內容簡介
卡內基「情緒」溝通師，教你「完美說話公式」
怎麼「拒絕、反駁、批評」，都不得罪人
心理學家證實！學會「３-３-３法則」，
和誰見面都有好印象，收入比別人多２０％
不必昧著良心說話，你也能成為受歡迎的人！
>> 台灣年度十大暢銷作家，著作狂銷近５０萬冊，最新力作 <<
◆以下煩惱，你一定不陌生……
‧意見不同，想反駁又怕對方不開心
‧想幽默贏得好感，卻擔心說笑話冷場
‧被長官責備說教，不知如何應對
‧與新朋友沒話聊，氣氛尷尬怎避免
‧面試時，不知如何留下好印象、獲得賞識
‧親戚和同學賣保險、當直銷，想拒絕又怕得罪人
★ 卡內基「完美說話公式」４分鐘破冰，一開口就贏得人心
當你遇到以下情境時，你是否曾感到緊張、想好好表現、想留下好印象，卻又擔心出錯搞砸呢？
✓ 面試 ✓ 拜訪客戶 ✓ 解決恐龍家長出的難題
✓ 讓人緊張的會議 ✓ 聯誼 ✓ 遇見三句不離「結婚」、「薪水」話題的親戚
✓ 社交聚會 ✓ 台灣鯛日常 ✓ 你想不到的驚喜包
心理學證實，93%人際好感主要源自外貌與聲音。比起滔滔不絕，眼神、表情、姿態、語氣、善於傾聽……更能讓你留下好印象。懂得運用箱田大師的「４分鐘完美說話公式」，就算沒有好口才，也能「很好聊」，即便在路上遇到陌生人，你也能聊出超級吸引力！
卡內基最強情緒溝通師，要教你——
▶ ▶ 「3-3-3法則」打造美好印象，想認識誰就認識誰
▶ ▶ 男女情感增溫的「短暫閒聊術」，讓人對你念念不忘
▶ ▶ 「聲音表達」五關鍵，別人不禁都聽你的
▶ ▶ 職場「笑臉技巧」，主管、前輩樂於做貴人
▶ ▶ 人際必備「順應絕技」，誰都把你當知己
▶ ▶ 「讚美」到心坎裡，客戶變麻吉、業務交涉無往不利
▶ ▶ 透過「三點揭示法」，讓人主動認真聽你說下去
★ ４２個最強心理溝通神技，批評不得罪，怎麼說別人都喜歡
人人都希望能受到喜愛，尤其不願得罪在乎的人，常常寧可忍氣吞聲，也要討他人歡心。然而，傻傻當個「好人」，只會受委屈，最後變得一文不值。
頂尖情緒溝通師獨家傳授42個最強心理法則，讓你不論拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……都不得罪人。當你遇到奧客、難搞的上司、刁鑽的客戶、令人傻眼的長輩時，請務必使用箱田大師傳授的絕妙心法，以「完美說話公式」永絕後患、順利度過難關！
就算是「說真話」，你也一樣讓對方備感溫暖，好感度最高——
▶ ▶ 批評語氣這樣說，不傷和氣的高招
不論真心提醒，還是忍無可忍的批評，其實都有「破壞關係」的風險。但是請別擔心！只要用對語氣，不管怎麼說，都最暖心，誰也不得罪——
【突發狀況】
約好外出，對方卻讓你枯等，請問該如何表達不滿？
錯誤說法→「你怎麼又遲到！老是給人添麻煩！」
正確說法→「你一直沒出現，我好擔心發生了什麼事。若先聯絡，我就不用提心吊膽了。」
◎用「針對他人」的語氣批評，容易讓人心生反感，對方往往難以聽取建議。
◎善用「個人語氣」表達，不但容易被接受，還能改善問題、不傷感情。
▶ ▶ 「緩衝說服術」掌握主導權，再難搞客戶也買帳
被否定時，誰都想反駁、澄清，然而這樣做只會造成對立，使人更堅決反對。懂得先緩衝情緒，才能進而卸除防備、誘人贊同——
【突發狀況】
客戶否決了商品說：「賣得太貴了！」請問該怎麼回應呢？
錯誤說法→「這樣很划算，不貴！它非常值得！」
正確說法→「確實偏貴，其實黃經理也這樣說過，但他現在每年回購。因為他使用後，發現商品耐用、省電、好收納。」
◎善用「情緒肯定」與「Yes-and話術」，能讓語句溫和中充滿說服力。
◎再以「複數理由」證明好處，立刻誘人轉念同意。
（原書名：《讓你在乎的人都喜歡你：4分鐘分破冰「完美說話公式」，讓任何人都對你有好印象》）
本書特色
