內容簡介
品牌關鍵思維：讓顧客自我感覺良好，打造雞皮疙瘩時刻
內容簡介
《富比士雜誌》年度十大商業書籍
品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時，
會感覺到幸福美好，認定你無可取代！
任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。
「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment），
能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感，
雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！
在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。
美國資深品牌專家，透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力。
★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款的新iPad，因為他們想擁有的是「品牌的光環」。
★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，為自己打「值得信賴」的品牌形象。
★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。
★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。
★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷推廣：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。
★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？
★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論……
人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。品牌不該過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。
人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！
品牌要想在高度互動且即時的世界獲得成功，
必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心，
把聚光燈從你和你的品牌，轉移到現有以及潛在顧客身上。
人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實：如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢；如果相信VOLVO汽車比其他負擔得起的汽車更安全，那麼它就是。
如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。產品的區別無關緊要，人們對品牌的渴望（想要）能使產品更有價值。
卡內基曾說：「當與人打交道時，請記住，我們不是在與有邏輯的生物打交道，我們要應付的是感情上的生物。」因此不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。
科技發達的年代，要滿足現今的顧客越來越困難。儘管企業必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則顧客就會跑去別家買。在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。
【好評推薦】
身為新聞主播，我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的：比起試圖讓人對你感興趣，不如去發掘和培養人們的興趣。
—梅麗莎．法蘭西斯（Melissa Francis）
福斯財經網、福斯新聞主播
你是否曾感到困惑：為何有的品牌能迅速攀上顛峰，為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲！
—蘇珊．福特．科林斯（Susan Ford Collins）
《成功的喜悅》作者
對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說，這是一本必讀的書！
—提姆．山德斯（Tim Sanders）
雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者
繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。
—蘭迪．蓋奇（Randy Gage）
《風險致富》（Risky Is the New Safe）作者
沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了，但不可思議的是，我們正是從一開始就展開學習的。
—克里斯．克洛利（Robert B. Cialdini）
暢銷書《高年級逆齡先修班》（Chris Crowley）作者
作者在書中指出的技巧，能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。
—管理顧問艾倫．懷斯博士（Alan Weiss ,PhD）
《百萬美元諮詢》作者
本書是成為優秀指標的最佳指南！作者是品牌專家中的品牌專家。
—傑弗瑞．麥契爾（Jeffrey Meshel）
《把名片變金礦》（One Phone Call Away）作者
作者顛覆常規的看法，以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。
—傑．貝爾（Jay Baer）
《被討厭的商機》（Hug Your Haters）作者
內容簡介
《富比士雜誌》年度十大商業書籍
品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時，
會感覺到幸福美好，認定你無可取代！
任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。
「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment），
能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感，
雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！
在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。
美國資深品牌專家，透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力。
★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款的新iPad，因為他們想擁有的是「品牌的光環」。
★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，為自己打「值得信賴」的品牌形象。
★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。
★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。
★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷推廣：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。
★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？
★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論……
人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。品牌不該過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。
人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！
品牌要想在高度互動且即時的世界獲得成功，
必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心，
把聚光燈從你和你的品牌，轉移到現有以及潛在顧客身上。
人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實：如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢；如果相信VOLVO汽車比其他負擔得起的汽車更安全，那麼它就是。
如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。產品的區別無關緊要，人們對品牌的渴望（想要）能使產品更有價值。
卡內基曾說：「當與人打交道時，請記住，我們不是在與有邏輯的生物打交道，我們要應付的是感情上的生物。」因此不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。
科技發達的年代，要滿足現今的顧客越來越困難。儘管企業必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則顧客就會跑去別家買。在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。
【好評推薦】
身為新聞主播，我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的：比起試圖讓人對你感興趣，不如去發掘和培養人們的興趣。
—梅麗莎．法蘭西斯（Melissa Francis）
福斯財經網、福斯新聞主播
你是否曾感到困惑：為何有的品牌能迅速攀上顛峰，為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲！
—蘇珊．福特．科林斯（Susan Ford Collins）
《成功的喜悅》作者
對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說，這是一本必讀的書！
—提姆．山德斯（Tim Sanders）
雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者
繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。
—蘭迪．蓋奇（Randy Gage）
《風險致富》（Risky Is the New Safe）作者
沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了，但不可思議的是，我們正是從一開始就展開學習的。
—克里斯．克洛利（Robert B. Cialdini）
暢銷書《高年級逆齡先修班》（Chris Crowley）作者
作者在書中指出的技巧，能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。
—管理顧問艾倫．懷斯博士（Alan Weiss ,PhD）
《百萬美元諮詢》作者
本書是成為優秀指標的最佳指南！作者是品牌專家中的品牌專家。
—傑弗瑞．麥契爾（Jeffrey Meshel）
《把名片變金礦》（One Phone Call Away）作者
作者顛覆常規的看法，以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。
—傑．貝爾（Jay Baer）
《被討厭的商機》（Hug Your Haters）作者
作者簡介
作者簡介
布魯斯．特克爾
Bruce Turkel
資深品牌專家。他創立了全球品牌顧問公司Turkel Brands，服務的客戶包括：美國運通、花旗銀行、Nike、探索頻道、IHG洲際酒店集團、百加得等，現為該公司執行創意總監。
布魯斯每週都為福斯財經網撰稿，同時在CNN、ABC、CBS和NPR等電視台講述專業的品牌推廣、市場行銷和廣告知識、技術。常受邀到各大院校或機構分享他的品牌理念，像是麻省理工學院、哈佛大學、國家安全局等，至今發表過數百場演講。此外，《紐約時報》、《Fast Company》、《Communication Arts》、《Fortune》、《AdWeek》等雜誌也常刊載他的文章。出版過五本關於廣告與行銷書籍。
布魯斯．特克爾
Bruce Turkel
資深品牌專家。他創立了全球品牌顧問公司Turkel Brands，服務的客戶包括：美國運通、花旗銀行、Nike、探索頻道、IHG洲際酒店集團、百加得等，現為該公司執行創意總監。
布魯斯每週都為福斯財經網撰稿，同時在CNN、ABC、CBS和NPR等電視台講述專業的品牌推廣、市場行銷和廣告知識、技術。常受邀到各大院校或機構分享他的品牌理念，像是麻省理工學院、哈佛大學、國家安全局等，至今發表過數百場演講。此外，《紐約時報》、《Fast Company》、《Communication Arts》、《Fortune》、《AdWeek》等雜誌也常刊載他的文章。出版過五本關於廣告與行銷書籍。
內容目錄
目錄
推薦序 鮑伯．柏格（Bob Burg）
前言
引言
第一章 沒有人是開心的
第二章 數位世界的人們
第三章 內容與情境之間的區別
第四章 我們銷售的VS.我們用錢買到的
第五章 欸，看著我啊（我們恨對方，卻變成了對方）
第六章 在他人的世界中定位自己
第七章 進入他們的心：帶他們從理智轉向情感
第八章「聚焦他人」的核心：認識CC 2 CC
第九章 走你的路、說你的話
推薦序 鮑伯．柏格（Bob Burg）
前言
引言
第一章 沒有人是開心的
第二章 數位世界的人們
第三章 內容與情境之間的區別
第四章 我們銷售的VS.我們用錢買到的
第五章 欸，看著我啊（我們恨對方，卻變成了對方）
第六章 在他人的世界中定位自己
第七章 進入他們的心：帶他們從理智轉向情感
第八章「聚焦他人」的核心：認識CC 2 CC
第九章 走你的路、說你的話
ISBN: 9789865515577