內容簡介
怪物新人必修的職場說話課
內容簡介
怪物新人必讀的攻心說話術
讓你突破盲點的溝通指南
跟著水淼學好感度說話術，讓你到處人見人愛。
教你怎麼說、怎麼問，在職場贏得滿堂彩；
敏銳的察言觀色，讚美再加上恭維；
即使是新人，也能成為職場逆襲的可愛小怪物！
▶需要求救嗎？怪物新人這樣說！
內向又害羞的新人，只要跟著說，也能成為人見人愛的怪物新人！
第1招：打招呼後，再多聊一點
菜鳥新人：「早～」（結束）
怪物新人：「早安，我聽說你獲得公司的企劃獎，恭喜你！」（加上真誠的笑容）
第2招：需要求救的時候，可別「有話直說」。多一句，就差很多
菜鳥新人：「這個要怎麼做？」
怪物新人：「請教一下……」、「關於這個問題、我想請教您的意見……」
第3招：求助時，別忘了先讚美對方
菜鳥新人：「○○○的案子要怎麼辦？」
怪物新人：「○○○的案子只能拜託前輩了！」「大家都跟我說前輩很厲害！可以拜託前輩提點我嗎？」
▶想讓老闆、主管信賴？怪物新人這樣說！
教你驅走「老闆恐懼症」絕招！不能不知，超越其他菜鳥的小技巧
第4招：使用數據提高可信度
菜鳥新人：「本月業績成長很多。」
怪物新人：「本月業績成長一○%，甚至比去年同期都好呢！」
第5招：讓上司感受到你「全力以赴」
菜鳥新人：「好的。」
怪物新人：「我馬上跟進處理！」「沒問題，包在我身上！」
第6招：接到任務時，這樣說！
菜鳥新人：「我試試看。」
怪物新人：「謝謝您對我的信任，我很高興受到重用，還請您多多指教和幫助。」
▶怪物新人，連問問題都做得好？！
只要多說這一句，讓你人前人後都得人緣！
第7招：提問題前，先肯定對方的價值
菜鳥新人：「我可以問一個問題嗎？」
怪物新人：「大家都說您是這方面的專家，不知道我是不是能夠請教前輩一個問題呢？」
第8招：同事沒幫上忙，也要真誠表達感謝！
菜鳥新人：「沒關係，收到。」
怪物新人：「真不好意思，讓您為難了，真的很謝謝您！」
第9招：客套話有時不能少！
菜鳥新人：「謝謝大家幫忙。」
怪物新人：「跟大家在一起，我學到很多，很榮幸加入這個團隊！」
本書特色
▶60個職場實戰情境，即使是新人也能身歷其境，學會各式拆招、解招的小心機說話術 。
▶實際列舉「錯誤句」與「正確句」，提供職場新人練習與應用。
▶背起來就可以用、一碰到狀況就說出來！
內容簡介
怪物新人必讀的攻心說話術
讓你突破盲點的溝通指南
跟著水淼學好感度說話術，讓你到處人見人愛。
教你怎麼說、怎麼問，在職場贏得滿堂彩；
敏銳的察言觀色，讚美再加上恭維；
即使是新人，也能成為職場逆襲的可愛小怪物！
▶需要求救嗎？怪物新人這樣說！
內向又害羞的新人，只要跟著說，也能成為人見人愛的怪物新人！
第1招：打招呼後，再多聊一點
菜鳥新人：「早～」（結束）
怪物新人：「早安，我聽說你獲得公司的企劃獎，恭喜你！」（加上真誠的笑容）
第2招：需要求救的時候，可別「有話直說」。多一句，就差很多
菜鳥新人：「這個要怎麼做？」
怪物新人：「請教一下……」、「關於這個問題、我想請教您的意見……」
第3招：求助時，別忘了先讚美對方
菜鳥新人：「○○○的案子要怎麼辦？」
怪物新人：「○○○的案子只能拜託前輩了！」「大家都跟我說前輩很厲害！可以拜託前輩提點我嗎？」
▶想讓老闆、主管信賴？怪物新人這樣說！
教你驅走「老闆恐懼症」絕招！不能不知，超越其他菜鳥的小技巧
第4招：使用數據提高可信度
菜鳥新人：「本月業績成長很多。」
怪物新人：「本月業績成長一○%，甚至比去年同期都好呢！」
第5招：讓上司感受到你「全力以赴」
菜鳥新人：「好的。」
怪物新人：「我馬上跟進處理！」「沒問題，包在我身上！」
第6招：接到任務時，這樣說！
菜鳥新人：「我試試看。」
怪物新人：「謝謝您對我的信任，我很高興受到重用，還請您多多指教和幫助。」
▶怪物新人，連問問題都做得好？！
