能理解組織的誠信議題。最後，因應「新冠病毒」的經濟危機，統整出4大危機處理方案，讓企業可以用誠信的方式度過危機。
4.最有價值的「考驗時刻」Q&A： 管理公司難就難在，如何逐一判斷哪種行為合乎誠信、哪些行為不符合。作者精心設計了16個誠信「考驗時刻」，讓讀者從背景情境中去判斷與討論，故事中的角色是否違反誠信原則。作者也提供了他的分析說明，讓你核對「答案」同時，也能知道自己距離誠信還有多遠。
【專業推薦】(依姓氏筆畫排列)
高智敏／財星500大企業舞弊稽核師
雷皓明／主持律師、粉專「律師談吉他」作者
雷德．霍夫曼／領英（LinkedIn）共同創辦人
劉世慶／政治大學商學院信義書院研究主任
【各界好評】
羅伯待過矽谷兩家指標企業，這位內部人士懂得將做好事和做生意融合為一。他在書中提供了聰明又實用的建議，給所有想知道如何做好事又同時把事業做好的人。──雷德．霍夫曼（Reid Hoffman），領英共同創辦人暨Blitzscaling一書作者
不要光會說將你的價值觀帶入工作，趕快開始學怎麼做吧！」──金．史考特（Kim Scott），《徹底坦率》一書作者
過去二十年間，羅伯費心處理過的商業誠信難題比其他人都還多。經由他的洞見指引，你會在你的文化中逐步貫徹誠信。此刻，我們需要有人以直率且有建設性的方式領導對商業誠信的討論，這件事的迫切性前所未有，而羅伯做到了。」──梅格．惠特曼，Quibi執行長，惠普及eBay前任執行長
羅伯•切斯納為這個重要主題注入創意、同理、可信度以及大量幽默感，讓倫理變得有人性又好玩。」──強納森．米登霍（Jonathan Mildenhall），Twenty First Century Brand共同創辦人暨執行長
切斯納憑藉在Airbnb的豐富經驗違，提供了常見反誠信的細微差別和各種情境案例……，在執行懲處和處理高績效員工的違規事件，尤其擅長。 為希望認真營造道德工作場的公司來說，是必讀佳作。──《柯克斯書評》（Kirkus Reviews）
這是少有著作，不僅呈現誠信在商業環境中的意義，還說明如何使誠信成爲職場自然常態。企業領導人可以此借鏡。 ──《出版人週刊》（Publishers Weekly）
內容簡介
你覺得自己是個誠信的人嗎？
──席捲歐美商業界的企業革新運動──
Airbnb、Google、facebook、Amazon、星巴克、Netflix
各大企業都在做，好企業還不趕快動起來！
回想一下，你曾將公司的文具帶回家使用嗎？曾在公司列印私人行程嗎？曾用公司電腦或手機網購？
Airbnb法務長兼倫理長羅伯‧切斯納特，每次在新進員工訓練演講時，都會以這個直接又令人不安的問題起頭。誠信是普世重視的價值觀，但21世紀以來，全球大企業接連爆發管理醜聞，從資料濫用、不當性行為到財務造假……。不只導致企業財務損失，原本品牌與社群信任也遭受破壞。
企業由「人」組成，管理「誠信」才是企業根本。
聯邦檢察官出身、遊走矽谷20多年的Airbnb法務長親自說明，誠信如何創造企業價值，贏得大眾信任，以良性循環長久經營！這也是Airbnb成為優秀企業的不二法門。職場最常見的誠信迷思就是，認為誠信問題很罕見，不會發生在我（領導者、員工）身上。然而，每家企業，不論有無上市，每個人都要直接、間接面對帶有倫理要素的決策：
我應該先假裝不知道這條政府規範，事後如果公司被查出違法，再主張自己不知情嗎？
我可不可以在派對上多喝一杯酒，再回去書桌前回信給顧客？
公出時順道處理個人事務，交通費卻報公帳？
