內容簡介

★英國商管書大獎「聰明思維」類別入圍
★求職者、面試官、業務員、中階主管、理財顧問、醫護人員、老師、經理人必備，IQ與EQ之外最需要的溝通技能

好評推薦
美國麥當勞副總裁暨財務長　麥克‧索恩克（Mike Soenke）
思科（Cisco）全球資安暨銷售工程副總裁　辛蒂‧谷溫莎（Cindy Goodwin-Sak）

回答智力（AQ），21世紀最有價值的職場基本能力

大家總是有個謬誤，認為答案會隨著問題產生，但是實際上很多問題並沒有答案。舉例來說，當主管問員工為什麼離職的時候，你會得到真正的答案嗎？

布萊恩‧格里布考斯基博士是研究問題與答案的專家，幫助許多企業進行溝通與做決策，他的文章曾被人力資源發展協會評為影響21世紀的十大文章之一。他發現有效溝通不只需要問對問題，還需要正確的回答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練合作，歸納出一套「回答智力」（Answer Intelligence），也就是AQ。

AQ以故事、譬喻、理論、概念、程序、行動等六個關鍵回答類型為基礎，增進對話雙方的溝通品質。可以幫助各位……

․用最簡單的方式找出問題癥結點。
․判斷對話者偏好的答案，迅速精確的傳達資訊。
․在有限的時間內加深對話者的印象、博得信任。

人們會提問，是因為知識有斷層，而答案就是用來填補斷層的各種知識類型。在這個資訊超載、注意力為王的時代裡，AQ就是填補斷層同時提高溝通能力的工具，可以幫我們減少錯誤、增進效率、增加影響力。

★提高AQ的五個實踐法

1.提供六種答案
事先準備好關鍵的六種答案，面對任何問題都能有效回答。
2.回答兩次
同時運用觸動理性與感性的答案，吸引左右腦的注意力。
3.補充說明
善用不同答案的特色提供額外資訊，加強回答的可信度。
4.建立回答風格
掌握不同答案的風格來調整回答方式，增加影響力。
5.依據情境回答
根據人事時地物來選擇答案，精準達成溝通目的。

作者簡介

布萊恩‧格里布考斯基博士（Brian Glibkowski, Ph.D.）
美國伊利諾州北方中央學院（North Central College）管理學系教授、杉普勒科學顧問公司（Semplar Science Corporation）執行長。研究著重於商業與社會中問題與答案的角色。

張玄竺／譯者
英國愛丁堡大學英國文學碩士，荷蘭拉德堡大學跨國商業溝通碩士在讀中。從文到商、從東方到西方，人生不斷跨越與挑戰。翻譯既是寄託，也是身心靈的形而上搖滾。

內容目錄

【目錄】

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圖表目錄
前言　置物架上的資料夾

第1部　簡介AQ
01 請用心回答
02 來自高爾夫球課堂的AQ
03 用AQ解釋AQ

第2部　五個高AQ實踐法
04 高AQ實踐法1：提供六種答案
05 高AQ實踐法2：回答兩次
06 高AQ實踐法3：補充說明
07 高AQ實踐法4：建立回答風格
08 高AQ實踐法5：依據情境回答
09 高AQ行為與認知

第3部　AQ對話
10 面試AQ
11 銷售AQ
12 培訓AQ
13 品牌AQ
14 理財AQ
15 醫病AQ
16 學習與AQ

第4部　我們需要AQ嗎？需要！
17 溝通
18 智力

第5部　RAISEYOURAQ.COM

參考資料