二手徵求有驚喜
第一章 有始有終
多年前，新倫敦港口的一架救生艇出現了裂縫，在維修過程中發現了船底有一把錘子，這是13年前救生艇的建造者留下來的。後來錘子因為經常處於震動的狀態，所以磨穿了厚木板，導致了這個裂縫。
不久前，人們發現南部一所監獄一位被判20個月的女子卻服了20年的刑期，之所以發生這樣荒謬的事，是因為法院書記員在書寫時將「月」寫成了「年」，結果導致這位女子坐了20年牢。
人類歷史充斥著各種恐怖的悲劇與難以言述的災難，就是因為從未養成做事精確、細心與有始有終習慣之人做事粗心與敷衍導致的。
很多人之所以失去雙眼、一條腿、一隻手臂或出現身體其他部位的缺陷，就是因為很多人在工作時不夠誠實，欺騙了顧客，用各種裝飾掩蓋缺點，結果釀造了悲劇。
不知有多少人之所以失去生命，是因為某些人在修建鐵路時偷工減料、粗心大意或敷衍馬虎所犯下的罪行導致的。想像一下車輪、火車頭或引擎蒸汽機等機械部件出現問題時所帶來的悲劇吧！想像一下鐵軌品質不過關、繩索不夠牢固或轉動器失靈所帶來的悲劇吧！想像一下工人在製造中偷工減料，為得到卑微薪水而謊稱品質優良所帶來的悲劇吧！因為這些人沒有注意到在製造鋼鐵時出現了問題，結果導致了鐵軌下沉或支架斷裂的情況，導致火車頭或其他機械出現故障。支撐大橋中央的鋼筋不夠堅固，結果導致數千名乘客遇難，造成這起悲劇的原因可能就是因為某位建築工人的粗心大意。
在建築工人即將完成某幢建築前，突然倒塌，建築工人被壓死，之所以出現這樣的悲劇，是因為某些建築工人做事不夠細心，敷衍對待工作──無論是施工單位還是建築工人──都在掩蓋偷工減料，結果導致了建築的倒塌。
海陸交通運輸出現的大多數鐵路事故與災難，無不造成嚴重的人員傷亡，而每次這樣的事故幾乎都是因為粗心大意、敷衍馬虎的工作所致的。這些事故就是那些冷漠、敷衍與粗心的工人帶來的邪惡結果。
在這個世界上，我們到處可見到敷衍工作帶來的悲劇結果。木製的假肢、沒有手臂的衣袖、數不清的墳墓，沒有了父母的孤兒，這都在訴說著某些人粗心大意、做事缺乏精度所帶來的悲劇。但是，這些最惡劣的犯罪卻沒有遭受法律的懲罰。粗心、馬虎、做事不夠全面都是對自我的一種犯罪，違背基本的人性，這經常要比那些光明正大的搶劫行為更加可怕。一個細小的錯誤或稍微的不慎，都可能讓人失去寶貴的生命。粗心其實與故意犯罪沒有什麼區別。
如果每個人都能將良心投入到工作中去，做到有始有終，那麼這不僅能減少人類的傷亡，避免讓眾多男女出現身體的殘缺，還能提升你的為人氣概，讓你成為真正的人。
絕大多數年輕人都過分注重工作數量，而對工作的品質不大關心。他們想著如何能在最短時間內做到最多，結果卻無法將這些事情做好。他們沒有意識到教育、舒適感、滿足感與整個人的提升或個人品格的昇華，只能源於將一件事做到最好，將自身的品格烙在所做工作之上。顯然，這要比我們做數千件敷衍馬虎的事情更有價值。
我們必須要明白，我們投入到人生事業中的態度，將影響我們的生活，繼而影響我們整個人的行為。一個人的品格幾乎由他在平常工作時的態度所決定。養成做事精確與認真的態度能增強我們的心智與提升品格。
與此相反，以敷衍、馬虎及粗心的態度做事，只能讓我們整墮落起來，讓心智不斷下滑，最終導致人生全面走滑坡。
