商品簡介
始終將員工放在首位，尊重下屬是成功關鍵
▶自以為霸氣地領導著團隊，下屬其實超想打你！
▶渴望每個員工都愛你，有人初次見面就討厭你！
▶懲罰下屬搞連坐，就不要最後公司員工只剩你！
▶看誰都不順眼，整間辦公室最有問題的就是你！
▎大千世界有各種人，你的公司肯定有怪人
每間公司有10％難纏的人，70％的人成為他們的犧牲品！
身為管理者該做的就是讓那剩下的20％的人免受其害，
教他們識別出危險人物的方法，並教他們如何去防備。
◎脫韁野馬者
──你說你的，我做我的！上司的話當「參考」就好！
這類人總是我行我素、為所欲為，完全不受控制。
他們固執己見，上司的安排對他們來說毫無意義。
◎以缺點為榮者
──我好糟糕啊！雖然已經很好，但我應該做到最好！
這類人經常將自身不足掛在嘴邊，唯恐他人不知道，
他們總以此顯示自己多麼嚴以律己、勇於自我剖析。
◎自吹自擂者
──我真的太狂啦！這麼多事我居然一天就完成了！
這類人總是過度表現自己，他們以自我吹噓為樂事，
好像見到人不說說自己的優點，對方就不了解一樣。
◎孤僻能力者
──知道了，別說了，放那裡，我來！請不要跟我說話！
這類人往往學有所長，身懷絕技，工作品質和效率都很高。
唯一不足的是他們總是獨來獨往，幾乎不願意與他人合作。
▎員工心裡苦，但員工不說！他不說你就不問？
每個員工內心都有許多苦衷，希望管理者能傾聽，但大多數員工都選擇憋在心中，有時可能會在薪資入帳的瞬間忘掉這些不愉快，但有時會越積越多，在某個瞬間「驚喜大爆發」。
很多人都曾這樣說過：「薪水太低，我不做了！」但這僅僅是表面的藉口而已，其實，他內心已經累積了各種不滿。請記住！傾聽員工的抱怨和訴苦是每一位管理者義不容辭的責任，也是最重要的責任。
▎每天跟員工說一聲：「今天公司可能會倒閉喔！」
太過安逸的環境不利於人的成長！很多主管沒有意識這一點，還試圖營造一種「你好，我好，大家好」的工作氛圍，讓下屬逐漸失去壓力與危機感。其實有危機感是好事，當員工戰勝挑戰時，他們就會更加自信，對企業做出更大的貢獻，而成為對企業有所貢獻者，是工作穩定的唯一途徑。
★本書特色：本書結合多位成功人士的經典案例與各界名人的哲學妙語。全書共分為二十四章，每一章節針對優秀管理者應具備的特質進行詳細剖析，書中包含作者的個人見解，希望能藉由本書讓作者對管理學有更深入的了解。
作者簡介
趙澤林，專職作家。
目次
為團隊設定可行的目標
自信但不自負
做個有氣質的主管
第02堂課 熱情―實現夢想的引擎
激發員工的活力
誇獎是對下屬最好的肯定
把下屬負面情緒轉變為動力
第03堂課 團結―大家一條心，黃土變黃金
用凝聚力提高生產力
關心下屬的日常生活
好氛圍成就高效率
第04堂課 紀律―工作時的必要保障
管人先管好自己
培養下屬服從命令的習慣
不要過度縱容下屬
第05堂課 尊重―每個人都渴望被重視
不同性格員工要對症下藥
下屬的自尊心傷不起
牢記每位下屬的名字
第06堂課 協調―追求1＋1﹥2的效果
好團隊還要有好指揮
用堅定的信念感染人
企業規劃要注重細節
第07堂課 寬容―宰相肚裡能撐船
給犯錯的員工留條出路
耐心對待工作中的抱怨
不強求每位員工都喜歡你
第08堂課 平衡―過猶不及，中庸之道
掌握恩與威之間的平衡
掌握獎與罰之間的平衡
用失敗為成功鋪路
第09堂課 原則―為人處世的基準線
企業決策要按原則出牌
主管管人要以身作則
追求正向健康的生活方式
第10堂課 懲罰―聲張正義的手段
主管不要感情用事
別把處罰當成管理的目的
害群之馬要堅決辭退
第11堂課 批評―帶有關懷的責備
批評下屬要掌握好技巧
管理者要學會自我批評
批評也要注意禁忌
第12堂課 細節―忽略小事會誤大事
完美細節出自完美計畫
打造團隊精神要注意細節
與下屬打交道要注意細節
