內容簡介

韌性，是什麼？
✔面對瞬變，經營者能夠預測、準備、應對、適應的一種能力
✔當突發的危機出現，組織能順利挺過風雨、持續成長的力量
✔不論對社群、組織、個人都是能有效回應高度不確定的特質

韌性，為何重要？
過去企業管理的焦點是競爭策略，如何搶佔市場、打倒對手，
如今變化與挑戰不斷襲來，具備韌性的企業能「轉危為機」，
是現代企業突破永續經營關卡的關鍵能力！

三菱電機、BMW、3M、西門子、杜邦、巴克萊銀行，這幾個橫跨不同國別和產業領域的企業，有什麼共通點？這些企業成立迄今都超過一百年，正是所謂百年企業。台灣也有百年企業，但幾乎集中在民生消費領域，規模相對有限。至於那些公開發行上市且持續營運中的近千家企業，平均歷史卻不到四十年。
在技術推陳出新、環境變遷快速的數位時代，經營者如何帶領企業在迎接當下各種挑戰之際，同時落實數十年、乃至百年的永續經營理想？
本書作者分別來自學界與順利跨世代傳承的產業界，從研究與實務面，探討不同時空環境下，讓企業維持不敗、能勝的原因。他們發現，經營者若能在數位轉型與企業傳承兩個面向上，放眼長期（「看長」的眼界）、持續做對的事（在「事」與「人」上「不斷再合理化」），就能為企業打造能因應變局的強大韌性，擁有成為百年企業的堅實體質。
目前常見的相關論述報導，多半屬於針對操作層面的指引，本書除了從跨業跨域的「橫剖面」檢視當代經營課題外，也從跨時的「縱剖面」探索經營的變與不變。透過更為全覽、綜觀的視野，為經營者帶來猶如撥雲去霧般的幫助，更是企業二代亟需共學共享的關鍵心法。
第一章將從較大的時間尺度，點出企業在各面向所面臨的挑戰，被動與能動這兩種韌性，又是扮演何種角色。第二、第三章則是對焦數位轉型課題，技術應用以外，還容易忽略哪些事，以及如何深化各種線上線下的、顧客端與生產端並存互換的概念，讓企業在轉型的過程中少走冤枉路。第四章則是將數位轉型的成敗從「事」連接「人」，而關鍵正是經營者的認知、眼界與企圖，接著銜接第五章有關企業傳承的準備與實踐。最後，作者提出「韌性六力」的模型，為企業在全覽力、連結力、穿越力、更新力、開創力、警醒力等六個面向提供具體作為，全面關照、護持、培養企業韌性。

內文試閱

企業不敗的關鍵能力

這本書為當代的「經營者」而寫。

誰是經營者？無論在大型企業集團或台灣為數眾多的中小企業裡，只要是扮演領導或輔佐企業前行角色者，都與企業的成敗直接相關，都屬於我們在書中所稱的經營者。

這兒，我們所啟動的討論，聚焦於經營者如何帶領企業在迎接當下各種挑戰之際，同時落實未來十年、五十年，乃至百年的永續經營理想。

如果把時間的尺度拉到十年後、五十年後，乃至百年後，這麼大段時間去看，企業的成敗關鍵為何？本書將指出，企業欲長期「不敗」與「能勝」，關鍵在於韌性（resilience）。

韌性之所以重要，是因為它抽象地總結了企業長期間應對環境變遷的歷史（而成為企業當下的「被動韌性」），同時也是企業面向未來前瞻開創的驅動力（即企業當下的「能動韌性」）。因此，韌性既是企業在經營環境裡長期調適的結果，也是未來發展的因。

從這個角度來看，長期間企業的成敗，也可說是決定於企業如何適應環境的變遷。準此，我們將聚焦於兩大方向來探討企業的韌性。

首先，「由外而內」來看，有一項總體環境因素在市場競爭上日益重要，相較於其他總體環境因素也略有性質上的差異，那就是科技。對於企業來說，被動地看，科技同樣可以被理解成跟其他總體環境因素一樣，代表外部生成的機會或威脅。但如果企業採取主動、認識清楚且具備足夠的耐心，那麼科技是唯一可以被企業在發展中透過長期選擇、應用與累積，而加以逐漸「內化」的總體環境因素。科技的涵蓋甚廣，但從現在到可預見的未來，絕大多數企業所面臨的挑戰，是如何調適數位科技，以進行數位轉型，建構數據能耐—這是我們所將聚焦探討的第一個方向。