你所做的每一件半途而廢或馬虎的工作都會讓你逐漸墮落。在你漠視自身的工作或敷衍對待工作後，你與之前的那個你不再一樣了，你再也無法像之前那樣保持自己的品格，再也無法像之前那樣信守諾言了。
做事半途而廢或敷衍了事都會給心智與道德帶來嚴重的影響，這將你拉低，讓你逐漸墮落。這個過程是漸進與微妙的，很難讓人察覺。習慣性敷衍對待工作的人是無法獲得別人的尊重。這些人也必然失去自尊與自信。而一個人一旦失去自尊與自信，是不可能取得卓越成就的。
讓人震驚的是，做事馬虎與粗心的習慣會逐漸讓你習以為常，緊緊將你拴住，最後完全改變你原先的心態，徹底摧毀你的人生目標，即便這些人覺得自己已經盡最大努力了，也還是於事無補。
我認識一位胸懷大志之人，他想要闖出一番事業。事實上，他也有這樣的能力。在他剛創業之初，做事極為嚴謹，不辭勞苦。他總是嚴格要求自己──絕對不允許自己降低標準。對他來說，敷衍對待工作的想法簡直就是一種折磨。但沒過多久，他就開始接受了降低自己標準的做法，漸漸敷衍對待工作。一開始他內心還會表示反對，但這種聲音逐漸消失了，最後他覺得這是順其自然的。結果，他的心靈開始逐漸墮落，無法掙脫做事敷衍的習慣。今天，他只能做一些很普通的工作，已經不會為此感到羞恥或慚愧了。最讓人感到悲劇的是，他到現在還不知道為什麼自己失敗了。
一個人的理想與目標需要時常進行自我觀察與培養，以便時刻保持自己的標準。很多人在他們孤身一人或與粗心大意的人為伍時，丟掉了自己原先的目標，降低了自己的標準。這些人需要別人的幫助、建議與鼓勵，必須從成功的例子中吸收有益的經驗。
一個身懷大志、做事縝密的年輕人在離開家後，為某位缺乏理想、做事敷衍的老闆工作後，導致自己也開始逐漸墮落。
讓我們的工作蒙上低劣的品質，就好比讓身體吸收了有害的物質，導致身體的正常機能出現紊亂。這就像一種潛移默化的力量，慢慢影響著整個身體系統。習慣了在工作時馬虎敷衍會降低我們的理想，讓積極向上的力量被遏制，阻礙著我們的理想，最後導致人的全面墮落。
人的身體機能有這樣一個特點，就是某個部位出現問題時，就可能影響身體的整體健康。我們的工作品質與品格之間息息相關。你是否注意到一點，當一名年輕人開始輕視工作，消磨無聊的工作時光或出氣不出力時，那麼他墮落的速度是超快的。
如果你到監獄詢問犯人，到底是什麼導致了他們落到今天這個下場時，他們都會將這個錯誤追溯到第一次逃避工作，第一次消磨工作時間，第一次欺騙他們的老闆，第一次做些不誠實與敷衍馬虎的工作。
我們生來就應該誠實為人。誠實才是我們正常的狀態。遠離誠實只能會讓我們的品格蒙塵。無論做任何事情，誠實都意味著正直。誠實不僅僅意味著你信守諾言，還意味著你認真仔細、誠實與精確地對待工作。誠實並不意味著如果你嘴上不說假話，就意味著你可以在工作上欺騙別人。誠實意味著一種圓滿、全面，意味著任何事情上的真實──無論是行動還是言語上。不去偷竊別人錢財或商品的行為，絕對不能稱為誠實。你不能偷竊別人的時間，不能因為做事半途而廢、敷衍對待工作或因為粗心大意而造成差錯，給別人帶來財產上的損失。你與老闆的契約意味著你要為他做到最好，而不是你可以留著一手。
「你真蠢啊！」一位工人對另一位工人說，「花這麼多心思去工作，但你的薪水卻還是那麼少。我的工作法則是：『以最少的工作賺最多的金錢』。現在，我的薪水是你的兩倍多。」
「也許吧！」另一位工人回答說，「但我更喜歡自己一些。我這樣可以對自己有更高的評價，這要比金錢更加重要。」
