「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則，應用在商業實務上，彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。

有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。透過正確方式及堅定決心，每個人都可以改變自己、提升溝通效率。

本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章，每一章提供三項議題討論，帶領讀者掌握溝通技巧，排除溝通障礙。更進一步了解商業上會面臨的各種溝通情境，提升實務溝通技能。書末三篇附錄，提供讀者更寬廣的商務溝通視野。

本書特色：

●「溝通」是個人生存與人際關係發展的核心，可透過學習、訓練及經驗累積來實現。本書就是你的商業溝通指導員！

●六項基礎訓練課程，七門專業溝通實務，循序漸進，開展商務溝通新視野。

●涵蓋交易、服務、行銷、管理、談判等溝通情境，是商業工作者的最佳參考書。

●每章附「溝通加油站」單元，有趣又有用的溝通小故事，看過就忘不了。

作者簡介：

林仁和 博士

學歷：

美國加州CIIS研究所博士

美國甘乃迪大學心理學研究所畢業

心理學與行政管理專業

經歷：

●東海大學社工系專任副教授，兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任(1990~2006)

●瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授(2006~2007)

●Agape Education Center, New Jersey, USA主任(2012~迄今)

●從事商業談判教育訓練多年，包括：聯合國開發價計畫署(UNDP)商業談判教育訓練講座(1985~1987)

●美國聯邦ARC成人復健方案東區十二州行政管理部執行長(1987~1990)

●東海大學國貿系教授商業談判課程(1990~2006)。

●美國管理學會(AMA)及美國人事行政管理學會(ASPA)會員。

著作：

《人際溝通》、《就業實務》、《情緒管理》、《護理心理學》、《商業心理學》、《老人心理學》、《邁向成長之路》、《生涯規劃與發展》、《社會心理學》、《顧客服務管理》、《管理心理學》、《商業談判》、《消費心理學》等等。