其次，「由內而外」思考，企業經營者作為自然人，必然面對生理意義上的生命週期，尤其是這生命週期所帶來的各種限制。經營者對其他股東與／或其他企業成員負責。如果不想讓企業在自己的手上結束，就需要試著跳脫個人生理上生命週期及心理認知框架的局限，才有辦法讓鑲嵌於總體環境與個體環境中的企業，在涵蓋更長久的時間軸線上，適應環境的發展與改變。這樣的思考，自然會觸及手上的棒子如何交接下去的這類問題，亦即企業的傳承—這是我們所將聚焦探討的第二個方向。

誠然，坊間已有大量針對數位轉型、企業傳承等課題的報導、指引與論述。從我們所見，它們所關照處理者，普遍傾向操作層面的問題。然而當經營者在較長的時間尺度上思考、規劃這些課題時，其實還需要更為「全覽」、「綜觀」的視野，以便釐清大方向。為與市場上現有的相關討論做出互補，本書企圖提供這樣的視野，以期為經營者帶來若干撥雲去霧的幫助。

我們希望，這本書能為經營者提供一個比較宏觀的理解與支持。而這樣的理解與支持，應該能在經營者驅動企業邁向百年發展時，長期思考與實踐的重要參考。根據這樣的脈絡，本書的架構如下：

首先，從個別企業的經營到整個市場中工商各業的發展，在不同的時空環境下，面臨到不同「事」與「人」的挑戰。本書第一章將從較大的時間尺度，「瞻前」且「顧後」地勾勒長期而言，企業如何透過各面向的不斷再合理化，打造讓企業「不敗」且「能勝」的韌性，並簡介前述「被動韌性」與「能動韌性」這兩個面向。

接下來，本書將以兩章的篇幅，對焦至關當代企業韌性打造的數位轉型課題。

企業數位轉型，是全組織的、長時間的挑戰；而在實踐上，面向顧客端的數位與面向生產端的數位轉型，各自的重點多有交集，但也存在顯著的差異。多數的經營者，近年來應已多所涉獵各種數位轉型議題；但我們認為，如果能深入掌握顧客端與生產端各自的「虛實雙生架構」概念，在轉型的實踐過程中將可少走許多冤枉路。因此在本書第二章，我們首先聚焦討論如何從顧客端的「虛實雙生架構」理解，見樹且見林地驅動顧客端的數位轉型。接續的第三章，則從生產端的虛實雙生架構出發，探討過去半個世紀發展出的生產端精進概念，如何透過數位轉型而被進一步落實、深化。就著這兩種虛實雙生架構，與市場上已有的各種數位轉型詮釋互補的這兩章，提醒經營者在長期經營的框架下，技術應用以外應該特別注意，卻經常在各種數位轉型討論中被忽略的、但其實相當根本的相關理解。

而企業一旦開啟數位轉型，經營者必然意識到（無論面向顧客端或是生產端）轉型的基礎在於數據。而在為數位轉型打底奠基的過程中，真要能夠「役數據，而不為數據所役」，關鍵就在經營者的認知、眼界與企圖。這方面在實踐上，經常見到經營者存在著明顯的世代差異。因此，本書把數據相關的討論，視為是由「事」的「不斷再合理化」銜接到「人」的「不斷再合理化」，也就是本書焦點所在的數位轉型與企業傳承間的關鍵樞紐。這部分將在第四章中討論。

談完了數據這關鍵樞紐之後，本書第五章接著對焦討論企業傳承。我們將把企業傳承，看做是經營者試圖打破自身生理年壽限制，而把自己所要「照護」企業的這段期間，放在企業生命的尺度上去思考。如果在「人」的方面，經營者能維持在長期間不斷「理出頭緒」的準備與實踐，那麼長久下來做對各種「事」的機率，相對便會大些。我們將從這個角度，討論企業傳承的內容與形式。

依序探討完上述這些不斷再合理化的關鍵課題後，我們將在終章，提醒經營者去關照、護持、培養企業的韌性。企業的韌性，是企業長期生存發展所需的動態能耐。我們將從被動與主動的兩種面向來做討論，最後並提出與數位轉型及企業傳承都有直接關係的「韌性六力」，作為全書的結論。

