內容簡介

本書作者在人資界經歷超過二十年，深諳職場上的各種眉眉角角，隨著現代社會的人才競爭愈趨激烈，只有真正具有良好工作態度的人才能脫穎而出。本書集結百篇小品，透過職涯成功者的小故事，用淺顯易懂的方式，告訴讀者何謂「態度」。
本書內容共分為五章，分別為「積極」、「細緻品質」、「文化」、「尊重」、「關懷員工」，透過不同面向、不同故事讓讀者清楚明白要成為一位職場合格者需具備哪些特質，也分享ㄧ些企業關懷員工的實例。有些小品值得我們學習，有些值得借鏡。
不論是剛出社會的新鮮人，或是職場老鳥，只要具備這些優點，在工作上就能令人刮目相看，態度良好又懂得應對進退，讓你成為老闆的愛將！

作者介紹

許書揚(Alex Hsu)

　　畢業於國立台灣科技大學，並擁有美國南伊利諾州立大學電腦碩士學位。
　　目前為經緯智庫(MGR)及保聖那(PASONA)台灣分公司總經理。
　　曾擔任美國運通（American Express）人事經理近四年的時間，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力資源界累積超過二十年經驗。除負責PASONA與MGR台灣分公司的營運外，亦曾擔任保聖那集團亞太地區執行長以及中國、香港、泰國等地分公司總經理，並協助主導各亞太分公司開發中高階人材之業務。其優異的表現屢次獲頒Pasona Group全球海外分公司績效最佳經理人獎。
　　編著《有你可以更搶手》、《Top 100面談題目排行榜》、《e時代跳槽高手》、《獵人觀點1》、《獵人觀點2》、《讓面試主管錄用你》、《CEO要的不是你》、《CEO最在乎的事》等多本著作。

HRSR協會簡介

HRSR社團法人中華人力資源社會責任協會(Chinese Human Resources Social Responsibility Association)成立於二○一○年九月。
協會宗旨結合熱心公益的人力資源專家及來自各產業領域之專業經理人，提供台灣學生職涯規劃諮商以及相關講座教育訓練，以期增進台灣學生未來職場競爭力。
Website: http://www.hrsr.org.tw
Facebook: http://www.facebook.com/TWHRSR

目錄

作者序　許書揚

Chapter 1積極
在職場上，積極的態度往往是決定職涯成功與否的最大關鍵。在本章中，各行各業的工作者用積極進取的態度，替自己開闢出條條康莊大道。

1人氣導遊的工作態度
2令人感動的一幕
3生命的鬥士
4是福是禍，轉念之間
5多做多學，累積自我實力
6超級業務晉身女總經理
7學歷愈好，態度愈重要
8教育訓練是福利還是責任？
9把握分秒，效率至上
10爆滿的最後一排座位
11鏗鏘有力的聲音也是敬業的表現
12櫥窗購物般的求職者
13思愛普SAP公司台灣區前總經理 賴佳怡 女士分享：羊水破了也要開會的業務
14葛威國際股份有限公司總經理 吳惠雯 女士分享：等一個團隊的咖啡
15復盛精密公司總經理室高級專員 嚴永海 先生分享：他做的比我們想像的還要多
16台灣樂天製?總經理 陳復光 先生分享：精益求精立大功
17匯僑股份有限公司人資部 陳祥裕 先生分享：體貼態度，溫暖人心
18遠傳電信人力資源處副總經理 張玲娟 女士分享：多做多學習，多做多收穫
19鈊象電子董事長 李柯柱 先生分享：腳踏實地，默默耕耘
20鈊象電子董事長 李柯柱 先生分享：員工相挺，同舟共濟
21群聯電子董事長特別助理 官振華 先生分享：創業，就要有屢挫不敗的覺悟
22 Club Med台灣區總經理 畢宗琪 女士分享：躍上世界旅遊舞台的台灣女孩
23明導國際台灣區總經理 林棨璇 女士分享：Always Dream Big！有夢最美
24 IMPAX Laboratories Inc.人資副協理 蔡菁菁 女士分享：職場禁語:「沒時間」、「不會做」
25明門實業副總經理 陳景昌 先生分享：「人捨我取」的職涯態度
26美國邁蘭藥廠台灣分公司前總經理 鄭傳吉 先生分享：專注現在，機會自來
27川崎物流台灣分公司前總經理 賴柏霖 先生分享：擁抱創新，無限奇蹟
28惠普科技台灣分公司董事長 王嘉昇 先生分享：相信團隊，勇於培養接班人　

