內容簡介
什麼是行銷？
除了廣告、折扣促銷，還有哪些行銷策略？
行銷怎樣回應顧客需求、回報企業市場訊息？
數位行銷有多重要？為何當今不能忽視？
從國內到國際、線下結合線上，如何應對不斷變化的行銷本質？
打開牛津大學出版社最受歡迎通識讀本，
用最簡明的方式了解行銷創造競爭優勢的核心關鍵。
市場行銷無所不在，
人們每年被約一百萬條促銷資訊轟炸，企圖影響我們的購買行為。
所有「行銷」，實質上就是交換的過程，
成功的企業懂得辨識顧客的欲望和需求，
並提供能滿足顧客的產品。
行銷領域包羅萬象，依隨時空不斷演變，
像是長年使用的行銷組合4P概念，逐漸拓展為7P，
重視起：人員、有形的展示與過程。
一些具前瞻性的公司，如蘋果，開始注重人員的培訓，
控制實體銷售環境和後續服務，
營造良好的互動體驗，進而養出顧客忠誠度。
如今除了傳統行銷，數位行銷正蓬勃發展，
不僅促使雙向互動變為可能，更潛藏了極大商機。
想要在市場上取得優勢，行銷策略至關重要！
好的行銷策略必須傳達出產品的最終價值，
引導潛在顧客購買產品，讓企業脫穎而出。
◆可口可樂公司大舉研發新配方，為何導致嚴重的失敗？
→關鍵就在市場調查時錯估情勢，沒有捕捉到忠實顧客對傳統的執著。準確的「行銷研究」該怎麼做？
◆戴森（Dyson）成功將產品從吸塵器延伸到吹風機，如何辦到？
→強大的「品牌行銷」帶來「品牌延伸」的機會，卻也可能使其價值被稀釋？！
◆英國航空公司想營造有趣多彩的新形象，不只改變宣傳口號，還在飛機尾翼塗上充滿活力的設計，顧客反應卻是負面的？
→他們忘了：成功定位必須具備四個特點，導致顧客覺得破壞了品牌的「英國性」。如何精準陳述「價值主張」？
◆吉百利（Cadbury）巧克力如何藉由廣告：一隻大猩猩跟著音樂打鼓，而改變公司的未來？
→想克服「消費者冷漠」，吸引潛在顧客注意產品，廣告要懂得利用「心理技巧」，可能是愉悅感、獨特性或恐懼感……。
行銷學大師菲利普．科特勒（Philip Kotler）曾說：
「有效的行銷，是針對正確的顧客，建立正確的關係。」
行銷正是企業與顧客溝通的橋梁，
本書深入淺出地介紹這項專業的本質與途徑，
是走入行銷的第一本必讀之書。
【你是知識控嗎？關於牛津通識課】
用最簡明直白的方式，了解現代人最需要知道的大問題。
牛津通識課（Very Short Introductions，簡稱VSI）是英國牛津大學出版社（Oxford University Press）的系列叢書，秉持「為所有讀者提供一個可讀性強且包羅萬千的工具書圖書館」的信念，於1995年首次推出，多年來已出版近700本讀物，內容涉及歷史、神學、藝術、哲學、文學、醫學、自然科學、政治等數十多種領域。每一本書對應一個主題，由該領域公認的專家撰寫，篇幅簡潔精煉，並提供進一步深度閱讀的建議，確保讀者讀完後能建立該主題的專業級知識框架。
除了廣告、折扣促銷，還有哪些行銷策略？
行銷怎樣回應顧客需求、回報企業市場訊息？
數位行銷有多重要？為何當今不能忽視？
從國內到國際、線下結合線上，如何應對不斷變化的行銷本質？
打開牛津大學出版社最受歡迎通識讀本，
用最簡明的方式了解行銷創造競爭優勢的核心關鍵。
市場行銷無所不在，
人們每年被約一百萬條促銷資訊轟炸，企圖影響我們的購買行為。
所有「行銷」，實質上就是交換的過程，
成功的企業懂得辨識顧客的欲望和需求，
並提供能滿足顧客的產品。
行銷領域包羅萬象，依隨時空不斷演變，
像是長年使用的行銷組合4P概念，逐漸拓展為7P，
重視起：人員、有形的展示與過程。
一些具前瞻性的公司，如蘋果，開始注重人員的培訓，
控制實體銷售環境和後續服務，
營造良好的互動體驗，進而養出顧客忠誠度。
如今除了傳統行銷，數位行銷正蓬勃發展，
不僅促使雙向互動變為可能，更潛藏了極大商機。
想要在市場上取得優勢，行銷策略至關重要！
好的行銷策略必須傳達出產品的最終價值，
引導潛在顧客購買產品，讓企業脫穎而出。
◆可口可樂公司大舉研發新配方，為何導致嚴重的失敗？
→關鍵就在市場調查時錯估情勢，沒有捕捉到忠實顧客對傳統的執著。準確的「行銷研究」該怎麼做？
◆戴森（Dyson）成功將產品從吸塵器延伸到吹風機，如何辦到？
→強大的「品牌行銷」帶來「品牌延伸」的機會，卻也可能使其價值被稀釋？！
◆英國航空公司想營造有趣多彩的新形象，不只改變宣傳口號，還在飛機尾翼塗上充滿活力的設計，顧客反應卻是負面的？