‧卡內基最強人際溝通師，教你掌握眼神、表情、姿態、語氣、傾聽……不用好口才，也是人氣王。
‧想受歡迎不必討好，拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……都不得罪，一樣給人好印象。
‧「完美說話公式」４分鐘破冰，各大重要時刻巧妙運用，讓你在意的人都喜歡你！
‧每年300場講座，著作狂銷近50萬冊，年度十大暢銷作家，最新力作！
專業推薦
★影響力品牌學院創辦人 丁菱娟
★廣播主持人。GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
★企業講師、作家、主持人 謝文憲
怎麼「拒絕、反駁、批評」，都不得罪人
心理學家證實！學會「３-３-３法則」，
和誰見面都有好印象，收入比別人多２０％
不必昧著良心說話，你也能成為受歡迎的人！
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◆以下煩惱，你一定不陌生……
‧意見不同，想反駁又怕對方不開心
‧想幽默贏得好感，卻擔心說笑話冷場
‧被長官責備說教，不知如何應對
‧與新朋友沒話聊，氣氛尷尬怎避免
‧面試時，不知如何留下好印象、獲得賞識
‧親戚和同學賣保險、當直銷，想拒絕又怕得罪人
★ 卡內基「完美說話公式」４分鐘破冰，一開口就贏得人心
當你遇到以下情境時，你是否曾感到緊張、想好好表現、想留下好印象，卻又擔心出錯搞砸呢？
✓ 面試 ✓ 拜訪客戶 ✓ 解決恐龍家長出的難題
✓ 讓人緊張的會議 ✓ 聯誼 ✓ 遇見三句不離「結婚」、「薪水」話題的親戚
✓ 社交聚會 ✓ 台灣鯛日常 ✓ 你想不到的驚喜包
心理學證實，93%人際好感主要源自外貌與聲音。比起滔滔不絕，眼神、表情、姿態、語氣、善於傾聽……更能讓你留下好印象。懂得運用箱田大師的「４分鐘完美說話公式」，就算沒有好口才，也能「很好聊」，即便在路上遇到陌生人，你也能聊出超級吸引力！
卡內基最強情緒溝通師，要教你——
▶ ▶ 「3-3-3法則」打造美好印象，想認識誰就認識誰
▶ ▶ 男女情感增溫的「短暫閒聊術」，讓人對你念念不忘
▶ ▶ 「聲音表達」五關鍵，別人不禁都聽你的
▶ ▶ 職場「笑臉技巧」，主管、前輩樂於做貴人
▶ ▶ 人際必備「順應絕技」，誰都把你當知己
▶ ▶ 「讚美」到心坎裡，客戶變麻吉、業務交涉無往不利
▶ ▶ 透過「三點揭示法」，讓人主動認真聽你說下去
★ ４２個最強心理溝通神技，批評不得罪，怎麼說別人都喜歡
人人都希望能受到喜愛，尤其不願得罪在乎的人，常常寧可忍氣吞聲，也要討他人歡心。然而，傻傻當個「好人」，只會受委屈，最後變得一文不值。
頂尖情緒溝通師獨家傳授42個最強心理法則，讓你不論拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……都不得罪人。當你遇到奧客、難搞的上司、刁鑽的客戶、令人傻眼的長輩時，請務必使用箱田大師傳授的絕妙心法，以「完美說話公式」永絕後患、順利度過難關！
就算是「說真話」，你也一樣讓對方備感溫暖，好感度最高——
▶ ▶ 批評語氣這樣說，不傷和氣的高招
不論真心提醒，還是忍無可忍的批評，其實都有「破壞關係」的風險。但是請別擔心！只要用對語氣，不管怎麼說，都最暖心，誰也不得罪——
【突發狀況】
約好外出，對方卻讓你枯等，請問該如何表達不滿？
錯誤說法→「你怎麼又遲到！老是給人添麻煩！」
正確說法→「你一直沒出現，我好擔心發生了什麼事。若先聯絡，我就不用提心吊膽了。」
◎用「針對他人」的語氣批評，容易讓人心生反感，對方往往難以聽取建議。
◎善用「個人語氣」表達，不但容易被接受，還能改善問題、不傷感情。
▶ ▶ 「緩衝說服術」掌握主導權，再難搞客戶也買帳