Chapter 2 細緻品質
日常生活中，來自他人的貼心服務或幫助總是能激起心中陣陣漣漪，令人感動不已。本章的故事包含多篇服務業面面俱到的溫馨服務故事，以及職場上的細緻態度是如何成就高端品質。

1 最溫暖的一杯冰開水
2 帶有溫度的服務
3 那杯令人驚訝的葡萄酒
4 人脈的耕耘，離開也留情
5 劃下完美的句點
6 改變態度，歡樂上班時間
7 人溺己溺的同事愛
8 取得平衡，成為快樂工作的鑰匙
9 坦蕩蕩的態度，不怕徵信調查
10 公器私用有灰色地帶？
11 為自己的工作增添意義
12 光明燈照亮求職者的道路
13 五星級飯店的精緻服務
14 被退了十九次的報告書
15 德利多富資訊股份有限公司總經理 蔡佩芳 女士分享：從A到A+的細緻服務
16 薰衣草森林創辦人 林庭妃 女士分享：薰衣草森林，待客如友
17 德利多富資訊股份有限公司總經理 蔡佩芳 女士分享：第一線人員就是最好的形象大使
18 咖碼股份有限公司總經理 何炳霖 先生分享：溫心的咖啡
19 前精誠資訊集團企業事業體總經理 陳盈棋 先生分享：我的ABC哲學
20 咖碼股份有限公司總經理 何炳霖 先生分享：一秒的堅持
21 通嘉科技人力資源部副總經理 管麗娟 女士分享：小貼心成就職場人氣王
22 通嘉科技人力資源部副總經理 管麗娟 女士分享：員工旅遊─小處用心打造員工幸福感
23 璞園建築團隊 璞石建設總經理 林子超 先生分享：傾聽的重要性
24 惠普科技台灣分公司董事長 王嘉昇 先生分享：在簡單處細心，在困難處用心
25 上銀科技董事長 卓永財 先生分享：勇於創新，以求變應不變

Chapter 3 文化
不同的文化形塑出迥異的思考模式及做事態度；本章集結多國背景的真人真事，從差異中可以學習正面的嶄新觀點，並融入自己的文化及日常生活，進而精益求精。

1 用背影說再見
2多做一步，救人一命
3 補償失誤不如避免失誤
4 使命必達，堅持到底
5 順應文化，著其衣裝
6午休不關燈，隨時standby的態度
7以人為本、尊重弱勢的英倫作風
8 跳脫SOP外的溫暖
9 複製擺設，賓至如歸
10 台灣人前所未聞的「日式態度」
11 千錯萬錯都是公司的錯
12 地雷實習生
13 當責教授，創造德國人才奇蹟
14台灣科技大學校長 廖慶榮 先生分享：大陸學生積極的求學態度
15台灣大學職涯中心執行長 劉春梅 女士分享：從會議紀律看出成功關鍵

Chapter 4 尊重
人與人之間維持互相尊重的重要不言而喻，職場上更是少不了「尊重」的態度。在本章節中，許多故事說明了對他人尊重如何能成就人生，以及成功人士是如何保有尊重他人的良好態度。

1 態度始終如一的親切醫師
2 在SOP之上的列車長
3 成功者待人處事的態度
4 都是手機惹的禍
5 網路態度才是你真實的態度
6 降低高度更顯高度
7 新人更應如履薄冰
8 心可直，口不必快
9 令人驚喜的明信片
10 豁然開朗的業師
11 愛普生電子零件事業部總經理 黃紀翰 先生分享：信守承諾，志願服務
12 眾弘企業總經理 嚴樹人 先生分享：尊重別人，諸事圓滿
13 遠傳電信人力資源處副總經理 張玲娟 女士分享：不一樣的人生態度，就會有不一樣的精彩人生
14 台灣科技大學校長 廖慶榮 先生分享：以誠待人，對方也會以相同態度相待
15 思愛普SAP公司台灣區前總經理 賴佳怡 女士分享：塞翁失馬，焉知非福

