內容簡介

15堂讓你學會生活、家庭、職場、社會都適用的人際關係處理技巧與溝通秘訣，從此不再說錯話，輕鬆聊出最有關係的影響力！ 

內容目錄

概念篇
第1堂　人際關係
情境學習　「出租閒人」－陪伴的價值與意義
1-1　人際關係的面向
1-2　人際關係的需求
1-3　人際關係的建立過程
1-4　人際關係的疏離過程
1-5　人際關係的維繫

第2堂　人際溝通
情境學習　從賈伯斯（Steve Jobs）的簡報看人際溝通
2-1　人際溝通的重要性
2-2　人際溝通的概念
2-3　人際溝通的形式
2-4　人際溝通要有效
2-5　人際溝通的管道

第3堂　人際行為模式
情境學習　勇於認錯，自我省察
3-1　個體的自我知覺
3-2　個體的人際知覺
3-3　人際間的自我認識與表現
3-4　人際行為與社會調適

第4堂　情緒與壓力管理
情境學習　情緒與壓力下所造成的悲劇
4-1　情緒與壓力的基本概念
4-2　生命中的壓力管理
4-3　EQ與情緒管理
4-4　向猶太媽媽學習逆境智商
4-5　四個步驟提高逆境智商

技巧篇
第5堂　人際衝突與處理
情境學習　魯肅化干戈為玉帛
5-1　衝突的成因與過程
5-2　衝突的正面與反面意義
5-3　衝突的處理與解決

第6堂　溝通的技巧
情境學習　「偉大的溝通者」──　美國前總統雷根
6-1　表達
6-2　傾聽
6-3　同理心
6-4　自我表露
6-5　讚美
6-6　批評

第7堂　談判的技巧
情境學習　諸葛亮舌戰群儒
7-1　談判的基本觀念
7-2　談判的理論模型
7-3　談判的過程與技巧

第8堂　領導統御的藝術
情境學習　王品牛排的危機處理
8-1　領導的基本觀念
8-2　有效的領導行為
8-3　組織行為的管理

實務篇
第9堂　家庭的人際關係與溝通
情境學習　家庭作客的社交技巧
9-1　家庭人際溝通的概念
9-2　「我來自紐約」──世代衝突與文化溝通
9-3　權威性父母要理性溝通
9-4　從鄭捷殺人事件探討家庭關係
9-5　從毒舌母親嘲諷傷害女兒自尊探討語言溝通

第10堂　同儕的人際關係與溝通
情境學習　青少女妮妮的同儕關係
10-1　同儕人際關係的概念
10-2　從青少女的八卦事件看社交問題
10-3　粉絲爭寵鬧翻最後走上絕路
10-4　從電影《奇蹟男孩》看兒童社交如何突破困境
10-5　室友不能強求變朋友

第11堂　校園的人際關係與溝通
情境學習　寢室關係僵持冷戰
11-1　校園人際溝通的概念
11-2　當教師遇到直昇機父母
11-3　大學教授遭控師生戀
11-4　從師生衝突探究溝通之道
11-5　從美國電影《八年級生》探討校園社交

第12堂　親密的人際關係與溝通
情境學習　當哈利遇上莎莉
12-1　親密人際溝通的概念
12-2　千禧世代──不能相處的婚姻離婚吧！
12-3　說出具體的請求，不要猜測以減少誤會
12-4　高材生讀書100分，愛情0分
12-5　分不掉的高材生恐怖情人

第13堂　職場的人際關係與溝通
情境學習　會聊天也會經營人脈
13-1　職場人際溝通的概念
13-2　從「巴別塔慶典」MV探討語言溝通不良的亂象
13-3　千禧世代如何在職場上互動協作
13-4　從日劇「半澤直樹」探討職場人際關係
13-5　了解人格特質，搞定職場人際關係

第14堂　網路的人際關係與溝通
情境學習　電子情書與網路愛情
14-1　網路人際溝通的概念
14-2　正義勇士「最醜女」的抗網路霸凌行動
14-3　部落客網聚交流，同業共好
14-4　Line──職場溝通新革命
14-5　社群假象：臉書5千好友，班上邊緣人

第15堂　社會的人際關係與溝通
情境學習　桃米生態村溝通凝聚共識
15-1　社會人際溝通的概念
15-2　師大商圈爭議──住家與商家應如何溝通
15-3　鸞山部落──永續從自我價值溝通開始
15-4　城市印象行銷──在地職人故事溝通
15-5　說話的藝術──社會情商溝通術

附錄
學習單
選擇題