上述種種問題都與誠信有關，但往往被忽略不計。造然，對誠信的沉默，會造成對與錯的模稜兩可，使每個人對自己的行為抱持不確定，並為少數人打開了自私行為的合理化大門，最終讓許多企業與機構的信任度下降。本書說明了誠信在企業扮演的角色，一步步引導企業主、員工、利害關係人打開創誠的大門：
NBA案例：從快艇隊老闆唐諾·史特林的種族言論，了解顧客社群在乎他們喜愛的企業誠信價值
Google案例：從高層性騷擾事件，理解現代的員工如何看待企業誠信
Walmart 、Patagonia與案例：企業倫理宣言可以依據各公司價值主張而定，但企業的決策重點與商業架構，必須與其保持一致
Starbucks案例：借廁所引發的一連串負面議題，理解企業誠信守則必須與時俱進、盡量周全
WeWork案例：連高層也不遵守企業誠信守則的情況下，所有利害關係人對該企業也會採取投機且短線操作，公司很難長久經營
不要小看「誠信原則」，誠信問題絕對會引爆企業危機，上面案例也逐一證實了這一點。Airbnb可是大到企業決策、商業布局，小到組織管理、員工人際關係，都以「誠信原則」做出判斷，打造「誠信至上」的永續、顛覆性商業模式。聰明的領導人應該從現在起，發起公司的「倫理行動」。運用書中「6大執行步驟×10大常見職場問題×4大疫情危機處理方案×16個範例演練」，用行動讓公司由上到下，全員理解並執行。
【本書特色】
1.「透明化」管理的必讀指南：管理者都知道「透明化管理」很重要，但對怎麼開始、如何執行傷透腦筋。其實，從「誠信」出發準沒錯。書中清楚說明如何將誠信帶入公司章程、以及如何推動與成立通報管道。當管理者成為「誠信」的信徒，透明化管理就能逐步落實。
2.增加長期商業利益的不二法門：「誠信」管理乍聽之下，就是要犧牲利益，嚴守道德。其實，大家都忽略了「誠信」的優點，被短期利益蒙蔽雙眼。試想，如果你的企業追求誠信，長期下來，經營出認同你品牌的客群、願意以誠信為榮的供應商、願意為社會貢獻的股東……，積極創造的良性循環，其實更有利於長期經營。
3.具體步驟、完整涵蓋危機處理方式：作者不是站在道德制高點，奉勸世人要「做好人」。反之，作者提供管理者6大落實「誠信」的執行方針，可內化為企業組織的準則。再者，作者彙整二十多年來的職場經驗，列出 10大常見職場，搭配深入淺出的法律面、企業面的解說，讓職場人士更能理解組織的誠信議題。最後，因應「新冠病毒」的經濟危機，統整出4大危機處理方案，讓企業可以用誠信的方式度過危機。
4.最有價值的「考驗時刻」Q&A： 管理公司難就難在，如何逐一判斷哪種行為合乎誠信、哪些行為不符合。作者精心設計了16個誠信「考驗時刻」，讓讀者從背景情境中去判斷與討論，故事中的角色是否違反誠信原則。作者也提供了他的分析說明，讓你核對「答案」同時，也能知道自己距離誠信還有多遠。
【專業推薦】(依姓氏筆畫排列)
高智敏／財星500大企業舞弊稽核師
雷皓明／主持律師、粉專「律師談吉他」作者
雷德．霍夫曼／領英（LinkedIn）共同創辦人
劉世慶／政治大學商學院信義書院研究主任
【各界好評】
羅伯待過矽谷兩家指標企業，這位內部人士懂得將做好事和做生意融合為一。他在書中提供了聰明又實用的建議，給所有想知道如何做好事又同時把事業做好的人。──雷德．霍夫曼（Reid Hoffman），領英共同創辦人暨Blitzscaling一書作者
不要光會說將你的價值觀帶入工作，趕快開始學怎麼做吧！」──金．史考特（Kim Scott），《徹底坦率》一書作者