只要多說這一句，讓你人前人後都得人緣！
第7招：提問題前，先肯定對方的價值
菜鳥新人：「我可以問一個問題嗎？」
怪物新人：「大家都說您是這方面的專家，不知道我是不是能夠請教前輩一個問題呢？」
第8招：同事沒幫上忙，也要真誠表達感謝！
菜鳥新人：「沒關係，收到。」
怪物新人：「真不好意思，讓您為難了，真的很謝謝您！」
第9招：客套話有時不能少！
菜鳥新人：「謝謝大家幫忙。」
怪物新人：「跟大家在一起，我學到很多，很榮幸加入這個團隊！」
本書特色
▶60個職場實戰情境，即使是新人也能身歷其境，學會各式拆招、解招的小心機說話術 。
▶實際列舉「錯誤句」與「正確句」，提供職場新人練習與應用。
▶背起來就可以用、一碰到狀況就說出來！
作者簡介
作者簡介
水淼
北京中科院心理研究所臨床心理碩士，同時擁有勵志暢銷書作家／資深心理諮商師／圖書策劃人／自由撰稿人等多重頭銜，完美經營著自己熱愛的斜槓人生。從小學時代便熱中文字創作，如今各類文章散見報刊雜誌，作品發行遍布中國大陸、台灣、香港、馬來西亞和新加坡等地，是為千萬讀者所景仰的心靈導師、生涯規劃專家、兩性婚姻作家。
◎著作
《受人歡迎的60種情境說話術》《20幾歲，就定位：打造通往未來的許可證》《20幾歲，就定位Ⅱ：邁向成功的人際關係法則》、《20幾歲，就定位Ⅲ：你還不懂的處世心理學》《20幾歲，就定位Ⅳ：20幾歲，要面對的人生困惑》《20幾歲，就定位VI：20幾歲，必修的社會學分》《智慧女人必修的心理學》《70年代人記憶典藏》《樂活》《戀愛中。請勿打擾》《都是男人的錯》《愈智慧愈美麗》《讓他寵愛你一生》……等。
水淼
北京中科院心理研究所臨床心理碩士，同時擁有勵志暢銷書作家／資深心理諮商師／圖書策劃人／自由撰稿人等多重頭銜，完美經營著自己熱愛的斜槓人生。從小學時代便熱中文字創作，如今各類文章散見報刊雜誌，作品發行遍布中國大陸、台灣、香港、馬來西亞和新加坡等地，是為千萬讀者所景仰的心靈導師、生涯規劃專家、兩性婚姻作家。
◎著作
《受人歡迎的60種情境說話術》《20幾歲，就定位：打造通往未來的許可證》《20幾歲，就定位Ⅱ：邁向成功的人際關係法則》、《20幾歲，就定位Ⅲ：你還不懂的處世心理學》《20幾歲，就定位Ⅳ：20幾歲，要面對的人生困惑》《20幾歲，就定位VI：20幾歲，必修的社會學分》《智慧女人必修的心理學》《70年代人記憶典藏》《樂活》《戀愛中。請勿打擾》《都是男人的錯》《愈智慧愈美麗》《讓他寵愛你一生》……等。
內容目錄
目錄
序言
第一場：剛進公司就成為人氣王
1. 「你好，我是發行部的魏雨萌。」
——同事之間，該用怎樣的姿態打招呼？
2. 「真的嗎？為什麼會這樣？」
——對求知若渴的後輩，前輩們大多不會拒絕
3. 「這方面我的確不太擅長，但我的強項是……」
——千萬別認為你越厲害，同事們就越喜歡你
4. 「總是找你借筆，真是謝謝了！」
——有禮的本質是尊重，無禮的本質是沒修養
5. 「我們都很佩服您的果斷。」
——嫌棄上司在所難免，但說話務必讓對方感到受尊重
6. 「見到您，我心裡有些緊張！」
——你熱愛你的工作，卻害怕你的老闆
7. 「忙了一天，現在感覺真輕鬆！」
——有些口頭語一秒就能毀掉你的談話
8. 「……」
——有一種語言，聽不見但看得到
第二場：當你接到某項任務
9. 「這不是我負責的範圍，但我倒是有些想法。」
——有時你是公司的一塊磚，哪裡需要哪裡搬
10. 「「我馬上去辦！周三前會把企劃案寄給您。」
——搶答正確的小朋友，往往得到更多紅蘋果
11. 「沒問題，我會全力以赴！」
——總是消極做事，你可能是個假員工
12. 「您是要絞碎這些資料嗎？」
——誤解老闆的意思，就像明著和老闆幹了一架
13. 「讓我認真想想，十點以前給您答覆。」
——力有未逮時別充內行，以免給自己挖坑