Chapter 5 關懷員工
員工在企業裡付出勞力、時間及智慧，企業不但能以薪資做為回報，更能以關懷員工的態度善待職員，讓企業晉身為「幸福企業」、人人都能成為「幸福工作人」。

1 量身打造的禮物
2 獨樂樂不如眾樂樂
3 不嫌棄的話，就來上班吧！
4 讓員工成為快樂工作人
5 高處不勝寒
6 永續主僱情
7 珍視員工，真心款待
8 璞園建築團隊 璞石建設總經理林子超 先生分享：理解每個說不出的苦衷
9 嘉柏微電子台灣分公司總經理 王炳堯 先生分享：將心比心，感同身受
10 川崎物流台灣分公司前總經理 賴柏霖 先生分享：雪中送炭優先於錦上添花
11 德利多富資訊股份有限公司總經理 蔡佩芳 女士分享：通融轉圜，誠摯祝福
12 昱泉國際人力資源副總 陳瑋慧 女士分享：用行動守護遊戲宅宅的健康
13 齊行國際顧問公司總經理 游紫華 女士分享：美法英商的溫情
14 美商天睿資訊系統有限公司台灣分公司總經理 吳世鈺 先生分享：總經理最大的成就感來自……
15 美商愛美達公司前亞洲區總裁 羅台生 先生分享：共體時艱成為深刻回憶
16 中租迪和總經理 侯明欽 先生分享：日本311地震的禮物
17 中租迪和總經理 侯明欽 先生分享：咖啡飄香的感動
18 台灣佳能人事行政處總經理 張薇薇 女士分享：元氣蘋果樹，繽紛職場關係
19 玩美移動董事長暨前訊連科技總經理 張華禎 女士分享：堅持「做對的事」，是對的
20 震旦集團人資室資深經理 陳怡恬 女士分享：家
21 震旦集團人資室資深經理 陳怡恬 女士分享：一封永生難忘的信
收回

序
作者序

　　近幾年來，「態度」成為媒體及企業熱中探討的關鍵字。不論是家庭、學校還是職場，良好態度都扮演重要角色。常聽人言：「態度決定高度」，但究竟什麼是好的態度？又或者好的態度會帶來什麼結果與好處？筆者從事人力資源管理近三十年，曾接觸許多成功企業家以及優秀經理人，談起此話題皆一致認為：面對競爭愈趨激烈複雜的就業環境，「態度」絕對是職場工作者勝出的關鍵所在。

　　職場上，員工必須展現尊重、積極、細緻等卓越的工作態度；同樣地，企業也應抱持良好的惜才態度。現今強調「員工是公司最重要資產」的企業恆河沙數，但真正能將員工利益擺在第一順位，視員工為家人的企業，恐怕寥若晨星。

　　本書「關懷員工」章節裡，榮幸邀請到許多知名企業分享如何用「心」照顧員工的實際案例，期望讀者能理解：職場上的態度是一體兩面且息息相關的；當員工以積極的工作態度，於崗位上盡忠職守之時，企業主亦肩負惜才的態度與愛才的責任，為員工提供友善的工作環境與福利，「員工」與「企業」才能共生共榮，進而創造雙贏局面。

　　此外，本書集結百篇職涯成功者的分享，當中或許是受訪者的親身經歷，亦或是曾聽聞的故事，但篇篇不離中心思想「態度」二字。冀望讀者試以「見賢思齊，見不賢而內自省」之心，從中發掘嶄新觀點及處事精神，進而應用於日常職場，促使社會更美好，提升台灣年輕世代的國際競爭力。

　　最後，感謝籌備期間所有鼎力相助、提供故事素材的企業界及學術界長官朋友。承蒙各位先進不吝分享寶貴經驗與動人的故事，使本書豐富多彩，深具生命力，更不乏發人省思之處，值得所有讀者朋友一讀再讀。

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