第13堂課 激勵―人的潛力是激發出來的
精神激勵優於物質激勵
設計好團隊的制度激勵
發揮員工的特長
第14堂課 識人―看對人就成功了一半
尋找真正的千里馬
重視剛加入的新員工
為未來儲備人才
第15堂課 口才―表達思維的尖刀利器
善於運用幽默的力量
怎麼說下屬才愛聽
提高自己的應變能力
第16堂課 整合―把自身資源優勢最大化
把精力放到重要工作上
精心培養核心下屬
組織管理能力非常重要
第17堂課 利用―不浪費每一分時間
利用好最佳工作時間
今日事今日畢
學會利用自己的失敗
第18堂課 真誠―用心去對待身邊的人
用真誠展現領導力
用謙虛籠絡人心
做一名善於溝通的主管
第19堂課 形象―介紹自己最好的名片
用魅力管理下屬
主管形象設計技巧
品格是主管魅力的源泉
第20堂課 授權―把事交給合適的人去做
大權要握好，小權要下放
給下屬自由發揮的機會
授權時要注意細節
第21堂課 納諫―借別人的智慧做自己事
鼓勵員工為企業獻計獻策
認真聽取下屬的抱怨
善待那些頂撞你的人
第22堂課 榜樣―成功的人總易被關心
激勵員工成為榜樣
為下屬們做好榜樣
主管一定要言而有信
第23堂課 決策―領導智慧的終極展現
決策要抓住時機
把事交給信得過的人去做
執行能力是管理者綜合素養的表現
第24堂課 價值―蘊含在體內的正能量
學會為員工打氣
製造工作中的危機感
凡事多思而後行
名言佳句
書摘/試閱
為團隊設定可行的目標
一個好的團隊，首先是一個有明確目標的團隊。管理是為了達到一個共同的目標而協調不同成員行為的活動，而目標就是這個活動的方向。1954年，美國著名管理學家彼得．杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）提出目標管理後，目標管理在實際工作中和理論界受到了廣泛的重視。所謂目標管理就是一種鼓勵組織成員積極工作的目標制定，並在工作中實行自我控制，自覺完成工作目標的管理方法和管理制度。
美國行為學家吉格．吉格勒（J. Giegler）曾說過：「設定一個高目標就等於達到了目標的一部分。」
有人做過一項調查，問團隊成員最需要領導者做什麼，70％以上的人回答希望主管指明目標或方向。而問團隊主管最需要團隊成員做什麼，幾乎80％的人回答希望團隊成員朝著目標前進。由此可以看出，目標在組織團隊中的重要性。
一個團隊如果沒有了方向，就好比一艘沒有目的地的航船，在廣闊的海面上漫無目的的漂著，到達不了任何地方，而船員們只有無休止的會議、令人厭煩的討論、敷衍塞責的決定。一個強大的團隊需要的是一個堅定、明確和有可能達成的目標，管理者在組織團隊中扮演的角色就是為組織成員設定一個具體的、明晰的、有挑戰性的目標，之所以要強調有挑戰性，是因為一個具有明確的而且有挑戰性目標的團隊，比目標不明確或不具有挑戰性目標的團隊的效率要高得多。而且團隊成員往往會因為完成了某個具有挑戰性意義的目標而感到自豪，為了獲取這種自豪的感覺會更加積極地工作，從而讓團隊高效率運作。
美國摩托羅拉（Motorola）公司創始人高爾文（Paul Vincent Galvin）經常利用有挑戰性的目標督促他的員工做一些看似不可能實現的事情。例如：1940年代末，摩托羅拉公司剛進入電視機市場時，高爾文就為電視機部門制訂了一個富有挑戰性的目標：在第一個銷售年，以每臺179.95美元的價格賣出10萬臺電視機，還必須保證利潤。一位下屬抱怨說：「我們絕對賣不出去那麼多電視機，那意味著我們在電視機業的排名必須升至第三或第四名，而我們現在最好的排名才是第七或第八名。」還有一位產品工程師說：「我們甚至都還沒有把握能使電視機的成本低於200美元，但售價已經定在179.95美元了，這怎麼可能保證利潤呢？」但是，高爾文卻回答說：「我們一定要賣出這個數量。在你們拿出用這種價格、賣出這個數量，還有利潤的報表給我看之前，我不想再看任何成本報表。我們一定要努力做到這一點。」之後，高爾文透過員工們回饋的資訊，制定了一系列嚴格的獎罰制度，迫使員工們都為了實現上述目標刻苦鑽研、努力創新，想方設法降低電視機的生產成本。同時，他也重新審查制定了新的銷售制度，督促銷售部門在業務上投入更多的精力。不到一年，摩托羅拉公司真的實現了銷售目標，在電視機領域的銷售排名榜中升至第四名。此後，公司不斷地發展壯大，成為電子技術領域的佼佼者。