過去二十年間，羅伯費心處理過的商業誠信難題比其他人都還多。經由他的洞見指引，你會在你的文化中逐步貫徹誠信。此刻，我們需要有人以直率且有建設性的方式領導對商業誠信的討論，這件事的迫切性前所未有，而羅伯做到了。」──梅格．惠特曼，Quibi執行長，惠普及eBay前任執行長
羅伯•切斯納為這個重要主題注入創意、同理、可信度以及大量幽默感，讓倫理變得有人性又好玩。」──強納森．米登霍（Jonathan Mildenhall），Twenty First Century Brand共同創辦人暨執行長
切斯納憑藉在Airbnb的豐富經驗違，提供了常見反誠信的細微差別和各種情境案例……，在執行懲處和處理高績效員工的違規事件，尤其擅長。 為希望認真營造道德工作場的公司來說，是必讀佳作。──《柯克斯書評》（Kirkus Reviews）
這是少有著作，不僅呈現誠信在商業環境中的意義，還說明如何使誠信成爲職場自然常態。企業領導人可以此借鏡。 ──《出版人週刊》（Publishers Weekly）
作者簡介
作者簡介
羅伯‧切斯納
Robert Chesnut
前Airbnb的法務長兼倫理長，2020年退休，目前擔任Airbnb顧問。切斯納畢業於維吉尼亞大學和哈佛法學院，曾在美國司法部擔任檢察官十四年。一九九九年，切斯納開始踏足矽谷科技業，先加入eBay任律師顧問，並為該公司成立信任和安全（Trust and Safety）團隊，並於2016年加入Airbnb，負責監管全球各地超過二十個辦公室、近一百二十五名專業法務團隊。他在Airbnb擔任法務長兼倫理長，發展了一套深受員工歡迎的「誠信在此」（Integrity Belongs Here）專案，幫助Airbnb貫徹遵守法律和規則的文化。
譯者簡介
蔡惠伃
台大法律學士，師大翻譯所碩士，曾在東南亞工作數年，諳越南文，持續研究越南文化中。譯作：《為什麼我們需要公共哲學》（麥田）、《扳倒巨人》（臉譜）等。
羅伯‧切斯納
Robert Chesnut
前Airbnb的法務長兼倫理長，2020年退休，目前擔任Airbnb顧問。切斯納畢業於維吉尼亞大學和哈佛法學院，曾在美國司法部擔任檢察官十四年。一九九九年，切斯納開始踏足矽谷科技業，先加入eBay任律師顧問，並為該公司成立信任和安全（Trust and Safety）團隊，並於2016年加入Airbnb，負責監管全球各地超過二十個辦公室、近一百二十五名專業法務團隊。他在Airbnb擔任法務長兼倫理長，發展了一套深受員工歡迎的「誠信在此」（Integrity Belongs Here）專案，幫助Airbnb貫徹遵守法律和規則的文化。
譯者簡介
蔡惠伃
台大法律學士，師大翻譯所碩士，曾在東南亞工作數年，諳越南文，持續研究越南文化中。譯作：《為什麼我們需要公共哲學》（麥田）、《扳倒巨人》（臉譜）等。
內容目錄
目錄
【推薦序】當企業沒了遮羞布，刻意誠信是唯一解方／高智敏
【推薦序】換個角度，聊一本議題沉重卻詼諧好讀的倫理書／劉世慶
【推薦序】讓創業者心有戚戚焉的「誠信思考」／雷皓明
前言：覺得自己很有誠信的人，舉個手吧？
誠信必須不斷深入鑽研
打造Airbnb 誠信文化
我們需要更多櫻桃樹自白時刻
信任是企業根本
信任感可維持誠信文化
誠信須要更大的支持
誠信是一種超能力
千禧世代主義迷思
到底有誰在看呢？
商業模式導致的倫理問題
未來招攬人才的重點
第1章 間諜、草地飛鏢、種族主義大有問題：企業文化衝擊的根源
人性本善
什麼都賣，賣什麼都不奇怪
你的商場有多「乾淨」？
嘿，壓力別那麼大！
家有家規，eBay建立安全防火牆
使用者違規時，該怎麼辦？
一切不只是依法行事