14. 「今天下午一定會修復好。」
——不確定的表達，常出自不可靠的人
第三場：作決定前別忘聽聽上司的意見
15. 「這件事我有一些想法，您看是否可行？」
——大多數上司喜歡作選擇題，而不是申論題
16. 「您稍等，我記一下。您剛才說的意思是？」
——一次把話問完，別人可不是隨時待命
17. 「這件事我們主管說了算。」
——走上司的路讓上司無路可走時，你會很危險
第四場：做完事情不回饋等於只完成九九%
18. 「您的郵件我收到了……」
——和上司通信，最後一封永遠要是自己發的
19. 「有一件事想向您彙報一下！」
——沉默的人有可能是智者，也有可能是傻瓜
20. 「我們好像遇到了一點麻煩……」
——既然情況已經很糟了，那就別渲染了
21. 「是我太大意，不過幸好……」
——把事情搞砸後，用好消息來中和壞消息
22. 「對不起，我有點跟不上你們的思路……」
——會議跟不上節奏，你就只能傻聽著嗎？
第五場：條理清晰、邏輯分明地表達自己
23. 「我說明白了嗎？」
——不是別人聽不懂，可能是你沒說清
24. 「首先……接著……然後……」
——說話跟寫文章一樣，腦子裡也需要一張心智圖
25. 「我認為這件事的主要問題有：一……二……三……」
——有編碼的物品更能讓人記住，說話內容也一樣
26. 「我們需要的有這三類：……」
——學會歸類，讓雜亂無章秒變有條不紊
27. 「會議時間要改到明天三點，因為……」
——先講結果再說過程，才能讓人馬上明白
28. 「有資料顯示……」
——用資料說話，還有什麼可爭辯的呢？
第六場：如果你有機會單獨發言
29. 「我確實有點緊張……」
——發言時用「緊張」解決緊張問題
30. 「剛來的時候電梯壞了……」
——好的開場白都是設計出來的
31. 「對於這個問題，我們單獨再討論……」
——你有權按你的意願將演講進行下去
32. 「請大家伸出雙手……」
——自己說得高興沒用，別人的感受最重要
第七場：讓同事樂意為你效勞
33. 「您是這個行業的專家，我早就想請教您這方面的問題了！」
——你向對方求助，說不定也是在幫助對方
34. 「這個報告沒有你不行！」
——戴高帽的本質就是「精神賄賂」
35. 「請問你可不可以……」
——「你」在最前面，最好別有「我」
36. 「真不好意思，讓你為難了！」
——他人的相助之心有時還需你的感激來激發
37. 「跟大家在一起，我學到了很多！」
——不要在你的智慧中夾雜著傲慢
38. 「你不能加班了！」
——互相補台好戲連台，互相拆台一起垮台
第八場：怎樣的建議才不會弄巧成拙？
39. 「我以前也是這樣想，但我發現……」
——否定有助於打擊，而不是建議和完善
40. 「企劃案做得很棒，而且能再全面一些就更好了」
——別再用「不錯……但是」了，試試「不錯……而且」
41. 「這是我的個人意見，僅供參考！」
——有些建議是雪中送炭，有些卻是自作多情
42. 「這個問題後來我考慮過，有些新的想法……」
——對主管提出反對意見，除了勇氣還需EQ
43. 「你提到的方式很獨特，我會認真考慮。」
——如果別人給你一個寶藏，你得把心思花在挖寶上
第九場：忍讓和爭論都不是化解衝突的好辦法
44. 「主管，是我不對……」
——上司陷入情緒中時，你的任何解釋都是廢話
45. 「下次我會吸取教訓。」
——有些看似懦弱可笑的做法，卻是明智的
46. 「你說得沒錯，我們說的並不矛盾……」
——爭論的目的是辨明是非，而不是「我方正確」
47. 「聽到你說這些話，我感到很生氣……」
——化解衝突，忍讓和爭論都不是好辦法
48. 「要把這個問題說明白，比登天還難！」
——發洩怒火之前，試試微笑著滅火
第十場：如果你想與客戶愉快地交談
49. 「我負責……，寫郵件的目的是……」
——長篇大論容易石沉大海，寫短信更需努力
50. 「明天十一點整我再打電話給您！」
