商業溝通: 掌握交易協商與應用優勢 | 誠品線上

商業溝通: 掌握交易協商與應用優勢

內容簡介

內容簡介 「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則，應用在商業實務上，彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。透過正確方式及堅定決心，每個人都可以改變自己、提升溝通效率。本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章，每一章提供三項議題討論，帶領讀者掌握溝通技巧，排除溝通障礙。更進一步了解商業上會面臨的各種溝通情境，提升實務溝通技能。書末三篇附錄，提供讀者更寬廣的商務溝通視野。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介林仁和／博士學歷：美國加州CIIS研究所博士美國甘乃迪大學心理學研究所畢業心理學與行政管理專業經歷：東海大學社工系專任副教授，兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任(1990~2006)瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授(2006~2007)Agape Education Center, New Jersey, USA主任(2012~迄今)從事商業談判教育訓練多年，包括：聯合國開發價計畫署(UNDP)商業談判教育訓練講座(1985~1987)美國聯邦ARC成人復健方案東區十二州行政管理部執行長(1987~1990)東海大學國貿系教授商業談判課程(1990~2006)。美國管理學會(AMA)及美國人事行政管理學會(ASPA)會員。著作：《人際溝通》、《就業實務》、《情緒管理》、《護理心理學》、《商業心理學》、《老人心理學》、《邁向成長之路》、《生涯規劃與發展》、《社會心理學》、《顧客服務管理》、《管理心理學》、《商業談判》、《消費心理學》等等。

產品目錄

產品目錄 第一篇 基礎篇Chapter 1 搭建溝通的橋樑01商業溝通的意義02商業溝通的語言03建構良好的溝通Chapter 2 學習溝通的技巧01溝通回饋性傾聽技巧02溝通衝突問題與解決03肢體語言的溝通技巧Chapter 3 排除溝通的障礙01商業溝通的主要障礙02溝通衝突的預防與控制03解決溝通問題的途徑Chapter 4 加強溝通的訓練01人際溝通基礎訓練02人際溝通能力訓練03人際溝通進階訓練Chapter 5 邁向商業溝通專業01尋找機會與製作簡歷02就業申請與工作面試03口頭發表與線上演講Chapter 6 善用寫作溝通技巧01報告與建議書撰寫02商務新聞資訊撰寫03電子媒體資訊撰寫第二篇 實務篇Chapter 7 掌握交易的溝通01交易溝通的基礎02交易溝通說服力03交易場上的生意開拓Chapter 8 掌握服務的溝通01滿足顧客服務的需要02處理消費者的不滿03以服務爭取顧客忠誠Chapter 9 掌握行銷的溝通01引起消費者的興趣02與消費者有效溝通03掌握行銷的新發展Chapter10 掌握管理的溝通01管理的人員溝通02管理的團隊溝通03管理的領導溝通Chapter11 掌握談判的溝通01談判的溝通意向02有效的談判論述03談判說服的技巧Chapter12 發展國際的溝通01國際商務溝通的特色02國際商務溝通的障礙03有效的國際商務溝通Chapter13 開發溝通新工具01商業溝通的新概念02進行網路溝通服務03商業溝通的新工具參考書目附錄01溝通的力量02視覺會議的效力03溝通關鍵對話

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