敢賣草地飛鏢，你們等著坐牢吧！
對種族歧視零容忍
第2章 6C原則：強化職場誠信的關鍵步驟
第一個C是「長」字輩（Chief）
第二個C是量身打造的倫理守則（Customized Code of Ethics）
第三個Ｃ是守則的溝通傳達（Communicating the Code）
第四個C是明確的舉報機制（Clear Reporting System）
第五個Ｃ是違規後果（Consequence）
第六個C是持續不斷（Constant）
誠信的「考驗時刻」
第3章 長字輩的C：誠信從最高層做起
企業短視近利的痛楚
從最高層開始以身作則
誠信守則，絕無例外
誠信關係到顧客隱私
了解不同濾鏡，不同標準
Airbnb的六○○○名倫理長
支持刻意而為的誠信
【考驗時刻1】瑞吉娜和不小心露餡的簡訊
【考驗時刻2】查理，誰才是你的顧客？
第4章 我們是誰？為你的企業定義誠信
誠信守則裡要寫什麼？
第一步：我們支持什麼？
在具體規則中反映核心價值
第二步：推動制訂過程
第三步：打好基礎
誠信沒有灰色地帶
「這戒指好美，你結婚了啊……有小孩嗎？」
【考驗時刻3】保羅、瑟琳娜和一隻死鴨
【考驗時刻4】不太溫柔的倫理難題
第5章 哪些事物會讓你的使命走偏？十大最常見的誠信問題
一、不當感情關係
二、酒精造成的行為，以及違法或合法的藥物使用
三、騷擾和性攻擊
四、資料隱私
五、報帳違規以及企業資源濫用
六、利益衝突
七、詐欺
八、洩漏保密資訊和營業祕密
九、賄賂與禮物
十、員工對社群軟體的使用
【考驗時刻5】 遊戲開始，好氣氛結束
【考驗時刻6】 不過是在咖啡時間改喝龍舌蘭酒嘛
【考驗時刻7】 馬提的媒體難題
【考驗時刻8】 請說明何謂「學術」
第6章 融合混搭，四處轟炸，重複再三：誠信訊息的溝通傳達
強化訊息，因為重要而重複再三
我們都是會犯錯的普通人
用謙虛和熱誠開啟對話
【考驗時刻9】托莉和十張複印紙
【考驗時刻10】三贏局面？還是做大事就不要怕手髒？
第7章 歡迎申訴：清楚安全的呈報流程
放大呈報途徑與多元管道
第三方申訴管道的優點
吹哨行為
怎麼調查？
【考驗時刻11】廁所八卦可信嗎？
【考驗時刻12】要怪就怪里約熱內盧吧！
第8章 該來的早晚會來：違反誠信的行為，要有適當懲戒
階段式懲戒
事件背後的不同脈絡
找出倫理制高點
點出個案背後的宏旨
好吧，但那個誰為什麼就可以？
十倍力的員工的困境
零容忍不是口號
眼光要放遠，追求長期職場良善
為了公眾利益，改善老舊的雇傭關係
【考驗時刻13】盜用密碼
第9章 金絲雀還活著嗎：密切監控企業文化內的問題徵兆
優布的慘痛經驗
盲飛
學會適度透明化，展示公司有所行動
永無止盡的流程
【考驗時刻14】三隻盲鼠
第10章 老兄，你的問題不是「不懂把妹」而已：職場性不當行為
「抽離脈絡」是吧？
嚇人的數字
性騷擾的真實現況
一、記住第一個Ｃ：從最高層做起，高層領導力會形塑職場文化
二、時代一直在變
三、旁觀者和文化轉變
培養同理心
【考驗時刻15】山姆，她對你沒意思啦！
【考驗時刻16】「沒問題，我懂了。」
第11章 你的客戶定義你是誰：將誠信思想帶入社群
名義上的框
穿越仇恨污水池
【推薦序】當企業沒了遮羞布，刻意誠信是唯一解方／高智敏
【推薦序】換個角度，聊一本議題沉重卻詼諧好讀的倫理書／劉世慶
【推薦序】讓創業者心有戚戚焉的「誠信思考」／雷皓明
前言：覺得自己很有誠信的人，舉個手吧？
誠信必須不斷深入鑽研
打造Airbnb 誠信文化
我們需要更多櫻桃樹自白時刻
信任是企業根本
信任感可維持誠信文化