→他們忘了：成功定位必須具備四個特點，導致顧客覺得破壞了品牌的「英國性」。如何精準陳述「價值主張」？
◆吉百利（Cadbury）巧克力如何藉由廣告：一隻大猩猩跟著音樂打鼓，而改變公司的未來？
→想克服「消費者冷漠」，吸引潛在顧客注意產品，廣告要懂得利用「心理技巧」，可能是愉悅感、獨特性或恐懼感……。
行銷學大師菲利普．科特勒（Philip Kotler）曾說：
「有效的行銷，是針對正確的顧客，建立正確的關係。」
行銷正是企業與顧客溝通的橋梁，
本書深入淺出地介紹這項專業的本質與途徑，
是走入行銷的第一本必讀之書。
【你是知識控嗎？關於牛津通識課】
用最簡明直白的方式，了解現代人最需要知道的大問題。
牛津通識課（Very Short Introductions，簡稱VSI）是英國牛津大學出版社（Oxford University Press）的系列叢書，秉持「為所有讀者提供一個可讀性強且包羅萬千的工具書圖書館」的信念，於1995年首次推出，多年來已出版近700本讀物，內容涉及歷史、神學、藝術、哲學、文學、醫學、自然科學、政治等數十多種領域。每一本書對應一個主題，由該領域公認的專家撰寫，篇幅簡潔精煉，並提供進一步深度閱讀的建議，確保讀者讀完後能建立該主題的專業級知識框架。
作者簡介
作者簡介
肯尼斯．勒默尼耶-菲茨休（Kenneth Le Meunier-FitzHugh）
現為英國東英吉利大學（University of East Anglia）市場行銷學副教授，研究重點在於改善銷售和行銷管理之間的關係。
相關著作包括《牛津策略銷售與銷售管理手冊》（The Oxford Handbook of Strategic Sales and Sales Management，與大衛．克拉文斯〔David W. Cravens〕、尼格爾．皮爾西〔Nigel F. Piercy〕合著，2011年出版）；《創造有效的銷售和市場關係》（Creating Effective Sales and Marketing Relationships，與萊斯麗．卡洛琳．勒默尼耶-菲茨休〔Leslie Caroline Le Meunier-FitzHugh〕合著，2015年出版），以及《實現策略銷售焦點》（Achieving a Strategic Sales Focus，與托尼．道格拉斯〔Tony Douglas〕合著，2016年出版）。
譯者簡介
吳宜蓁
英國羅福堡大學圖書資訊碩士，目前為專職譯者。
肯尼斯．勒默尼耶-菲茨休（Kenneth Le Meunier-FitzHugh）
現為英國東英吉利大學（University of East Anglia）市場行銷學副教授，研究重點在於改善銷售和行銷管理之間的關係。
相關著作包括《牛津策略銷售與銷售管理手冊》（The Oxford Handbook of Strategic Sales and Sales Management，與大衛．克拉文斯〔David W. Cravens〕、尼格爾．皮爾西〔Nigel F. Piercy〕合著，2011年出版）；《創造有效的銷售和市場關係》（Creating Effective Sales and Marketing Relationships，與萊斯麗．卡洛琳．勒默尼耶-菲茨休〔Leslie Caroline Le Meunier-FitzHugh〕合著，2015年出版），以及《實現策略銷售焦點》（Achieving a Strategic Sales Focus，與托尼．道格拉斯〔Tony Douglas〕合著，2016年出版）。
譯者簡介
吳宜蓁
英國羅福堡大學圖書資訊碩士，目前為專職譯者。
內容目錄
第一章 行銷的本質
第二章 行銷研究
第三章 市場區隔、目標、定位和品牌作用
第四章 消費者與採購者行為和價值主張
第五章 促銷（行銷傳播）和社群媒體
第六章 價格與地點（管理通路）
第七章 產品、新產品開發和服務行銷
第八章 行銷不斷變化的本質
致謝
參考文獻
延伸閱讀
第二章 行銷研究
第三章 市場區隔、目標、定位和品牌作用
第四章 消費者與採購者行為和價值主張
第五章 促銷（行銷傳播）和社群媒體
第六章 價格與地點（管理通路）
第七章 產品、新產品開發和服務行銷
第八章 行銷不斷變化的本質
致謝
參考文獻
延伸閱讀
ISBN: 9786267044858