團隊目標是形成團隊精神的核心動力。身為管理者，如何激勵團隊向整體目標努力就成為一個很關鍵的問題，那麼，如何實現所設定的目標呢？我們不妨嘗試一下以下三種做法：
第一，要實現團隊目標，必須增強團隊的整合力和個體的動力。在團隊內部，首先要進行的是思想整合，增強團隊的凝聚力。只有團隊管理者在思想意識上高度統一沒有分歧，才能保證團隊內部個體力量與目標方向相同，避免「內耗」現象。其次是行動整合，實現團隊內部最大限度的融合。團隊的進步需要步調一致，在統一思想觀念的基礎上，要隨時去訓練、指導和幫助新手團隊，同時要充分發揮團隊成員的技能互補作用。最後是個體驅動，將個人的自我實現與團隊的利益相結合。個體驅動立足於員工的自尊和自我實現等心理需求，使員工渴求不斷地完善自己，將自身的潛能發揮出來，熱情主動地投入任務的完成。
第二，要實現團隊目標，必須增強團隊成員的價值認同感和共同發展意識。首先，構建學習型團隊，目的就是內強素養、外樹形象，根據實際工作需求，透過不斷學習新的知識和技能，充實自己，提升自己，以更好地滿足團隊發展需求。其次，實現人情化管理與激勵。企業的制度是硬的、冷的，原則是「方」的，必須要堅持。但在企業組織團隊中，各種形式的人情化管理又是軟的、熱的，是靈活的，是「圓」的，它對團隊達到了關鍵性的穩定作用，也能激發團隊的整體創造力。激勵是實現人情化管理的一項重要措施，來自精神和物質方面的有效激勵可以達到激發員工的個體驅動和穩定員工的作用。
第三，要實現團隊目標，團隊主管必須要有較高的個人魅力和領導藝術。無論團隊的類型如何都對團隊主管有著很高的要求。團隊領導的能力按照馬西亞（Marcia）的理論，應該具備多樣性管理的才能和技能，臨危不懼，策略機敏，勇於負責，自知之明，遠見卓識，善解人意，勇於挑戰，結果至上。團隊主管的領導藝術也非常重要。主管個人的力量是渺小的，關鍵靠團隊的員工。主管的根本職責就是要用其精湛的領導藝術為大家創造一個良好的工作環境，發揮團隊中每一成員的聰明才智和熱忱盡責。只有這樣團隊才會成為一支具有熱情與活力的團隊，團隊的力量才是無窮無盡的。團隊目標具有挑戰性，才能給下屬適當的加壓，才能激起下屬的潛能和工作熱情，才能促使下屬提升自己的能力，不滿足於現狀，從而更容易實現團隊的目標。當目標完成時，會帶給團隊成員及整個團隊一種成就感，進一步增強團隊的凝聚力。由此可見，企業領導者要想建立一支高效的團隊，首先要設定一個明確的、有挑戰性的團隊目標，為大家指明奮鬥的方向才行。
自信但不自負
生活中，如果你留心身邊人就會發現，那些經常被人欣賞、喜歡、崇拜的魅力之人，很多長相並不出眾，甚至是有些「醜」，有些人還有一些明顯的外在「缺陷」，但他們卻容易讓你記住，讓你不自覺地去關心他們的「亮點」，而忽略掉他們的不足，讓你發自內心地羨慕他們的優勢和魅力，這一切魔力的背後就是他們所獨有的「自信」。
一個人外表的美麗，會因為時間的消逝而漸漸地黯淡，但由內而生的自然魅力才是一個人魅力的源泉，這種魅力一定是建立在從容自信的基礎之上的。從容自信所賦予的光彩永遠都不會因為時間而改變。只有信得過自己的人，別人才會放心地將責任託付給他。那些缺乏膽量、對任何事情沒有主見、處理事情遲疑不決，不敢自己做主的人，讓人很難相信他能挑起重擔，獨當一面並獲得成功。
