讓對話,不再模糊與情緒化:當情緒將對話導向誤解、衝突與沉默時,如何重新聚焦對話,一同前進 | 拾書所

讓對話,不再模糊與情緒化:當情緒將對話導向誤解、衝突與沉默時,如何重新聚焦對話,一同前進

$ 308 元 原價 308
內容簡介


運用四種對話,問自己四個問題,
傾聽內在與他人的聲音,接受現實,一同解決困境
人有四種對話方式,相輔相成,可以單獨或組合出現:
- 說故事的對話:你的故事不是真相
- 合作性的對話:尋求試圖理解並吸收他人的觀點
- 創造性的對話:相信你的直覺
- 承諾性的對話:不要做出無法兌現的承諾

透過這四種對話,你將有辦法進行良好的決策。不過,人類大腦很容易依照自我認知「自動導航」,過濾資訊。當對話開始偏離正軌時,你可以詢問自己四個問題,將對話導回正軌:

- 我有什麼渴望?
- 我有什麼顧慮?
- 有哪些權力問題?
- 我的觀點和判斷受到哪些規則和行為準則的影響?

作者查克是服務國際企業的溝通專家,近期服務對象包含Google、蘋果、福特汽車和特斯拉等企業。他將分享自身經驗及輔導的溝通案例,搭配奠基於科學的對話理論,讓你學會聽見自己與他人的聲音,面對破壞溝通的錯誤與現實,一同解決問題,完成目標。

國際企業人士一致好評:
- 道格・菲爾德(Doug Field):福特汽車公司電動車與數位系統部長
- 維內・梅賀塔(Vineet Mehta):特斯拉公司系統模型與電池科技部門負責人


本書特色

1、讓你知道自己什麼時候會被情緒牽著走,打斷與他人甚至與自己的溝通。人腦天生就會以省力的方式運作,包含對話時也會「自動導航」。但當牽引對話的事物是情緒時,就容易在對話時產生衝突,造成雙方都不想要的結果。本書待你從生物學、心理學了解人們對話的機制,以及如何避免自動導航。
2、四種對話,四個問題,給你不知道如何改善對話時的指南針。無論是面對自己或他人,溝通需要傾聽自己與他人心中的聲音,也要在情緒引導對話時理智以對,更要在不安時聆聽直覺,才能讓一切順利。本書將帶你一覽四種對話方式,以及貫串對話的四個問題,讓你在對話迷失,不知如何與他人合作時,能有指南針來指引。
3、作者是國際級企業溝通專家,不僅面對企業內部溝通不良的問題相當有經驗,也在法庭擔任調解委員,能讓衝突的雙方重新坐下溝通,找出共識。本書是他珍貴的經驗談,並且獲得許多國際級公司客戶的肯定。

作者簡介


作者簡介

查克・威斯納 Chuck Wisner
查克擔任溝通、人際關係、卓越領導等方面的顧問、教練和教師超過三十年,深受信賴。其指導方式奠基於前瞻研究、理論和自己的對話專業,提倡用全新的眼光關注對話,改變自己、合作方式、創意和決策。
他最近以顧問和教練身分服務公司領導者和團隊,對象包含Google、蘋果、DTE能源公司、福特汽車和特斯拉(全都是財星200大企業)等,還包括哈佛商學院、公共服務電力與天然氣公司(PSEG)、皮博迪埃塞克斯博物館、布萊根婦女醫院、通用汽車和克萊斯勒。
他擁有波士頓建築學院的建築學學位,也曾經擔任麻州劍橋市HKT Architects 的合夥人,但在四十歲時轉行,成為最早獲得紐菲爾德(Newfield)教育集團認證的生命工程師。他也在哈佛法學院的哈佛調解計畫擔任資深調解委員,並與麻省理工學院組織學習中心合作,擔任組織學習、領導力和文化顧問。
他和擔任藝術家的妻子卡塔一起住在新英格蘭。他們有兩個兒子,目前都在紐約市實現自己的創意夢想。


譯者簡介

李姿瑩
熱愛口筆譯、也熱愛美食與旅行。不管多忙,也堅持每天都要看書。
譯有《多發性硬化症的心靈地圖》、《終結你的沒效率》、《女孩的性教育指南》、《孤獨星球Lonely Planet地表最強人氣美食地圖》(合譯)。

內容目錄


導論 從對話中醒來
第一部分 說故事的對話 你的故事不是真相
1 故事的誕生
2 情緒、事實和故事
3 觀點和私下對話
4 消化我們的觀點
第二部分 合作性的對話 試圖理解並吸收他人的觀點
5 與他人對話
6 私下對話
7 開放型主張和提問
第三部分 創造性對話 相信你的直覺
8 從屈從到驚奇
9 直覺和活在當下
10 共同創造對話
第四部分 承諾性的對話 不要提出自己無法兌現的承諾
11 對話繞道
12 請求、提議和承諾
13 修復性的對話
結論 一生的旅程
參考文獻
謝辭

ISBN: 9786263204607

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