被否定時，誰都想反駁、澄清，然而這樣做只會造成對立，使人更堅決反對。懂得先緩衝情緒，才能進而卸除防備、誘人贊同——
【突發狀況】
客戶否決了商品說：「賣得太貴了！」請問該怎麼回應呢？
錯誤說法→「這樣很划算，不貴！它非常值得！」
正確說法→「確實偏貴，其實黃經理也這樣說過，但他現在每年回購。因為他使用後，發現商品耐用、省電、好收納。」
◎善用「情緒肯定」與「Yes-and話術」，能讓語句溫和中充滿說服力。
◎再以「複數理由」證明好處，立刻誘人轉念同意。
（原書名：《讓你在乎的人都喜歡你：4分鐘分破冰「完美說話公式」，讓任何人都對你有好印象》）
本書特色
‧卡內基最強人際溝通師，教你掌握眼神、表情、姿態、語氣、傾聽……不用好口才，也是人氣王。
‧想受歡迎不必討好，拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……都不得罪，一樣給人好印象。
‧「完美說話公式」４分鐘破冰，各大重要時刻巧妙運用，讓你在意的人都喜歡你！
‧每年300場講座，著作狂銷近50萬冊，年度十大暢銷作家，最新力作！
專業推薦
★影響力品牌學院創辦人 丁菱娟
★廣播主持人。GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
★企業講師、作家、主持人 謝文憲
作者簡介
作者簡介
箱田忠昭
Insight Learning股份有限公司董事長，每年舉辦超過300場講座的天王級講師。曾任日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部協理、聖羅蘭日本分公司總經理等職。其間擔任卡內基訓練課程的官方認證講師，並榮獲最佳講師殊榮。
著作量甚豐，包括在日本熱銷近50萬冊的暢銷系列《「できる人」の話し方&コミュニケーション術》《「できる人」の時間の使い方》《「できる人」の話し方&人間関係の作り方》，及《落ちたリンゴを売れ!》等多本作品。
譯者簡介
張嘉芬
成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。
箱田忠昭
Insight Learning股份有限公司董事長，每年舉辦超過300場講座的天王級講師。曾任日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部協理、聖羅蘭日本分公司總經理等職。其間擔任卡內基訓練課程的官方認證講師，並榮獲最佳講師殊榮。
著作量甚豐，包括在日本熱銷近50萬冊的暢銷系列《「できる人」の話し方&コミュニケーション術》《「できる人」の時間の使い方》《「できる人」の話し方&人間関係の作り方》，及《落ちたリンゴを売れ!》等多本作品。
譯者簡介
張嘉芬
成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。
內容目錄
前言 善用情緒溝通，成為收服人心的高手
序章 四分鐘「完美說話公式」，初見面就贏得好感
想留好印象，「最初四分鐘」最關鍵
「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」
面試不失手的「三秒勝出」訣竅
學會「笑臉技巧」，誰都樂於當你貴人
「美化聲音」五關鍵，別人不禁都聽你的
小習慣打好職場關係，輕鬆建立可靠人脈
有技巧掌握開頭三十秒，讓人主動聊不停
第一章 陌生交談有絕招，好交情快速建立
先釋出好感，別人才會喜歡你
巧用「讚美」開話題，不踩地雷最高招
長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
對方說得越起勁，對你好感就越高
會聊「共通點」，就不擔心「被句點」
回話採「萬用呼應法」，對話中拉攏人心
別「贏」了爭辯，卻「輸」了人際關係