——約定時間和地點越具體，你會越省心
51. 「您好，這裡是朝花公司……」
——接聽電話時，給人感覺親切很重要
第十一場：在茶水間感受舌尖上的職場
52. 「你們正在誇誰呢？」
——舌尖上的職場不一定那麼香甜
53. 「這種事好像不太適合在辦公室講……」
——好消息傳得快，壞消息傳得飛快
54. 「別這麼消極，我們還是有機會的。」
——在泥潭中掙扎的人需要的不是陪伴而是拉拔
55. 「剛才看到你簽字，寫得真漂亮！」
——就算是直腸子，也要做個討人喜歡的直腸子
56. 「你是我見過最努力的同事。」
——最有價值的人不一定是最忙碌的人
57. 「你的眼睛都紅了，不能再熬夜了！」
——要真心關懷，而不是打著好心的幌子追問隱私
第十二場：拒絕了別人，你仍是個好人
58. 「我很想幫你，但我的時間已經排滿了……」
——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事
59. 「這件事我無能為力，若答應你，反而會浪費你的時間。」
——接受為零，拒絕為十，還有中間部分呢！
60. 「這個問題我們要共同研究才能決定。」
——不是你不想幫忙，而是你權限不夠
序言
第一場：剛進公司就成為人氣王
1. 「你好，我是發行部的魏雨萌。」
——同事之間，該用怎樣的姿態打招呼？
2. 「真的嗎？為什麼會這樣？」
——對求知若渴的後輩，前輩們大多不會拒絕
3. 「這方面我的確不太擅長，但我的強項是……」
——千萬別認為你越厲害，同事們就越喜歡你
4. 「總是找你借筆，真是謝謝了！」
——有禮的本質是尊重，無禮的本質是沒修養
5. 「我們都很佩服您的果斷。」
——嫌棄上司在所難免，但說話務必讓對方感到受尊重
6. 「見到您，我心裡有些緊張！」
——你熱愛你的工作，卻害怕你的老闆
7. 「忙了一天，現在感覺真輕鬆！」
——有些口頭語一秒就能毀掉你的談話
8. 「……」
——有一種語言，聽不見但看得到
第二場：當你接到某項任務
9. 「這不是我負責的範圍，但我倒是有些想法。」
——有時你是公司的一塊磚，哪裡需要哪裡搬
10. 「「我馬上去辦！周三前會把企劃案寄給您。」
——搶答正確的小朋友，往往得到更多紅蘋果
11. 「沒問題，我會全力以赴！」
——總是消極做事，你可能是個假員工
12. 「您是要絞碎這些資料嗎？」
——誤解老闆的意思，就像明著和老闆幹了一架
13. 「讓我認真想想，十點以前給您答覆。」
——力有未逮時別充內行，以免給自己挖坑
14. 「今天下午一定會修復好。」
——不確定的表達，常出自不可靠的人
第三場：作決定前別忘聽聽上司的意見
15. 「這件事我有一些想法，您看是否可行？」
——大多數上司喜歡作選擇題，而不是申論題
16. 「您稍等，我記一下。您剛才說的意思是？」
——一次把話問完，別人可不是隨時待命
17. 「這件事我們主管說了算。」
——走上司的路讓上司無路可走時，你會很危險
第四場：做完事情不回饋等於只完成九九%
18. 「您的郵件我收到了……」
——和上司通信，最後一封永遠要是自己發的
19. 「有一件事想向您彙報一下！」
——沉默的人有可能是智者，也有可能是傻瓜
20. 「我們好像遇到了一點麻煩……」
——既然情況已經很糟了，那就別渲染了
21. 「是我太大意，不過幸好……」
——把事情搞砸後，用好消息來中和壞消息
22. 「對不起，我有點跟不上你們的思路……」
——會議跟不上節奏，你就只能傻聽著嗎？
第五場：條理清晰、邏輯分明地表達自己
23. 「我說明白了嗎？」
——不是別人聽不懂，可能是你沒說清
24. 「首先……接著……然後……」
——說話跟寫文章一樣，腦子裡也需要一張心智圖
25. 「我認為這件事的主要問題有：一……二……三……」
——有編碼的物品更能讓人記住，說話內容也一樣
