內容簡介

既要合作無間，也要合作無「艱」！
如何分工，發揮每個人的價值？
如何合作，為組織達到最大成效？
運用一套有系統的科學化工具，
讓團隊組織的分工合作更有效益！

企業的目的在於創造顧客，
創造顧客的首要之務，便是了解顧客需要什麼。
當顧客知道你對他們有興趣時，他們才會對你有興趣；
當企業知道顧客需要什麼時，
才能將他們「最在意」的事情，管理到最好！

創造顧客是一項複雜的工作，
會產生多種攸關人、事、物的課題，
要確實達到目標，並產生良好效益，
必須按部就班、循序漸進。

◆建立組織，集眾人之力達成目標
為了克服個人力量的局限性，所以必須建立組織。
透過組織的力量，能實現個人無法或難以實現的目標。
雖然組織能讓個人的力量，產生質變與量變，
但也容易產生風險與矛盾，因此需要管理。

◆管理組織，以有效分工完美合作
管理是人、物、事三者的辯證關係，
不同的組合就會得到不同的結果。
想擁有高效管理，必須講究分工與配合，
有分才有合，分工是基礎，配合是分工的必要步驟。

◆分工之前，先進行工作分析
透過工作分析，全面提取與工作相關的資訊，
包含：做什麼？如何做？為何做？以及工作技能等，
幫助組織找對人、做對事，
讓每個人各安其位、各司其職，高效達成企業目標。

◆流程導向工作分析法有何特色？
從創造客戶價值的活動──流程，
作為起點和主題，再回歸到組織崗位。
以品質管理常用的手法，做為分析基礎，
不但直接快速、指向性強且具體詳細。

當工作分析蒐集的資訊一切就緒後，
企業主管必須以身作則，
設計一個適合執行的環境，搭配持續的稽核，
才能翻轉企業的實踐力，打造高績效的團隊。

高績效團隊中沒有所謂高素質的人，只有適合的人。
但適合的人並不是命中注定，也不是邂逅偶遇。
一切皆須仰賴企業用心的分析，
而你了解工作分析嗎？是否進行工作分析了呢？

本書特色
融合理論與實務，以說故事的方式，帶出理性的論述，讓讀者輕鬆理解工作分析的內涵、執行方式與重要性。

專業推薦
沒有一種管理模式或策略是永恆不變的，過去的經驗積累，隨時都可能被顛覆、被歸零。臺灣的經濟奇蹟，中小企業的貢獻功不可沒；中小企業彈性高，能快速因應環境的變化，跨領域整合各種觀念與各類人才，提升更多競爭優勢。閱讀此書後，深覺能提供業界管理階層，創新的管理思維。
――國立臺南大學數位學習科技學系教授 蔡昆宏博士

編輯推薦
每次和作者談到出書動機，總讓我感覺那是一個屬於他的閃光時刻，他希望能讓企業高層輕鬆了解管理、分工與用人的概念，這不但是本書誕生的初心，也是它被賦予的使命。身為編者，我在書中不只看到作者亟欲強調的內涵，還從中領悟到做學問的精神，以及歸納分析力的重要。分析，不只用在工作，也能用在方方面面。

作者簡介

周瑞勇

國立中正大學企業管理學博士（Ph.D.）
湀可綠色科技有限公司 負責人
羅德森全能發展教育中心 企管顧問師
南台科技大學 產學合作計畫 企業講師

從電器行學徒到企業管理顧問，學的雜、想的多，對企業及人性有著深入的體悟。喜歡用簡單的常識，處理複雜的管理問題；喜歡在理性思維下，用感性靈魂將枯燥無趣的理論，化為毫無藩籬的生活智慧，讓學習管理變成感悟之旅。

內容目錄

書籍目錄

推薦序 創新的管理思維，讓你的工作更有效能
自 序 管理問題不缺解決方案，缺的是如何被實踐！
編者序 他寫書，我編書，一場合作無間的冒險

CH1 企業的目的：創造顧客
01企業為何而生？
02顧客要什麼？
03企業要管理什麼？
04管理以工作還是以人為主？

CH2 管理就是配合
01組織為什麼要管理？
02找對的人，做對的事！
03分工就是為了要合作

CH3 工作，分析了再做
01工作真的要分析嗎？
02公司內部常見的問題
03組織就像魔術方塊
04工作分析的重要性

CH4 工作分析的美麗與哀愁
01方法不對，努力白費
02工作分析方法與效能評價
03工作分析面臨時代的衝擊與發展
04企業執行工作分析的困境

CH5 當流程遇見工作分析
01工作分析一定要分析職位嗎？
02先有流程還是先有組織？
03流程無所不在
04管理從流程開始

CH6 流程方法讓一切管理變簡單
01流程管理在解決什麼問題？
02流程如何管理？
03從流程重新界定工作分析

CH7 翻轉工作分析的新方法
01「流程導向工作分析法」的崛起
02運用「流程導向工作分析法」的程序

CH8 改變是必須，不是選擇
01不變等死，改變找死
02推行「流程導向工作分析法」可能面臨的問題
03如何克服「流程導向工作分析法」的執行問題
04推行「流程導向工作分析法」的成功要素

參考文獻