觀察一下那些成功人士或社會菁英、演員明星，哪個不是「自信」十足之人？他們的行為舉止處處展現出來的是從容、堅定、胸有成竹，正因為如此，他們在社會上所獲得的尊重、機會、關心度以及各類資源也會越來越多，而另一些人，他們的自身條件不錯，但由於缺乏自信，行為舉止展現出來的是膽小、猶豫、顧慮重重。因此，他們在社會上容易被人忽略，經常錯失良機，難聚資源，後悔、自責的事情頻頻發生。
自信，是使一個人走向成功的第一祕訣。拉爾夫．沃爾多．愛默生（Ralph Waldo Emerson）曾經說過：「如果你真正建立了自信，你就已經邁進了成功的大門。」
自信會使你創造奇蹟。古往今來，偉大的人物在其生活和事業的旅途中無不是以堅強的自信堅持下去的。自信，也許不一定能讓你成功，但喪失自信的人是一定難以成功的，因為他們喪失了進取的勇氣。成功學創始人拿破崙．希爾（Napoleon Hill）說：「自信，是人類運用和駕馭宇宙無窮大智的唯一管道，是所有『奇蹟』的根基，是所有科學法則無法分析的玄妙神蹟的發源地。」成功勵志導師奧里森．馬登（Orison Swett Marden）也說過：「如果我們分析一下那些卓越人物的人格特質，就會看到他們有一個共同的特點：他們在開始做事前，總是充分相信自己的能力，排除一切艱難險阻，直到勝利！」自信的確在很大程度上促進了一個人的成功，從不少人的創業史上我們都可見一斑。自信可以從困境中把人解救出來，可以使人在黑暗中看到成功的光芒，可以賦予人奮鬥的動力。或許可以這麼說：「擁有自信，就擁有了成功的一半。」
人，貴在自信，身為領導團隊的管理者就更應如此。大凡有自信的人，常常會表現出來，往往能看得出來。自信就是那綻放的笑容，輕盈的腳步。自信的人總是精神抖擻、容光煥發。說話時，信心十足；做事時，幹勁十足；相處時，輕鬆自如，平和親切；面對棘手的問題或者面臨困境，也是不急不躁、從容鎮定。這裡，需要指出的是：自信可以，但千萬別過了頭，否則就會帶來相反的效果。自信誠可貴，過之尤可怕。過於自信會變得盲目，變得自負，變得不可理喻。眼裡只看到自己的優點和長處，經常用己之長比人之短，於是會變得驕傲自大起來。接下來，就會遇到越來越多的麻煩。所以，我們要自信，不要自負。
所謂自信就是「相信自己」，一個人的自信是可以後天培養的，就像吸引力法則（Law of Attraction），如果你認為自己在某個方面特別擅長，你就會在那個方面有信心，而且會在那個方面越來越強，越來越自信。如果你認為自己某一方面很差，你就會害怕、沒有信心，而且在那個方面會越來越差，越來越沒自信。自信的氣勢、氣場，可以讓別人相信你有能力把任何事都變成現實。然而自信卻不一定需要用語言來表達，它透過你的神態、語氣、姿勢、儀態等，無聲無息地、由裡向外地散發著魅力，這種魅力的力量，不是外表的偽裝，而是發自內心對自己的信任以及對生活的信任。
生活在一個高度競爭的社會裡，企業管理者如果沒有充分的自信是很難取得成就的。自信是開啟成功的「金鑰匙」。有了它，就算身處絕境，亦能柳暗花明。自信是征途的導航燈，伴我們跨過一道道艱險的門檻。我們要學會欣賞自己，把自己的優點都找出來，在心中「炫耀」一番，反覆刺激和暗示自己「我做得到」，就能逐步擺脫「事事不如人，處處難為己」的困擾。自信不是夜郎自大、得意忘形，更不是毫無根據的自以為是和盲目樂觀，而是激勵自己奮發進取的一種心態，是以高昂的鬥志，充沛的幹勁迎接挑戰的一種樂觀情緒。自信，並非意味著不費吹灰之力就能獲得成功，而是說策略上藐視困難，從一次次勝利和成功的喜悅中肯定自己，不斷的突破自卑的羈絆，從而創造生命的亮點，成就事業的輝煌。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。