26. 「我們需要的有這三類：……」
——學會歸類，讓雜亂無章秒變有條不紊
27. 「會議時間要改到明天三點，因為……」
——先講結果再說過程，才能讓人馬上明白
28. 「有資料顯示……」
——用資料說話，還有什麼可爭辯的呢？
第六場：如果你有機會單獨發言
29. 「我確實有點緊張……」
——發言時用「緊張」解決緊張問題
30. 「剛來的時候電梯壞了……」
——好的開場白都是設計出來的
31. 「對於這個問題，我們單獨再討論……」
——你有權按你的意願將演講進行下去
32. 「請大家伸出雙手……」
——自己說得高興沒用，別人的感受最重要
第七場：讓同事樂意為你效勞
33. 「您是這個行業的專家，我早就想請教您這方面的問題了！」
——你向對方求助，說不定也是在幫助對方
34. 「這個報告沒有你不行！」
——戴高帽的本質就是「精神賄賂」
35. 「請問你可不可以……」
——「你」在最前面，最好別有「我」
36. 「真不好意思，讓你為難了！」
——他人的相助之心有時還需你的感激來激發
37. 「跟大家在一起，我學到了很多！」
——不要在你的智慧中夾雜著傲慢
38. 「你不能加班了！」
——互相補台好戲連台，互相拆台一起垮台
第八場：怎樣的建議才不會弄巧成拙？
39. 「我以前也是這樣想，但我發現……」
——否定有助於打擊，而不是建議和完善
40. 「企劃案做得很棒，而且能再全面一些就更好了」
——別再用「不錯……但是」了，試試「不錯……而且」
41. 「這是我的個人意見，僅供參考！」
——有些建議是雪中送炭，有些卻是自作多情
42. 「這個問題後來我考慮過，有些新的想法……」
——對主管提出反對意見，除了勇氣還需EQ
43. 「你提到的方式很獨特，我會認真考慮。」
——如果別人給你一個寶藏，你得把心思花在挖寶上
第九場：忍讓和爭論都不是化解衝突的好辦法
44. 「主管，是我不對……」
——上司陷入情緒中時，你的任何解釋都是廢話
45. 「下次我會吸取教訓。」
——有些看似懦弱可笑的做法，卻是明智的
46. 「你說得沒錯，我們說的並不矛盾……」
——爭論的目的是辨明是非，而不是「我方正確」
47. 「聽到你說這些話，我感到很生氣……」
——化解衝突，忍讓和爭論都不是好辦法
48. 「要把這個問題說明白，比登天還難！」
——發洩怒火之前，試試微笑著滅火
第十場：如果你想與客戶愉快地交談
49. 「我負責……，寫郵件的目的是……」
——長篇大論容易石沉大海，寫短信更需努力
50. 「明天十一點整我再打電話給您！」
——約定時間和地點越具體，你會越省心
51. 「您好，這裡是朝花公司……」
——接聽電話時，給人感覺親切很重要
第十一場：在茶水間感受舌尖上的職場
52. 「你們正在誇誰呢？」
——舌尖上的職場不一定那麼香甜
53. 「這種事好像不太適合在辦公室講……」
——好消息傳得快，壞消息傳得飛快
54. 「別這麼消極，我們還是有機會的。」
——在泥潭中掙扎的人需要的不是陪伴而是拉拔
55. 「剛才看到你簽字，寫得真漂亮！」
——就算是直腸子，也要做個討人喜歡的直腸子
56. 「你是我見過最努力的同事。」
——最有價值的人不一定是最忙碌的人
57. 「你的眼睛都紅了，不能再熬夜了！」
——要真心關懷，而不是打著好心的幌子追問隱私
第十二場：拒絕了別人，你仍是個好人
58. 「我很想幫你，但我的時間已經排滿了……」
——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事
59. 「這件事我無能為力，若答應你，反而會浪費你的時間。」
——接受為零，拒絕為十，還有中間部分呢！
60. 「這個問題我們要共同研究才能決定。」
——不是你不想幫忙，而是你權限不夠
ISBN: 9789869966313