誠信須要更大的支持
誠信是一種超能力
千禧世代主義迷思
到底有誰在看呢？
商業模式導致的倫理問題
未來招攬人才的重點
第1章 間諜、草地飛鏢、種族主義大有問題：企業文化衝擊的根源
人性本善
什麼都賣，賣什麼都不奇怪
你的商場有多「乾淨」？
嘿，壓力別那麼大！
家有家規，eBay建立安全防火牆
使用者違規時，該怎麼辦？
一切不只是依法行事
敢賣草地飛鏢，你們等著坐牢吧！
對種族歧視零容忍
第2章 6C原則：強化職場誠信的關鍵步驟
第一個C是「長」字輩（Chief）
第二個C是量身打造的倫理守則（Customized Code of Ethics）
第三個Ｃ是守則的溝通傳達（Communicating the Code）
第四個C是明確的舉報機制（Clear Reporting System）
第五個Ｃ是違規後果（Consequence）
第六個C是持續不斷（Constant）
誠信的「考驗時刻」
第3章 長字輩的C：誠信從最高層做起
企業短視近利的痛楚
從最高層開始以身作則
誠信守則，絕無例外
誠信關係到顧客隱私
了解不同濾鏡，不同標準
Airbnb的六○○○名倫理長
支持刻意而為的誠信
【考驗時刻1】瑞吉娜和不小心露餡的簡訊
【考驗時刻2】查理，誰才是你的顧客？
第4章 我們是誰？為你的企業定義誠信
誠信守則裡要寫什麼？
第一步：我們支持什麼？
在具體規則中反映核心價值
第二步：推動制訂過程
第三步：打好基礎
誠信沒有灰色地帶
「這戒指好美，你結婚了啊……有小孩嗎？」
【考驗時刻3】保羅、瑟琳娜和一隻死鴨
【考驗時刻4】不太溫柔的倫理難題
第5章 哪些事物會讓你的使命走偏？十大最常見的誠信問題
一、不當感情關係
二、酒精造成的行為，以及違法或合法的藥物使用
三、騷擾和性攻擊
四、資料隱私
五、報帳違規以及企業資源濫用
六、利益衝突
七、詐欺
八、洩漏保密資訊和營業祕密
九、賄賂與禮物
十、員工對社群軟體的使用
【考驗時刻5】 遊戲開始，好氣氛結束
【考驗時刻6】 不過是在咖啡時間改喝龍舌蘭酒嘛
【考驗時刻7】 馬提的媒體難題
【考驗時刻8】 請說明何謂「學術」
第6章 融合混搭，四處轟炸，重複再三：誠信訊息的溝通傳達
強化訊息，因為重要而重複再三
我們都是會犯錯的普通人
用謙虛和熱誠開啟對話
【考驗時刻9】托莉和十張複印紙
【考驗時刻10】三贏局面？還是做大事就不要怕手髒？
第7章 歡迎申訴：清楚安全的呈報流程
放大呈報途徑與多元管道
第三方申訴管道的優點
吹哨行為
怎麼調查？
【考驗時刻11】廁所八卦可信嗎？
【考驗時刻12】要怪就怪里約熱內盧吧！
第8章 該來的早晚會來：違反誠信的行為，要有適當懲戒
階段式懲戒
事件背後的不同脈絡
找出倫理制高點
點出個案背後的宏旨
好吧，但那個誰為什麼就可以？
十倍力的員工的困境
零容忍不是口號
眼光要放遠，追求長期職場良善
為了公眾利益，改善老舊的雇傭關係
【考驗時刻13】盜用密碼
第9章 金絲雀還活著嗎：密切監控企業文化內的問題徵兆
優布的慘痛經驗
盲飛
學會適度透明化，展示公司有所行動
永無止盡的流程
【考驗時刻14】三隻盲鼠
第10章 老兄，你的問題不是「不懂把妹」而已：職場性不當行為
「抽離脈絡」是吧？
嚇人的數字
性騷擾的真實現況
一、記住第一個Ｃ：從最高層做起，高層領導力會形塑職場文化
二、時代一直在變
三、旁觀者和文化轉變
培養同理心
【考驗時刻15】山姆，她對你沒意思啦！
【考驗時刻16】「沒問題，我懂了。」
第11章 你的客戶定義你是誰：將誠信思想帶入社群
名義上的框
穿越仇恨污水池