在這樣的安排下，本書將以企業韌性的打造為主旨，探討數位轉型、數據能耐、企業傳承這幾個彼此緊密關聯，乃至互為因果的經營課題。我們無意再做導覽式或指南式的討論——經營者應該已熟悉各種相關的內容與說法。對於經營者來說，系統性的「除霧」與「提醒」，應該較稀缺且重要。

至於貫穿本書種種除霧與提醒的，則是在「看長」的眼界下，「不斷再合理化」的心志。

作者介紹

黃俊堯
倫敦商學院（London Business School）博士，臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授。學術研究與教學之餘，藉由顧問及參與治理等機會，對企業所面臨的挑戰與需求，有若干較切身的理解。出版有《數位轉型全攻略》、《明天的遊戲規則》、《看懂，然後知輕重：「互聯網+」的10堂必修課》等書。

黃呈豐
 清華大學動力機械系學士，臺灣大學商學研究所及英國倫敦大學學院（UCL）雙碩士；曾在外商飛利浦工作，也曾帶領家族在中國大陸的皮件事業反虧為盈。目前經營及新創事業包括六星機械、斯達文星皮具、本革九號製所、傑士通，以及雷星光束公司。近年發起創立台灣最大二代平台——機械業二代會、清華大學中部校友會、台中精密園區廠協會。對創新創業、企業傳承及數位轉型有實務經驗。

楊曙榮
臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授和系主任暨所長。研究、教學與顧問諮詢領域，聚焦於營運與供應鏈管理、資料科學、數位轉型和相關領域之跨學科介面整合，如商業模式創新、數據賦能營運、量化行銷等。曾任教於澳洲墨爾本大學、英國艾塞克斯大學、挪威奧斯陸大學和英國南安普敦大學，期間取得長聘教職並擔任行政職務。研究成果刊登在《製造與服務營運管理》（Manufacturing & Service Operations Management）、《生產與營運管理》（Production and Operations Management）、《零售研究期刊》（Journal of Retailing）等知名期刊，並獲得科技部吳大猷先生紀念獎等多項國內外學術榮譽肯定。

目錄

推薦序
企業迎戰多變時局的關鍵策略 林佳龍
邁向永續經營的必讀指南 胡星陽
兼具理論與實務，為經營者撥雲除霧 黃怡穎

作者序
面向時代的經營課題 黃俊堯
韌性，數位變局中企業接班人的關鍵修練 黃呈豐
協助經營者認清當下的機會與威脅 楊曙榮

前 言 企業不敗的關鍵能力
第1章企業韌性由何而來？
第2章從顧客端思考數位轉型
第3章從生產端落實數位轉型
第4章數據能耐，數位轉型到企業傳承的樞紐
第5章企業傳承的準備與實踐
第6章韌性六力的修練

注釋

各界推薦

何英圻 91APP董事長
林佳龍 前交通部長、台中市長
胡星陽 臺灣大學管理學院院長
黃明和 台中精機董事長
黃怡穎 台中精機董事長特別助理
黃男州 玉山銀行董事長
賀陳弘 清華大學校長
劉克振 研華科技董事長
龔明鑫 國家發展委員會主任委員
（依姓氏筆畫排序）


「書中充滿了許多國內外案例與架構性洞見，與我長期投入人智學的觀察有相似之處，故樂之以為序，並將本書推薦給大家。」——林佳龍，前交通部長、台中市長

「這本書巧妙地結合宏觀面的分析架構和微觀面的實務應用，既見樹又見林。」——胡星陽，臺灣大學管理學院院長

「轉型與傳承，是打造百年企業最重要的挑戰，突破的關鍵在於具備長期的眼光及持續做有累積意義的事。本書提供邁向永續經營的重要思考框架，強調在以人為本的領導管理與企業文化的基礎上，打造能勝與不敗的韌性六力。」——黃男州，玉山銀行董事長

「讀完本書後，我深有打通任督二脈的暢通快感。書中提及的六大韌性，若一家企業能夠六力貫穿，力力相通，勢必能夠所向無敵。」——黃怡穎，台中精機董事長特別助理

「本書為永續經營提供數位方法與傳承之道。」——賀陳弘，清華大學校長

「企業發展需具備長期經營思維，《打造韌性》就數位轉型、傳承，以及企業韌性提供看長觀點及策略，能幫助台灣企業在面對後疫情時代全球供應鏈重組之際，力求不敗與能勝。」——龔明鑫，國家發展委員會主任委員  

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