「同步調」小技巧，和任何人都能聊
提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
他人的負面情緒，如何應對？
想要更親近，微調「語氣」能辦到
運用「追加話術」，交談熱絡不冷場
第二章 不需要好口才，「傾聽」讓你最好聊
卡內基情緒溝通術，不開口也「很健談」
聆聽的微表情，創造好或壞印象的分水嶺
誘人暢快說不停的「驚訝效應」
善用「眼神魅力」，贏得信賴最輕鬆
老愛擺臭臉，別人怎麼喜歡你？
這樣「傾聽」，就能越聊心情越好
「無效溝通」毀交情，如何避免？
人際「八○／二○法則」，少說多聽最聰明
上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技
第三章 情緒溝通七訣竅，怎麼說別人都喜歡
「客觀問話」鬆戒心，驅使他人點頭同意
「小要求」誘人卸下心防，最終有求必應
怎麼聊都有好人緣的「肯定反應」
商談「四招」掌握主導權，難搞客戶也買帳
「Yes-but」易引反感，交談的大忌
反駁別急著辯解，三步驟使人轉為贊同
批評語氣這麼說，就不會傷和氣
第四章 萬人迷的說話藝術，一開口就打動人心
會「鋪陳」，說什麼都有梗
「一理三例」最有力，無論誰都能說服
解釋避免囉嗦，「三點揭示」誰都能明白
讚美不做作，「錨定效應」是高招
善用「迂迴讚賞」，他人好感加倍提升
臨場幽默可練習，學會訣竅處處吃得開
序章 四分鐘「完美說話公式」，初見面就贏得好感
想留好印象，「最初四分鐘」最關鍵
「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」
面試不失手的「三秒勝出」訣竅
學會「笑臉技巧」，誰都樂於當你貴人
「美化聲音」五關鍵，別人不禁都聽你的
小習慣打好職場關係，輕鬆建立可靠人脈
有技巧掌握開頭三十秒，讓人主動聊不停
第一章 陌生交談有絕招，好交情快速建立
先釋出好感，別人才會喜歡你
巧用「讚美」開話題，不踩地雷最高招
長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
對方說得越起勁，對你好感就越高
會聊「共通點」，就不擔心「被句點」
回話採「萬用呼應法」，對話中拉攏人心
別「贏」了爭辯，卻「輸」了人際關係
「同步調」小技巧，和任何人都能聊
提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
他人的負面情緒，如何應對？
想要更親近，微調「語氣」能辦到
運用「追加話術」，交談熱絡不冷場
第二章 不需要好口才，「傾聽」讓你最好聊
卡內基情緒溝通術，不開口也「很健談」
聆聽的微表情，創造好或壞印象的分水嶺
誘人暢快說不停的「驚訝效應」
善用「眼神魅力」，贏得信賴最輕鬆
老愛擺臭臉，別人怎麼喜歡你？
這樣「傾聽」，就能越聊心情越好
「無效溝通」毀交情，如何避免？
人際「八○／二○法則」，少說多聽最聰明
上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技
第三章 情緒溝通七訣竅，怎麼說別人都喜歡
「客觀問話」鬆戒心，驅使他人點頭同意
「小要求」誘人卸下心防，最終有求必應
怎麼聊都有好人緣的「肯定反應」
商談「四招」掌握主導權，難搞客戶也買帳
「Yes-but」易引反感，交談的大忌
反駁別急著辯解，三步驟使人轉為贊同
批評語氣這麼說，就不會傷和氣
第四章 萬人迷的說話藝術，一開口就打動人心
會「鋪陳」，說什麼都有梗
「一理三例」最有力，無論誰都能說服
解釋避免囉嗦，「三點揭示」誰都能明白
讚美不做作，「錨定效應」是高招
善用「迂迴讚賞」，他人好感加倍提升
臨場幽默可練習，學會訣竅處處吃得開
ISBN: 9789860679397