當你的行為得到良心的認可，那麼你會更加喜歡自己。對你來說，這要比你靠敷衍、馬虎的工作賺到更多錢更加重要。世上沒有比圓滿完成工作後帶來的一股電流般的滿足感讓人感到震撼的了。完美的工作會讓我們整個人的身心處於和諧狀態，因為我們天生就是要追求完美的，只有完美才符合我們的本性。
有人曾說：「無知與粗心大意這兩者經常進行競賽，看看誰製造的問題多一些。」
很多年輕人之所以停滯不前，可能就是被一些在他們眼中看似不起眼的東西──做事不用心與缺乏精確的習慣所致。這些人無論做什麼事情都做不到有始有終。別人也不敢依靠他去做任何重要的事情，因為他總是需要別人監視他才能做完。成千上萬的職員或記帳人之所以依然在不起眼的職位上賺取微薄的薪水，就是因為他們從未學會將事情做到最好。
一位著名商人曾說，那些粗心大意、做事馬虎的員工導致芝加哥這座城市每天損失1,000,000美元。芝加哥一間大型企業的經理也說，他每天必須要到處巡查整個工廠，以糾正做事敷衍與馬虎的員工所帶來的惡劣影響。約翰．沃納梅克的一位合夥人說，毫無必要的失誤與錯誤導致公司每年損失25,000美元。華盛頓郵局的儲物倉裡一年堆積著7,000,000封尚未寄出去的信件，其中有8,000多封信上沒有寫位址，而很多信件都是企業寄出去的。因粗心犯下這些錯誤的員工有機會獲得提拔嗎？
很多員工覺得向老闆撒謊的念頭是絕對不可取的，但他們卻在日常的工作中卻以馬虎敷衍、不誠實地工作，消磨工作時間，對老闆的利益漠不關心等行為欺騙著老闆。不誠實的工作，逃避工作的職責，其實與我們嘴上撒謊是沒有什麼區別的。我認識一位辦公室職員，你幾乎不可能誘惑他向老闆撒謊，但他卻在外出辦事時偷偷抽菸或偷懶。也許，他沒有意識到，行為上的撒謊其實要比嘴上的謊言造成更加嚴重的後果。
那些以敷衍態度對待工作之人，在銷售產品時對顧客撒謊的人，不僅是在欺騙自己，也是在欺騙自己的同事。這樣的行為必然會讓你失去自尊、品格與社會地位。
但是，我們到處可見一些人在工作時沒有投入品格與思想。第一次穿上去看起來比較時髦與富於魅力的衣服，很快就出現變形，就像穿了多年的舊衣服一樣，一碰到紐扣就掉落，衣服的針線稍微一摸就冒出來了。通常，只要你穿上5～6次，這件衣服就不能再穿了。
我們到處可見表面上豪華的家具，實際上這些家具卻全是漏洞與缺點，只不過用油漆遮掩住了。只要你稍微一摸，就會發現連接處的膠水脫落，椅子與床架都散架了，腳輪的輪子也飛出去了，手柄折斷了。總之，很多家具在看上去全新的情況，依然出現了「散架」的情況。
今天的許多製造商可能覺得「製造商品是要銷售的，而不是用來服務人的」這句話是最為通用的。
現在，要想找到品質過關、投入工人的品格、個性與細心的產品，已經很難了。很多產品都是臨時拼湊起來的。現在，這樣敷衍馬虎與欺騙顧客的行為如此之普遍，所以，真正用心為顧客服務的製造企業肯定能享受世界級的聲譽，獲得最大的利潤。
現在，沒有比良好的名聲更好的廣告了。世界上最著名的製造企業都將良好的聲譽視為最重要的資產，絕對不允許出現劣質的產品影響自身的品牌聲譽。很多企業為了使用某個人的名字作為商標，還得支付一大筆錢，因為這些名字代表著正直與公平交易的名聲。
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