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內容簡介
「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則，應用在商業實務上，彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。
有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。透過正確方式及堅定決心，每個人都可以改變自己、提升溝通效率。
本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章，每一章提供三項議題討論，帶領讀者掌握溝通技巧，排除溝通障礙。更進一步了解商業上會面臨的各種溝通情境，提升實務溝通技能。書末三篇附錄，提供讀者更寬廣的商務溝通視野。
目錄
第一篇 基礎篇
Chapter 1 搭建溝通的橋樑
01 商業溝通的意義
02 商業溝通的語言
03 建構良好的溝通
Chapter 2 學習溝通的技巧
01 溝通回饋性傾聽技巧
02 溝通衝突問題與解決
03 肢體語言的溝通技巧
Chapter 3 排除溝通的障礙
01 商業溝通的主要障礙
02 溝通衝突的預防與控制
03 解決溝通問題的途徑
Chapter 4 加強溝通的訓練
01 人際溝通基礎訓練
02 人際溝通能力訓練
03 人際溝通進階訓練
Chapter 5 邁向商業溝通專業
01 尋找機會與製作簡歷
02 就業申請與工作面試
03 口頭發表與線上演講
Chapter 6 善用寫作溝通技巧
01 報告與建議書撰寫
02 商務新聞資訊撰寫
03 電子媒體資訊撰寫
第二篇 實務篇
Chapter 7 掌握交易的溝通
01 交易溝通的基礎
02 交易溝通說服力
03 交易場上的生意開拓
Chapter 8 掌握服務的溝通
01 滿足顧客服務的需要
02 處理消費者的不滿
03 以服務爭取顧客忠誠
Chapter 9 掌握行銷的溝通
01 引起消費者的興趣
02 與消費者有效溝通
03 掌握行銷的新發展
Chapter10 掌握管理的溝通
01 管理的人員溝通
02 管理的團隊溝通
03 管理的領導溝通
Chapter11 掌握談判的溝通
01 談判的溝通意向
02 有效的談判論述
03 談判說服的技巧
Chapter12 發展國際的溝通
01 國際商務溝通的特色
02 國際商務溝通的障礙
03 有效的國際商務溝通
Chapter13 開發溝通新工具
01 商業溝通的新概念
02 進行網路溝通服務
03 商業溝通的新工具
參考書目
附錄
01 溝通的力量
02 視覺會議的效力
03 溝通關鍵對話
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